教學標準研制視域下的高職文秘專業調查報告

方明星 趙志強

摘要：為研制高職院校文秘專業國家標準，浙江金融職業學院聯合全國十幾家院校，從企業、院校和畢業生三個方面對文秘專業進行了全面調研。在此基礎上，從專業培養目標、專業崗位定位、專業核心能力以及專業課程設置等四方面，為文秘專業的發展規劃了明確的路徑與實施的策略。

關鍵詞：教學標準;文秘專業;調查報告

中圖分類號：G712? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）50-0100-02

為制定文秘專業國家標準，特組成了以浙江金融職業學院為組長單位，包含十幾家院校為執行單位的調研團隊，對高職文秘人才培養規格、課程體系等方面進行調研。調研全面真實地反映了文秘專業的現狀，認清了文秘專業的問題，提出了有針對性的解決方案，對全國文秘專業的發展能起到一定的引領和規范作用。

一、調研情況

1.調研目的。目的是為厘清目前文秘專業的人才結構現狀、技術技能人才需求狀況，掌握企業職業崗位設置情況和有關典型工作任務，了解企業對秘書人才在知識、能力、素質等方面的要求，了解相關院校文秘教學情況、目前試行的專業教學標準使用情況、學生就業現狀和畢業跟蹤反映出的教學方面的問題，吸取對專業教學標準研制工作的意見建議等，為高等職業學校文秘專業標準的制定工作提供支撐，使之貼近社會需求，達到先進性與普適性的結合。

2.調研對象。企業：將全國按照地理區域分成東西南北中五個區域，企業規模主要選擇高職院校學生就業比較集中的中小型企業。職業院校：兼顧東中西部地區的國家示范、國家骨干、省示范及一般院校四個層面的高職院校。畢業生：面向文秘專業已畢業學生進行調查。

3.調研方式。主要采取第三方在線問卷調研、招聘網站大數據分析、深度訪談、線下問卷調查、材料搜集等形式。

二、調研分析及調研結論

1.企業調研。（1）文秘專業人才企業需求廣泛，發展前景良好。調查結果顯示，所有調研企業都需要文秘人才，企業對文秘人員工作的滿意度相對較高，達到了92.6%。文秘人才行業分布極為廣泛，同時單個企業需要的量相對較小。（2）企業對文秘人才的典型崗位需求主要是行政助理、綜合秘書、行政文員、前臺接待。行政助理：參與企業經營決策、協調與各方面的關系、陪同上司出席各種商務活動、負責秘書部門管理工作等;綜合秘書：上司辦公室的管理、文件起草、信息收集、日程管理、上司出差準備等;行政文員：接打電話、接待客人、收發郵件等;前臺接待：辦公用品管理、安全檢查、衛生檢查等。（3）文秘崗位新任務正在逐步出現，對人才培養提出了新要求。如新媒體類工作崗位、文宣類工作崗位、信息類工作崗位和服務類工作崗位，本身就是傳統文秘能力的一個組成部分，但在新形勢下卻由附庸而變成大國，成為專門的工作崗位，要求也在悄悄地發生變化。

2.院校調研。根據前面各個項目的調查和登門訪談，發現各校文秘專業根據學校特色與當地經濟的發展需要，走出了一條較為有效的人才培養途徑。（1）文秘的核心能力。各校都清楚地認識到秘書是領導的參謀與助手這一身份，辦公室是單位的核心部門這一位置，所有文秘專業都將核心能力準確設定在“辦文”、“辦會”、“辦事”上。文秘專業對學生寫作能力的培養、會議事務處理、辦公軟件使用以及禮儀素養與能力方面的培養被證明是行之有效的。院校調研中也發現另外一個傾向，各個院校對如何進一步提升學生的核心能力、如何更好地適應社會與經濟的發展需要存在差距。如辦文能力，涉及寫作能力、文書的收發、檔案的收集和利用，在不同的企業有不同的要求，尤其隨著電子化手段的興起，傳統的寫作、歸檔能力等都需要進一步提升。（2）文秘的實訓。高職院校的文秘專業都非常重視實訓工作。基本都建立了校內外實訓基地。校內的實驗場所設施也較為完備。開設辦公自動化實訓室和寫作實訓的學校達到了70%以上，文秘的實訓在學校各個環節都得到了重視和落實。但調研中也發現文秘實訓的一個普遍問題。與理工科不同，文秘的實訓不僅是與事、物打交道，更需要與人打交道。完成一個文秘實訓，需要的是對秘書工作和秘書辦公環境有真正的體認。而這僅靠實訓室模擬會大大限制實訓效果。這也是調研中很多院校都將實訓列為文秘專業的難點問題的原因所在。（3）專業定位。文秘的專業定位比較模糊，一方面，將文秘學生所就業的所有企業都列為文秘的行業，失之過寬;另一方面，將文秘僅限于文員、接待等崗位，又失之過窄。

