績效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討

胡玉嬋

[摘 要]文章針對績效考核在醫(yī)院管理中所能夠體現(xiàn)的效果進(jìn)行了探討，以期幫助各個醫(yī)院提高管理水平。

[關(guān)鍵詞]績效考核;醫(yī)院管理;應(yīng)用探討

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.112 ?相關(guān)調(diào)查顯示，醫(yī)療資源尤其是優(yōu)勢醫(yī)療資源在全球范圍內(nèi)長期稀缺，當(dāng)前，我國的醫(yī)療資源也存在不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求這一現(xiàn)象，對此，除了通過發(fā)展醫(yī)學(xué)技術(shù)、升級診療設(shè)施等手段緩解醫(yī)療資源供給不足的矛盾外，也應(yīng)當(dāng)“向管理要效益”，不斷健全完善醫(yī)院的管理制度，進(jìn)而在保證各個病患得到有效治療的同時，提高醫(yī)院的運(yùn)營效率。

1 績效考核在醫(yī)院管理中的作用及其應(yīng)用方式

（1）績效考核在醫(yī)院管理中所起到的作用。通過實施績效考核制度，結(jié)合不同的崗位需求安排相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員，并從多種不同的角度對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行審核工作，從而使管理人員清楚的理解醫(yī)院是如何運(yùn)作的，進(jìn)而保證醫(yī)護(hù)人員更好地進(jìn)行工作。此外，對于一些表現(xiàn)并不理想的醫(yī)護(hù)人員，通過實施績效考核制度也能夠有效地篩選出來，進(jìn)而對其給予一定的處罰，反之，表現(xiàn)出色的醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)得到一定的獎勵，這樣便能有效地提高醫(yī)院的運(yùn)行效率，并為每一位醫(yī)護(hù)人員提供相同的競爭平臺，使醫(yī)院的管理制度得到更為有效的強(qiáng)化。

（2）績效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用。為了能夠更好地保證績效考核的作用，相關(guān)人員應(yīng)從以下四個方面實施。

第一，管理人員應(yīng)收集醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量、崗位特點(diǎn)、工作內(nèi)容與患者的病情等多種方面的資料，從而對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評估，進(jìn)而構(gòu)建出完整且具有科學(xué)依據(jù)的醫(yī)療服務(wù)績效考核體系。另外，為了保證考核的公平性，績效考核的評審人員應(yīng)由門診主任、藥劑師以及護(hù)理人員等多崗位人員組成。

第二，醫(yī)院的管理人員應(yīng)牢記按勞分配、多勞多得這一原則，主要針對醫(yī)護(hù)人員的出勤、臨床操作能力等多個方面，進(jìn)而調(diào)動起醫(yī)護(hù)人員的主觀能動性，通過工作積極性的提升帶動醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升。

第三，醫(yī)院應(yīng)實施競爭上崗制度，并將各個崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)公開，將其與績效考核的結(jié)果相關(guān)聯(lián)。若是績效考核的結(jié)果不理想，管理人員應(yīng)對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者可下降職級檔次或是直接辭退，而針對一些表現(xiàn)較為優(yōu)秀的人員，則可給予一些精神或是物質(zhì)方面的獎勵，以此提高員工的積極性，提升醫(yī)院的運(yùn)行效率。

第四，績效考核應(yīng)每月進(jìn)行一次，并且，醫(yī)院應(yīng)建立起專門的考核小組，對醫(yī)院中所有的工作人員進(jìn)行全面的考核，這種考核一般包括工作質(zhì)量、患者滿意度以及繼續(xù)教育等多個方面。在進(jìn)行考核前，醫(yī)院方面可組織相關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)而提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和對績效管理體系的認(rèn)知程度，為今后的工作及績效管理打下基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前醫(yī)院管理績效考核中存在的問題

（1）醫(yī)院管理層過于忽略績效考核的作用。從醫(yī)院方面來看，若是管理人員都不重視績效考核，那下面的普通員工便更不會意識到績效考核的重要性，從而導(dǎo)致醫(yī)院全體員工均認(rèn)為績效考核僅僅是對醫(yī)護(hù)人員的一種考核制度，與醫(yī)院的管理沒有任何關(guān)系，不需要在這上面浪費(fèi)任何工夫，致使醫(yī)院的管理水平無法得到有效的提高。此外，當(dāng)前很多醫(yī)院缺少管理方面的優(yōu)秀人才，醫(yī)院績效管理模式不成熟，醫(yī)護(hù)人員對績效管理認(rèn)同度不高，對于醫(yī)護(hù)人員的考核情況也僅僅局限于近期，并未進(jìn)行有效的長期審核等，導(dǎo)致績效審核工作無法得到充分的實施。

（2）醫(yī)院所實施的績效考核制度不完善。因醫(yī)院中不同部門、不同科室所擔(dān)負(fù)的職責(zé)并不相同，這就導(dǎo)致醫(yī)院各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的管理方面存在著一定的差異性，因此，為了能夠有效地提高醫(yī)院管理效果，需要對各科室、各部門實施不同的績效考核管理制度。但實際中，因醫(yī)院的績效考核與管理制度均不完善，在一定程度上影響了醫(yī)院的工作效率。例如當(dāng)前很多的醫(yī)院績效考核的內(nèi)容均較為稀少，且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，反饋機(jī)制也并不健全，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的工資分配并不合理，嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，并導(dǎo)致醫(yī)院的人才流失。

