推動服務型制造走上數字化發展之路

文|馬錦躍

我們必須充分認識和準確把握在數字經濟浪潮中制造業發展可能出現的新變化和新趨勢，著力推進“數字化服務型制造”，加快浙江省制造業轉型升級

眾所周知，信息通信技術的發展是服務型制造創新發展的重要引擎。進入新世紀以來，信息通信技術呈現加速發展態勢，特別是移動互聯網、大數據、物聯網、云計算、人工智能等新一代信息技術的創新發展與融合應用，這些使得制造企業與產業鏈上下游，以及終端消費者之間的距離大大縮短，及時響應和互動性大大增強。企業可以借助互聯網和大數據平臺整合利用協作企業和客戶的資源、信息、數據，并由此催生出網絡協同研發、協同制造、智能化供應鏈管理、在線監測和遠程診斷、大規模個性化定制、基于智能產品的智能服務等一系列服務型制造新模式，在此過程中，制造業也創造了新的服務內容、服務方式、供應鏈和與客戶互動的關系，形成了新型服務交付系統。制造業的面貌正在被重新塑造。

從世界制造業發展的實踐看，發達國家從20世紀八九十年代開始向服務型制造戰略轉型，許多國家均密切關注以高附加值的服務構建制造業創新發展。如美國大力支持發展基于工業互聯網的智能化服務，歐盟提出發展“高附加值的歐洲制造”和“以知識為基礎的工廠”，德國推動實施“工業4.0”和“智能服務世界戰略計劃”。在過去的40年中，伴隨我國的改革開放，浙江省制造業得到了長足的發展，但如何使浙江省的制造業做大變強，仍然是一個不可回避的歷史命題。我們必須充分認識和準確把握在數字經濟浪潮中制造業發展可能出現的新變化和新趨勢，著力推進“數字化服務型制造”，加快浙江省制造業轉型升級。

推動設計賦值行動

工業設計是現代工業的靈魂，是制造業創新鏈的起點、價值鏈的源頭，對于引領技術創新、提升產品檔次、推動經濟轉型升級具有重要作用。

近幾年來，浙江省舉辦了三屆“中國設計智造大獎”，從海內外50余個國家和地區，征集了12952件工業設計作品，評選出了“新一代動力集中型動車組”“泊車AGV”等一批百萬設計大獎。與此同時，結合工業小鎮的創建，有力推動了浙江省工業設計產業的發展，實現了對服務型制造的帶動。

下一步，我們要依托互聯網平臺，結合塊狀經濟和產業集群的特征，以工業設計為引領，推動傳統產業轉型升級，并通過信息通信技術與制造業的跨界融合，提高數字化研發設計工具使用普及，推廣計算機輔助設計系統和基于三維模型的數字化設計，推動云設計、眾包設計、智能設計、數字化仿真設計等“設計+互聯網”的新模式、新領域、新業態，加快實現浙江設計服務高端化發展。要依托重點企業、科研院所和高等院校，吸引和集聚國內外資源要素，打造國際一流工業設計大獎，創建國家級、省級工業設計研究院，建設浙江設計線上展示和交易平臺，培育一批具有國際先進水平的設計中心和研發平臺，加快推動“浙江制造”向“浙江創造”跨越。

加快服務化制造推進步伐

隨著工業互聯網新技術、新模式、新業態的大規模推廣，制造業的結構也從以制造為中心轉向以提供增值服務的制造為中心，不少制造企業或主動或被動地從簡單生產向服務化制造轉變。選擇合適的創新服務模式、正確的服務拓展方向成為轉型升級成功的關鍵。

