基于ARCS動機模式的人力資源管理課程體驗式教學策略研究*

李朝輝 鄭梅 （德州學院經濟管理學院）

ARCS動機模式由美國管理學教授Keller（1979）提出，以期望價值理論為基礎，根據教育心理學人類動機特點設計了一系列策略來促進并激發學習興趣和動機來達到教學的目標[1]。Keller認為要提高學生的學習動力，應該兼顧個人的內在因素和教學環境的外在因素。他通過對一系列動機理論進行研究和分析，最終總結和提煉出注意、關聯、信心和滿意四個學習者動機要素。ARCS模式為高校教師調動學生學習動機并提高課程教學效果提供了契機。《人力資源管理》課程是一門應用性和實踐性非常強的課程，傳統教學中以教師為主的知識傳授型教學策略很難調動學生學習的動力，體驗式教學是通過學生親自操作和體驗，來獲得知識和技能[2]。主要包括案例討論、情景模擬、角色扮演、管理游戲、專題討論、模擬實驗、企業參觀實習等方法[3]。如果教師能基于ARCS動機模式創新出一系列體驗式教學策略，將大大激發學生學習熱情，促進學生變被動聽課為積極思考和主動實踐，并最終提高《人力資源管理》課程的教學效果。下面將按照ARCS中注意、關聯、信心和滿意四個方面進行體驗式教學策略設計。

一 引起注意的體驗式教學策略

（一）運用感官引起注意

在人力資源管理課程教學設計中，通過運用不尋常的呈現方式，給學生以感官的沖擊，從而起到輔助教學的作用。例如可以通過多媒體課件、視頻、圖片等，來引起學生的注意。例如在招聘與選拔一章中，可以通過人才招聘市場人滿為患的圖片，來引起學生對該章要講主題的興趣，并可以通過播放國內外大型企業的招聘面試視頻讓學生親身感受面試環節，進一步對招聘選拔的手段感興趣。

（二）創設情境激發探究

在人力資源管理教學設計中，可以通過提出一些具有適度挑戰性的問題或講一些企業實際情境，使學生產生好奇而愿意參與討論與教學。例如在工作分析章節中，可以通過讓大家思考“如果班級班委之間就某些事情或問題互相扯皮怎么辦？”這樣的問題，來引申出學生對崗位職責分析重要性的思考，從而激發學生對“工作分析”的進一步探究。

（三）運用變化維持注意

在人力資源管理教學過程中，需要運用多種教學手段和方法，來刺激學生的持續注意力。例如在招聘選拔一章中，就運用課堂講授、團隊建設、校園招聘模擬、面試模擬、角色扮演、無領導小組討論等多種教學手段和方法相結合，來維持學生的注意力。

二 創設相關的體驗式教學策略

（一）創設熟悉感覺

如果學生對新知識非常陌生，他們就會產生恐懼的感覺。因此，教師應該將新知識與過去所學知識進行關聯，或者將要學習的內容與工作生活情境相關聯，縮短學生對新知的陌生與距離感，這樣可以提升學生對課程內容的興趣。例如在講述工作分析一章時，將學生過去在管理學中學到的組織結構與崗位工作設計結合起來；在講述寬帶薪酬時，會將我校目前的設崗分級與寬帶薪酬進行結合，學生更容易理解，沒有陌生感。

（二）建立目標取向

教師可以提出學習該課程的目標，或者指出學生學習該課程的收獲。學生通常會采取主觀的態度，決定哪些資料對于他們是重要的，如果沒有經過適當的引導，可能會造成學習方向的偏差。在人力資源管理教學過程中，每個章節都會將教學目標分為知識目標、能力目標和素質目標。針對具體的體驗式教學方法，也會給學生說明通過該研究方法，大家的收獲或價值是什么。例如在模擬面試環節，知識目標是理解面試的工作程序和方法，能力目標是掌握求職技巧、招聘技巧、求職禮儀和面試測評技術，素質目標是提高語言表達能力、組織協調能力、思維能力、團隊合作能力等。

（三）配合動機需求

人力資源管理的教學設計，一定要注意學生的需求動機類型，采用不同的教學方法。例如，許多學生在學習方面具有成就動機，可以在教學中采用競賽+獎勵的方式；許多學生在學習方面具有友誼同伴感的需求，可以采用小組合作討論+共同展示學習成果的方式。通過這些方式，都可以提升教師的教學效果和學生的學習興趣。

