趙紅佳黨建引領讓醫院更有溫度

福建省人民醫院（福建中醫藥大學附屬人民醫院）創立于1954年，是新中國成立后福建省人民政府創辦的首家公立醫院。該院本著“人民醫院為人民”的辦醫使命，堅持以“病人為中心”，從患者需求出發，以“提高臨床療效”為目標，不斷提升醫院內涵建設。2018年，在福建省衛生計生委委托第三方評價調查機構開展的患者滿意度問卷調查中，醫院綜合滿意度達90.55%，名列省屬三甲醫院第二。

醫院先后獲得全國文明單位、全國衛生系統先進集體、全國創建“平安醫院”活動表現突出集體、全國中醫藥應急工作先進集體、全國優質護理服務表現突出集體、全國中醫藥文化建設先進單位、國家級“青年文明號”等榮譽稱號，并入選“艾力彼”全國百強中醫醫院前27名。

患者至上 彰顯社會擔當

福建省人民醫院在踐行醫院改革工作中，堅持以黨建為引領，初心如磐，始終將打造一家“有溫度”的醫院作為工作重點，溫情守護患者健康。醫院黨委以患者為中心，以問題為導向，提出了以下改善患者就醫體驗的十大舉措。

一是以患者為中心，推廣多學科診療模式。醫院充分發揮專科優勢，為疑難病患者提供最佳的診療方案，進一步提升疑難危重患者的綜合診療水平，滿足患者因疑難疾病而涉及多學科會診的需求。

二是以危急重癥為重點，創新急診急救服務。如積極與周邊基層醫院建立區域協同快速救治體系，將院前救治和院內診療高效地整合，實現無縫對接。

三是開展日間手術醫療服務新模式，通過組建高效醫療團隊、優化診療服務流程，充分挖掘優質醫療資源的潛能。緩解了患者“住院難”和“手術難”問題，極大降低了醫療費用。

四是提升醫聯體診療能力，推動分級診療。醫院與43家基層醫療機構結成醫聯體，組建成立了蛇傷、肛腸、糖尿病、針刀、婦科等8個專科聯盟，形成了醫療服務一體化的分級診療格局。

五是以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。在門診設立中醫護理門診，定期開展中醫護理進社區義診活動，加強中醫適宜技術推廣、中醫養生保健科普宣傳，讓更多的民眾走進中醫、體驗中醫。

六是藥師下臨床，提升藥學服務。藥師和醫生一起深入臨床，共同查房、會診、討論病情，為患者設計最佳、最合理的給藥方案，保障患者的身心健康。

七是建設掌上智慧醫院，構建互聯網+服務體系。信息化應用大大減少了患者在醫院等候、排隊的時間，輕點指尖即可享受到醫院打造的最便捷的服務。

八是成立了入院服務中心，提供“預約住院”“擇日住院”“床位統籌”等一站式服務，提高床位的使用率，保證夜間急診患者可以迅速入住病房得到妥善的安置和救治。

九是成立患者服務中心，引入精益管理，抓緊抓實患者回訪，開展滿意度調查服務質量評價，建立滿意度測評結果分析、反饋、整改機制，確保服務持續改進，提升患者滿意度。

十是提升后勤服務，推進無車花園式醫院的建設。醫院騰出專門位置，設立“即停即走”的綠色通道，同時安排導醫人員引導并幫助患者就醫。

這十大舉措，彰顯了醫院以人為本的理念。醫院黨委書記趙紅佳告訴記者，福建省人民醫院的溫度不僅體現在院內，同樣還體現在院外。

在黨委的正確領導下，醫院把社會公益活動常態化。目前擁有5支志愿者服務隊，注冊志愿者571人，開展養生保健操300多期，為困難老人健康體檢4000余人。據統計，2018年醫院開展的愛心結對幫扶特困家庭、傷殘戶、留守兒童，百姓中醫大講堂，捐贈愛心紅書袋，捐贈愛心藥包，贊助省委宣傳部“三下鄉”等活動，彰顯了公立醫院的公益性。

在健康扶貧方面，福建省人民醫院也從未缺位。最近兩年，醫院深入多個省內貧困縣進行調研，行程2000公里，考察了十余家基層醫療機構，走訪慰問了十余家困難戶，提交了兩篇調研報告，既有真誠的建議，又有務實的計劃。在醫療下鄉、精準扶貧上，不遺余力，同時醫院還承擔著援寧、援貴、援疆、援藏、援非的任務，堅守著“人民醫院為人民”的初心。此外，醫院還承擔福建省緊急救援四隊任務，圓滿完成歷年各項救援任務，受到上級的表揚。

創新成就獎

Innovation Award

獲獎理由

黨建引領，初心如磐，用溫情守護患者，她立志打造“有溫度”的醫院。

踐行老有尊嚴、中有成就、少有前途，她讓人才培養綻放人性光芒。

關愛員工 打造“家”文化

“打造一家有溫度的愛心醫院，讓患者和員工都能感受到家的溫暖，這是我們一直努力的方向。”趙紅佳說道。為了培育醫護員工自我需求，趙紅佳提出了“老有尊嚴”“中有成就”“少有前途”的人才培養理念。

“老有尊嚴是指不管是在職還是退休，希望他的付出得到承認，這是我們給的尊嚴，不論是院長書記都要認得老專家，新員工入職培訓就應該知道老專家；中有成就是指有事業的成就感，許多中層干部談到最快樂的事情是因為患者的救治得到了痊愈，這個是最大的成績；少有前途是說青年強、醫院才有未來，青年的培養也是醫院發展過程中關注的重點。”趙紅佳介紹道。

為此目標，福建省人民醫院以黨建為引領，加強文化建設，打造“家”文化，通過豐富多彩的人文活動，培育員工的臨床人文勝任力。

醫院搭建了員工職業成長平臺，為想做事、能做事、會做事的員工提供施展的空間和上升通道；開展崗前培訓、服務禮儀培訓、道德講堂、家風家規講座、青鳥講壇、內訓師情景培訓等活動，打造醫學人文關懷科室；開展中醫基本功比武、醫師沙龍、護理沙龍、知識競賽等活動，引導員工潛心中醫、鉆研中醫，提高專業水平；開展以中醫藥文化為主題的書法、攝影、巧手創作作品展、“我們的節日”等文體活動，開展“愛筑杏林夢”主題文化活動，有意識引導職工培養高雅情趣，提升對生活和工作的積極進取心；以中醫藥文化“仁、和、精、誠”的核心價值觀為標準評選醫生之星、星級護士、先進工作者、優秀教師等身邊的榜樣，以先鋒榜樣引領，倡導敬業、奉獻、誠信、人道、博愛、正直、友善、團結的行為；對住院員工進行慰問，開展員工危重病醫療補助、員工及其直系親屬病故慰問等，讓員工感受到“家”的溫暖……

趙紅佳表示，目前醫院已經形成了以黨建為引領，圍繞“讓患者滿意、讓職工幸福”的發展主線，凝心聚力，走在爭創國內“一流研究型醫院”的大路上。