“互聯網+”時代浙江省氣象服務產品的現狀與發展

王穎 劉丹妮 馬辛宇 李建糧

(1.浙江省氣象服務中心,浙江 杭州 310017；2.臺州市氣象服務中心,浙江 臺州 318001)

0 引 言

隨著信息技術的高速發展,云計算、物聯網、大數據、智能等新技術、新概念層出不窮,這些新技術、新理念在一些行業中已經得到較好的應用。面對的信息化發展新形態,氣象部門緊密結合“互聯網+”時代的特點,依靠科技進步,積極開創“智慧氣象”的新格局,刷新了大家對傳統天氣預報的認知。

國內已有學者針對互聯網時代的氣象服務開展了研究,如劉歡[1]、楊承睿[2]認為氣象部門應結合當前互聯網科技的發展,思考氣象與互聯網經濟環境的融合,開發基于用戶需求的產品。王蘭蕓[3]、王林[4]分別從農業和旅游方面探討了基于“互聯網+”概念的智慧氣象服務產品的發展趨勢。近年來,浙江氣象服務也取得了一定成效,但是仍需緊跟“互聯網+”時代的步伐,開發基于云計算、大數據的精細化、精準化、個性化、分眾化的定制氣象服務產品。本文在闡述“互聯網+”的內涵及其對氣象服務影響的基礎上,剖析浙江氣象服務產品現狀及存在的問題,探討如何將“互聯網+”思維融入氣象服務的創新中,以促進浙江氣象事業的可持續發展。

1 “互聯網+”時代

1.1 “互聯網+”概念的提出與內涵

早在2012年11月,于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言中首次提出“互聯網+”理念;2014年11月,李克強總理在出席首屆世界互聯網大會時指出,互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具;2015年3月,全國人大代表馬化騰在全國兩會上提交了《關于以“互聯網+”為驅動,推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案;2015年3月,十二屆全國人大三次會議上,李克強總理在政府工作報告中首次提出制訂“互聯網+”行動計劃。

通俗來說,“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”,但這并不是簡單的兩者相加,而是在創新2.0推動下,利用信息與通信技術,通過互聯網平臺實現與多個傳統行業的深度融合,充分發揮互聯網的比較優勢,促進傳統行業在各方面的改革,創造新的發展生態。這其中的關鍵就是創新,只有創新才能讓這個“+”真正有價值、有意義。

1.2 “互聯網+”時代下氣象服務創新的必要性

一直以來,氣象信息都是人們生活當中重點關注的話題。隨著經濟發展水平的提高,人們對氣象服務產品的要求越來越高,越來越細化。尤其是“互聯網+”時代的到來,傳統的氣象服務已無法滿足人們對氣象信息的需求。因此,氣象服務業務只有順應形勢,搭上信息化“高鐵”,不斷創新,走向用戶、走向市場,才能在“互聯網+”時代的發展進程中勇立潮頭。

1)滿足受眾多樣化獲取方式的必然選擇

隨著互聯網的迅速成長與發展,人們獲取信息的方式已呈現多元化,尤其“兩微一端”(微博、微信和客戶端)的新媒體時代,氣象信息的獲取打破了時間與空間的限制。人們可以通過各種形式獲知氣象信息,不僅僅局限于文字,也可以通過視覺、聽覺、觸覺等更多感官表達去獲取。因此,氣象服務必須改變傳統的服務方式,才能不斷滿足新時期公眾對氣象信息需求的變化。

2)增強氣象服務核心競爭力的必然要求

史蒂夫·凱斯[5]指出我們正在進入互聯網第三次浪潮:在這個時期,科技在衛生、教育、交通、能源以及食品等領域的改革將顛覆我們的生活方式。毫無疑問,氣象領域也將面臨巨大的變革,氣象服務要適應互聯網+時代的新環境,必須用最新潮的理念、最先進的手段,打造“智慧”氣象服務,才能增強氣象服務的核心競爭力。

3)滿足社會多元化服務需求的必然要素

如今人們對天氣的需求不僅是“陰晴冷暖”,而是“全方位”的氣象信息。氣象科技發展到了以實現用戶個性化、精細化、本地化需求為目的的特定歷史階段,與“互聯網+”呼應的“天氣+”強調氣象服務對用戶體驗的尊重和回應,是“以人為本”的服務理念在氣象服務中的具體體現[6]。因此,新時代的氣象服務已不再停留于自身技術能力的打造,它還涉及以用戶需求為前提的各種跨領域、資源融合所形成的技術創新。

