淺談推銷與溝通技巧在線上和線下銷售的重要性

馮漢秋

[摘 要] 近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使各個領域的銷售工作從傳統(tǒng)的線下銷售逐漸轉變?yōu)榫€上銷售，從而徹底改變了原有的銷售模式。對于銷售工作來說，必須要掌握推銷與溝通技巧，這些推銷與溝通技巧不僅適用于線下銷售，同樣也適用于線上銷售，而這就需要銷售人員從中探索一種全新的銷售方式，以便更好地應用推銷與溝通技巧，這也是企業(yè)在開展營銷工作過程中所必須面臨的問題。鑒于此，文章便對推銷與溝通技巧在線上和線下銷售的重要性進行探討，并提出推銷與銷售技巧在線上和線下的銷售開展策略，以期能夠為企業(yè)的營銷工作開展提供參考建議和思路。

[關鍵詞] 推銷;溝通技巧;線上線下銷售;企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.150

1 引言

一直以來，企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中始終沿用著傳統(tǒng)的線下銷售方式，這也使銷售人員的推銷與溝通技巧在線下銷售中發(fā)揮著巨大的作用。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)在各個領域中的普及與應用，使越來越多的企業(yè)開始認識到互聯(lián)網(wǎng)的應用價值，這也使企業(yè)逐漸應用互聯(lián)網(wǎng)來開展線上銷售活動。不過，對于銷售人員而言，卻無法有效適應線上銷售工作，難以將推銷與溝通技巧有效地應用于線上銷售活動當中，從而對其自身業(yè)績造成了很大影響，如何更好地在線上銷售工作中運用推銷與溝通技巧，不僅是銷售人員所關心的話題，同樣也是企業(yè)所迫切需要解決的問題。為此，對推銷與溝通技巧在線上和線下銷售的重要性進行探討和分析是非常重要的。

2 推銷與溝通技巧在線上銷售中的重要性

相比于線下銷售來說，線上銷售有著線下銷售所無法比擬的應用優(yōu)勢，其優(yōu)勢在于客戶可足不出戶的購買到所需的商品，只要企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中做好線上銷售活動的推廣工作，客戶便會自動下訂單，由于企業(yè)在線上銷售中是以全國甚至全球的客戶群體作為服務對象的，這也使企業(yè)的客戶范圍變得更加廣泛，銷售機會自然也大大增加。不過，線上銷售也同樣有著其劣勢，這是因為客戶在購買商品時無法看到商品的質量，而這就需要企業(yè)為客戶提供樣品，客戶只有確保樣品質量合格后才會下單。并且，在互聯(lián)網(wǎng)中的同類企業(yè)數(shù)量眾多，這也使其銷售的商品在價格上較為透明，客戶在購買商品時往往要貨比三家，如果企業(yè)的商品在價格方面不占據(jù)優(yōu)勢，其競爭力自然要弱于其他企業(yè)，因此企業(yè)在線上銷售中的商品價格通常要比線下銷售的商品價格低。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給傳統(tǒng)的實體行業(yè)造成了很大沖擊，這也使企業(yè)都紛紛將目光轉移至線上，并試圖進軍各種平臺。通過網(wǎng)上平臺來進行商品銷售，可有效節(jié)約店鋪租金，而且還能吸引更多的客戶來了解企業(yè)的銷售信息。在線上銷售中，推銷與溝通技巧同樣是非常重要的，眾所周知，人們生活節(jié)奏的加快，使許多人在購買商品時往往不愿花費過多的時間和精力，這也使更多的人們傾向于網(wǎng)絡購物。而對于企業(yè)而言，在線上銷售中同樣可以運用推銷與溝通技巧，推銷與溝通技巧不僅僅體現(xiàn)在商品價格方面，還可以運用到線上溝通方面，通過對客戶咨詢的問題進行積極的線上解答，介紹商品的功能等，以此提高客戶的購物體驗，能夠給客戶帶來更為深刻的印象，進而吸引客戶繼續(xù)進行二次購物，同樣能夠提高企業(yè)在線上銷售中所獲得的經(jīng)濟效益。因此，對于企業(yè)來說，推銷與溝通技巧在線上銷售中是非常重要的。

