網(wǎng)絡(luò)口碑視閾下我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)研究

◎陳曉臻 高 晶

鄉(xiāng)村生態(tài)旅游是一種以鄉(xiāng)村為目的地，以生態(tài)理念為指導(dǎo)，以城鎮(zhèn)居民為主要目標(biāo)市場(chǎng)，滿足游客休閑、娛樂(lè)的旅游活動(dòng)。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的發(fā)展對(duì)于改善農(nóng)村環(huán)境，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目標(biāo)具有重要意義。近年來(lái)，我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)如火如荼，涌現(xiàn)出了許多新型的生態(tài)景觀，逐漸形成了鄉(xiāng)村生態(tài)旅游品牌，為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展，不僅要形成鮮明的品牌特色，還要塑造良好的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象，在城鎮(zhèn)居民中形成良好的口碑。一方面，通過(guò)建立特色化的生態(tài)旅游區(qū)形象，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)口碑宣傳效應(yīng)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展；另一方面，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游需要游客與旅游區(qū)之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，促進(jìn)生態(tài)價(jià)值觀的內(nèi)化。而要實(shí)現(xiàn)這兩方面的目標(biāo)，其關(guān)鍵在于加強(qiáng)我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)。

一、鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象的構(gòu)成要素

旅游區(qū)形象主要是指對(duì)區(qū)域內(nèi)的資源、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面給游客的綜合感知和印象，由于鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象成為消費(fèi)者主要考慮的因素之一。但是與城市旅游區(qū)形象建設(shè)相比，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)并沒(méi)有受到高度重視，且在管理和服務(wù)方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這也是制約當(dāng)前鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展的主要因素。

（一）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游形象的塑造

從鄉(xiāng)村生態(tài)旅游形象塑造構(gòu)成看主要包含兩大方面，一是對(duì)景區(qū)內(nèi)部生態(tài)景觀進(jìn)行保護(hù)和開發(fā)，提升生態(tài)旅游質(zhì)量。二是通過(guò)廣泛的宣傳，對(duì)外塑造良好的生態(tài)形象。雖然兩種手段出發(fā)點(diǎn)不同，但其最終目的都是為了發(fā)展農(nóng)村生態(tài)旅游。要想加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)生態(tài)基礎(chǔ)建設(shè)，就應(yīng)該從生態(tài)文化、生態(tài)環(huán)境和生態(tài)經(jīng)濟(jì)等方面入手，進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷強(qiáng)化農(nóng)村生態(tài)旅游基礎(chǔ)［1］。要想對(duì)外塑造良好的生態(tài)形象就必須借助媒體宣傳，特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，更應(yīng)該注重新媒體對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象宣傳作用，通過(guò)有效生態(tài)宣傳進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)影響力。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)生態(tài)形象最終取決于本地區(qū)生態(tài)基礎(chǔ)和生態(tài)實(shí)力，既包括自然環(huán)境，也包括地區(qū)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)雖然受到綜合實(shí)力制約，但在現(xiàn)有基礎(chǔ)上還可以通過(guò)有效手段進(jìn)行重新塑造。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟與發(fā)展，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體的媒介通過(guò)有效營(yíng)銷手段，對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游形式進(jìn)行宣傳提升外宿形象。在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)過(guò)程中生態(tài)基礎(chǔ)建設(shè)是根本，同時(shí)也需要通過(guò)有效宣傳手段和營(yíng)銷手段，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象。在生態(tài)文明建設(shè)背景下，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)需要將形象塑造和生態(tài)文明建設(shè)相互相結(jié)合，在建設(shè)過(guò)程中，要樹立生態(tài)理念，完善相應(yīng)生態(tài)制度，加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)多種手段完善生態(tài)形象塑造體系。

