針對高校圖書館系列講座上座率下降的管理與對策

李菲菲

摘要：基于高校圖書館數字資源培訓中系列講座上座率逐年下降的問題進行分析，以蘇州大學圖書館為例，介紹了提高系列講座上座率的對策。

關鍵詞：高校圖書館;數字資源培訓;系列講座;上座率

中圖分類號：G647? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）50-0086-02

隨著信息技術的快速發展，圖書館的館藏資源經歷了翻天覆地的變化，從最初的單一紙質圖書期刊館藏逐漸過渡到紙質館藏和數字資源相結合，再到數字資源保存量迅速超越紙質資源[1]。高校圖書館為滿足師生學習與科研的需求，采購了豐富的數字資源，而針對數字資源的讀者培訓是引領讀者熟悉并利用數字資源的重要途徑，也是高校圖書館服務工作的重要組成部分[2]。

現在，圖書館講座面臨著數字媒體帶來的機遇和挑戰。一方面，隨著可獲取到的信息量爆炸式增長，讀者處于被信息洪水淹沒的處境，而這些巨量的信息未經過濾就呈現在讀者面前，讀者需要學習一定的信息檢索技巧來選擇合適的信息，而圖書館員的職責即是幫助讀者學習如何快速查找并有效利用信息資源[3，4]。但另一方面，數字媒體的快速發展沖擊了圖書館的日常業務，讀者到館人數日益降低，造成了圖書館數字資源培訓上座率下降[5]。圖書館員需要審視問題、查找原因，有效解決數字資源培訓上座率下降的問題。

一、蘇州大學圖書館數字資源培訓現狀及問題

目前蘇州大學圖書館的數字資源培訓主要有系列講座、預約講座、選修課程、在線培訓四種形式。

系列講座是蘇州大學圖書館主要的講座方式，在每學期初即安排好本學期的講座內容、時間和地點，提前在圖書館網站上進行公布，供讀者選擇。講座內容涉及學術信息檢索利用、考級考證、實用軟件、論文寫作投稿指導、圖書館資源與服務等類別。系列講座主要是由圖書館在全校范圍內進行宣傳，由讀者自愿參加，因此上座率很難保證，隨著移動閱讀的迅速發展，系列講座的上座率近幾年呈現下降趨勢，個別講座甚至門可羅雀。

預約講座是以讀者為導向的講座方式，圖書館工作人員與用戶溝通，由用戶定制培訓內容及時間。這種方式能夠細化培訓對象，深化培訓內容，進行精準的定向培訓。預約講座提前和用戶溝通，面向特定讀者開展講座，講座前即可確定大概的參加人數。

選修課程是將文獻檢索與利用課程作為本科生的選修課。我國教育部在1984年2月印發的《關于在高等學校開設文獻檢索與利用課的意見》中規定，凡有條件的高校將“文獻檢索與利用”作為必修課，不具備條件的學校可將其作為選修課或者開設專題講座[6]。選修課在學期開始前即確定了時間、教室和上課學生，針對選修這門課程的學生開展歷時一個學期的文獻檢索與利用教學，可以讓學生充分學習并熟練掌握文獻檢索與利用的方法。選修課程可以計入學分，達到指定人數方可開課，單個學期內的讀者數量是確定不變的。

在線培訓是在學期伊始將網絡課程安排放在圖書館主頁上，讀者只要具備上網條件，就可以足不出戶在線培訓。系列講座的內容也會做成電子文檔放在圖書館主頁供讀者下載學習。隨著移動設備的普及和網絡化的飛速發展，很多讀者很喜歡選擇在線培訓方式自主安排時間閱讀學習。這種自主培訓方式節約成本，讀者使用也較方便。在線培訓是近幾年比較受歡迎的培訓形式，讀者可以不受培訓地點限制即可參加培訓，因此參與人數呈上升趨勢。

二、上座率下降的解決方法

由于培訓形式不同，各種培訓的上座率也有很大差異。近年來，系列講座培訓上座率逐年下降，通過用戶調查得知，大量用戶不了解也未關注過圖書館的數字資源培訓。針對這個問題，蘇州大學圖書館從以下幾個方面進行改進。

1.多渠道進行宣傳。通過隨機走訪和對參加培訓的用戶調查，我們發現用戶獲取培訓通知的渠道不暢通。系列講座培訓活動主要通過圖書館入口及校內宣傳欄張貼海報、圖書館網站發布通知、微博通知、微信公眾號推送、學校主頁校內通知欄發布通知幾個途徑進行宣傳。由于現在智能手機的普及，讀者習慣于從手機上獲取信息，多數不會關注圖書館入口及校內宣傳欄所張貼的海報，因此這種傳統的宣傳方式效果并不好。發布在圖書館網站、微博、校內通知的信息，受讀者關注度的影響，仍有大量讀者無法及時獲取培訓信息。蘇州大學圖書館微信公眾號自申請以來，關注人數上升緩慢，因此微信公眾號的培訓信息推送取得的效果也不好。在2018年秋季，蘇州大學圖書館自主開發了圖書館座位管理系統后，由于掃碼選座需要關注圖書館官方微信，圖書館微信公眾號的關注量急劇上升。另外，在新生入館教育和每次培訓時，圖書館工作人員都會向用戶推薦關注圖書館微信公眾號。隨著微信公眾號關注量的增大，宣傳效果明顯提升。