2 浙江省氣象服務產品發展現狀

隨著互聯網和移動互聯網的快速發展,氣象服務傳統的服務方式不可避免地受到沖擊,近年來浙江省氣象聲訊、手機短信、彩信定制率和影視節目收視率等均呈現下滑趨勢。為此,浙江省氣象部門不斷整合傳統的氣象服務產品,優化現有產品服務形式,擴大了氣象服務傳播覆蓋面,提高了服務質量。目前微博、微信和手機客戶端(APP)等基于移動互聯網的氣象服務產品已經初具規模。新形勢下面對新的挑戰和機遇,浙江氣象努力探索“互聯網+”氣象服務模式,取得了一定成效。

2.1 “兩微一端”的新媒體服務

“兩微一端”,即微博、微信及客戶端。2017年我國政務微信賬號超過51萬個,新浪政務微博賬號超過13.4萬個[7],政務客戶端發展迅猛,“兩微一端”成為政務新媒體發展新模式。

為適應新媒體發展,浙江省氣象局及時開通官方微博“浙江天氣”、微信公眾號“浙江天氣”和“浙江氣象”,及時更新發布最新氣象信息。借助微博、微信的傳播特點,以傳統天氣預報為基礎制作契合熱點、喜聞樂見、通俗易懂、有趣實用的氣象信息,并策劃公眾參與度高的氣象活動,“天氣+”的服務模式既增加了氣象信息的趣味性,又提高公眾的參與度,同時也擴大了氣象信息的覆蓋面;信息傳播形式多樣化,推出以圖片、視頻等方式傳播的新型產品,如:“weather girl的一天”、“萌翻天”、“天天私廚”等創意類視頻節目。

2014年浙江氣開發浙江首個氣象手機客戶端,拓展氣象服務新領域。“智慧氣象”手機客戶端將定位系統和海量格點數據進行整合,提供精細化的預報預警和實時查詢等功能,給予用戶“一站式”體驗。現有產品包括天氣實況、小時和日天氣預報、預警信號以及旅游氣象(特色小鎮和景點預報)、交通氣象、海上天氣導航等更多服務。個性化的交通氣象服務模塊實現了①基于位置服務的前方高影響天氣路段語音提醒及信息推送;②基于精細化格點預報數據的智能導航的特色和創新點,解決了行駛前程中突發災害性天氣的告警問題和出行前如何規避災害性天氣線路規劃決策的難題,充分體現了“互聯網+”時代的氣象服務理念。目前,“智慧氣象”客戶端已經成為公眾獲取氣象信息的一個“錦囊袋”。

2017年浙江氣象服務中心又推出基于微信小程序的智慧氣象公眾版,該平臺可實現基于用戶定位的天氣實況、氣象預警、七天天氣預報、逐小時天氣預報和逐分鐘降水預報等公眾日常生活所需的氣象預報預警信息以及空氣質量、負氧離子濃度等其他信息的圖形化顯示功能。另外,還有出行天氣助手、熱門景點推薦、女主播天氣秀和拍天氣報災情等特色功能模塊。

2.2 借力其它網絡平臺的新型服務

為擴大氣象信息傳播力度,浙江省氣象服務借助其它知名網絡平臺推出氣象信息。如:與今日頭條合作策劃悟空問答專題——提出和人們生活息息相關的問題“秋天為什么容易感冒”、“為什么感覺秋天時消費欲會比較旺盛”、“秋天有哪些景觀可看”等等,從天氣的角度給出了深度解答,獲得非常好的服務效果。另外,2018年4月20日就拋出“今年五一浙江會碰上什么天氣”這類大家十分關注的問題,通過統計大量歷史數據采用可視化的形式做出一系列回答,這種以數據新聞方式呈現的氣象信息得到大眾的青睞,詞條問答閱讀總量超過254萬,點贊數達1000+,擴大了“浙江天氣”的影響力和知名度。

另外,浙江省氣象局依托中國天氣網、今日頭條、目睹、網易等眾多平臺開展網絡直播,并積極探索視頻直播模式,其中2017年臺風“泰利”影響期間,首次與杭州市氣象局合作進行大型網絡直播——“泰利來了”,在各大直播平臺上的觀看人數超過50萬。“直播”讓公眾與氣象專家“面對面”,可實時與公眾最直接開展互動,建立一個暢快的溝通渠道,對傳播氣象科普及防災減災知識更為有利。