（二）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)的主要內(nèi)容

從鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象組成看，其主要包括景觀形象、生活形象和生產(chǎn)形象等等。首先是生態(tài)景觀形象。生態(tài)景觀形象包括自然景觀和自然環(huán)境，是生態(tài)旅游體驗(yàn)過(guò)程中重要的空間載體，能夠?yàn)槁糜握咛峁┚坝^體驗(yàn)和休閑體驗(yàn)。鄉(xiāng)村生態(tài)景觀是旅游者對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的整體感知的具體載體，是對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)生深刻印象的基礎(chǔ)。其次是鄉(xiāng)村民俗生活形象。旅游者到鄉(xiāng)村進(jìn)行生態(tài)旅游很大程度上是奔著民俗生活去的，由于不同地區(qū)孕育出不同的民俗生活習(xí)慣。對(duì)于旅游者而言，具有極大的神秘感和吸引力［2］。特別是恬靜、慢節(jié)奏的生活狀態(tài)，是很多旅游者特別向往的生活。鄉(xiāng)村民俗生活體驗(yàn)對(duì)旅游者形成的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象會(huì)產(chǎn)生重要影響，旅游者通過(guò)在鄉(xiāng)村進(jìn)行民俗生活體驗(yàn)、觀賞具有地區(qū)特色的歌舞表演和民俗服飾，品嘗本地特色飲食，通過(guò)與本地人進(jìn)行文化交流，增強(qiáng)彼此了解和信任。同時(shí)，具有地域特色的民俗習(xí)慣和淳樸的民風(fēng)能夠給旅游者帶來(lái)精神上的享受，脫離城市的喧囂，享受鄉(xiāng)村自然的生活狀態(tài)，對(duì)旅游者而言絕對(duì)是不虛此行的一次旅游經(jīng)歷。再次是鄉(xiāng)村生產(chǎn)服務(wù)。一方面可以親自參與農(nóng)作物的種植和生產(chǎn)，體驗(yàn)生產(chǎn)勞動(dòng)的辛苦和感受糧食的來(lái)之不易，同時(shí)也對(duì)農(nóng)作物的生長(zhǎng)習(xí)性和不同植物特點(diǎn)，有了全面綜合了解。既增長(zhǎng)了知識(shí)，也強(qiáng)健了體魄。另一方面旅游者在旅游過(guò)程中需要享受本地的服務(wù)設(shè)施和工作人員的具體服務(wù)，這對(duì)旅游者心中的形象會(huì)產(chǎn)生直接的影響，也是決定下次是否前來(lái)的重要因素之一。因此，在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)過(guò)程中，要注重鄉(xiāng)村生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。最后是休閑體驗(yàn)。旅游者進(jìn)行鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，其最重要的目的就是遠(yuǎn)離城市的喧囂，釋放生活中的壓力，在農(nóng)村休閑旅游過(guò)程中放松身心、尋求解脫，進(jìn)一步提升生活品質(zhì)。

二、鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特征及傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)口碑是近幾年形成的一種營(yíng)銷傳播方式，是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，面對(duì)龐大的消費(fèi)群體，對(duì)已經(jīng)消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的交流和溝通，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)感受予以了解和反饋。而鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介和網(wǎng)絡(luò)途徑，對(duì)已經(jīng)在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游地區(qū)進(jìn)行消費(fèi)的旅游者的旅游體驗(yàn)和感受進(jìn)行交流溝通。主要是通過(guò)論壇討論、非正式問(wèn)題問(wèn)答、有獎(jiǎng)問(wèn)卷等有效形式了解旅游者在餐飲、食宿、娛樂(lè)等方面的感受。通過(guò)旅游者客觀的描述和表達(dá)形成網(wǎng)絡(luò)口碑，一般旅游者的體驗(yàn)感受主要是通過(guò)體會(huì)、攻略等形式在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來(lái)，會(huì)對(duì)潛在旅游者是否到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)進(jìn)行旅游產(chǎn)生一定的影響和作用。

