高校學(xué)生管理的路徑之柔性管理

王旭

（西昌學(xué)院，四川 西昌 615000）

一、柔性管理：高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新的理論依據(jù)

現(xiàn)代管理實(shí)踐中長期存在著剛性管理和柔性管理兩種截然不同的管理理念，兩者相互交融、相互碰撞，共同推動(dòng)著現(xiàn)代管理理念的創(chuàng)新發(fā)展。其中，剛性管理是一種以制度管理和績(jī)效管理為中心的科學(xué)管理思維，它將管理對(duì)象視為趨利避害的理性人，將制度約束、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等作為最主要的管理手段，以組織的權(quán)威、周嚴(yán)的制度、科學(xué)的績(jī)效考核等方式開展管理活動(dòng)。剛性管理注重管理的規(guī)范性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化等，要求管理者對(duì)事不對(duì)人，看績(jī)效看結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。柔性管理是一種滿足人的情感需要、符合人的心理活動(dòng)規(guī)律、激發(fā)人的主體性和創(chuàng)造性為中心的人本主義管理理念，它將管理對(duì)象視為有情感、有信仰、有追求的“現(xiàn)實(shí)的人”，將榜樣示范、情感誘導(dǎo)、思想說服等作為主要管理手段，以價(jià)值滲透、思想內(nèi)化等方式開展管理實(shí)踐，力求將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、道德要求、行為規(guī)范等內(nèi)化為管理對(duì)象的思想認(rèn)同和行為自覺。從總體上看，柔性管理具有人本性、驅(qū)動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、情感性、發(fā)展性等特征，不僅有利于實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)，還有利于管理對(duì)象的能力提升和自我發(fā)展。

二、柔性管理視域下高校學(xué)生管理工作的發(fā)展困境

(一)高校學(xué)生管理實(shí)踐匱乏

每個(gè)大學(xué)生都是擁有高興、憂傷、痛苦、興奮的“現(xiàn)實(shí)的個(gè)人”，都是感性和理性的統(tǒng)一體，都擁有自己的觀念、利益、需要。現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，情感是影響和改變個(gè)體的思維方式、行為習(xí)慣和價(jià)值信念的底層力量，只有強(qiáng)化個(gè)體的情感體驗(yàn)和心理感受，才能更好地改變個(gè)體的心理應(yīng)對(duì)機(jī)制，培養(yǎng)個(gè)體的新經(jīng)驗(yàn)、新習(xí)慣和新行為。然而在傳統(tǒng)管理理念影響下，許多管理者忽視情感教育在學(xué)生管理實(shí)踐中的重要性，不能以情境營造、情感誘導(dǎo)、以情動(dòng)人等方式教育學(xué)生，無法將學(xué)生管理目標(biāo)內(nèi)化為學(xué)生的情感體驗(yàn)。

(二)高校學(xué)生管理理念物化

傳統(tǒng)學(xué)生管理工作以“管住”學(xué)生、讓學(xué)生“安分守己”為管理目標(biāo)，管理者多將學(xué)生看作被動(dòng)接受管理的“客體”和機(jī)械執(zhí)行命令的“機(jī)器”，忽視了學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性。當(dāng)學(xué)生做出打架斗毆、頂撞老師等違紀(jì)行為時(shí)，管理者只是按照學(xué)生管理制度、學(xué)分管理辦法等對(duì)學(xué)生進(jìn)行處罰，并不考慮學(xué)生的動(dòng)機(jī)、目的、原因，也不關(guān)心大學(xué)生的情感體驗(yàn)、心理感受。此外，在這種以物為中心的管理理念下，學(xué)校管理者片面重視自己的管理地位和個(gè)人權(quán)威，忽視了管理工作的人文性、社會(huì)性、主體性。由此可見，傳統(tǒng)學(xué)生管理理念存在著嚴(yán)重的“物化”傾向，沒有將學(xué)生看作有情感、有追求、有需要的“現(xiàn)實(shí)的人”，忽視了高校學(xué)生管理的培養(yǎng)人、發(fā)展人等教育目的，這必然會(huì)弱化高校學(xué)生管理工作的人文性和教育性。

