新媒體環境下的物流管理創新研究

李鐘石 蔡珉官

[摘 要]新時期下，隨著我國信息技術與網絡技術的蓬勃發展，新媒體在諸多行業和領域里實現了更加廣泛且有深度的應用，并且取得了良好的應用效果。在新媒體環境下，以往的物流管理手段已經難以滿足行業的發展需求，企業需要積極應用新媒體，對管理模式進行創新，進而優化物流管理質量，實現行業的穩定以及可持續發展。文章主要針對新媒體環境下的物流管理創新進行研究與分析，希望能夠對我國相關行業提供參考和借鑒價值。

[關鍵詞]新媒體環境;物流管理;創新研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.174

當前，隨著電子商務的快速發展，物流行業迎來了新的發展機遇。但是，以往的管理手段安全性差、效率較低、服務內容和服務方向較為單一，難以滿足現代消費者的需求。因此，企業急需對物流管理做出創新與改進，而新媒體作為現代重要的社交工具，已經在我國實現了大范圍普及。以新媒體為支撐構建物流管理平臺，不僅可以提升管理效率，還能夠完成服務內容的拓展，突破空間與時間的制約，對促進行業可持續發展具有積極意義。

1 新媒體概述

新媒體是以網絡技術和信息技術為支撐的傳播媒介，使用者可以通過移動互聯網以及手機、電腦等移動終端來完成信息的獲取和傳播，具有交互性、數字性等特點。數字性是指在信息的傳輸和共享時，可以實現載體和內容的有效分離，壓縮數據空間，以非線性的方式完成傳播和共性[1]。交互性是指在傳播信息時，使用者可以及時交流和溝通，更好地詮釋和呈現信息內容。

隨著我國信息技術的蓬勃發展，新媒體已經在諸多領域實現了應用，其優勢主要體現在以下三點：其一，可以對海量信息完成高效檢索，為用戶查詢信息提供便捷，提升信息獲取和查詢效率和質量;其二，內容多樣豐富、信息容量大;其三，傳播信息的速度更快，并且應用成本較低，可以在短時間內快速更新信息。

2 新媒體對物流管理的影響

2.1 實現行業監管

在信息時代，以新媒體為代表的社交平臺成為了公眾交互信息的重要途徑，而物流管理以信息交互為核心，其管理方式和企業運行具有密切關系。另外，隨著電商平臺的快速發展，信息交互融合程度也變得更高，新媒體也逐漸在電商平臺獲得應用。物流企業通過新媒體可以完成與客戶的及時溝通和交流，客戶也可以利用新媒體掌握物流動態信息，并對物流開展動態監控，這有助于提升服務質量和管理水平[2]。

2.2 提升工作效率

隨著我國改革開放政策的持續深入，居民的生活質量獲得顯著改善，網絡購買能力也逐漸增強，帶動了物流行業的快速發展，同時也為物流管理增添了壓力。物流作為產業供應鏈的關鍵組成部分，對企業發展起著重要的作用。企業在開展供應鏈管理中，管理時間、管理成本和管理質量是影響工作效率的重要因素，通過新媒體可以縮短管理時間、降低管理成本、優化管理質量，實現供應鏈和物流管理的無縫對接。

2.3 提升服務評估水平

隨著現代電商平臺的發展，以往的物流管理模式和管理手段存在著較大的制約性和局限性，對物流服務帶來了較大影響。企業無法對服務進行正確的定位和評估，導致了企業服務質量難以提升。雖然企業投入了大量的物力和人力資源，也難以提升服務水平。應用新媒體可以促使企業了解自身的服務水平，對物流服務進行動態監控和評估，及時發現服務中存在的不足和缺陷。

2.4 提升企業競爭力

隨著物流行業的快速發展，企業之間的競爭日趨激烈，物流企業想要提升自身的核心競爭力，需要優化服務質量、降低運行成本[3]。在新媒體環境下，物流管理模式出現了一定的變化，企業利用新媒體能夠及時獲取物流信息，有效降低管理成本，進而提升企業經濟效益，有助于擴大企業的發展空間。

