論智慧旅游與智慧鄉(xiāng)村建設(shè)**

高文知

(武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430205)

鄉(xiāng)村化體驗(yàn)服務(wù)，目前不再是停留在人為的基本服務(wù)上，而是跟技術(shù)、信息相結(jié)合的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的鄉(xiāng)村旅游。通過互聯(lián)網(wǎng)，將鄉(xiāng)村旅游風(fēng)光展覽、旅客餐飲住宿、在線預(yù)訂、支付系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)接進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理，方便快捷。智慧旅游則將旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷進(jìn)行三者的融合，增加以游客體驗(yàn)為中心的理念，深度開發(fā)本地的旅游資源和優(yōu)勢(shì)服務(wù)，為游客展現(xiàn)新型的旅游模式，加強(qiáng)企業(yè)、政府和游客的緊密聯(lián)系，來構(gòu)建智慧旅游服務(wù)、管理和營(yíng)銷的三大管理體系。智慧旅游建設(shè)包含智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，同時(shí)，智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)也是智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的一部分。另外，智慧旅游和智慧鄉(xiāng)村建設(shè)都體現(xiàn)在“智慧化”方面。

一、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)包含如下建設(shè)內(nèi)容及要求

(一)旅游信息網(wǎng)站

1.首要展現(xiàn)本地旅游的優(yōu)勢(shì)資源，如：旅游景點(diǎn)、人文風(fēng)光、休閑娛樂、餐飲文化等特色吸引游客。其中包括電子屏與旅游圖紙的上下兩線結(jié)合。

2.網(wǎng)站的建設(shè)要適應(yīng)游客的使用習(xí)慣，包含平板，手機(jī)，電腦等多端均可正常使用瀏覽，并能流暢的進(jìn)行互動(dòng)與溝通。

3.在線支付不可少，此項(xiàng)服務(wù)為基本的支持條件

4.網(wǎng)站信息是對(duì)所有目標(biāo)游客進(jìn)行開放，因此，網(wǎng)站里面的文字視頻等應(yīng)遵循積極健康原則，上線前相關(guān)負(fù)責(zé)人員尤其要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

(二)旅游服務(wù)建設(shè)

1.建設(shè)本地旅游的獨(dú)立門戶網(wǎng)站是必不可少的，進(jìn)行自身餐飲菜系、住宿風(fēng)貌、瓜果采摘等特色旅游項(xiàng)目的介紹。

2.電子票，現(xiàn)在各地旅游均已實(shí)行網(wǎng)上購票，手機(jī)掃碼進(jìn)園的便捷服務(wù)。

3.電子身份認(rèn)證，以手機(jī)的形式識(shí)別游客的身份信息，便于提高旅游管理人員的工作效率。

4.支付寶、微信、手機(jī)銀行等多樣化的在線支付形式應(yīng)統(tǒng)一齊全。

5.提供網(wǎng)上在線預(yù)定，如：美團(tuán)、途牛、蜂窩等旅游APP對(duì)本地旅游項(xiàng)目的預(yù)定，同時(shí)健全電話溝通預(yù)定的方式，兩者結(jié)合，使旅客能快速了解旅游信息并進(jìn)行在線或電話預(yù)定住宿、餐飲、項(xiàng)目的套餐信息，完成后，可以進(jìn)行短信通知用戶，提前1天向用戶確認(rèn)預(yù)定結(jié)果。

(三)線上支持

1.民俗旅游為旅客提供免費(fèi)WIFI服務(wù)，并進(jìn)行休閑娛樂場(chǎng)所，客戶住宿、旅游觀光地的全覆蓋，能很好的提高用戶體驗(yàn)度。

2.光纖網(wǎng)絡(luò)的速度應(yīng)達(dá)到10M及以上光纖接入覆蓋率超過80%，20M及以上光纖接入覆蓋率超過20%。這是對(duì)用戶良好體驗(yàn)的最基本的支持。

3.村內(nèi)建設(shè)游客服務(wù)中心，便于游客有問題能及時(shí)找到相關(guān)人員進(jìn)行解決，提升本地旅游的服務(wù)品牌。

(四)智慧應(yīng)用

1.定位服務(wù)

民俗旅游可以提供電子版定位地圖，將旅游地信息上傳，標(biāo)識(shí)各地的服務(wù)、游樂和重要進(jìn)出口位置，游客通過電子身份確認(rèn)進(jìn)園后，能清晰的看到自己所在方位。通過自助導(dǎo)游展示的信息全方位的進(jìn)行旅游地的風(fēng)光體驗(yàn)。

2.電子顯示屏

在游客服務(wù)中心、重點(diǎn)旅游項(xiàng)目等位置應(yīng)設(shè)置信息觸摸屏，提供自助導(dǎo)游導(dǎo)覽信息、旅游資訊信息、地圖交通信息、天氣預(yù)報(bào)等信息查詢、語音公用電話服務(wù)和免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

