應(yīng)用型本科銷售管理模擬實(shí)驗(yàn)軟件設(shè)計(jì)探究

羅明 李平華

[摘 ? ?要] 應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)銷售管理與服務(wù)第一線需要的應(yīng)用性人才;銷售管理模擬實(shí)驗(yàn)是一門(mén)將專業(yè)知識(shí)有效地運(yùn)用到銷售管理實(shí)踐中的特色鮮明的綜合性實(shí)踐類課程。銷售管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件設(shè)計(jì)必將有效地促使市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用本科教育的現(xiàn)代化。

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用型本科;銷售管理模擬實(shí)驗(yàn);教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件設(shè)計(jì)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 089

[中圖分類號(hào)] G420 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2019）23- 0211- 03

0 ? ? ?前 ? ?言

銷售管理模擬實(shí)驗(yàn)是一門(mén)將專業(yè)知識(shí)有效地運(yùn)用到銷售管理實(shí)踐中的特色鮮明的綜合性實(shí)踐類課程。讓學(xué)生直觀體驗(yàn)銷售業(yè)務(wù)員如何在市場(chǎng)上做對(duì)持續(xù)銷售企業(yè)產(chǎn)品的事;銷售經(jīng)理應(yīng)該如何指導(dǎo)和管理銷售業(yè)務(wù)員，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、應(yīng)用性。

1 ? ? ?銷售管理課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)需求分析

銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件是教學(xué)中使用的軟件平臺(tái)。 每位教師將通過(guò)不同的教學(xué)理念和方法，展示教學(xué)內(nèi)容的多樣性。 因此，教師不僅要具備銷售管理軟件功能的基本操作，還要有內(nèi)容調(diào)整和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理的自主權(quán)，保持銷售管理實(shí)踐資源的不斷積累，確保資源共享。 并根據(jù)學(xué)生的真實(shí)情況適當(dāng)調(diào)整實(shí)訓(xùn)量，并自由選擇實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的方式。

1.1 ? 功能需求

銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)是為了滿足應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的需求而開(kāi)發(fā)的。這個(gè)系統(tǒng)的目的，應(yīng)該符合以下需求。

（1）能管理各子系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程并正確執(zhí)行，包括各類用戶基本信息，實(shí)現(xiàn)各類銷售管理業(yè)務(wù)功能。

（2）能管理所有銷售管理各類業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)基本信息、各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息、實(shí)驗(yàn)教學(xué)數(shù)據(jù)信息、用戶管理信息等。

（3）能管理銷售業(yè)務(wù)的所有基本信息，包括適用于大多數(shù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)信息，如銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售發(fā)票、運(yùn)輸和銷售結(jié)轉(zhuǎn)、銷售成本流程處理等。

（4）能管理所有的教育教學(xué)信息的科目及課程信息，包括成績(jī)信息和教學(xué)評(píng)價(jià)等。

1.2 ? 性能需求

在應(yīng)用型本科銷售管理實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該滿足以下性能需求。

1.2.1 ? 可靠性

可靠性指軟件平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)該準(zhǔn)確可靠，并且應(yīng)該使用一種或多種合理的測(cè)試方法和完整性約束方法來(lái)確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)完整性，準(zhǔn)確性和一致性。

1.2.2 ? 先進(jìn)性

先進(jìn)性指在系統(tǒng)中軟硬件運(yùn)行使用目前最成熟的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)元素應(yīng)具有強(qiáng)大的生命力。最先進(jìn)的技術(shù)，能夠適應(yīng)目前的各種各樣的應(yīng)用和未來(lái)技術(shù)的發(fā)展的需求，并確保在一定的時(shí)間內(nèi)不被淘汰。

1.2.3 ? 可擴(kuò)展性

可擴(kuò)展性指服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和構(gòu)成系統(tǒng)操作環(huán)境的其他元素（包括硬件和軟件環(huán)境），在基本性能，吞吐量，容量，規(guī)模等方面，不僅可以輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和升級(jí)，還可以節(jié)省資金和投資。

1.2.4 ? 易用性

易用性是指實(shí)驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)具有友好的用戶界面，易學(xué)的功能，方便可靠的交互操作。

1.2.5 ? 穩(wěn)定性

穩(wěn)定性指硬件和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定可靠，發(fā)生意外情況的時(shí)候，發(fā)生不可抗力或偶然事故，例如突然斷電，系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)恢復(fù)到故障發(fā)生之前的狀態(tài)。

