基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建分析

戰麗娜

（牡丹江師范學院經濟與管理學院，黑龍江牡丹江 157011）

互聯網逐漸成為了人們生活中必不可少的一部分，徹底的改變了人們的社交圈和生活習慣。在線旅游就是以網絡為平臺，利用互聯網技術分銷旅游產品的一種新型的經營理念和方式。在線旅游服務商占據了新型旅游供應鏈的核心地位，以此為核心的企業旅游供應鏈的主體之間逐漸形成了全新的關系，在這樣的發展下，旅游業興起了以游客為主體的“牽引式”運作方式，其內在具備資金流、價值流、信息流等。

1 旅游供應鏈概述

1.1 旅游供應鏈驅動機制

旅游供應鏈的驅動動力就是用戶和利潤的共同需求，旅游服務商就是給客戶創造價值中獲取自身利潤。在電子商務時代，傳統旅游服務商被新型旅游商所代替已經成為必然趨勢，傳統旅游服務商已經慢慢從旅游供應鏈的核心地位脫離出來，越來越多的游客選擇直接通過第三方網絡預定平臺自主規劃出行，旅游服務商也響應客戶需求，不再只重視企業內部運營，而是把重點工作放在為游客提供個性化產品、增加游客的體驗感等方面，把客戶放在中心。旅游供應鏈的驅動因素是游客的滿意度和旅游業的可持續發展。

1.2 構成旅游供應鏈的要素

旅游供應鏈在一定程度上可以被看成旅游服務的直接供應商。從這個角度來看，旅游供應鏈就是將旅游服務或者旅游產品提供給所有游客的供應者集合，它是一個關系復雜龐大的網絡。信息時代來臨，旅游供應鏈可拓展到提供商業性服務或者公共性服務的要素，構建為旅客提供旅游服務和旅游產品的供應者的集合。新型旅游供應鏈需要重視以下兩個要素：

（1）全面認識基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈內外部環境要素

新型旅游供應鏈需要重視對在線旅游服務商的認識，一批全新的旅游供應鏈被逐步納入網絡，如在線旅游支付結算金融部門、社會第三方專業服務機構等。

（2）深刻認識旅游角色

基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建要意識到旅游不再是被動的接受者，而成為了創造價值的參與者。游客本來就是服務的提出者和消費者，參與了整個過程，網絡時代，游客對于服務的意識更加強烈，這就要求新型旅游供應鏈將消費者的需求延伸到市場，明確游客的主導地位。

1.3 旅游供應鏈的結構

旅游供應鏈是不可捉摸的，沒有穩定的結構模式，在線旅游服務商的結構模式更是虛擬的。在線旅游服務商的出現，為游客購買旅游產品提供便利，很大程度上節約了游客們的時間。對旅游供應鏈的結構認識是基礎，因為旅游供應鏈的結構決定了管理和優化的方向。信息技術對于傳統旅游供應鏈帶來了巨大沖擊，基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈已經與傳統旅游供應鏈區分開來，這種新型旅游供應鏈也必定會對旅游業的可持續發展產生積極影響。

2 基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建

2.1 基本原則

2.1.1 注重游客參與

旅游業本就是為游客提供服務或產品的一個行業，因為游客在獲取信息和信息流動等方面有著重要作用，這致使游客在旅游供應鏈的地位直線上升，游客在旅游完之后在第三方平臺上撰寫的評價將會對旅游業產生巨大影響，因此旅游供應鏈要將游客的感受放在核心位置，著重關注顧客的參與度。

2.1.2 注重整體最優

基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建中，追求整體最優化無疑是正確的戰略，整體優化不僅可以減少新型旅游供應鏈中的資源浪費，又可以節約成本，取得更高的效益，整體最優是旅游供應鏈的基礎，也是保持競爭優勢的根本要素。游客在信息技術的加持下，對于產品或服務的需求更加個性化、多元化，新型旅游供應鏈在構建中要簡化流程，為游客提供快捷方便的服務，形成一個安全高效的供應網絡。