2.3 跨行業創新融合產品

依托浙江省氣象局11個創新團隊研究成果,目前已經與電力、交通、水文、旅游、燃氣等單位已開展廣泛深入合作,有專業氣象后臺強有力的支撐,為未來進一步開拓“互聯網+”的氣象服務模式打下堅實基礎。

3 存在的問題

我國氣象服務工作經過多年的發展,由于受到壟斷式服務理念和競爭機制缺乏的影響,氣象部門在向行業和社會大眾提供氣象服務的過程中仍舊以被動式和粗放式為主,缺乏適應新時代的科學管理理念。在移動互聯網和大數據環境的影響下,缺乏從用戶角度考慮的分眾化的服務產品,并未掌握科學有效的方法來收集和融合氣象感知度高的外部門數據信息,導致產品單一不能吸眾,使得一些氣象數據成為了“僵尸數據”。因此,現在的氣象服務形式上看似已搭上了新時代的順風車,但是實質上卻缺乏核心競爭力,氣象數據仍有很大的挖掘空間,氣象服務的創新意識和能力需要提高。

3.1 服務產品不能滿足用戶需求

目前浙江省大多數服務產品仍然是天氣預報產品+簡單提示語的傳統模式,能夠體現差異化、精細化的服務較少;氣象服務產品存在同質化嚴重、產品質量參差不齊等問題。不習慣從用戶的角度看問題,不能針對服務對象精準地匹配、推薦用戶想要的服務和內容。因此,不能為用戶帶來更高使用價值,就很難使用戶對現有的氣象服務產品保持依賴性。

3.2 受到商業市場沖擊 缺少核心競爭力

如今隨著社會資本逐漸進入氣象服務領域,免費提供天氣信息的供應商層出不窮,使得氣象信息更加唾手可得,這給氣象部門的服務帶來了巨大的挑戰。據易觀發布的報告顯示[8],2017年共監測天氣類客戶端61個,廠商間競爭非常激烈。排名前五名的墨跡天氣、天氣通、最美天氣、中國天氣通和2345天氣王占據92%的市場份額,其中墨跡天氣占據67.7%的份額,產品的豐富性、互動性等方面較其它天氣類應用軟件遙遙領先。官方氣象服務產品起步晚,精細化、差異化的服務產品少,絕大多數氣象服務產品仍然處于單純天氣數據的簡單加工階段,無法為用戶提供更多的實用價值。

3.3 集約化程度不高

目前浙江省并無一體的跨平臺的移動互聯網氣象服務產品的綜合業務系統,即缺乏統一的一體化管理平臺。如:郵件、傳真、電視節目、微博、微信和手機客戶端等管理平臺相對獨立,其中包括后臺資料庫、信息采集、產品加工、制作發布及輿情監控、用戶反饋等資源共享和操作,不能實現一鍵式的運維支撐管理,造成系統資源和人力資源的浪費。特別是氣象預警信號發布時,因人工通過多平臺發布可能造成信息傳遞時效相對延緩的情況。

4 浙江省氣象服務產品發展探討

在“互聯網+”快速發展的浪潮中,浙江省氣象服務也發生著日新月異的變化,但是服務產品仍難以滿足“互聯網+”時代的不同服務終端、不同層面、不同行業和不同用戶等多樣復雜的氣象應用需求。因此,未來氣象服務產品要基于行業大數據和研發能力,結合“互聯網+”的特征(即跨界融合、創新驅動、重塑結構、以人為本、開放連接、數據導向),用互聯網思維來創新內容,向著精準化、精細化、分眾化、定制化等方向發展,借助新的科學技術完成華麗轉型。

4.1 開發精準化、精細化的產品

目前氣象服務預報準確率已明顯提高,但傳統天氣預報都是針對一整個區域的平均預報,如果具體到個人所處的位置,準確率難免打折扣。隨著極端天氣頻發,人們對預報服務的精細化要求越來越高,因此氣象服務產品要基于用戶需求,改變傳統粗放型預報,制作高時空分辨率的智能網格預報產品,提高基于位置的未來小時甚至分鐘級產品的準確率。甚至可以讓用戶佩戴“隨身氣象站”監測其定位點的實時天氣,并結合個體感受,提供精準化、精細化的天氣預報、預警信息服務。另外,針對城市人口較密集的特點,實現氣象精準監測、加密預報精度和預警,做到不僅能為用戶提供精準的個性化服務,也能為政府部門在防災減災、應急預警等方面提供有力的決策服務。

