淺談出納工作的重要性

黃寒倩

在互聯網日益普及的情況下，隨著國家改革開放政策的進一步實施，尤其是“一帶一路”倡議的不斷深入，跨境電商在國內如火如荼地展開。這種商業模式與傳統的國際貿易不同，面向國際貿易的商務英語專業人才應在跨境電商平臺運營、網絡營銷、二外語言應用、計算機操作等方面拓展自身能力，以滿足當前跨境電商崗位的需要。

一、跨境電商的發展現狀與趨勢

（一）跨境電商發展現狀

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。全球經濟增速放緩對傳統的國際貿易造成了一定的影響，外貿企業為了開拓新興市場，結合電子商務的快速發展，這種中間環節少、物流成本低，又很容易拉近國內外消費者距離的新興貿易形式便快速的發展起來了。據于國家統計局、中國電子商務研究中心數據顯示，以B2B和B2C為主的跨境業務模式占外貿規模的比例不斷擴大，跨境電商交易規模逐年遞增，2018年我國跨境電商交易規模為9萬億元，同比增長11.6%， 在進出口結構上，出口占比達到78.9%，進口比例占21.1%。

隨著經濟全球化的進一步深入，各國政府越來越重視跨境電商的發展，我國在多地建立了自貿區、建立了跨境電子商務綜合實驗區，對跨境電商采取了很多的優惠政策。在此形勢下，更多的傳統貿易企業也在努力轉型升級，跨境電商發展的前景十分看好。同時，跨境電商的發展也面臨一些挑戰，其中專業人才問題最為嚴峻，熟悉跨境電商平臺操作、懂外語、會營銷的綜合型人才受到市場的親睞。

（二）跨境電商發展趨勢

國內外對跨境電商都給予了良好的政策環境。從國內來看，2019年1月1日起，中美雙方將不再征收更多的關稅和《電子商務法》的正式實施，并且新增了22個跨境電子商務綜合試驗區。從國外來看，有美國對網上交易的商品一律免稅、日本提供資金扶持跨境電商創業性重點項目發展等政策。發達國家跨境電商的利好政策和戰略給中國跨境電商企業帶來了巨大的發展機遇，同時也為國內探索跨境電商新模式提供了動力。

從海外市場來看，隨著俄羅斯、巴西、印度、等新興國家電子商務的蓬勃發展，同時“中國制造”商品對于海外網購消費者有很大的吸引力，海外市場更多網購用戶增加，由此誕生了諸多新的電商需求，這一整個市場前景對中國跨境電商是利好。

二、跨境電商崗位技能需求

經過對跨境電商崗位研究分析，當前跨境電商崗位技能需求主要包括語言能力、外貿業務操作能力、計算機操作能力和電子商務操作能力等。

（一）語言能力。在跨境電商活動中所面對的客戶來自世界各地，這就要求從業人員具備較強的英語聽說讀寫翻譯等能力。在交易過程中，不僅要有基本的書面表達能力，口頭表達能力也很重要，這是跨境電商企業對人才的基本要求。隨著跨境電商的發展，跨境電商平臺已經呈現全球化，因此掌握日語、法語、西班牙語等小語種也尤為重要。

（二）外貿業務能力。跨境電子商務是一種新型的國際貿易模式，它要求員工具備外貿業務人員的專業技能。首先要了解和熟悉掌握國際貿易的理論知識和外貿業務流程，能夠獨立處理國外客戶的訂單。其次需要熟悉掌握國際物流知識，國際談判技巧，必要時還需要掌握商務禮儀及相關風險應對技能。

（三）電子商務能力。跨境電商通過跨境電商平臺，國際物流達成交易。從事此職業的人員則必須具有電商平臺的業務能力，需要開發客戶，在跨境電商平臺上發布產品，處理訂單和售后能力，重要的還有商品推廣，分析產品流量等技能。

（四）計算機操作能力。跨境電商是一種依賴于互聯網為媒介，計算機為工具的國際貿易活動，跨境電商企業所要求其從業人員掌握的計算機能力包括兩方面：一是日常的計算機操作能力，即辦公軟件的操作能力。其次基于跨境電商平臺的后臺數據分析能力、圖像處理、美工設計、網站維護等能力。

在工作過程中，除了業務能力，還需要應對工作中的各種問題。首先是端正與負責任的的工作態度，在工作中，遇到新鮮事物，要有快速適應新環境，掌握新技能的能力。在突發問題上，需要的隨機應變的能力。此外還需與客戶的溝通技巧，與同事和上司交往的人際溝通能力。