1.3 ? 應(yīng)用需求

適用應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)實(shí)驗(yàn)與教學(xué)。

目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常流行。 結(jié)合高校原有的教學(xué)資源，運(yùn)用SOAP技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)。 選定的開(kāi)發(fā)工具：Delphi 8.0（使用XML語(yǔ)言，JavaScript腳本代碼的一部分），Microsoft SQL Server 2010數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)試和運(yùn)行平臺(tái)是Windows Server 2012 + WAD 8.1調(diào)試器。

整個(gè)系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，應(yīng)用本科銷售管理辦學(xué)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的服務(wù)端程序，提供系統(tǒng)的所有服務(wù)功能，并提供了相應(yīng)的Web服務(wù)接口。定義并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的接口服務(wù)功能。 客戶端程序只能通過(guò)調(diào)用接口和訪問(wèn)接口服務(wù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。

2 ? ? ?銷售管理課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義

應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)銷售管理與服務(wù)第一線需要的應(yīng)用性人才;在培養(yǎng)模式上，以培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)應(yīng)用能力為主線的銷售管理知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以市場(chǎng)營(yíng)銷“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。

同時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用型人才應(yīng)該是掌握基本的營(yíng)銷理論和方法，具有較強(qiáng)的應(yīng)用營(yíng)銷理論知識(shí)能力包括市場(chǎng)調(diào)查研究能力、營(yíng)銷策劃能力、市場(chǎng)開(kāi)拓與運(yùn)作能力、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析和O2O（線上線下）市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)和管理操作能力。

銷售管理實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的創(chuàng)建是為了便于學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，并不斷提升自身的職業(yè)能力。銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的作用為學(xué)生提供職業(yè)崗位零距離接觸機(jī)會(huì)，學(xué)生能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)用型本科學(xué)生的就業(yè)的適應(yīng)能力。

3 ? ? ?建立符合現(xiàn)實(shí)銷售管理環(huán)境的實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件模型

銷售管理教學(xué)軟件要想達(dá)到應(yīng)有的實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、企業(yè)等信息，進(jìn)行完整的銷售管理活動(dòng)。

3.1 ? 初始市場(chǎng)信息庫(kù)

3.1.1 ? 建立銷售管理企業(yè)初始信息庫(kù)

根據(jù)一個(gè)自然班為50人，以機(jī)房一般容納100人來(lái)計(jì)算，應(yīng)存儲(chǔ)約100個(gè)企業(yè)的基本信息，這樣就能滿足一個(gè)學(xué)生獨(dú)立參與某一個(gè)銷售管理企業(yè)的管理，也劃分小組檢測(cè)出學(xué)生綜合應(yīng)用與合作的能力。包括基本情況，產(chǎn)品代碼與名稱及圖片、銷售情況、人力資源情況等。企業(yè)信息庫(kù)可以供學(xué)生選擇，或由教師指派，一旦確定下來(lái)，就是該學(xué)生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開(kāi)展與其他同學(xué)所擁有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.1.2 ? 建立客戶信息庫(kù)

應(yīng)存儲(chǔ)若干不同個(gè)性特征的客戶，按他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣劃分成不同的客戶群。客戶信息庫(kù)供教師選擇，教師可以隨機(jī)選取客戶，也可以針對(duì)學(xué)生經(jīng)營(yíng)商品情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。

3.1.3 ? 建立例外事件庫(kù)

建立例外事件庫(kù)可設(shè)定某企業(yè)的某時(shí)間段某種商品特別受歡迎，使該產(chǎn)品銷量大大增加。 或者是否有一個(gè)擁有工廠的親戚可以獲得第一手貨物，這樣他就可以獲得商品溢價(jià)并獲得比其他企業(yè)更高的利潤(rùn)。特殊事件還可能包括各種培訓(xùn)、錯(cuò)誤交付、用戶投訴以及差評(píng)等。這些特殊事件可能占用企業(yè)的時(shí)間，影響后續(xù)商品的銷售，或要求企業(yè)支付額外的培訓(xùn)和補(bǔ)償費(fèi)用。

3.2 ? 銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件功能模塊

（1）注冊(cè)功能。學(xué)生注冊(cè)ID，擁有經(jīng)營(yíng)和管理銷售管理企業(yè)權(quán)限。

（2）選擇企業(yè)功能。第一種，是由教師直接安排至某企業(yè)學(xué)生選擇企業(yè);第二種是由學(xué)生自主選擇企業(yè)，教師應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

（3）企業(yè)初始信息庫(kù)輸入功能。企業(yè)初始信息庫(kù)輸入功能除了銷售管理企業(yè)的初始存儲(chǔ)庫(kù)中已存在的信息之外，還添加新產(chǎn)品信息。 更高級(jí)功能是數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以直接將淘寶平臺(tái)上部分商店的信息導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)。

