基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

王勇 賈小飛

（國網(wǎng)河南省電力公司永城市供電公司，河南 永城 476600）

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力能源的需求量不斷上升，對電力企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。為了滿足這種要求，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電量需求，提高電力企業(yè)的工作效率，保障電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量，在當(dāng)今這個大數(shù)據(jù)背景之下，不少電力企業(yè)開始嘗試建立多數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以此提高電力企業(yè)的工作效率。所謂大數(shù)據(jù)，其主要就是利用計算機(jī)系統(tǒng)和軟件工具對能夠影響電力企業(yè)決策的信息進(jìn)行有效的處理，以此保障企業(yè)管理與決策的正確性。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)創(chuàng)新營銷管理的作用

大數(shù)據(jù)實(shí)際上指的是以多元形式，從許多來源搜集得來的龐大數(shù)據(jù)組，它往往具有實(shí)時性的特點(diǎn)。在企業(yè)銷售時，這些數(shù)據(jù)可能來自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄及其他來源，而這些數(shù)據(jù)并非企業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫里的常態(tài)數(shù)據(jù)組。現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)正是這個高科技時代的產(chǎn)物。它最重要的作用就是能依托分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲、虛擬化技術(shù)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取有用信息。而電力企業(yè)實(shí)施營銷創(chuàng)新管理的主要作用就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升電網(wǎng)建設(shè)速度，滿足發(fā)展過程中所需要求，電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，能夠有效的實(shí)行數(shù)據(jù)收集分類，讓電力企業(yè)朝著簡化方向發(fā)展，促進(jìn)其營銷模式適應(yīng)社會發(fā)展。

二、基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

（一）完善電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

電力企業(yè)需要建立完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，才能保障營銷管理的準(zhǔn)確性。以往的電力企業(yè)缺乏對于數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知，所采集的信息都是分散的，缺乏整體參考價值，在建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，企業(yè)能夠收集所有包括自身電力生產(chǎn)量、市場占比等一系電力信息，從而掌握企業(yè)的整體走向，來更好的為營銷管理服務(wù)。完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要有幾個要點(diǎn)：①信息整合。相關(guān)人員要對企業(yè)的電力生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合、提煉，來實(shí)現(xiàn)跨部門的專業(yè)數(shù)據(jù)分享，從而形成以企業(yè)的電力營銷、企業(yè)的資產(chǎn)評估等數(shù)據(jù)為參考的企業(yè)營銷管理系統(tǒng)。同時，相關(guān)人員在進(jìn)行系統(tǒng)建立時，可以通過企業(yè)的不同時期電力營銷情況來作為參考，能提高大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。②通過GIS技術(shù)進(jìn)行配電網(wǎng)分析。電力企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，要依據(jù)市場的需求來進(jìn)行電力生產(chǎn)，來避免產(chǎn)能過剩。企業(yè)通過GIS 技術(shù)能夠收集市場的用電信息，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過GIS 數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)崿F(xiàn)和城市配電網(wǎng)的連接。相關(guān)人員在GIS 技術(shù)架設(shè)的時候，要確保信息的高度精準(zhǔn)性和完整性，才能對所有用電單位的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。③與負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行連接。電力企業(yè)要滿足市場需求的同時，也要保障自身的發(fā)展安全，因此，要注重電力傳輸安全，可以將大數(shù)據(jù)庫和企業(yè)的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對接。當(dāng)電力負(fù)荷過多的時候，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在分析及時信息的情況下，進(jìn)行負(fù)荷警報，從而提高電力傳輸安全。

（二）創(chuàng)建電費(fèi)取收風(fēng)險管控

提高電費(fèi)的回收管控，才能為電力單位的有效運(yùn)作提供保護(hù)。但電費(fèi)的回收一直都是電力單位需要解決的管控難題，所以必須要創(chuàng)建電費(fèi)收取風(fēng)險管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷的管理創(chuàng)新。電力單位要對用戶的賬目進(jìn)行實(shí)時監(jiān)察。具體而言，要對辦理大規(guī)模用電的用戶實(shí)行定期的電費(fèi)保證機(jī)制，并對電費(fèi)收取中的有風(fēng)險用戶實(shí)行電費(fèi)保證機(jī)制。與此同時，還能夠通過與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行合作來管理電費(fèi)回收工作。具體而言，可以通過電力稅控信系統(tǒng)與企業(yè)電力系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，然后對其生產(chǎn)狀況分析。通過這些信息，電力單位就能夠有所防范，進(jìn)而降低其電費(fèi)的回收風(fēng)險。

（三）相關(guān)部門的合作態(tài)度

目前電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面出現(xiàn)的風(fēng)險問題較多，部分用戶拖欠、逃避繳費(fèi)的現(xiàn)象會直接導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和運(yùn)行情況。電力企業(yè)可以將與部分大客戶之間的供電合同管理內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化，建立完善的客戶考評機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在電費(fèi)管理方面的工作內(nèi)容。電費(fèi)回收風(fēng)險的防范技術(shù)需要供電企業(yè)將數(shù)據(jù)信息和企業(yè)的生產(chǎn)投入資金進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，電力企業(yè)通過對客戶信息的收集，與相關(guān)的部門例如銀行進(jìn)行溝通和獲取，提出客戶電費(fèi)風(fēng)險的評估。通過與有稅務(wù)部門之間的寫作，減少電費(fèi)風(fēng)險問題的產(chǎn)生。建立企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，雖然其中涉及的部門較多，工作開展也有一定的難度。但是該項(xiàng)問題是牽制企業(yè)發(fā)展方向的重要問題，是需要企業(yè)通過長期的努力和經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行完善的項(xiàng)目。

（四）電力搶修的可視化

對于電力企業(yè)而言，生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的及時反映，對電力企業(yè)營銷管理機(jī)制的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用。數(shù)據(jù)可視化機(jī)制的構(gòu)建可以借助圖形因素對數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)要素進(jìn)行清晰顯示。對于電力營銷人員而言，這一機(jī)制可以加深其對數(shù)據(jù)信息的理解。在電網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況以后，可視化數(shù)據(jù)機(jī)制可以讓維護(hù)人員在第一時間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的故障。電力搶修機(jī)制是電力營銷機(jī)制的一大主要影響因素。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的搶修平臺的構(gòu)建，可以對用戶故障的正確分析提供一定的保障。標(biāo)準(zhǔn)化的電力搶修機(jī)制的構(gòu)建，可以讓電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可靠性得到有效的提升。在將可視化的管理體系和電力客服體系之間進(jìn)行有效連接以后，利用可視化的資源搶修模塊和用戶故障管理模塊構(gòu)建一種統(tǒng)一化的電力搶修體系，是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系的重要措施。在構(gòu)建這一體系的過程中，電力企業(yè)需要對電力搶修工作中涉及的一些主要數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便讓電力搶修工作的管理層次得到有效提升。閉環(huán)上的電力搶修管理模式的構(gòu)建，也可以讓電力搶修機(jī)制的主動性特征得到強(qiáng)化。

結(jié)語

隨著信息社會的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)對人們的影響越來越大。對電力企業(yè)也同樣如此，電力企業(yè)要想獲取到更多的競爭力，就必須依據(jù)數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢和特征，對自身的營銷管理模式予以不斷的創(chuàng)新，以期為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對企業(yè)的滿意度，最終推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。