三 建立自信的體驗式教學策略

（一）明確考評標準

人力資源管理課程必須制定明確的考評標準，讓學生知道課程的要求以及成敗的關鍵，可以建立學生的自信心。納入體驗式教學策略的課程考評標準不應該以知識學習成績作為唯一指標，而應該將參與談論、情景模擬、平時回答問題、上課考勤、作業等成果列入考慮，并占成績的合理百分比。

（二）提供支持幫助

提供學習成功的機會與經驗時，因學習的對象不同，應考慮不同的情境。學生可能會因為課程跟不上而感到挫折，因此，教師應該提供及時的支持和幫助，讓學生增強克服困難的信心，取得在體驗式教學參與活動中的成功。幫助學生培養只要努力就可以實現目標的歸因思維。例如在人力資源管理教學中，通過課前任務學習單的形式，讓學生有準備的時間去準備任務；另外還可以通過建立課程微信群的形式，進行實時交流答疑。

（三）增加學生的控制感

Keller強調，教師的控制應著眼于指引學生學習的體驗與學習目標的達成上。因此，人力資源管理課程的教學設計，應該增加學生對學習的控制。例如課下布置案例討論，課上學生主導課堂對案例進行分析；課下準備情景模擬和角色扮演任務，課上學生主導任務完成。把講臺給學生，讓學生展示風采，學生非常重視這樣的任務，準備也充分，比單純教師傳授知識的效果好很多。學生在這樣不斷歷練的過程中，自信心不斷增強。

四 增進滿足感的體驗式教學策略

（一）提供挑戰性任務

教師的教導無非是想讓學生學到扎實的功夫，因此，在課程結束后，應該提供適當的制定作業練習等讓學生發揮所長，建立起成就感的機會。學生馬上有機會利用所學的新知識，為一種自然產生的滿足，但必須注意避免考試領導教學，使學生只重視成績而不重視知識學習，因此，在人力資源管理教學上，每學完一個模塊，用案例分析、人力資源管理實踐設計、心得體會或設計相關論文題目等方式，讓學生采用上臺的方式發表自己的學習成效，讓他們感受到學習成果可以應用于實踐的成就感或滿足感。例如，工作分析一章布置學生為自己班集體的每個班干部崗位制定崗位說明書；培訓開發一章布置學生為一個企業制定一年的培訓計劃；招聘選拔一章布置學生為一個知名企業制定一個完成的校園招聘計劃；績效管理一章布置學生為班集體每個班干部崗位制定績效考核表等。

（二）提供反饋和報償

嘗到成功的果實是努力付出的最高回饋，教師選擇一些正面的反饋或報償來增加學生對學習該課程的滿意。如學生在完成一項作品時，教師給予口頭或字面上的贊賞，給予象征性的報酬，如加分或記嘉獎，或者是讓學生自行選拔出最佳的作品或報告最流暢的學生，學生因此得到成就感并獲得其他同學的尊重與肯定，甚至是一個肯定的微笑或輕拍肩膀，都可以使學生達到成就與滿足。

（三）維持公平性與對等轉移

教師所提供的獎賞行為，在不同的學生嚴重對其公平性與適當性有不同的認知。因此，教師應該全面考慮并注意維持獎賞的公正性。此外，也包含教師對于指導學生時間的公平分配，例如教師在課堂內巡視學生做作業或討論時，花較多時間在指導有問題的學生，因此容易忽略其他同樣需要幫助的學生。因此，在進行教學的過程中，必須要有簡短的提示，讓每位學生都能得到等量的指導。

ARCS動機模式的核心是通過激發學生的學習動機和主體地位，來激發他們的積極性[4]。而體驗式教學也在于改變過去以教師為中心的教學模式，讓學生們在做中學，看中學，老師多問，敦促學生思考，增強學生的創造力[5]。實施基于ARCS動機模式的人力資源管理體驗式教學策略并不是摒棄傳統教學方法，傳統教學法在知識傳授的系統性、扎實性和快速性方面確有獨到之處，因此在實際教學過程中，使兩種教學方法能夠取長補短，以期能高效完成教學目標。同時，基于ARCS動機模式的體驗式教學策略需要人力資源管理的教師能夠根據學生不同的動機需求精心“設計”出適合可以讓學生充分參與其中的不同模塊內容的體驗式教學情景，該情境可以讓學生充分運用所學知識處理實踐問題，且教師要有較高的實踐技能和豐富的臨場指導經驗[6]。