（一）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特征

從鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播主體看，其主體當(dāng)然是以旅游者為主，在口碑傳播中是以非盈利性進(jìn)行的傳播，能夠?qū)⒙糜文康牡芈糜胃惺苓M(jìn)行客觀真實(shí)的反映，其所進(jìn)行的評(píng)價(jià)可信度相對(duì)較高。這些傳播主體都有一定的旅游經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)口碑中能夠運(yùn)用多種形象感知對(duì)潛在旅游者進(jìn)行實(shí)踐性指導(dǎo)。從網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)容看，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)口碑傳播樣式非常多樣，既有視頻音頻等方式，也有文字和圖片結(jié)合方式，能夠充分客觀的對(duì)旅游目的地的感知和體驗(yàn)進(jìn)行直觀反映，生動(dòng)的刻畫出旅游目的地的形象特點(diǎn)。

（二）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的渠道

虛擬社區(qū)。當(dāng)前很多旅游者，會(huì)將鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的經(jīng)歷和體驗(yàn)在一些綜合虛擬社區(qū)進(jìn)行發(fā)表，這些綜合的虛擬社區(qū)成員一般都與旅游者具有一定的聯(lián)系，因此，對(duì)于旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)?zāi)軌蛐纬晒缠Q，便于溝通交流達(dá)到網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的效果［3］。特別是隨著人們的生活質(zhì)量逐漸提高，旅游已經(jīng)成為人們放松和休閑的重要方式，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐下，很多旅游專門的社區(qū)論壇不斷出現(xiàn)，這些虛擬社區(qū)將具有共同愛好和需求的旅游者凝聚到一起，在這里對(duì)旅游目的地的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行討論，讓其他旅游者對(duì)這，旅游目的地能夠產(chǎn)生很多先入為主的形象。

旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站一直都是旅游者進(jìn)行信息反饋和留言的主要空間，甚至部分旅游企業(yè)也會(huì)在其企業(yè)官網(wǎng)設(shè)置專門的留言板，讓旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)進(jìn)行信息反饋，同時(shí)其他旅游者也可以對(duì)這些留言信息進(jìn)行瀏覽，從而形成網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效果。諸如一些專業(yè)的旅游網(wǎng)站還會(huì)成立旅游專業(yè)網(wǎng)站論壇，供旅游者進(jìn)行旅游體驗(yàn)和旅游分享，在這類網(wǎng)站上旅游者會(huì)將自身的旅游路線設(shè)計(jì)、交通、娛樂(lè)等方面的優(yōu)缺點(diǎn)明確的表達(dá)出來(lái)，能夠讓旅游新手獲得很多有用的旅游信息。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐下，還應(yīng)運(yùn)而生了一批點(diǎn)評(píng)類的旅游網(wǎng)站，諸如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和口碑網(wǎng)等，其本身就是為旅游者提供一個(gè)信息交流平臺(tái)，旅游者可以對(duì)旅游過(guò)程中的吃、住、玩等相關(guān)信息和內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)能夠非常系統(tǒng)，讓其他旅游者對(duì)旅游目的地有一個(gè)大致了解。

網(wǎng)絡(luò)群組。網(wǎng)絡(luò)群主的意義在于能夠讓網(wǎng)絡(luò)上具有一定關(guān)系或共同愛好的人實(shí)現(xiàn)在線交流，諸如人們常用的QQ 群等，就能夠?qū)崿F(xiàn)多人互動(dòng)交流，群主在創(chuàng)建群之后可以將具有旅游興趣愛好的親朋好友聚集到一個(gè)群里面，在群內(nèi)進(jìn)行溝通交流。同時(shí)也可以在群空間上傳旅游目的地的很多數(shù)據(jù)信息和文檔，也可以將旅游照片、旅游體驗(yàn)和旅游評(píng)價(jià)上傳到QQ 群之中，其他親朋好友可以通過(guò)對(duì)旅游者的信息發(fā)布，從而了解到旅游目的地的很多真實(shí)信息，這也就形成了網(wǎng)絡(luò)傳播口碑。