下一步，我們要著力推進以下六種服務化模式：一是優化供應鏈管理，通過應用數字軟件、信息通信技術，以及智能化物流裝備、倉儲設施，構建數據協同的柔性供應鏈和智慧供應鏈體系，提升計劃、調度、運作、監控能力，實現高效響應市場需求，降低生產經營和交易成本的目標。二是推動網絡化制造服務，通過創新資源、生產能力和市場需求的智能匹配和高效協同，提供面向細分行業的研發設計、優化控制、設備管理和質量監控等云制造服務，實現包括研發、設計、產能、技術等制造資源的網絡化動態配置，全面提高資源綜合利用效率。三是提升柔性制造能力，以模塊化構建、電子數據交換系統和網絡化協同平臺為基礎，建設在線設計、用戶體驗、眾創定制等平臺，推動大規模標準化生產向大規模個性化定制的轉變。四是實施產品全生命周期管理，通過信息化、智能化平臺實現產品數據信息的快速采集和使用,實現產品全生命周期數據信息的統一管理,為產品生產和使用的全程協同管理、資源管理、數據服務提供支持。五是創新信息增值服務，圍繞核心技術、核心產品開發，應用基于新型傳感器、智能控制、物聯網芯片等技術的信息服務，從提供產品轉變為提供融入信息服務要素的產品服務。六是提供系統解決方案，通過集成信息服務，將簡單的產品交付轉變為以產品為核心的整套生產線，轉變為項目設計、采購、施工、試運行等全過程的承包，提供包括智能決策、產業互聯、智慧管理、智能工廠、工業互聯網平臺的多層級服務，實現產業鏈、價值鏈的集成，以及縱向集成服務。

▲近幾年來，浙江省舉辦了三屆“中國設計智造大獎”，從海內外50余個國家和地區，征集了12952件工業設計作品。

發揮工業電子商務拓展市場作用

近年來，由于種種原因，不少傳統制造企業面臨市場空間逐步萎縮的問題。發展電子商務平臺，構建適當的工業品網絡零售和分銷體系，是解決上述問題的途徑之一。

▲ 隨著工業互聯網新技術、新模式、新業態的大規模推廣，不少制造企業或主動或被動地從簡單生產向服務化制造轉變。

2015年，浙江創建了84家制造業網絡營銷示范企業。通過示范創建，培育了一批競爭力強的制造業網絡營銷企業，推動了移動端、物聯網、云計算、大數據等技術在工業電子商務領域的應用，推動了全網營銷理念的普及，有力地提高了企業產品市場占有率。近年來，制造業電子商務領域的競爭也日趨激烈，銷售轉化率不斷降低，線上銷售和線下售后嚴重脫節，溢出效應不斷減弱。

要實現工業電子商務的可持續發展：一是要不斷探索、創新企業電商模式，不斷加強制造企業網站的建設，不斷拓展移動端的電子商務功能，優化資源配置，充分發揮制造業電子商務平臺在市場拓展、品牌建設中的作用。二是要鼓勵大企業網絡集采集銷平臺向第三方電子商務平臺轉型，面向行業用戶的采購銷售需求，提供在線交易、支付結算、物流配送、信息技術、售后追溯等服務，成為推動企業降本、提質、增效和創新管理的重要手段。三是要把握工業電子商務發展的特征、規律和趨勢，建設一批優勢突出、功能完善、能力開放的工業電子商務平臺，持續提升平臺專業化、精細化、規模化水平，推動有條件的企業利用平臺開展在線診斷、設計加工、配送安裝、監測維修、質量監管等服務。四是要推動中小企業交易方式和經營模式的網絡化，鼓勵中小企業依托第三方工業電商平臺開展委托采購、聯合采購、即時采購等，降低運營成本。五是要進一步推進信息化基礎設施建設，優化區域功能布局，深入推進全省電子商務產業基地規劃，有序建設電子商務綜合功能區、產業園、創業園和孵化園。

提升工業生產性服務水平

推動第三方信息服務，支持“機器換人”工程服務公司、信息技術服務商、設備服務商提供智能制造診斷方案、工藝流程再造、裝備智能化升級、售后監測維護、技術工人培訓，以及“機器換人”、機聯網、廠聯網、數字工廠等方面的技術服務；鼓勵第三方工程服務機構與制造企業合作打造智能制造服務商、智能設備提供商、軟件服務商或系統集成商，向制造企業提供軟件、硬件，或軟硬件相結合的信息服務。

