陳美芳：“美芳姐姐”在路上

1993年臘月二十八，14歲的陳美芳跟著父親趕火車回浙江老家。年前的火車站，早已擠滿返鄉人，黑壓壓的。父親擔心她擠不上車，對她說：“等會兒你往車上跑，別管我。”

小美芳使勁往車上擠，結果，剛進車廂，火車就開了。一時找不到父親，她害怕得直哭。等到父親擠過來時，白襯衣被汗濕了一片。當時，她就對父親說：“我長大要是當列車員，一定不會讓孩子和家長分開。”

1997年，上海鐵路局杭州鐵路分局招工，18歲的陳美芳幸運地成為杭州客運段甬廣車隊的一名列車員，穿上了憧憬已久的鐵路制服。

21年過去了，她從綠皮車跑到了空調車，從列車員成長為列車長，再到現在的中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段甬廣車隊業務員。

這些年，陳美芳服務旅客的故事從未間斷過—她帶領的“陳美芳勞模工作室”“陳美芳親情服務團隊”，她推行的“廁所革命”“互聯網+乘務服務”，她的“百寶箱”“美芳愛心基金”……公眾也漸漸從媒體口中認識了這位樸實單純的姑娘，親切地稱她為“美芳姐姐”。

2018年8月15日，穿著鐵路制服的“美芳姐姐”走進了浙江省工會第十五次代表大會的會場。會上，她高票當選省總工會兼職副主席，成為浙江省總工會3位兼職副主席里唯一的女性。

從前，陳美芳覺得自己很普通，只不過是從農村走出來的女孩，靠勤奮和努力獲得了些許成績。直到當選后的第一個月，在衢州舉辦的浙江工會十五大精神宣講會上，她的故事引起職工強烈共鳴，不少職工沖上演講臺，跟她合影，加她微信，請她解答工作上的困惑。

這次經歷讓陳美芳意識到，自己的優勢正是來自基層一線，更容易和職工打成一片，才能更好地為職工服務。

2018年，臺風山竹登陸期間，很多列車停運晚點，陳美芳所在的列車也在其中。用餐時，陳美芳注意到列車組有位女職工愁眉苦臉，便主動找其“嘮家常”。原來，這位女職工家中還有一位上了年紀且行動不便的母親，她每次跟車出來時都會為母親準備好這幾天的飯菜，現在列車晚點了

一天，母親肯定要挨餓了。陳美芳聽后，立刻與單位工會聯系，不到10分鐘，工會就派人趕往了這位職工家中。

這雖然是件小事情，卻給了陳美芳靈感，“何不開一個‘美芳姐姐幫困熱線’，通過這個熱線近距離聆聽職工心聲，幫助更多職工”。

如今，在媒體對陳美芳的報道中，常會引用一組數字—值乘1200多趟，服務旅客超過120萬人次，往返行程超過380萬公里……21年，這些數字記錄著她的工作，也見證著她的付出。

從前，陳美芳一直在服務旅客的路上。現在，“美芳姐姐”不止于服務旅客，也在服務職工的路上，一路向前。