醫患關系應對策略研究

方 惠

(川北醫學院，四川 南充 630047)

一、醫患關系緊張的原因

調查研究發現，目前醫患關系在一定程度上存在很大的問題，因此醫患糾紛時有發生，經分析，造成這種現象的原因主要有如下三個方面：

(一)患者方面的原因

部分患者醫學基礎知識欠缺，對病情了解不足，導致對醫院醫生期望值過高，對病情的治愈率判斷太過理想化，一旦發生與預料相左的情況則會將所有的過錯歸咎于醫生，導致醫患關系緊張。另一方面，醫患關系與患者及其家人的自身素質密切相關。根據調查分析，在醫患糾紛上，存在學歷越低、生活條件越差，越容易選擇使用暴力來解決問題的現象。

(二)醫生方面

目前，我國大多數醫院存在人力資源不足的現象，這就導致醫生工作時間過長，工作壓力過大的現象，在這種情況下，醫生容易出現與患者溝通不足，忽視患者權利，存在使患者對病情了解不足的現象。部分醫生的職業道德褪色，醫院也存在亂收費、檢查行為混亂等現象。

(三)社會方面

首先，輿論媒體的偏激報道會對醫患關系產生一定的負面影響。媒體對某些非主流醫療事件的負面報道，使患者對醫護人員存在心理偏見，影響醫患關系。其次，關于就醫等方面的法律法規不健全，醫療糾紛處理制度繁瑣，甚至會出現判決不公的情況等。第三，職業醫鬧的煽風點火，在一定程度上加劇了醫患矛盾。

二、解決醫患矛盾的途徑探究

根據對醫患矛盾原因的分析，現探究解決醫患矛盾的相關途徑，筆者認為可以從以下幾個方面著手：

(一)普及正確的大眾醫學常識

在現今社會，無論是走進書城還是打開電視，健康書籍和醫學科普節目隨處可見，可是這些書籍或節目多以“不用看醫生，不用進醫院”為噱頭，吸引讀者或觀眾的注意，容易讓受眾群體對醫生存在質疑，認為醫院和醫生以謀取金錢為目的，很多疾病并不需要醫生進行治療，或者是醫生進行了過多的治療干預。但實際上，人的個體存在差異性，并不是所有的疾病均可以用同一種治療方式的。“張武本”實際上就是一個很好的例子，所以出版商和電視臺需要對書籍和電視節目加強審查，普及正確的大眾醫學常識，不要讓錯誤的醫學常識誤導大眾。

(二)提高醫生醫德和人文素養

提高醫生的職業道德是解決醫患關系的重要一環，可以學習借鑒政府機構“反腐倡廉”的先進模式，提高醫生的醫德水平。此外，醫院也需建立相關的監管機構，加大對醫德不佳的懲治力度，讓群眾感受到醫院糾正醫德的決心，讓患者重拾對醫生的信任。已經在職的醫生也應該接受相關的培訓，以提高醫療行業的整體素質，引導公眾正確認識醫療行業。

(三)增強醫生和患者之間的溝通

由于我國醫療人力資源嚴重短缺，醫生每天必須接收超額的門診病人，醫患之間溝通嚴重不足，鑒于此醫院可以開設專門的病情咨詢臺，目前承擔咨詢工作的主要是護士，但護士一般學歷較低，醫學知識欠缺，建議讓醫學專業的研究生或者博士來從事病情咨詢工作，這樣他們不僅比較了解病人病情，也能更好的安撫患者情緒，同時也可以幫組他們積累經驗，為日后深入一線與患者接觸奠定基礎。

(四)完善法律保障

法律保障要從兩個方面出發：一方面，對于患者而言，需要簡化權利保護程序和成本，各級各部門的處理應該公開透明，防止患者利益受損；另一方面，對醫務工作者而言，需要加大力度打擊“醫鬧”，以一種客觀公正的態度解決醫療糾紛。

(五)改進社會醫療制度

目前，我國大多數醫院屬于功利性質，醫院之間缺乏競爭，致使部分醫院醫療服務質量低下，醫務人員態度惡劣，極大地影響了醫患關系。另一方面，由于我國各地區之間發展水平不平衡，國家的醫療資源也無法做到合理配置，增大了患者的看病難度，同樣也加劇了醫患矛盾。這就需要國家鼓勵部分醫院私有化，提高醫院之間的競爭力，同時促進醫療資源的合理分配。

(六)引導正確的輿論導向，營造和諧的醫患關系氛圍

當今社會，媒體在人們生活中發揮著越來越大的作用。近年來，部分媒體對醫學非主流醫療糾紛的負面報道極大地影響著醫患之間的關系。因此媒體需從正面進行宣傳，積極引導輿論向和諧方向發展。系統的普及醫學只是教育，使患者群體可以以理智的態度面對醫療現狀，認識到當前的醫學發展水平，認識各種醫療技術的局限性，公正的評估醫護人員，理解與尊重醫護人員，構建和諧的醫患關系。