3 新媒體環境下物流管理創新途徑分析

3.1 構建信息平臺

在新媒體環境下，物流企業需要發揮新媒體的作用，構建以及完善信息平臺，對各項物流信息加強管理，進而提升管理水平。隨著我國物流行業競爭的日趨激烈，企業需要對各項信息進行綜合性分析，預測市場發展和變化情況，并結合客戶的需求和特點，對物流管理進行改進，保證信息傳輸和采集工作的效率。首先，在構建信息平臺時，企業要積極引進GIS、GPS等技術，利用技術的可視化功能以及動態效果，實現對物流信息的準確定位，完成對各項信息的采集與分析。其次，企業在構建信息平臺時，要發揮新媒體的優勢，對各項物流數據進行優化，實現資源的高效整合，提高資源的有效性和利用率。最后，信息平臺要具備較強的數據分析能力，可以對海量數據開展大規模分析，展示物流信息動態，防止出現信息采集與物流實際信息不對稱的問題，提升企業服務質量和水平。

3.2 “物流+”

隨著我國物流行業的快速發展，新媒體已經在行業中獲得了廣泛應用，使企業能夠及時綜合物流、商流等信息，加速信息的傳遞和流轉，提升信息的利用效率，實現信息的高度共享。當前，在新媒體環境下，“物流+”逐漸成為行業發展新趨勢，在提升管理效率的同時，還拓展了企業業務范圍[4]。例如，順豐物流推出的“嘿客”社區以及順豐優選，用戶可以在社區中完成交易，對推動物流企業的轉型與發展具有積極意義。又例如FEDEX、UPS等行業巨頭，在金融保險等領域加速業務融合，體現了“物流+”對企業發展的重要性。

3.3 轉變服務理念

物流企業的發展宗旨是為用戶提供優質服務，服務質量是企業生存的生命線。在新媒體環境下，客戶的個性更加鮮明，服務需求呈現多元化，促使企業需要結合客戶特點和行業發展趨勢，積極轉變自身的服務理念，通過服務創新贏得更好的發展。首先，物流企業要積極應用主流新媒體平臺，例如微信、微博以及QQ等，這些平臺的應用人群較為穩定，企業以上述平臺為依托，結合客戶具體需求開展服務創新，滿足客戶的個性化需求。其次，物流企業要根據客戶需求的不同，構建獨立的信息服務部門，提升服務的針對性和有效性，完成服務內容的拓展。最后，企業要利用新媒體所具備的云計算、大數據功能，對物流信息進行動態查詢，掌握物流的具體信息和動向，為客戶提供優質服務[5]。

3.4 注重人才培養

在知識經濟時代下，企業之間的競爭是人才的競爭，物流企業想要實現穩定以及可持續發展，需要注重人才培養，為企業發展提供人才支撐。首先，物流企業要結合自身具體情況，對現有人才進行培養，定期組織員工進行新媒體技術操作的培養，從思想素養和專業能力兩方面開展培訓。其次，企業要積極從高校和社會中吸納相關方面的專業人才，對企業員工的業務素養進行優化，構建一支具有責任感、專業能力強的現代化管理團隊。最后，企業還要為員工構建提升自我的平臺，將員工送到高校和其他企業中進行交流，通過學習促使員工取長補短、完善自我，以人才為基礎帶動企業發展[6]。

4 結語

總而言之，隨著我國信息技術的蓬勃發展，以信息技術和移動網絡技術為支撐的新媒體技術已經在諸多領域實現了廣泛應用[7]。在物流管理的應用中，可以改善管理質量、提升管理效率，突破以往管理中存在的弊端。因此，物流企業要迎合行業發展趨勢，從人才培養、服務創新、信息管理等方面進行研究，以新媒體為支撐提升管理水平。

參考文獻：

[1]范蕾.新媒體環境下的物流管理創新研究[J].中國管理信息化，2019，22（8）：72-73.

[2]呂雪.“互聯網+”背景下的物流管理專業課堂教學方法和質量評價體系建設[J].中國管理信息化，2018，21（23）：209-210.

[3]劉耀.新媒體環境下電子商務平臺的發展戰略研究[J].經濟研究導刊，2017（3）：154-155.

[4]李白.新媒體在現代物流管理中的應用淺析[J].新媒體研究，2018，4（21）：43-44.

[5]肖云梅，劉瓊，童述明，等.基于新媒體的合作教學改革新模式研究——以《倉儲與配送管理》為例[J].教育現代化，2018，5（44）：84-87，120.

[6]張建東.淺析新媒體在現代物流管理中的應用——評《現代物流管理概論》[J].新聞戰線，2018（12）：154.

[7]柳艷嬌，楊曉剛.新媒體在現代物流管理中的應用淺析[J].全國商情，2016（30）：13-14.