新常態(tài)下離退休人員提高服務(wù)質(zhì)量策略探討

劉寶莉

(管理局有限公司老年服務(wù)管理中心，山東 東營(yíng) 257000)

近些年，隨著老齡人口的逐漸增多，離退休人員也在不斷增加，因此，要注重做好離退休人員管理服務(wù)工作，應(yīng)從多個(gè)方面著手，首先，要定期派服務(wù)人員走訪慰問(wèn)離退休人員，及時(shí)了解離退休人員的實(shí)際需求，并落實(shí)各項(xiàng)待遇，使離退休人員過(guò)好業(yè)余生活。與此同時(shí)，不斷完善管理服務(wù)機(jī)制，努力為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使離退休人員有良好的物質(zhì)生活，本文對(duì)離退休人員管理服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)建議。

一、將管理與服務(wù)工作落實(shí)到位，并針對(duì)性地服務(wù)退休老同志

在新時(shí)期，隨著離退休人員逐漸增多，做好管理服務(wù)工作顯得十分重要。因此，管理中心應(yīng)將管理與服務(wù)工作落實(shí)到位，充分意識(shí)到管理與服務(wù)是緊密結(jié)合的，既要提供良好的服務(wù)，又在管理中取得成效。首先，對(duì)待離退休人員要耐心細(xì)致，詳細(xì)了解老同志生活現(xiàn)狀，明確其在生活上沒(méi)有遇到困難，特別是對(duì)于孤苦無(wú)依的離退休人員，一定要給予更多的關(guān)心和耐心，始終面帶微笑，熱情面對(duì)老同志，像照顧親人一樣尊重離退休人員，照顧他們。對(duì)于不同群體的離退休人員都要公平對(duì)待。同時(shí)，針對(duì)離退休人員遇到的不同問(wèn)題，要針對(duì)性地服務(wù)離退休老同志，絕對(duì)不能敷衍了事，一概而過(guò)，時(shí)刻親切熱情地對(duì)待每位離退休人員，堅(jiān)持人性化的管理服務(wù)原則，將以人為本管理服務(wù)工作理念落實(shí)到實(shí)際工作中，用負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待退休老同志。結(jié)合老同志遇到的不同問(wèn)題，要針對(duì)性地幫助解決，多為他們解決實(shí)際問(wèn)題，用心關(guān)心和照顧離退休人員，從而做好退休老同志管理服務(wù)工作。

二、定期派服務(wù)者走訪慰問(wèn)退休人員，及時(shí)了解老同志的實(shí)際情況

當(dāng)前，在開(kāi)展離退休人員管理服務(wù)工作過(guò)程中應(yīng)定期派服務(wù)人員走訪慰問(wèn)離退休人員，如：每逢過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，代表黨和群眾慰問(wèn)入黨來(lái)干部，使離退休人員感受到關(guān)懷。同時(shí)，在與離退休人員交流的過(guò)程中要詳細(xì)詢問(wèn)老同志的身體情況，及時(shí)了解離退休人員的健康狀況，對(duì)于身患疾病的離退休人員，應(yīng)提供幫助，對(duì)于家中遇到經(jīng)濟(jì)困難的離退休人員，要給予補(bǔ)貼，幫助離退休人員渡過(guò)難關(guān)，使離退休人員生活得更好，基礎(chǔ)生活得到保障。充分體現(xiàn)出要做好管理服務(wù)工作，必須要及時(shí)了解離退休人員的實(shí)際情況，定期走訪慰問(wèn)老同志，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；⒅贫然?，詳細(xì)了解他們的生活、思想、健康狀況，并幫助離退休人員解決遇到的困難，這是管理服務(wù)工作的主要任務(wù)，從而推動(dòng)離退休人員管理服務(wù)工作取得成效。

三、多開(kāi)展一些文體活動(dòng)，增強(qiáng)退休人員之間的凝聚力

在進(jìn)行離退休人員管理服務(wù)工作時(shí)，可以多開(kāi)展一些文體活動(dòng)，使離退休人員生活豐富多彩，調(diào)動(dòng)離退休人員主動(dòng)參與到文體活動(dòng)中，進(jìn)而增強(qiáng)離退休老同志之間的凝聚力。因此，管理中心要發(fā)揮出服務(wù)職能，在指定的場(chǎng)地開(kāi)設(shè)文化活動(dòng)，吸引離退休人員全體廣泛參與，促使離退休人員自發(fā)組織起來(lái)參與文體活動(dòng)，既強(qiáng)健離退休人員的體魄，又有益于離退休人員身體健康，使離退休人員之間形成較強(qiáng)的凝聚力和向心力。從實(shí)際出發(fā)，時(shí)刻為離退休人員著想，是做好離退休人員管理服務(wù)工作的前提，從而順利完成管理服務(wù)任務(wù)，使離退休人員能夠享受退休生活。