（4）例外事件選擇功能。此功能除提供默認(rèn)例外事件值外，還提供給教師選擇例外事件的功能。開(kāi)始實(shí)驗(yàn)前，教師可以根據(jù)需要選定某些例外事件。如果教師不進(jìn)行選擇，并不表示實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有例外事件，實(shí)驗(yàn)軟件將按系統(tǒng)設(shè)定的例外事件默認(rèn)值往下操作。當(dāng)然，教師也可以選擇隨機(jī)生成例外事件，而不用手工去一個(gè)個(gè)選擇。

（5）銷售管理功能。學(xué)生可以選擇并發(fā)布商品、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完成進(jìn)貨或出貨、配送以及技術(shù)培訓(xùn);按一定的算法確定系統(tǒng)中的客戶購(gòu)買(mǎi)某企業(yè)商品、并完成支付、給出信譽(yù)評(píng)價(jià);也可以根據(jù)一定的算法對(duì)某企業(yè)實(shí)施例外事件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

（6）考勤功能。記錄實(shí)驗(yàn)出勤率。

（7）評(píng)分功能。根據(jù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，由評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)直接給出分?jǐn)?shù)。

（8）參數(shù)設(shè)置功能。此功能包括評(píng)價(jià)體系權(quán)重的設(shè)置，除了默認(rèn)權(quán)重值外，教師應(yīng)能設(shè)置或修改權(quán)重，或在價(jià)體系中添加新參數(shù)，以及設(shè)置時(shí)間長(zhǎng)短，提供開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間的設(shè)置，開(kāi)始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間段學(xué)生的操作有效，此外時(shí)間的操作無(wú)效。

（9）系統(tǒng)維護(hù)功能。該功能完成備份數(shù)據(jù)、還原數(shù)據(jù)、恢復(fù)默認(rèn)初始狀態(tài)等操作。銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件需要通過(guò)老師在進(jìn)行相應(yīng)銷售管理相關(guān)課程的傳授之前，進(jìn)行軟件進(jìn)行簡(jiǎn)易的二次研發(fā)，對(duì)學(xué)生所要實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，開(kāi)展較為符合企業(yè)實(shí)際的仿真實(shí)驗(yàn)練習(xí)。通過(guò)銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，訓(xùn)練學(xué)生銷售管理的動(dòng)手能力，這就要通過(guò)老師實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)和學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，以及備份數(shù)據(jù)、還原數(shù)據(jù)、恢復(fù)默認(rèn)初始狀態(tài)等操作。這不但需要老師具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，還要求老師了解軟件研發(fā)以及電腦網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的操作方式。

3.3 ? 銷售管理實(shí)驗(yàn)設(shè)施的配備

銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件和配套網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)房已成為銷售管理實(shí)驗(yàn)軟件教學(xué)的必要條件。當(dāng)前，銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件較多，老師一定要結(jié)合資金約束和教學(xué)所需，進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)行考察，研究軟件的特點(diǎn)，同時(shí)老師需具備企業(yè)銷售管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備雙師型教師的能力，將企業(yè)銷售管理實(shí)踐設(shè)置到模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的場(chǎng)景當(dāng)中。

3.4 ? 制定教學(xué)管理制度

銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件可以提高教師實(shí)踐教學(xué)的效率。 教學(xué)軟件不僅通過(guò)嚴(yán)格的教學(xué)管理制度來(lái)規(guī)范教學(xué)的行為。并且在教學(xué)過(guò)程中，加強(qiáng)教師對(duì)容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)， 及時(shí)應(yīng)用銷售管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件糾正學(xué)生不良習(xí)慣。同時(shí)通過(guò)軟件反映學(xué)生的真實(shí)實(shí)驗(yàn)情況，并針對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)。 及時(shí)建立和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和處理問(wèn)題的能力。

4 ? ? ?結(jié) ? ?語(yǔ)

銷售管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件設(shè)計(jì)必將有效地促使市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用本科教育的現(xiàn)代化。教育信息化是教育面向信息社會(huì)的要求和必然結(jié)果，必須把現(xiàn)代教育技術(shù)當(dāng)作市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育改革的突破口。根據(jù)這一趨勢(shì)，對(duì)銷售管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件進(jìn)行了設(shè)計(jì)和研究，本著面向銷售管理過(guò)程和環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以課堂教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校課程特點(diǎn)，也更加能夠培養(yǎng)出符合高素質(zhì)銷售管理課程人才的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的復(fù)合型、應(yīng)用型銷售管理人才。

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