非暴力溝通：讓愛在職校師生間流淌

中職階段的學(xué)生從年齡上來說正處于青春期，這一階段他們的情感變得豐富多彩，但情緒也容易反應(yīng)強(qiáng)烈，生理上的成熟與心理上的不成熟不斷產(chǎn)生沖突，獨(dú)立與依賴、勇敢和膽怯、自尊和謙卑等情緒造成的內(nèi)心沖突使他們既迫切希望得到他人的認(rèn)可，又想通過反抗彰顯自己的獨(dú)立性。這樣復(fù)雜的情緒和情感直接導(dǎo)致職校師生之間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。建立良好的師生關(guān)系，需要使用正確的溝通方法和技巧，筆者經(jīng)過多年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)非暴力溝通可以很好地幫助教師緩和與學(xué)生之間的關(guān)系，解決師生間的矛盾沖突，讓愛在師生間流淌。

非暴力溝通又稱為長頸鹿語言、愛的語言，是由美國心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的。非暴力是和暴力相對的，顧名思義，就是不使用暴力。“非暴力”一詞最初由甘地提出，盧森堡博士借以表達(dá)：暴力消退后，自然流露的愛。非暴力溝通的本質(zhì)即是愛，讓愛融入生活，傾聽自己和他人內(nèi)心的聲音。在日常教學(xué)管理工作中，教師要注意非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。

一、區(qū)分觀察和評論

觀察是非暴力溝通的第一個要素。教師在與學(xué)生溝通時，往往會把觀察和評論混為一談。例如某學(xué)生早上又遲到了30分鐘，教師一般不會直接說他遲到半小時，而是會評判他沒有時間觀念、不守時等。“遲到半小時”是事實(shí)陳述，但“沒有時間觀念、不守時”就是評論了。此時學(xué)生聽到的多是批評，對教師的話會產(chǎn)生反感，甚至可能產(chǎn)生逆反心理。如果教師換一種說法：“這一周，你已經(jīng)遲到3次了。”只對學(xué)生的行為進(jìn)行客觀的描述，而不做評判、指責(zé)、批評或者其他評論性的表達(dá)，學(xué)生相對會更容易接受，并做出積極的反應(yīng)。所以，觀察是準(zhǔn)確地表達(dá)客觀發(fā)生的事，不帶任何評判意味。值得注意的是，教師在觀察、陳述時要注意避免言過其實(shí)，比如“你總是上課玩手機(jī)”“你從不認(rèn)真打掃衛(wèi)生”等，這里的“總是”“從不”其實(shí)也是評論，也有很強(qiáng)的批評意味，容易傷害職校生的情感。要切記，非暴力溝通倡導(dǎo)在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述客觀事實(shí)。

二、體會和表達(dá)感受

感受是非暴力溝通的第二個要素。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往會忽略他人的感受，更傾向于表達(dá)自己的想法。在師生溝通中，這個現(xiàn)象更是頻繁出現(xiàn)。例如：“我覺得你最近很不認(rèn)真。”由于身份和認(rèn)知的差異，教師越是想表達(dá)看法，學(xué)生越有可能認(rèn)為自己在被指責(zé)，從而不愿再和教師溝通，造成師生間產(chǎn)生溝通障礙，甚至矛盾沖突。在與學(xué)生溝通時，教師可以多運(yùn)用表達(dá)感受的詞匯，例如表達(dá)我們需要得到滿足時的感受，可以使用“興奮、感動、幸福、滿足、溫暖、放松”等；表達(dá)沒有得到滿足時的感受可以用“擔(dān)心、著急、緊張、生氣、震驚、失望”等。我們可以說：“這個月，你至少有3次作業(yè)沒有做了，我很失望，也很擔(dān)心你的學(xué)習(xí)。”表達(dá)感受的同時，恰當(dāng)?shù)氖救跤兄诮鉀Q沖突，此時學(xué)生感受到的是教師發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。

三、明確說出需要

感受源自我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個要素。我們對別人的批評、指責(zé)、評論往往暗含著期待。“老師從來都不喜歡我，總是針對我。”說這句話的學(xué)生實(shí)際上渴望得到教師的寬容。但是當(dāng)我們聽到這樣的話時，往往首先想到的是替自己辯護(hù)：“我為什么要針對你？你也不想想你做的事情？”這種批評對方的語氣和言辭，很容易導(dǎo)致學(xué)生更加努力地申辯或者反擊。如果我們直接說出想法，反而更容易獲得積極的回應(yīng)，比如“我希望你們能認(rèn)真聽課，這會讓我感到被尊重”。這樣的方式，學(xué)生們就容易接受多了。了解自身的感受和需要，用心體會他人的感受和需要，將有助于教師在表達(dá)自己的同時，又能很好地關(guān)心學(xué)生。

四、請求和傾聽

如何表達(dá)請求才能讓學(xué)生更愿意配合我們，而不引起反感？那就要注意非暴力溝通的第四個要素：請求，即通過具體的描述清楚地告訴對方我們希望他做什么。“我希望在課堂上，你能認(rèn)真聽講、堅持記筆記，課后及時完成作業(yè)。”就要比“我希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)”來得具體、清晰得多。作為教師，一旦學(xué)生達(dá)不到我們的要求，我們難免會指責(zé)他們。此時，受到指責(zé)的學(xué)生通常會把請求解讀為命令，認(rèn)為教師在強(qiáng)迫他們，心中自然帶著負(fù)面情緒。

職業(yè)學(xué)校的教師來源復(fù)雜，只有一小部分來自師范院校，更多的教師并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過教育學(xué)、教育心理學(xué)，教育學(xué)生的方法通常較為單一。因受傳統(tǒng)觀念影響，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣都有待改善，還有不少學(xué)生家庭情況特殊，正值青春期的他們更為敏感和沖動。如何與這些孩子溝通，方式方法變得尤為重要。稍稍留意一下我們平時的說話方式，對學(xué)生嘲諷、指責(zé)、否定、說教的時候真不少。當(dāng)然，學(xué)生的反應(yīng)有時候也難免會讓我們情緒激動、暴跳如雷。一旦有不如意的情況發(fā)生，該如何真誠地表達(dá)自己，緩解矛盾？用心去傾聽、體會彼此的當(dāng)下感受，探尋彼此深層次的需要，用非暴力方式在理解和體諒的前提下充分表達(dá)需要和感受，不指責(zé)對方，不埋怨自己，用關(guān)愛、理解和尊重包容一切，我們的內(nèi)心也將變得平和。

非暴力溝通的四個要素看似簡單，其實(shí)真正應(yīng)用起來并不容易，需要改變我們說話的方式，尤其是要改變我們思考問題的方式。教師須認(rèn)識到，改變要先從教師自身開始，當(dāng)我們自己切切實(shí)實(shí)地改變了，才能去感化學(xué)生，用非暴力溝通在師生間搭建愛與尊重的橋梁，讓愛在師生間流淌。