三、商務英語專業人才的能力拓展

（一）傳統商務英語人才能力特點

經過對省內多所高校的商務英語專業進行調研分析，傳統商務英語專業人才的能力大致包括外語應用能力、商務業務能力和互聯網應用能力等。

1.外語應用能力

在國際商務活動中，使用最多的語言是英語，有時也需要使用除了英語以的小語種。對于商務英語專業人才來說，外語能力使用能力越高，溝通起來越順利，工作起來越有成效。外語的使用能力體現在聽說讀寫譯這幾個方面，具體來說，聽說能力主要體現在商務英語口語和商務會談上，不僅需要無障礙的商務場合對話，還有準確的使用術語進行商務洽談和用外語提出和解決商務方面問題的能力。讀寫能力主要體現在準確無誤的填寫各種英文單據和書寫英文信函。翻譯能力主要體現在商務洽談中內容準確，思路清晰的筆譯和口譯。

2.商務業務能力

商務英語人才多數從事的崗位是商務文員、跟單員、外貿業務員。因此需要具備國際貿易實務、國際結算、進出口單證與實務、外貿函電、商務談判、商務禮儀等專業知識。在商務其他場合中需要注意培養商務接待，拜訪客戶、商務宴會等能力，此外還要了解不同國家的文化背景和辦事風格等。

3.互聯網應用能力

在國際貿易中，商務英語人才除了熟悉使用計算機的辦公軟件，外貿業務員想要尋找業務伙伴時，還經常需要通過互聯網進入國外的社交平臺，進行潛在客戶開發。當商務英語人才具有熟練的互聯網應用能力時，能夠更高程度提升自己的業務能力。

（二）商務英語專業能力拓展體系

根據外貿行業跨境電商人才招聘中從業人員需要掌握的技能要求，結合傳統商務英語專業的知識、能力體系結構，基于對比分析，得出商務英語專業學生需要進一步拓展的能力體系。

1.跨境電商平臺運營能力

跨境電商是以線上交易活動為核心，從產品的選擇到準備產品資料，信息發布、網絡營銷、客戶開發、訂單生成和物流配送，貨款支付都需要在操作平臺上完成，因此除了熟練的國際貿易業務流程操作能力，還需要具備跨境電商平臺的運營能力。不同的跨境電商平臺運行規則不同，因此商務英語專業學生可以主動通過互聯網對阿里巴巴國際站、全球速賣通、eBay、wish和敦煌網等這些最具有全球影響力的跨境電商平臺進行了解，甚至親自體驗跨境電商平臺購物的流程及售后服務。在一定程度上，熟練使用了商務語言，其次了解各個跨境電商平臺有助于畢業后的工作選擇，找到適合自己的跨境電商運營平臺。

2.跨境網絡營銷能力

跨境電商在網絡營銷中，要根據不同國家的背景，進行網絡消費市場分析，找到其中的異同，并在營銷對象中選擇可靠的物流公司和具有信譽的支付系統進行合作。因此在平時的學習過程中也要注意培養自身的數據分析能力，熟悉掌握國際物流知識和跨境支付系統知識。

3.第二外語應用能力

語言技能貫穿整個跨境電商的交易流程，從產品上線到與客戶溝通，以及售后服務，都需要良好的語言能力。現如今，隨著跨境電商的全球化，中國的產品已經銷售到全球100多個國家，英語是使用最廣泛的語言，同時，我國跟日本、韓國的經貿往來十分頻繁，日語、韓語十分受重視;尤其是隨著“一帶一路”倡議的深入推進，阿拉伯語越來越受到跨境電商行業的重視;另外，法語、西班牙語，俄語、德語在跨境電商行業中也越來越受得重視。為了適應更廣泛的貿易往來需要，作為商務英語專業學生建議選修1-2門小語種，掌握商務交流最常見的交流和溝通，同時，了解更多其他國家的民俗文化和經濟情況等，對目標國家的深入了解，更有助于打造針對性的產品營銷方案。

4.計算機操作能力

在跨境電商交易中，除了日常的辦公軟件的使用，還需要對網上店鋪進行產品上線，店鋪裝修，產品美工等技能。因此我們還需要掌握一些美工技巧和一定的前端計算機應用能力。

四、結語

綜上所述，在全球經濟一體化及跨境電商全面發展的背景下，經過對跨境電商人才崗位能力需求的探索，并且結合傳統商務英語專業人才特點的對比分析。商務英語專業的學生，需要順應網絡時代特點和市場人才需求拓展有關能力，以適應跨境電商的不斷發展。（作者單位：湖南財政經濟學院）