如何擦亮“金字招牌”？

楊雪

最近，廣州的6名學生到哈爾濱旅游，從機場分乘兩輛出租車前往市區，被兩個司機合計索要1100元。此事一經網絡媒體披露，哈爾濱市旅游管理部門立即向6名學生致歉，并迅速啟動了旨在維護游客利益的旅游誠信基金先行賠付程序；交通管理部門根據調查結果，迅速將涉事公司的兩輛出租車吊銷了出租汽車經營權，并吊銷了兩名涉事司機的從業資格證。相關部門“言必信，行必果”的誠信精神與負責態度，令當事游客感到滿意并由衷點贊。

在加快旅游強省建設過程中，為了切實維護游客利益，我省在2019年年初撥付100萬元，設立了省級旅游誠信基金，并制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》。此后，省內13個市（地）也全部設立了旅游誠信基金。如果游客與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生消費糾紛，相關部門將在第一時間先行賠付，再根據后續調查結果確定賠償責任者，從而為游客提供簡明快捷的維權通道。截至目前，全省已通過旅游誠信基金先行賠付28 465元，共調解處理26件涉旅消費糾紛。

在龍江冰雪旅游的黃金季節，特別是在深入開展冬季旅游市場秩序整治行動的當下，出現損害游客利益、損害地方形象的惡劣事件，確實讓人心塞。但從辯證的角度看，如果處理及時、措施得當，壞事也可以轉化為好事——通過對“頂風上”的害群之馬嚴厲懲治，可以起到殺一儆百、以儆效尤的警示作用；通過對問題“導火索”的深入排查，可以推動市場秩序的規范化、法制化建設邁上一個新臺階。

必須承認，人的素質、覺悟是存在差異性的，對規則意識、職業操守的養成也需要一個過程。客觀地說，在加強社會治理的進程中，出現這樣那樣的問題不足為奇。即便在一些社會治理比較規范、法治環境比較成熟的地方，也難免出現一些“心中無底線、眼里沒規矩”的情形。用一句東北話來形容，畢竟“林子大了，啥鳥兒都有”。

最近有兩位同事去廣州公出，返程時在機場下錯了航站樓。為了不誤登機時間，他們叫了一輛出租車，從T2航站樓趕往T1航站樓。兩座航站樓之間的距離并不遠，也就一公里多點兒的路程，可司機開口就要價40元。在得知乘客的記者身份后，才不得不按12元的起步價計費。事后一位同事感慨，從市場秩序、法治環境建設上看，廣東已經走在全國前列，但也難免出現個別欺客行為。這說明，在社會治理的問題上，沒有“局外人”。

對于黑龍江來說，在“綠水青山是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”發展理念的指引下，加快旅游強省建設、推進全域旅游發展，已經成為實現全面振興全方位振興的一項戰略舉措。要擦亮“北國好風光、盡在黑龍江”這塊金字招牌，除了各行各業的通力協作、從業人員的守規自律，更為關鍵的是管理部門在發現問題后如何化“危”為“機”。在互聯網高度發達的今天，對問題捂著蓋著肯定不是辦法，而且會留下更大隱患。只有出現問題不回避、嚴厲懲治不含糊、盯住要害不放松、完善機制不停步，才是根本之道。