3.在線解答

相關(guān)管理人員上崗前進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)與考察，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后才可上崗工作。而在線人員可以及時(shí)為游客進(jìn)行服務(wù)解答。

4.安全監(jiān)控

(1)視頻監(jiān)控的地方應(yīng)設(shè)置在人群聚集地，和重要出入口。

(2)鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)鄉(xiāng)村內(nèi)為游客提供的休閑漁場(chǎng)、觀光果園、觀光農(nóng)園等高端農(nóng)產(chǎn)品的種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，采用視頻監(jiān)控，樣本采集。技術(shù)檢測(cè)等環(huán)節(jié)把控農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，保障農(nóng)產(chǎn)品有良好的生長(zhǎng)環(huán)境，吸引城鎮(zhèn)居民消費(fèi)。

二、智慧旅游的發(fā)展

智慧旅游中，以游客體驗(yàn)為中心是旅游業(yè)發(fā)展的重要理念，更是智慧旅游追求的終極目標(biāo)。如何滿足大眾游客對(duì)個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)、政府旅游部門應(yīng)進(jìn)行相關(guān)重視并積極尋找相關(guān)的措施。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足日漸增加的個(gè)性化需求，因此，改革與創(chuàng)新是應(yīng)當(dāng)放在首位，必須要突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段，來實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的革命。通過云計(jì)算，信息互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將旅游地的吃住行娛樂和旅游地風(fēng)光資源進(jìn)行有效整合，傳送到智能手機(jī)服務(wù)終端，為游客提供隨時(shí)可看，隨地可享受的服務(wù)。

三、智慧鄉(xiāng)村的發(fā)展

智慧鄉(xiāng)村的一個(gè)重要目標(biāo)是為游客服務(wù)。比如智慧鄉(xiāng)村建設(shè)中的鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)，就是為游客提供信息智能化的服務(wù)。鄉(xiāng)村旅游公共信息咨詢平臺(tái)以鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)為核心，將鄉(xiāng)村旅游社區(qū)游客服務(wù)中心、鄉(xiāng)村酒店和鄉(xiāng)村景區(qū)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供全方位的鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)。游客可以通過在線旅游手機(jī)應(yīng)用主動(dòng)查詢鄉(xiāng)村旅游信息，通過位于旅行社、居民社區(qū)、景區(qū)的觸摸屏等設(shè)備自助獲取信息，在景區(qū)內(nèi)游客可以通過微信掃描二維碼獲取自助式導(dǎo)游講解。目前，隨著智慧旅游的發(fā)展，我國(guó)的一些鄉(xiāng)村景區(qū)也逐步運(yùn)用這種自助式導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、智慧旅游與智慧鄉(xiāng)村二者的聯(lián)系

智慧旅游與智慧鄉(xiāng)村，具有緊密的聯(lián)系。智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的一個(gè)重要部分是智慧旅游鄉(xiāng)村的建設(shè)，二者是互相融合的。智慧旅游產(chǎn)業(yè)可以減輕環(huán)境壓力，緩解和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境矛盾。這也是智慧鄉(xiāng)村的建設(shè)目標(biāo)。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維方面，智慧旅游和智慧鄉(xiāng)村是相通的。互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法和規(guī)則來創(chuàng)新生產(chǎn)和生活的思維方式。

智慧旅游和智慧鄉(xiāng)村在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面是相通的。物聯(lián)網(wǎng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)傳播，通過傳感器將物與物相互連接，以達(dá)到感知目的的信息傳播方式。更準(zhǔn)確的說，物聯(lián)網(wǎng)就是一種“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，其核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)，能夠在物品之間進(jìn)行信息交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游等旅游領(lǐng)域的應(yīng)用是智慧旅游發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語

智慧鄉(xiāng)村的發(fā)展少不了智慧旅游的拉動(dòng)。也就是，智慧旅游的發(fā)展同時(shí)能為智慧鄉(xiāng)村的發(fā)展帶來發(fā)展機(jī)遇。以婺源為例，智慧旅游的發(fā)展，為婺源打造智慧鄉(xiāng)村云數(shù)據(jù)中心和構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游管理體系、智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系、智慧鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷體系、智慧鄉(xiāng)村人文體系等提供了路徑。在智慧旅游模式下，游客在想要出游的時(shí)候，直接登錄婺源智慧鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，通過瀏覽網(wǎng)站提供的相關(guān)信息選擇旅游服務(wù)，并進(jìn)行在線預(yù)訂和短信確認(rèn)，極大的提高了旅游服務(wù)的品質(zhì)與效率。婺源是智慧旅游為智慧鄉(xiāng)村發(fā)展帶來契機(jī)的一個(gè)典型例子，隨著智慧旅游的發(fā)展，這樣的例子越來越多，智慧鄉(xiāng)村的發(fā)展也面臨著很大的機(jī)遇。