（三）網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)的影響

傳統(tǒng)傳播口碑更注重利益分享，多存在于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，其能夠傳播的范圍有限，傳播速度根據(jù)人際關(guān)系網(wǎng)的密度而定。而網(wǎng)絡(luò)口碑傳播是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為媒介，其傳播具有開放性和無(wú)限性等特點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一傳播，也可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)多傳播。特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上成員與成員之間可以是匿名的，相互沒(méi)有關(guān)聯(lián)的這種匿名式傳播，能夠有效的提升信息傳播速度。但在社會(huì)影響力上一點(diǎn)兒也沒(méi)有得到削弱。良好的網(wǎng)絡(luò)口碑能夠讓旅游目的地的形象得到提升，旅游者會(huì)趨之若鶩的到這一地區(qū)進(jìn)行旅游；而消極的口碑傳播能夠迅速的在網(wǎng)絡(luò)中蔓延，也會(huì)嚴(yán)重影響旅游目的地形象，讓諸多潛在旅游者打消前去旅游的想法和念頭。總體而言，網(wǎng)絡(luò)口碑的好壞對(duì)對(duì)旅游目的地的形象會(huì)產(chǎn)生直接影響，特別是在旅游領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度和社會(huì)影響力都不容小覷，因此在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑過(guò)程中一定要慎重。

三、我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的基本思路

在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的影響下，我國(guó)當(dāng)前鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)更應(yīng)該注重形象建設(shè)，既要努力提升實(shí)自身的基礎(chǔ)設(shè)施、人文環(huán)境、管理和服務(wù)等質(zhì)量；同時(shí)也要積極利用網(wǎng)絡(luò)渠道，塑造良好的品牌傳播形象，提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)的影響力。

（一）以生態(tài)理念為指導(dǎo)，完善鄉(xiāng)村生態(tài)旅游形象

其一，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)凸顯生態(tài)特征。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游者的生態(tài)價(jià)值理念來(lái)源基礎(chǔ)還是對(duì)景觀的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)旅游服務(wù)的體驗(yàn)，在這些支離破碎的感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)旅游者的加工才會(huì)形成生態(tài)價(jià)值觀［4］。旅游者特別注重景色是否受到環(huán)境污染，空氣和水是否符合人體需要，植被覆蓋率是否達(dá)到了旅游者的要求，這些因素在很大程度上會(huì)影響旅游者生態(tài)價(jià)值觀的構(gòu)建。特別對(duì)于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游而言，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自然生態(tài)建設(shè)和保護(hù)，這些自然風(fēng)貌是旅游者最為關(guān)注的地方。因此，在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，彰顯鄉(xiāng)土風(fēng)光。

其二，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)人文環(huán)境建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)生態(tài)屬性。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)是自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境兩大部分，在完善自然生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)上，應(yīng)該著重對(duì)人文生態(tài)環(huán)境加以建設(shè)。特別是對(duì)于具有傳統(tǒng)保存價(jià)值的古村落、古建筑要加以保留和修復(fù)，對(duì)于傳統(tǒng)文化習(xí)俗要加以傳承和創(chuàng)新，這些因素在展現(xiàn)過(guò)程中會(huì)對(duì)旅游者生態(tài)價(jià)值觀的感性認(rèn)識(shí)產(chǎn)生直接影響，民風(fēng)民俗與與旅游者精神層面進(jìn)行深刻互動(dòng)，是生成旅游者生態(tài)價(jià)值觀的重要途徑。