4.2 挖掘跨行業數據 打造定制化產品

隨著“大數據、云計算、人工智能”等信息技術的發展,氣象服務不再千篇一律地局限于天氣預報等基礎數據應用,而是運用大數據思維、利用互聯網平臺,被提升到了氣象數據跨行業服務的應用層面。因此,氣象部門要從市場和用戶需求出發,開展氣象數據的深度挖掘和創新型的應用分析,揭開數據背后的“面紗”,才能實現氣象數據新的價值突破。

創新研發氣象與醫療、購物、飲食、旅游、出行、農業、物流、金融、保險等相關的產品,提供多種領域的定制化、精細化的分眾服務;根據服務對象的不同,精準地匹配、推薦用戶最想要的服務和內容,逐漸形成以人為本的“天氣+”的服務模式,用豐富、實用的氣象產品來幫助用戶科學地決策生活。例如:目前“墨跡天氣”與“餓了么”、“百度外賣”等配送平臺已經開始合作,雙方通過打通數據建立配送模型。模型基于三大塊數據:歷史短時預報數據、歷史外賣配送數據以及最新短時預報數據。基于該模型,“餓了么”可制定未來2小時的配送計劃,降低天氣因素對外賣訂單的損失。

氣象部門只有提高研發能力、創新思維,充分挖掘氣象大數據與其它行業相關性研究,實現“+”所蘊藏的有效價值,氣象服務才能產生“1+1>2”的創新效果,這樣既能提高公眾服務產品的質量,也能實現氣象數據的商業價值。

4.3 “可視化”讓數據產品“發聲”

在氣象部門探索全媒體融合時期,數據可視化在氣象服務中扮演著重要的角色,越來越受到重視。數據可視化可以將枯燥難懂的數據更為直觀的方式表現給使用者,并能方便易懂、突出重點、簡潔大方的呈現各類氣象數據相互的結構和關系,幫助人們理解大量枯燥難懂的數據信息。因此,基于大數據挖掘的基礎上,可視化能讓氣象數據更好地“發聲”,尤其在目前流行的互聯網平臺、天氣類客戶端上,大道至簡的氣象產品設計風格能夠給人們帶來更美好的服務體驗。所以,浙江氣象服務產品內容創新和形式創新要充分結合,不僅要追求“內在價值”,而且還要有“外在氣質”,打造出屬于自己的品牌價值。

4.4 加強互動和溝通 擁有“社交圈”

新媒體氣象服務與傳統服務的最大區別就在于其互動性極強[9],在互聯網時代氣象部門的服務思維也要做出相應調整,利用互聯網“近距離、零時差、平等對話”的特點,持續與粉絲和用戶互動,建立社交氣象圈。只要有互聯網,用戶都可以上傳其定位地點的實時天氣圖片和文字與氣象部門互動,便于信息的實時傳遞和分享,促進了社交氣象圈的建成;尤其災害性天氣時,氣象部門更應及時增加與用戶的互動和溝通,對于重大天氣的記錄、追蹤以及防災減災事業有重大意義。另外,一個廣受好評的移動互聯網服務產品,用戶的互動性是重要的評判標準。因此,浙江氣象部門應主動貼近用戶,通過網絡及時了解用戶需求和反饋,甚至做到“比用戶更了解用戶”,才能提高用戶的滿意度和使用黏度。因此,氣象產品要想在競爭殘酷的網絡大潮中站穩腳跟,建立一批屬于自己的“死忠粉”是必不可少的。

4.5 打造具有互聯網思維的人才隊伍

要順應互聯網發展大勢,創新氣象服務產品,就必需吸引、培養和打造一批具有互聯網思維、富有創新力、創造力的氣象產品研發、策劃和宣傳的人才隊伍。氣象產品的創新首先要有研發人才,且產品的研發忌急于求成,要找準氣象與用戶密切相關的“痛點”和“興奮點”,內容創新才能掌握核心競爭力;其次要擁有處理大數據、云計算等互聯網技術專業開發型人才;最后還要培養一批集采、編、攝、播于一體、能適應融合大環境的跨界復合型氣象新聞宣傳人才。另外,要重視和發揮不同領域權威專家的“智囊”作用,加快專家資源、媒介資源、社會資源有效整合,實現信息內容、技術應用、平臺終端、人才隊伍共享融通。

5 結 語

“互聯網+”給氣象事業的發展帶來了新挑戰和新機遇,開啟了一個具有無限可能的新藍海。浙江氣象部門未來將加強大數據、物聯網、云計算、智能科技等新技術在氣象服務中的應用能力,從用戶、市場的需求出發,突破難點、增加亮點、形成創新點,開發更高品質的氣象服務產品。