淺談兒科護理中的護患溝通

張春霞，崔春肖，王曉飛

（德州市人民醫院兒科輸液室，山東 德州 253014）

1 關于護患溝通的條件

關于溝通效果的影響因素有很多，例如護士的儀容儀表，聲調的高低，語速的快慢，以及眼神等。特別是兒科護士面臨的患者都是襁褓中的嬰兒或者兒童。所以，每位護士都需要微笑，積極熱情地接待孩子，征求孩子或父母的意見，以便讓他們有種親切的以及被接納的感覺，沒有很陌生的感覺，為護士與患者之間今后的良好溝通奠定基礎。除此之外，護士的儀容儀表是自身的個人修養的外在表現，特別是對于第一印象具有十分重要的意義[2]。所以，要求護士的衣物要保持整潔，精神飽滿，精力充沛，讓孩子和家人感到安全和信任。在病房里，我們經常聽到孩子說：“我希望那位美麗的阿姨給我打針。”事實上，這不是一個美麗的阿姨打針不痛，而是在孩子的眼中衣著整潔，善良的笑容是美麗的。這種儀容儀表的美麗對護士與患者之間溝通的障礙有消除的作用。

2 關于護患溝通的基礎

護患溝通的基礎，對于護理人員而言，就是第一要具有較強的專業能力以及充裕的專業知識。對于兒科護理人員而言，首先要具備的就是兒童護理學專業知識，以及兒童心理學和營養學的知識。由于兒童所患疾病具有差異性，所以要對患兒進行區別對待，向患兒家屬講明有關疾病知識，依據患兒實際現狀對其進行心理疏導，協助患兒家屬和患兒與疾病進行抗爭，并戰勝疾病，促使患兒和患兒家長可以積極主動配合治療。在日常的工作中，兒科護理人員要不斷學習，以及不斷練習，不斷提高自身的注射技能，保持鎮靜，有序，做到一針見血，這也是患兒和家屬肯定護理人員的前提條件。護理人員在護理中，倘若出現注射失敗現象，引起患兒家長的不滿，護理人員應主動承擔責任，反之，會加劇矛盾。還可以找科室內具有豐富經驗的護理人員進行扎針，兩人相互配合，來對靜脈穿刺進行很好的完成，盡最大努力讓患兒家長滿意。

3 關于護患溝通的內容

在平常的護理工作中，對于那些容易引發問題苗頭的家長進行重視和留意，并與其進行及時和充分的溝通。對于患兒的所有費用單據，護理人員要及時發放給患兒家長，倘若患兒家長對費用單據有疑問，護理人員應進行仔細的講解費用的由來。倘若患兒的醫療以及檢查需要高額的費用，護理人員應及時與家屬進行良好的溝通，并征求家屬的意見，將治療患兒疾病的實施方式以及治療目的對家屬進行詳細的講解，及時告知家屬在患兒用藥后的不良反應，尤其是可能出現的風險。一些患兒對治療會產生恐懼的心理，護理人員應與其進行耐心溝通，并進行心理疏導，取得患兒的信任，然后配合治療。

4 關于護患溝通的方法

4.1 書面溝通的形式

在實施全面護理的過程中，護理人員不但要將嬰兒家庭護理，以及兒童生產發育的問題歸納到健康教育計劃中，而且還要依據兒科有關疾病對健康教育計劃進行完整的制定。因此，護理人員應對宣傳小冊子以及壁畫進行制作，將比較枯燥的疾病防護措施利用簡單易懂的畫冊以及卡通的形式展現出來。在利用書面溝通的方式方法來對家屬關心的護理疑問進行解答，這樣不但節省了時間，還防止了在同一個問題上重復答疑的現象，提升了宣講的效果[4]。

4.2 家屬和患兒積極主動參與護患溝通

護士與患者之間的關系是互動的人際關系。醫務人員應給予孩子和家長親密感，鼓勵孩子和家長積極參與護士與病人之間的溝通，照顧孩子以母親的心態來進行，并與孩子成為朋友。例如，玩游戲時，孩子最初對護士的恐懼感變成了親密感，孩子的轉變將極大地促進父母的轉變，護士與病人之間的關系進入良性循環，這有利于孩子的康復[5]。減少父母焦慮，減少父母過度參與醫療行為，降低護理人員的工作壓力，并讓家長更多地了解健康知識，促進護理工作的發展。

由于兒科護理對象的特殊性，兒童的疾病會使父母情緒化，容易發生護士與患者之間的沖突，因此，護士與患者之間進行良好有效的溝通非常重要。護理人員必須具有豐富的兒科學知識，并可以熟練的進行專業技能的操作，依據不同的孩子和父母選擇合適的溝通方法。實施護患溝通，護理質量能夠得到有效的提升，有利于解決護患矛盾，協調護患關系。