3 推銷與溝通技巧在線下銷售中的重要性

線下銷售是銷售人員運用推銷與溝通技巧的主要渠道，一直以來，企業(yè)在開展營銷活動時都主要是以線下銷售為主。線下銷售的優(yōu)勢在于企業(yè)可以自行挑選客戶，由銷售人員攜帶產(chǎn)品進行推銷，使客戶能夠直接看到企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，銷售人員可運用推銷與溝通技巧來幫助客戶快速了解產(chǎn)品的功能、價格等優(yōu)勢，從而增強產(chǎn)品對客戶的吸引力，使客戶能夠下單購買企業(yè)的商品。不過，相比于線上銷售來說，線下銷售需要企業(yè)派遣業(yè)務員親自向客戶進行推銷，業(yè)務員的推銷范圍往往只能局限在市區(qū)內(nèi)，推銷范圍受到限制，而且業(yè)務員需要親自聯(lián)系大量客戶，而收到的購買反饋卻很少，需要投入大量的時間與精力，這也使線下銷售在目前的趨勢下較為落后。雖然網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們的主要購物方式，但仍舊部分人群會趨向于在實體店進行購物，這是因為客戶能夠直觀地看到和感受到產(chǎn)品的質量，而對于網(wǎng)絡購物因無法看到產(chǎn)品，難免會有些許擔心，這也使線下銷售的客戶規(guī)模仍舊非常龐大。除此之外，線下銷售不會涉及過多的物流問題，但線上銷售則不然，這也使業(yè)務員的推銷與溝通技巧在線下銷售中擁有很大的用武之地，通過推銷與溝通技巧的運用，可幫助業(yè)務員快速打動客戶，使客戶能夠下定決心購買，并快速購買到所需的物品，同時也能更加深刻地了解企業(yè)，從而使客戶與企業(yè)之間建立良好的合作關系。因此，推銷與溝通技巧在線下銷售中同樣是非常重要的。

4 推銷與溝通技巧在線上和線下銷售的開展策略

無論是線上銷售，還是線下銷售，推銷與溝通技巧的運用都是非常重要的。對于企業(yè)來說，線上銷售與線下銷售之間并不沖突，因此只要企業(yè)實力允許，可以同時進行線上與線下銷售。而推銷與溝通技巧也同樣可以在線上與線下銷售中運用，只有在線上與線下銷售中對推銷與溝通技巧進行充分的運用，使線上與線下銷售結合起來，才能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。為此，以下便對推銷與溝通技巧在線上和線下銷售的開展策略進行探討。

4.1 推銷與溝通技巧在線上銷售的開展策略

在線上銷售中，企業(yè)運用推銷與溝通技巧可以從以下方面進行：其一，企業(yè)需要在線上銷售中對銷售網(wǎng)站進行精心的設計，使企業(yè)的線上形象變得專業(yè)、快速，從而增強企業(yè)給客戶帶來的優(yōu)質購物體驗;其二，企業(yè)可在線下銷售中，將實體店設置自己的LOGO標識，并附上B2C網(wǎng)址，以此吸引更多的客戶訪問企業(yè)的線上銷售網(wǎng)址，并安排專業(yè)的銷售人員負責對客戶進行答疑、購物咨詢以及售后服務，以此將推銷與溝通技巧更好地應用于線上銷售之中;其三，在線下銷售中銷售人員可以對顧客的信息進行登記，發(fā)放宣傳卡片，并在宣傳卡片中印刷線上銷售的網(wǎng)址、宣傳語以及各種優(yōu)惠活動等，然后在線上銷售中舉辦各種抽獎、促銷、團購等活動，以此吸引更多的客戶參與到線上購物中，并由網(wǎng)絡銷售人員利用平臺來對推銷與溝通技巧進行運用，以此為客戶提供各種優(yōu)質的購物服務。

4.2 推銷與溝通技巧在線下銷售的開展策略

除了要在線上銷售中運用推銷與溝通技巧以外，在線下銷售中也同樣是不可或缺的，而這就需要企業(yè)對線下產(chǎn)品的流通渠道進行嚴格管理，在線下銷售中，企業(yè)應充分運用自身的品牌優(yōu)勢，將自身形象打造成專業(yè)的品牌，以此增強客戶對企業(yè)的信任感，使業(yè)務員能夠通過各種推銷與溝通技巧來與目標客戶建立緊密的聯(lián)系，以線上銷售所獲得的影響力，來開展線下活動，使更多的人能夠在線下活動中了解企業(yè)，這樣不僅可使企業(yè)的知名度在無形之中提升，而且能夠使企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系變得更加緊密，并由此獲得更為豐富的回報，同時用戶也能與業(yè)務員建立良好的關系，以便為推銷與溝通技巧的更好開展創(chuàng)造有利條件，在此過程中也實現(xiàn)了對線上銷售的有效拓展。

5 結語

總而言之，電子商務的興起，使其給以往的線下銷售造成了很大的沖擊，與此同時，電子商務也給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機。對于企業(yè)來說，推銷與溝通技巧的運用已經(jīng)不再僅僅局限于線下銷售，在線上銷售中也同樣可以運用。因此，這就需要企業(yè)將線上銷售與線下銷售進行有機結合起來，以此充分運用推銷與溝通技巧，實現(xiàn)企業(yè)的效益最大化目標。

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