2.1.3 注重信息交互

在基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建過程中，新型旅游供應鏈上的供求信息的管理和傳播交互，共同組成了信息流動，它是一種虛擬存在的形態。實時傳遞游客需求，提供精準的信息，時新型供應鏈能夠統一執行計劃，為游客提供更為優質的服務。在線旅游服務商掙脫了傳統旅游業的禁錮，可以更加安全、及時的為供應鏈部門提供信息，豐富了游客的出行體驗。

2.2 新結構模型

2.2.1 運作方式

以往傳統的旅游供應鏈處于網絡不發達的時代，把旅游活動的組織和接待作為首要任務，并以面對面的方式來進行產品銷售，具有很大局限性。基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈改變了旅游行業的組織和經營模式，它將游客需求放在首要位置，進行運作。旅游服務是一個無形的產品，不能儲存不能觸摸，主要取決于消費者的行為，也可以成為完全反應型供應鏈。新型旅游供應鏈是一種基于網絡信息傳統的虛擬形態，需要在線旅游服務商以較快速度實現旅游信息查詢、預定和支付等等行為，滿足游客們的不同需求。基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈采用了“牽引式”和“推動式”并行的思想戰略。經過長期實踐，“牽引式”的運作模式，更加適宜新型旅游供應鏈在網絡時代的應用，形成以游客為中心的生產環境，為游客創造更高的價值，實現新型旅游供應鏈以及整個旅游業的可持續發展。

2.2.2 流程解析

旅游活動將游客們的空間流動覆蓋了傳統的商品物流，以無形的產品和服務為消費的主體，新型旅游供應鏈中充斥著顯性和隱性資源。基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建主要是通過對資金流、服務流、信息流等資源流的控制，以完成價值轉移。

（1）資金流

資金流就是指在游客購買旅游產品所支付資金在供應鏈中轉移的工程。支付有很多種方式，游客可以選擇現金或者線上支付，目前，大多數的游客選擇電子支付，因為電子支付能夠提高資金的使用效率，對旅游服務業增加了附加的價值，有利于提高旅游業的運作效率。專業的第三方支付平臺，為資金流動提供了安全，保障游客們的權益不受侵害。

（2）信息流

基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈構建中，信息流并不是單向傳播的，而是在互聯網絡上形成共享和多向的傳播，信息流動更為繁雜。信息流圍繞游客通過第三方平臺在線實施的一系列操作，通過網絡傳輸，在出行前、中、后期形成信息交互。

（3）服務流

服務流主要是為了旅游者而生的，它以提高游客的滿意程度為最終目標。旅游服務不是客觀存在的，所以導致服務流并不具有真實意義，也不可能在空間上形成流動，服務流只是在消費者消費過程中圍繞游客提供服務或產品的一種無形的行為，這些行為圍繞著游客的形成有機的串聯在一起，并且依次發生，隨著消費者旅行的結束而結束。

（4）價值流

商品的價值主要就是體現在將原材料變成成品的過程，所付出的成本。一個相對完整的價值流包括增值活動和非增值活動，在這里就是指在線旅游服務商與供應商之間在為游客提供旅游服務或產品的過程中所產生的利益價值，從供應商流向游客，最終完成貨幣轉換。

（5）游客流

游客流就是指游客在進行旅游活動時再空間上實現的位移所形成的的一種模擬形態，可以幫助新型旅游供應鏈根據游客的規模及方向判斷游客流的大小及流向。

3 結束語

隨著我國國內生產總值的增長，我國國民經濟條件有了巨大改變，人們的生活越來越好，加上信息化時代為人們提供的便利，人們在工作之余愛上了旅游，這就大大推動了旅游業的發展，但人們對于旅游業的需求頗多頗高，游客們追求更為個性化的旅游方式，以使自身得到更多放松。傳統的旅游供應鏈已無法滿足游客們多樣化的需求，基于在線旅游服務商核心的新型旅游供應鏈就此應運而生。新型旅游供應鏈依靠著網絡，讓游客們從以往被動的角色中抽離出來，變成主人公，自己選擇出行方式，制定出行計劃。無需置疑的是，這種新型旅游供應鏈更大的滿足了游客們的需求，為旅游業的蓬勃發展提供了強大動力。