探析思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用

季嘉富

（建湖縣第二人民醫院 江蘇 鹽城 224700）

當前，隨著經濟的快速發展，以及整個社會人口趨于老齡化，人民群眾對醫療服務的需求呈現多樣化，醫療服務供給和人民群眾健康需求之間的矛盾也就逐漸突出起來，加上公民依法維權意識的提高，醫患糾紛呈現持續上升的趨勢，已成為醫院各項工作中的最纏人煩心之事，也是當前社會普遍存在的熱點問題。上述現象醫院管理者已高度重視，并提出許多好辦法，取得了一定效果。筆者認作為為醫院管理者，在不斷完善制度的基礎上，重視和發揮思想政治工作的作用，可更好地促進醫患關系中各項問題的有效解決。

一、發揮服務理念導向作用，強化 “以人為本”的工作理念

醫院具有比較強的服務屬性。目前，在基層醫院，由于諸多原因，醫患之間缺少信任和了解，醫生認為許多患者在就醫過程中對醫生帶有偏見，遇到不如意不順心時，吹毛求疵，甚至惡糾纏投訴。而患者在就醫過程中，由于求醫心切，加之工作和生活的壓力，遇到不順心不如意的事，并不是每個人都是冷靜理智行事的，采取不積極維權方式的大有人在。當工作中真的遇到這樣的情況，就醫務人員來說不可能全部能做到排除一切干擾，心無雜念，這就有可能讓醫務人員產生厭煩情緒，必然影響到患者的服務，很容易引發醫療糾紛。這就需要醫務人員，要把習總書記“敬估生命、救死扶、傷甘于奉獻、大愛無疆” 的教導牢記在心，把“以人為本”的工作理念付諸行動。

要做到“以人為本”，光靠制度的約束是不能完全達到的，必須輔以耐心細致的思想政治工作。為此，應當把醫務人員的服務理念導向列為思想政治工作的重要內容，有計劃、有針對地分層分類進行學習教育。具體工作中，首先要動之以情，曉之以理；情要“真”， 以情為先，理要“透” ，以理服人；這樣才能進入醫生的內心世界，實現心靈的交流，才能醫生讓心悅誠服。其次要正確的引導醫務人員換位思考，將心比心。醫務人員設身處地為他人著想，才會理解、關心、尊重患者，才會把“以病人為中心” 落到實處，耐心、細心、溫馨對待每位病人，才會急他人之急，想他人所想，才會提供讓人滿意的服務。滿意了你的服務，自然不會有人找你的麻煩了。

二、發揮思想品德引領作用，樹立正確價值觀

我國醫療的事業正在發展壯大中，基層醫療服務水平和能力目前還相對薄弱。一些基層醫院的少數醫務人員職業素養相對偏低，不思進取、信念缺失，價值取向也有些扭曲，存有收取“紅包”“回扣”，以醫謀私等現象。此外，有些醫療單位片面追求經濟效益，淡化了醫院的公益性，醫生為了完成所謂的業績指標，過度醫療，增加了患者的負擔。所有這些，一定程度上導致出現“看病難、看病貴”現象，讓部分患者認為醫生唯利是圖，加劇了醫患關系的緊張程度。其中一些醫患沖突甚至走向了極端，出現一定的不良事件，這十分不利于整個社會的和諧發展。醫務人員合法權益應當維護，但不能損害患者利益，以醫肥謀私雖具有一定的隱匿性，不易發現，但法規與紀律所不容，一經查實，輕則受罰，重則會毀掉醫務人員的大好前途。從關心愛護醫務人員出發，需要幫助他樹立正確的價值觀，這就需要發揮思想政治工作引領作用。

作為醫院管理者，一是要大力宣傳和弘揚社會主義核心價值觀，堅持唱響主旋律，有效引導醫務人員在紛飛復雜的社會中，堅持正確的價值取向。二是運用正反兩方面事例，開展學習教育，讓醫務人員認清“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，明辨是非善惡，把握好生活的方向。三是引導醫務人員立確的事業發展目標，擁有深遠的發展境界，清心寡欲，少近俗人，這樣才能提潔身自好，才能不忘初心，不辱使命。

三、發揮營造凝心聚力作用，形成團隊合力

醫療糾紛往往發生在醫生個人和患者之間，但在起初矛盾未激化時，醫生所在團隊的處理方法很重要，處理得當，萌芽之初就可化解，反之，就會激化演變。建立一支凝心聚力的團隊，就會大大減少醫療糾紛的發生。擁有一支凝心聚力的團隊，離不開醫院文化建設。而醫院文化建設，離不開思想政治工作的培植。第一，對醫院來說，只有加思想政治思想工作，通過有計劃開展一系主題教育活動，讓先進文化根植于心，才能讓醫院文化與時俱進，與群眾要求相適應，才能把醫院的公益性和全心全意為群眾服務的宗旨體現出來。第二，在開展思想政治工作過程中，醫院管理者可通過多渠了解每個醫療團隊中每個成員的思想動態，密切關注與醫務人員息息相關的正當權益，幫助他們解決實際困難，盡可能地創造條件讓醫務人員實現業務技術發展的愿望，讓大家擁有更多的幸福感、成就感。當醫務人員以愉悅的心情投入工作中，就會善待患者，盡心服務，減少糾紛。第三，團隊中每個成員要相互的信任、真誠相待，彼此幫助，形成一種默契的共贏意識，這需要通過思想政治工作的正確引導和營造。當團隊具有了凝聚力，在接待處置病人時，團員一旦出現言語不妥，安排不當，旁邊的團員就會主動及時地提醒和糾偏，這樣就不會發生糾紛；當發現團隊成員與患者發生糾紛，就不會事不關己，冷眼看待，無動于衷。在關鍵時刻，只要團隊的每個成員主動迎上，耐心熱情地和患者溝通，幫助解釋，說明情況，在第一時間內贏得患者的理解，就會淡化糾紛。

四、結語

綜上所述，在凈化醫療服務、緩解醫患矛盾上，思想政治工作有著不可替代的作用。發揮思想政治工作的作用，樹立“以人為本”的工作理念和正確的價值觀觀，發揮團隊協作，這樣就會使醫務人員帶著真情去維護醫患關系，就會更好地適應實際的工作需要，促進醫療事業的發展，構建和諧的醫患關系。