（3）醫(yī)院內(nèi)部缺少相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。雖然績效考核較為重要，但若是醫(yī)院內(nèi)部缺乏相應(yīng)的監(jiān)督制度，績效考核便無法真正的落實到位，使績效考核摻雜了較多的水分，無法作為正常的參考數(shù)據(jù)進(jìn)行使用。此外，如監(jiān)管機(jī)制不到位，醫(yī)院的管理制度便會順勢降低，績效考核的管理水平也會大幅度下降，難以保證醫(yī)院的管理制度能夠具備其應(yīng)有的權(quán)威性，從而給醫(yī)院長期的發(fā)展帶來極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3 將績效考核融入醫(yī)院管理中的方法

（1）改變醫(yī)院對績效考核的傳統(tǒng)認(rèn)識。若是想要將醫(yī)院績效考核措施真正的落實到位，醫(yī)院的管理人員便需要不斷加強(qiáng)對績效考核的重視程度，并將績效考核真正的落實到基層之中，進(jìn)而使醫(yī)院內(nèi)的所有員工均意識到績效考核的重要性，從而在根本上提高員工對于績效考核的認(rèn)知。此外，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從自身的認(rèn)知進(jìn)行改正，調(diào)整出積極的工作態(tài)度，用積極且樂觀的心態(tài)面對之后的考核，并在考核制度的監(jiān)督下更加有效地完成自身的本職工作，將醫(yī)院的利益最大化，從而真正實現(xiàn)績效考核應(yīng)有的作用。

（2）建立健全績效考核制度。為了能夠更好地完善醫(yī)院的管理措施，相關(guān)人員應(yīng)建立起較為完善的醫(yī)院績效考核制度。在制定績效考核制度時，相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展情況，制定出適合的考核目標(biāo)，進(jìn)而根據(jù)這一目標(biāo)選擇適合的行動方針，保證績效考核的效果得到最大限度的發(fā)揮。因當(dāng)前大部分的醫(yī)院均采用了院長責(zé)任制度這一方式，績效考核可通過與院長簽訂相關(guān)的協(xié)議，從而更加快速地完成考核。此外，管理人員應(yīng)從多方面入手，對醫(yī)院的績效考核工作進(jìn)行管理，從而保證績效考核的準(zhǔn)確性，提高績效考核的權(quán)威性。因醫(yī)院的工作性質(zhì)與其他企業(yè)并不相同，從而導(dǎo)致醫(yī)院的績效考核內(nèi)容也不能夠與普通單位一致。因此，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定出一套適合醫(yī)院實施的績效考核制度與管理制度，并將病患的滿意度也列為考核因素。在管理的設(shè)置之中，應(yīng)將出診、救治、藥品等多種方面核算在一起，從而保證相關(guān)人員能夠從不同的方面看待考核的內(nèi)容，使考核的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)準(zhǔn)確，有效地提高醫(yī)護(hù)人員對考核結(jié)果的信服程度。

（3）建立考核獎懲制度。要想保證績效考核制度能夠更加有效地得到落實，醫(yī)院的管理人員應(yīng)建立起適合的獎罰制度，把績效考核作為區(qū)分工作實績優(yōu)劣的標(biāo)桿。此外，將績效考核的結(jié)果與醫(yī)護(hù)人員的職稱等多方面因素結(jié)合，還能夠有效地提高醫(yī)護(hù)人員對于績效考核的重視程度，進(jìn)而更好地落實考核管理制度。對于一些考核結(jié)果不合格的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院方面應(yīng)給予一定的懲罰措施，懲罰措施既可以是通報批評、警告處分等，對于一些問題較為嚴(yán)重的人員，還可進(jìn)行扣罰獎金、降級甚至是開除等處分。醫(yī)院應(yīng)將考核結(jié)果對應(yīng)的獎罰措施清楚地展現(xiàn)給所有工作人員，從而使員工充分意識到應(yīng)朝著哪一方面努力，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體效率。

4 結(jié)論

總之，為了能夠有效地提高醫(yī)院的運(yùn)營效率，高層人員應(yīng)充分地落實績效考核制度，并將考核制度與醫(yī)院整體的管理制度進(jìn)行充分的融合，以此來促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的工作人員能夠盡快地提高自身的專業(yè)水平，進(jìn)而使醫(yī)院也能夠得到更加穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李秀銀.績效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討[J].納稅，2019，13（9）：266，268.

[2]胡常青，任其超.績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].中國市場，2019（7）：102-103.

[3]閆嶸.績效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（24）：17-19.

[4]陳智娟.風(fēng)險管理聯(lián)合績效考核在醫(yī)院急診科護(hù)理管理中的應(yīng)用觀察[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2018，50（11）：1401-1402.

[5]劉英杰.醫(yī)院績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2018（17）：133.

[6]閻洪麗.新時代下如何提高績效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用水平[J].經(jīng)濟(jì)師，2018（8）：253-254.