淺談中職商務英語專業學生職業素養的培養

許櫻藍

一、引言

據往屆畢業生就業情況調查，我校商務英語專業畢業的學生80%從事外貿行業相關工作，如外貿業務助理、外貿跟單助理、跨境電商客服、樣品管理員等基層職位，這些崗位對學生的職業素養有一定的要求，學生不僅要身心健康，具備良好的職業道德，還要具備該職位所需的職業技能。

職業素養指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包括職業道德、職業技能、職業行為、職業作風、職業意識等方面。職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商”，英文career quotient 簡稱CQ，也可以說一生成敗看職商。結合我校商務英語專業的人才培養方案，培養具有良好職業素養的英語商務復合型人才已然成為我們人才培養的目標。

二、商務英語專業學生應該具備的職業素養

（一）職業道德

通過與本地各大外貿公司接觸了解，不難發現外貿公司招聘人才最先考慮的是良好的職業道德。外貿公司最擔心的是商業機密的泄漏，例如貨源、報價，或者員工頻繁跳槽給公司管理帶來隱患，例如帶走重要客戶。因此，良好的職業道德和社會責任感成為外貿公司考查員工的首要條件。

（二）職業技能

1.扎實的英語基礎

外貿公司的客戶群是外國人，扎實的外國語語言基礎（特別是英語），成為外貿從業人員必備的技能之一。外貿公司在聽、說、讀、寫、譯等語言技能方面，對員工都有不同程度的要求。學生（外貿從業人員）要能聽懂日常英語會話，用英語與外商進行日常交談，能閱讀基本的英語商務信函，懂得撰寫各類商務函電，并能翻譯日常商務文件。掌握熟練的聽說讀寫譯的技能，不但可以幫助學生更快適應工作，還能夠進一步了解合作方的需求和目的，進而在較短的時間內與對方達成良好的共識，給對方留下一個好印象。外貿從業人員擁有過硬的語言技能，不但可以為公司謀取更多的利益，也可以為自己提供更廣闊的發展空間。

2.熟悉外貿流程

作為一名外貿從業人員，除了對英語語言技能和對外貿專業知識熟練運用外，還要掌握商務的基本操作技能。各外貿公司都希望員工能掌握相關專業知識和技能，并要求有較強的業務操作能力。在商務領域，商務技能的范圍很廣，如商務函電寫作、會話技巧、商務會議的基本組織能力、商務談判、售后索賠等。除此之外，業務員該應具備過硬的專業技能，例如，抓住產品的營銷點和客戶的喜好，向客戶推銷合適的產品。

3.熟知各國文化差異

在外貿實際操作中，文化差異非常重要。例如給客戶打電話前，要先查清楚兩地的時差，否則可能會打擾客戶休息，甚至談不成生意。又如宗教信仰問題，不同國家有不同的信仰，例如伊斯蘭教的信徒不吃豬肉，佛教的信徒不吃牛肉，如果業務人員不懂而觸犯了禁忌，客戶可能會認為不被尊重。除了熟知目標國的文化差異外，業務員充分了解商務禮儀，也是對顧客的一種尊重。

4.熟練運用各種談判技巧

商務談判主要是討價還價、條款磋商、矛盾解決等。談判中，無論是基于盡可能地贏得最大利益的考慮，還是基于盡量縮小企業損失的目的，都離不開談判技巧的運用。外貿從業人員要懂得建立融洽的談判氣氛，設定好談判的禁區，針對不同客戶巧妙運用不同的談判技巧，最終達到雙贏。

（三）職業作風

職業作風是敬業精神的外在表現。有無敬業精神決定著職業作風的優劣，而職業作風又直接影響著公司的信譽、形象和效益。調查表明職業作風在商務談判中的重要性僅次于職業道德和社會責任感，它是公司擁有強勁競爭力的保證，往往決定了談判的成敗，在商務談判中起到了不可估量的作用。

（四）職業意識

職業意識就是對自己職業的規劃。在學校期間，結合學校專業的人才培養計劃，努力幫助學生弄清楚“我是一個什么樣的人？”“我將來可以做什么？”“我學的專業能做什么？”再根據自己的個性特征，如氣質、性格和能力，以及自己的興趣、需求、價值觀等，明確職業發展目標。

有意識地培養中職學生的職業道德、職業意識、職業作風等隱性素養，能幫助學生更好地融入社會，更快地適應崗位。

三、在商務英語口語課堂中培養學生職業素養的方法

（一）明確教學目標

商務英語口語著重培養學生的英語口頭表達能力，訓練學生的口語交流技巧，擴大學生的商務知識面，提高學生的就業能力，培養具有英語能力的商務型實用人才。教師只有明確了教學目標，才可以正確地引導學生，根據企業的需要，教授更多職業崗位需要的專業知識，幫助學生提升職業素養。

（二）合理選用教材

教材選用與教學效果有著密切的關系，口語教學要以適合的優秀教材為主，自編校本教材為輔。在備課的過程中，要根據中職學生的知識結構和認知特點，因材施教、因地制宜，如將英語語言技能和相關的商務理論進行聯系，又如將本地文化與口語課程進行有效結合，讓學生可以學以致用。

（三）合理利用各類教學資源

綜合利用信息化教學資源有利于激發學生的學習興趣，提高教學效果。例如教師可通過多媒體課件設計一個模擬的商務環境，學生在這個模擬的商務環境中進行商務談判。又如利用云班課、學習通等教學平臺，課前發布微課，學生可先自學，反復觀看，課后布置作業鞏固教學內容，學生線上答題PK積分，給學生提供線上學習、線下練習討論的機會，這樣不僅能為教學提供便利，也能讓學生正確使用手機。

（四）注重課堂實訓教學

課堂實訓教學重在培養學生的綜合運用能力，全面提高學生的專業素質。口語課程的教學內容可以以外貿業務流程為主線來設計，以工作任務為模塊，建立相應的仿真商務情景，在教學方法和教學手段上體現知識理論和技能實訓一體化，以學生為中心、以項目為載體，著重訓練學生的英語語言應用能力，使學生在完成課堂學習任務的過程中不斷熟悉業務流程、學習專業知識、培養職業素養。

（五）加強校企合作，安排校外實訓教學

商務英語專業的校外實訓項目可以是專業認知或崗位實踐。積極開展校企合作辦學，建立校外實訓基地，幫助學生將學到的理論知識和口語技能及時應用到實踐中，通過建立學校與企業、單一課程與綜合實訓項目相結合的教學體系，體現“工學結合”，實現學校人才培養與社會崗位需求的對接。例如，組織學生參與玩博會活動的前期籌備和展會期間的接待工作，直接與外國客戶接觸;組織學生到外貿企業參觀等。這類實訓可增加學生的實踐經驗、增強學生的專業技能、增進學生對崗位的認知，為將來順利就業打下堅實基礎。

四、結語

中職生職業素養的培養無法速成，需要在課堂上、生活中潛移默化地進行，在思想、道德、技能等方面不斷磨練。在社會急需應用型商務英語人才的情況下，我們只有將專業基礎理論知識和技能訓練有機地結合起來，結合企業需求，改進課堂教學方法和人才培養模式，才能在機遇中求發展，為社會培養出符合需求的應用型商務英語專業人才。

責任編輯 陳春陽