四、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)待遇，使退休人員過(guò)好業(yè)余生活

離退休人員管理服務(wù)工作的主要內(nèi)容之一是切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)待遇，使離退休人員享受養(yǎng)老金以及醫(yī)療保險(xiǎn)，需要與相關(guān)社保部門(mén)相互協(xié)作，保證離退休人員能夠按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老補(bǔ)助金，并享有醫(yī)療報(bào)銷待遇，使離退休人員生活有保障，特別是生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的離退休人員，應(yīng)給予更多的關(guān)注和關(guān)心，定期派服務(wù)人員咨詢離退休人員的生活情況，是否定期領(lǐng)取養(yǎng)老金，明確各項(xiàng)待遇是否落實(shí)到位，使離退休老同志老有所依，能夠過(guò)好業(yè)余生活。為此，服務(wù)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，充分了解最新出臺(tái)的政策方針，始終依據(jù)政策要求開(kāi)展管理服務(wù)工作，將各項(xiàng)待遇落實(shí)到實(shí)處，時(shí)刻樹(shù)立以人為本的工作理念，將關(guān)心離退休人員作為管理服務(wù)工作的重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)和各項(xiàng)待遇，保障離退休人員的基本生活。

五、定期將退休老同志組織在一起，認(rèn)真傾聽(tīng)老同志的意見(jiàn)和建議

在開(kāi)展離退休人員管理服務(wù)工作中，應(yīng)定期將離退休人員組織在一起，認(rèn)真傾聽(tīng)老同志的意識(shí)和建議，通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)離退休人員提出的建議，進(jìn)而不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作的內(nèi)容，使管理服務(wù)工作更加細(xì)致化，同時(shí)，老同志可以充分表達(dá)自己的想法，對(duì)管理服務(wù)工作提出自己的感受，并提出管理服務(wù)工作中不足之處，進(jìn)而不斷提高管理服務(wù)水平。另外，結(jié)合老同志提出的意見(jiàn)和建議，在實(shí)際管理服務(wù)工作中應(yīng)及時(shí)改正，始終依據(jù)相關(guān)政策要求進(jìn)行管理服務(wù)工作，并將老同志提出的建議融入到實(shí)際工作，逐漸形成以人為本的管理服務(wù)理念，使管理服務(wù)工作更到位、更有針對(duì)性。

六、完善管理服務(wù)機(jī)制，做好退休人員管理服務(wù)工作

首先，應(yīng)完善管理服務(wù)機(jī)制，管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確職責(zé)和義務(wù)。其次，委派服務(wù)人員切實(shí)了解離退休人員的實(shí)際生活情況，將離退休人員面臨的問(wèn)題如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)而嚴(yán)格按照管理服務(wù)機(jī)制規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好管理服務(wù)工作，并針對(duì)了解的情況，及時(shí)加以解決，幫助離退休人員解決生活上遇到的問(wèn)題，切實(shí)為離退休人員解決問(wèn)題。最后，不僅要完善管理服務(wù)機(jī)制，還應(yīng)建立健全溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)與離退休人員溝通，多拓寬溝通渠道，便于服務(wù)人員及時(shí)了解離退休人員遇到的問(wèn)題和生活現(xiàn)狀，為此，可以運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)將離退休人員基本生活信息錄入到系統(tǒng)中，便于服務(wù)人員快速查找，離退休人員與服務(wù)人員長(zhǎng)期聯(lián)系，詳細(xì)記錄管理服務(wù)工作流程，更加規(guī)范化、合理化進(jìn)行離退休人員管理服務(wù)工作。

綜上所述，在離退休人員管理服務(wù)工作過(guò)程中，必須要深入落實(shí)完善的管理服務(wù)機(jī)制，定期將離退休人員組織在一起，使離退休人員提出自己的想法和建議，進(jìn)而依據(jù)離退休人員需求，不斷改變管理服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)政策方針，給予離退休人員提供各項(xiàng)待遇，使離退休人員有物質(zhì)基礎(chǔ)，更好地安享晚年，并依據(jù)離退休人員的實(shí)際情況，針對(duì)性地開(kāi)展管理服務(wù)工作，從而使管理服務(wù)工作有所改革和創(chuàng)新，更好地做好離退休人員管理服務(wù)工作。