2.和其他部門及社團合作。雖然宣傳形式多種多樣，但均為圖書館自己在做宣傳，這種單一主體宣傳的方式達到的宣傳效果非常有限。為了達到更好的宣傳效果，工作人員會根據培訓的內容和相關部門或社團聯系，請他們通知相關師生。例如如何使用SciFinder獲取科技信息的培訓，SciFinder數據庫是《化學文摘》（CA）的網絡版，這個培訓的受眾是與化學知識相關的師生，工作人員就會與材料化學學院、藥學院、基礎醫學與生物科學學院的學工辦或輔導員聯系，將電子版的培訓海報發送給他們，請他們通知學院里的師生。Springer Nature期刊投稿培訓是培訓如何在高影響因子期刊發表文章，這個培訓的受眾主要為全校教師，工作人員則與科技處聯系，請他們通知全校教師。博學易知考研視頻及考級考證數據庫的培訓是針對本科生的培訓，工作人員則與蘇州大學學生科技協會聯系，請科協的理事將培訓信息通知到本科生。通過與其他部門及社團的合作，將培訓信息有針對性地通知到相關受眾，宣傳效果非常明顯，參加培訓的人數明顯增多，經常出現人數爆滿的情況。

3.適當調整講座時間和地點。對于專業性較強的培訓，由圖書館提前安排好培訓時間，可能會和相關專業師生的專業課時間或學院的集體活動沖突。對于這類講座，工作人員會提前跟相關專業的學院聯系，由學院確定講座時間和地點，以達到最佳的培訓效果。

三、工作成效與經驗總結

2018年下半年和2019年上半年，蘇州大學圖書館先后開展了43場系列講座培訓，培訓人員達到2200余人次，個別場次因為參加培訓的人員爆滿，不得不臨時調換場地。通過宣傳途徑的改進、和其他部門及社團合作、適當調整講座時間和地點，使培訓上座率得到了明顯的提高。在實踐過程中，我們總結了如下經驗。

1.與時俱進。隨著智能手機的快速發展，傳統的宣傳模式已經很難吸引到用戶，因此，我們根據用戶的特點，重點發展微信公眾號的宣傳手段。

2.他山之石，可以攻玉。單靠圖書館做宣傳，往往很難直達用戶。通過和學院及其他部門合作，使培訓通知能直接通知到有需要的師生，宣傳效果比單靠圖書館自己做宣傳要有很大提高。

3.收集反饋意見。了解用戶的信息需求，從用戶的角度改進培訓的內容和模式也是提高數字資源培訓上座率的重要途徑。圖書館的工作人員會通過培訓結束后現場詢問、調查問卷、咨詢臺及微信公眾號等渠道獲取用戶對培訓的反饋意見，根據用戶的反饋意見不斷改進培訓的內容和模式。

四、結語

數字資源培訓工作是圖書館的一項核心工作，它是幫助讀者有效利用圖書館資源，獲取電子文獻信息至關重要的手段。筆者針對蘇州大學圖書館數字資源培訓系列講座上座率逐年降低的問題，采取了多項應對措施，有效增加了用戶培訓的上座率，從而達到提高圖書館各種數字資源利用率的目的。隨著數字化的發展，高校圖書館數據資源培訓所面臨的挑戰會越來越復雜，圖書館館員要不斷探索新的服務模式，通過服務創新來提升服務水平，為全校師生的科研和學習保駕護航。

參考文獻：

[1]王晶靜，周愛蓮.圖書館用戶培訓效果分析與思考——以國家農業圖書館為例[J].圖書館學刊，2015，37（10）：5-8.

[2]高海燕，王玲玲.高校圖書館信息素養培訓現狀調查與分析——以“雙一流”高校圖書館專題講座培訓為例[J].圖書館工作與研究，2019，（02）：113-120.

[3]查先進，李力，嚴亞蘭，郭佳.數字圖書館環境下信息有用性和信息獲取影響因素研究——信息獲取自我效能的調節效果[J].情報學報，2017，36（07）：669-681.

[4]羅曉蘭.技術環境變革中國外圖書館員角色轉變特點初探[J].圖書情報工作，2018，62（15）：49-59.

[5]伍玉偉，章潔.數字化時代高校圖書館用戶空間服務的轉型[J].圖書館學刊，2019，41（04）：74-79.

[6]喻夢倩，李泰峰，侯壯.高校圖書館漸進式讀者培訓模式研究——以電子科技大學圖書館為例[J].大學圖書館學報，2019，37（2）：75-82.