三、以柔性管理創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作的路徑

(一)建構(gòu)對(duì)話式的高校學(xué)生管理工作模式

在學(xué)生管理實(shí)踐中，管理方式是否有效并不取決于制度是否嚴(yán)謹(jǐn)、方法是否先進(jìn)，而取決于這種管理方式是否符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)，能否滿足大學(xué)生的利益需要，能否促進(jìn)大學(xué)生的自我發(fā)展。管理對(duì)象是有感情、有信仰、有個(gè)性的“現(xiàn)實(shí)的個(gè)人”，其行為不僅遵循趨利避害的自然本性，還受到個(gè)人的情感、信仰、認(rèn)知、習(xí)慣等因素影響和制約。所以在高校學(xué)生管理工作中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持順勢(shì)而為的柔性管理原則，從學(xué)生的情感、利益、個(gè)性等出發(fā)創(chuàng)新管理方法，建立以對(duì)話溝通為中心的學(xué)生管理模式。首先，應(yīng)當(dāng)減少懲罰、約束、強(qiáng)制等剛性管理方式的使用，用文化滲透、環(huán)境熏陶、教育說服等方式開展學(xué)生管理，推進(jìn)高校學(xué)生管理方法創(chuàng)新。應(yīng)當(dāng)以個(gè)性化、多元化管理評(píng)價(jià)機(jī)制代替統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)機(jī)制，提高學(xué)校管理評(píng)價(jià)的人本性和靈活性。此外，應(yīng)當(dāng)建立民主平等、對(duì)話溝通的學(xué)生管理制度，讓學(xué)生充分參與學(xué)生管理活動(dòng)，增進(jìn)管理者和學(xué)生的交流互動(dòng)，不斷優(yōu)化學(xué)生管理方式和手段。應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的受教育權(quán)、申訴權(quán)、參與權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，暢通學(xué)生的利益訴求渠道和權(quán)利表達(dá)機(jī)制，提高學(xué)生管理的民主性、人本性等。最后，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展趨勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)載體、網(wǎng)絡(luò)手段等開展高校學(xué)生管理方法創(chuàng)新，推進(jìn)高校學(xué)生管理的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。比如加強(qiáng)數(shù)字校園建設(shè)，提高學(xué)籍管理、學(xué)分管理、宿舍管理的數(shù)字化程度，為學(xué)生提供方便快捷的管理服務(wù)；通過校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等搜集學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的反饋意見，不斷優(yōu)化學(xué)生管理模式及方法。

(二)樹立人性化的高校學(xué)生管理工作理念

當(dāng)前高校多以對(duì)事不對(duì)人、以制度為中心的科學(xué)管理思想開展學(xué)生管理工作，用校規(guī)校紀(jì)、考試評(píng)價(jià)、懲罰機(jī)制等管理大學(xué)生，忽視大學(xué)生的情感、利益、需要，弱化了高校學(xué)生管理工作的有效性。所以，應(yīng)當(dāng)以柔性管理理念消解傳統(tǒng)學(xué)生管理觀念的問題及不足，建構(gòu)以學(xué)生為中心的高校學(xué)生管理體系。首先，應(yīng)當(dāng)以教育人、發(fā)展人的柔性管理思維代替剛性管理理念，順應(yīng)學(xué)生的心理認(rèn)知規(guī)律，滿足學(xué)生的情感訴求、利益需求，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以更好地實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理的教育目標(biāo)。此外，應(yīng)當(dāng)將柔性管理理念融入學(xué)生管理的各個(gè)層面，提高學(xué)生管理的人性化程度。比如應(yīng)當(dāng)樹立對(duì)話溝通、交流互動(dòng)的學(xué)生管理理念，充分聽取學(xué)生代表對(duì)宿舍管理、教學(xué)管理、學(xué)位管理、日常管理、班級(jí)管理的意見或建議。最后，應(yīng)摒棄“管住”學(xué)生、“管好”學(xué)生的剛性管理思維，樹立服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的柔性管理理念，將教育人、發(fā)展人等作為高校學(xué)生管理工作的重要目標(biāo)，以文化滲透、榜樣示范、環(huán)境熏陶等柔性管理手段促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)展。

四、結(jié)語

柔性管理是以尊重人、鼓勵(lì)人和發(fā)展人為中心的管理理念，也是與民主社會(huì)、多元文化、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)等相適應(yīng)的管理理念，被廣泛用于企業(yè)管理以及人力資源管理中，成為提高管理質(zhì)量、激發(fā)個(gè)體潛能的重要方式。柔性管理可以消解高校學(xué)生管理工作中的剛性管理困境，推動(dòng)高校學(xué)生管理的理念、方法及模式創(chuàng)新。