鼓勵第三方金融服務創新，支持龍頭企業與金融資本合作，創建財務公司、私募基金、并購基金、金融租賃公司等機構，強化融資租賃與制造業企業的對接，鼓勵融資租賃公司參與服務型制造。

提高第三方物流服務能力，積極發展專業化、社會化的大型物流企業，提高物流企業配送的信息化、智能化、精準化水平，重點推進云計算、物聯網、北斗導航及地理信息等技術的應用，推動綜合性、專業性物流公共信息平臺和貨物配載中心建設，加強物流企業與制造企業的系統互聯和業務聯動，全面提高物流企業服務制造業的能力。

拓展第三方檢驗檢測機構服務范圍，加快完善檢驗檢測認證服務體系，鼓勵各類檢驗檢測認證機構平等參與市場競爭，發展面向設計研發、生產制造、售后服務全過程的分析、測試、計量、檢驗等服務，推動在線檢測技術的研究和應用。

強化制造業商務咨詢服務，圍繞產業轉型升級，鼓勵和引導商務咨詢企業開展信息檢索、分析、數據加工、信息安全、知識產權、投融資、資產評估、會計審計、勘察設計、工程咨詢等方面的咨詢服務。

形成政企聯動的良好氛圍

發展服務型制造涉及很多方面，對管理部門、制造企業和社會服務機構的工作度提出了新的要求，需要大家共同努力和協同配合。

各地應針對本區域生產服務業發展情況，制定切實可行的“路線圖”和“施工圖”，與相關部門定期溝通交流，及時研究解決工作中存在的問題，會同科研機構解決有關技術問題，形成共促發展的合力。領導干部要加強學習，不斷提高推進服務型制造發展重要性的認識，切實增強組織和領導的能力。同時，要加大政策支持力度，目前浙江省正在制訂推動生產服務業發展的全省行動方案，各級經信部門要同步推進，落實好支持制造企業開展服務化轉型的人才、知識、金融、土地、財稅等政策，為轉型升級提供強有力的支持和保障。

企業的創新能力，其中技術創新能力是服務化轉型的重要基礎，特別是數字技術的應用對制造企業的服務化升級具有重要作用，因此要把數字技術作為突破口。各地經信部門要著力于推動數字化服務型制造的發展，對信息化、智能化水平較高的制造企業，要積極培養其服務化的內生動力，加快服務化的升級步伐，鼓勵企業通過數字技術整合產業鏈上下游資源，以先進技術、創新成果和數據資源帶動其他產業發展，發揮好引領轉型升級的帶頭作用；對于傳統制造業企業，要著力推廣服務化發展理念和以需求為導向的經營策略，引導企業將數字技術應用于生產、技術和經營管理等領域，提高產業運作的數字化程度，為服務化升級打好基礎。

服務型制造作為制造與服務融合發展的新型產業形態，整體上仍處起步階段，產業配套不完善、市場規模小，加快完善生產性服務業產業生態，對于浙江省服務型制造的發展尤為重要。一方面要圍繞制造業服務需求，創建一批高水平的服務型制造平臺和共性技術平臺，通過資源共建共享、共性技術集中開發、產業市場共同培育，解決產業共性需求，推動產業整體協調發展；另一方面要圍繞我省塊狀產業特色及轉型發展需求，創建在功能上包括貿易往來、采購流通、專業化服務、展覽展示、推廣合作等配套的生產性服務業功能區，將發展服務型制造與改造提升特色優勢產業緊密結合起來，建立制造企業與生產性服務企業良性互動的產業生態系統，推動產業鏈上下游協作與集群發展。

到目前為止，不少企業對服務型制造的重要性認識仍然不足，對發展服務型制造感到無從下手。因此，各級經信部門要支持有服務化轉型愿望、基礎較好的企業服務化轉型，選擇有代表性的服務型制造模式進行試點，并對優秀企業案例的經驗進行總結，加大宣傳力度，擴大服務型制造影響力，讓廣大制造企業認識到服務型制造的重要性，激發他們向服務型制造轉型的熱情。