其三，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)服務(wù)管理應(yīng)注重參與性和情感性。生態(tài)價(jià)值觀內(nèi)化需要感性的認(rèn)知和情感與行為的轉(zhuǎn)化，在這一過(guò)程中要讓旅游者能夠積極主動(dòng)的參與到富有地方特色的生態(tài)活動(dòng)之中，諸如讓旅游者參與生態(tài)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，從事傳統(tǒng)的農(nóng)事活動(dòng)［5］。在這一過(guò)程中不是簡(jiǎn)單的讓旅游者進(jìn)行參觀和體力勞動(dòng)，而應(yīng)該通過(guò)志愿者科普知識(shí)的講解，進(jìn)一步加深旅游者對(duì)旅游項(xiàng)目活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)旅游者投入更多情感，在活動(dòng)中將獲得的情感體驗(yàn)內(nèi)化為生態(tài)價(jià)值理念，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)的吸引力。

（二）以網(wǎng)絡(luò)傳播為渠道，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的管理

旅游業(yè)與口碑營(yíng)銷具有密切的關(guān)聯(lián)性，旅游營(yíng)銷者應(yīng)該充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷這一營(yíng)銷工具，采取積極主動(dòng)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷進(jìn)行學(xué)習(xí)和運(yùn)用，并將其作為提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象的重要工具和平臺(tái)。

首先，網(wǎng)絡(luò)口碑具有虛擬性、開放性特點(diǎn)，在信息傳播過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)傳播和互動(dòng)傳播。特別是在虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)論壇上，旅游者可以通過(guò)相關(guān)內(nèi)容查詢獲得第一手旅游目的地的景觀介紹和旅游服務(wù)評(píng)論。因此，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)營(yíng)銷人員應(yīng)該對(duì)虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行關(guān)注和了解。對(duì)于旅游者對(duì)旅游目的地提出的意見建議，要及時(shí)給予答復(fù)，特別是對(duì)于旅游目的地相關(guān)意見要高度重視，并與企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行有效結(jié)合，拿出有效措施反饋給相關(guān)部門，對(duì)存在的問(wèn)題加以改進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。讓旅游者復(fù)游過(guò)程中能夠看到旅游景區(qū)的進(jìn)步，從而提升旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度。

其次，旅游者在旅游信息獲取過(guò)程中更會(huì)注重積極正面的旅游信息。因此，在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該鼓勵(lì)旅游者多傳播正面信息，少傳播負(fù)面信息。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涌現(xiàn)了很多旅游意見領(lǐng)袖，他們將旅游目的地的旅游方案、旅游體驗(yàn)和旅游看法在網(wǎng)絡(luò)社群中進(jìn)行發(fā)布，其中很多觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)潛在旅游者的旅游行為起到強(qiáng)化作用，如果能與這些意見領(lǐng)袖進(jìn)行交流，讓他們多傳播正面網(wǎng)絡(luò)口碑，必然會(huì)進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象。

再次，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)也應(yīng)該成立自己的旅游網(wǎng)站，并設(shè)立專門的旅游討論區(qū)，方便旅游者的信息反饋和交流。通過(guò)旅游者的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)旅游企業(yè)和旅游地也進(jìn)行了一次免費(fèi)宣傳。旅游管理者要多關(guān)注旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，特別對(duì)旅游者提出的意見建議要及時(shí)給予回復(fù)，對(duì)于確實(shí)存在的旅游問(wèn)題要積極解決，對(duì)于服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足要及時(shí)完善和修正，同時(shí)還要加強(qiáng)與專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)旅游論壇社區(qū)的溝通聯(lián)系，了解他們對(duì)旅游目的地的旅游口碑看法，并與旅游網(wǎng)站和專業(yè)旅游論壇進(jìn)行有效合作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)口碑正面?zhèn)鞑バЧ龠M(jìn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)形象建設(shè)。

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來(lái)，人們更習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，人們?cè)谶x擇旅游目的地和路線時(shí)，通常會(huì)瀏覽旅游網(wǎng)站、博客或網(wǎng)絡(luò)社群中對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)信息。同時(shí)，部分游客也會(huì)將自身的旅游體驗(yàn)上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中。為此，我國(guó)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)其的重要影響，在形象建設(shè)上，既要不斷提升自身吸引力，為游客營(yíng)造更為豐富的體驗(yàn)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的營(yíng)銷和推廣。