3.畢業生調研。（1）文秘畢業生對工作滿意度高，但對專業內涵認識不夠清晰。調研中，文秘畢業生普遍反映，文秘專業內涵不夠清晰，就業崗位帶有模糊性。但文秘畢業生往往處于單位較為核心的崗位，對工作滿意度較高。（2）文秘畢業生對實踐要求很高，但教學效果與實踐不完全匹配。文秘畢業生對文書、溝通、辦公軟件、辦公硬件、會議管理等實訓普遍比較重視，但認為學校還需要繼續加強實訓場所和實訓設施建設，改善實訓方法，以提升實訓效果。（3）文秘畢業生對專業核心能力較為認同，但認為還需要加強。文秘畢業生對學校教授和訓練的文書處理能力、溝通協調能力、辦公環境應用能力等比較認同，但有較多的畢業生認為和工作需要還存在很大差距，還需要繼續提升和改善。

三、對策建議

1.專業培養目標。調研結果表明，文秘專業學生應該做到工作態度端正、知識面寬、專業技能好、人際交往要友善并具備一定的創新能力。對于用人單位來說，不僅看重學生的知識技能，更看其重團隊協作、工作態度、學習態度、創新能力、團隊精神、溝通能力等。落實到文秘專業人才培養上，就要求細分專業核心技能，不追求深度，而是將知識與技能的廣度作為專業的培養方向。

2.專業崗位定位。調研發現，文秘專業主要就業方向為行政助理、綜合秘書、文員、前臺接待、技術部助理、銷售助理、人力資源專員等。從這些崗位可以看出，助理、秘書和文員是文秘就業的三大主要職業面向，其他崗位則是文秘的拓展方向，說明文秘專業在厘清自身專業內涵的同時，可以根據學校、地方特色做適度的專業拓展。

3.專業核心能力。在學生能力培養方面，以文書、溝通、會議等實用性應用能力為主，其他能力為輔。調研顯示，不管是企業還是畢業生，都將人際交往與溝通往能力、文書撰擬與處理能力擺在了最重要的位置上，這應成為秘書最重要的核心能力。秘書需要加強的能力還有會議策劃和服務能力、熟練使用現代辦公軟件與辦公設備的能力等。由于文秘畢業生的崗位構成比較復雜，多集中事務性、行政類崗位，也有部分畢業生從事人力資源、財會、銷售類的工作，這就要求在培養的時候，注意文秘專業核心能力與拓展能力的匹配程度，以及相關課程與課時的銜接、師資的配備等。要大力加強校外行業專家的授課力度，力求貼近行業前沿實際需求。

4.專業課程設置。（1）增強實踐類課程比重，提升實踐教學效果。根據調研反饋，可以將實踐性較強的秘書寫作、人際溝通、辦公自動化、辦公事務處理、會議事務處理、文書與檔案等列為核心課程。將基礎寫作、實用現代漢語、演講與口才等課程列為基礎課程。將新媒體寫作與運營、辦公一體化、攝影攝像人力資源管理、市場營銷等課程列為拓展課程。提升實踐教學效果的另一手段是加強校內外實訓基地的建設。一方面，將校外企業引入校內，共建秘書事務所或秘書學院，進行上崗實訓;另一方面，大力建設校外實訓基地，利用文秘專業的優勢，服務企業，提高企業的積極性與參與度，提升實訓效果。（2）緊跟“互聯網+”等新技術、新時代的步伐，設立與之相適應的課程。“互聯網+”以及新經濟、創新創業等新環境新形勢，要求文秘專業采用更加先進的現代技術手段和辦公手段，豐富文秘內涵。如寫作能力作為文秘專業的核心能力，除了日常文書、事務文書、公務文書、傳播文書之外，還伴隨新媒體產生了微信公眾號、微博、論壇等新的寫作與運營模式。針對這一情況，可以設置新媒體寫作和運營課程。文秘專業核心技能的辦事能力受到現代辦公手段影響極大，可以將辦公一體化、攝影和攝像技術應用等列入文秘的核心技能。

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