國際貨運代理世賽選手素質培養與解讀

叢萍 李莉莉

[摘 要]被譽為“技能奧林匹克”的世界技能大賽，是當今世界地位最高、規模最大、影響力最大的職業技能賽事，代表了職業技能發展的世界先進水平，是技能人才展示交流的世界平臺。作為2017年首次被納入世界技能大賽的國際貨運代理項目，共七大模塊，分四天完成，對選手的專業技術水平、身體素質以及心理承受能力都是極大的考驗。文章主要討論世界技能大賽貨運代理賽項選手應具備的素質。

[關鍵詞]世界技能大賽;貨運代理;參賽選手;素質

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.110

1 世界技能大賽貨運代理賽項的認知

世界技能大賽有“技能奧林匹克”之稱，2011年中國首次派出代表團參加第41屆世界技能大賽，參加數控車床、焊接等6個項目的比賽，獲得焊接項目銀牌，使中國首次參賽即實現了獎牌零的突破。之后，歷屆世界技能大賽我國均取得優異成績，第44屆世界技能大賽中國以15枚金牌列金牌榜首位，并獲得“阿爾伯特·維達”大獎。

2015年12月，貨運代理賽項由奧地利在世界技能組織工作組會議上提議增加，2016年5月，競賽工作組會議確定貨運代理賽項以測試項目參加第44屆世界技能大賽。2018年4月，煙臺工程職業技術學院組織選手參加第45屆世界技能大賽國際貨運代理賽項山東省選拔賽，取得了第四名和第五名的成績，一名同學入選山東省集訓隊。

貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產制造。貨運代理工作人員要運用物流方面的專業知識，遵守不同國家海關、保險、法律的相關要求，確保客戶收到他們的貨物。貨運代理賽項的設計涵蓋了貨運代理業務的全部核心技能要求，從工作組織與管理、客戶關系、商業運輸、成本和價格、信息和通信技術、應急管理六個方面對選手的業務能力與職業素養進行綜合評估與考察。同時，貨運代理業務處理涉及現場溝通、 遠程溝通、書面溝通等多利方式，應用多種語言（國際通用為英語） 對業務情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案。

2 世界技能大賽貨運代理賽項選手應具備的素質

2.1 專業技能方面

世界技能大賽貨運代理賽項主要進行客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理七大模塊的考核，每一模塊中選手根據提供的素材包完成相應的成果。

通過對世界技能大賽貨運代理賽項技能點以及貨代專業人才培養目標的分析，筆者發現參賽選手的核心業務能力重點體現在客戶關系維護、業務組織與優化、重要業務文檔審核、異常處理與持續改進、ICT技術運用、成本與價格管控等。比賽現場會要求參賽選手用英文對PPT進行展示，因此參賽選手應熟練掌握商務禮儀、熟練運用（以英語為主的）外語溝通等職業素養要求。

2.2 心理素質方面

煙臺工程職業技術學院參加第45屆世界技能大賽貨運代理賽項的林桐桐同學，在參加完世界技能大賽貨運代理賽項山東省選拔賽總結參賽經驗時說：經過了近兩個月的時間的集訓，我們帶著緊張的心情參加了世界技能大賽貨運代理賽項山東省選拔賽。在我看來，能力和技能并不是最重要的，而是參加比賽的心態。可見，選手的心理素質對于比賽是否取得好成績尤為重要。

2.3 身體素質方面

世界技能大賽貨運代理賽項比賽模塊多，需要分四天完成全部比賽內容，這對于參賽選手的身體素質也提出了很高的要求。只有具備強健的體魄和充沛的體力，選手們才能在大賽中取得優異的成績。

3 提高選手綜合素質的訓練方法

2018年我院組織選手參加世界技能大賽國際貨運代理賽項山東省選拔賽，比賽后反思發現在選手選拔、備賽訓練以及比賽中存在種種問題，因此，認真分析歷屆世界技能大賽優秀選手全方位綜合素質形成過程及培養環境，結合我院的實際情況，建立了貨運代理賽項的選手考核選拔指標體系，如表1所示。

對世界技能大賽選手進行訓練，需要建立一支包括校內專業教師、企業相關專家、心理學專家為主的專業隊伍。要認真分析比賽技術文件，了解大賽選手心理特征，提供相應訓練場地，提出有針對性的訓練方案。

3.1 從選拔開始全方位提高選手技能

第一，傳承“不怕困難、爭創一流”的世賽精神，弘揚精益求精的工匠精神，依托我院60多年的辦學經驗，組織世界技能大賽專題交流會，開設關于世界技能大賽的公選課、組建世賽國際貨運代理賽項社團，增加學生了解世界技能大賽、參與世界技能大賽的興趣，為選拔世賽選手做準備。

第二，大賽指導教師與選手一起歷屆世界技能大賽貨運代理賽項技術文件、省內國內選拔賽技術文件，比對我院2018年備戰貨運代理賽項選手培養全過程，總結經驗，查找問題與不足。同時，發揮“傳幫帶”作用，已參賽選手擔任師傅教授新入選選手，按照比賽的七大模塊，對其中的知識點和技能點進行逐一訓練，查漏補缺，共同進步，力求提高選手的專業技能。

第三，在英語方面，應不斷地掌握貨代方面的專業術語及相應的口語表達，能夠流利的表達自己的想法和講述所做的文件。表達要清晰，發音要標準。這就需要多讀多聽多背，刻苦訓練不斷提高自己的英語水平。

第四，訓練過程中，增加office辦公軟件使用的課程，使選手熟練掌握Word、Excel及PPT中的功能，以達到快速完成相關文件的制作任務。

3.2 強大的心理素質為參賽保駕護航

第一，選拔階段，通過個人展示、回答專家問題以及心理水平測評等活動，對入選選手進行臨場發揮、應變能力以及心理素質測評，選拔出最適合參加比賽的選手。

第二，訓練過程中針對不同選手的特點，由心理學專家定期給選手進行心理訓練，提高選手的自我控制、調節能力，保證訓練過程中注意力的穩定集中，增強選手對陌生環境的適應能力，樹立自信心，積極高效的進行訓練。

第三，大賽前夕，選手的情緒波動大，很多問題會突顯出來，心理專家密切關注選手的心理動向，緩解競賽焦慮，樹立恰當的比賽動機，以良好的狀態迎接比賽。

第四，由于世界技能大賽貨運代理賽項要持續4天，比賽過程中會出現意想不到的情況，這些狀況需要選手運用平時的心理調節技巧進行克服，教練應全程關注選手的狀態，對選手出現的突發狀態進行疏導。

第五，比賽結束后，主要解決選手因比賽產生的壓力，以良好的心態來面對比賽結果。

3.3 強身健體順利完成比賽任務

“身體是革命的本錢”。科學的進行體能訓練可以有效提高選手的身體素質，使選手擁有強健的體魄和充沛的精力，全身心投入到世界技能大賽中。貨運代理賽項大多進行腦力工作，對選手的耐力是很大的挑戰，因此，要制定相應的提高耐力的體能訓練方案，使訓練更加專項化。

參考文獻：

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