網絡直播環境下高校圖書館閱讀服務創新研究

楊玉玲

（廣東海洋大學寸金學院，廣東 湛江 524094）

以4G 網絡技術為基礎的移動互聯網的高速發展，使得信息的傳播媒介和途徑發生了重要變革，各類信息內容通過與自媒體技術的創新式結合形成了一系列新的服務業態，網絡直播就是其中的典型代表，并逐步成為自媒體的主要表現形式[1]。高校圖書館作為推動全民閱讀、傳遞文獻信息資源、保障公民閱讀權力的重要基地，理所當然要成為開展閱讀服務創新的先行者。高校圖書館在當前網絡直播環境下如何通過環境、技術與服務的創新來實現效能的提升，已成為圖書館人需要探索與實踐的重要課題。

1 網絡直播服務的概念與特征

1.1 網絡直播服務的概念

從廣義角度來看，網絡直播充分利用了互聯網技術以及相關交互平臺，借助視訊可以實現與受眾一對一或一對多的交流與互動，因此可將產品信息、背景材料、網上調查以及培訓事宜通過直播的形式進行展示，讓關鍵信息及時地傳遞至受眾。通過網絡直播能夠打破傳統信息溝通的瓶頸，同時豐富內容的呈現方式，并利用大數據分析工具，針對不同類型受眾提供差異化的高品質服務，進而充分挖掘直播內容的市場價值。從狹義角度來看，網絡直播是移動互聯網快速發展的產物，主播利用互聯網工具，例如視頻錄制設備以及APP軟件等，可在相關平臺進行唱歌、跳舞、游戲、演說等一系列才藝活動，與此同時，受眾可以發布彈幕實現與主播的實時交互，同時還可以通過打賞的方式表示對優秀主播的認可?？傮w來看，網絡直播媒介模式的出現，改變了信息傳遞時間與空間的格局，進一步提升了信息流通的效率[2]。

1.2 網絡直播服務的特征

1.2.1 信息傳播即時性明顯

網絡直播能夠明顯擴大話題的輻射范圍，相對于傳統信息傳遞方式，網絡主播一旦抓住熱門話題就可以在短時間聚集大量人氣，相關話題的討論量也會明顯提升。由于網絡主播可以直接與用戶進行及時交流，減少了多層傳播導致信息失真的情形，這就使得用戶能夠獲取最貼近實際情況的原始信息，此外用戶在參與話題討論的過程中，也能及時通過信息的反饋或互動，豐富話題的討論內容，營造熱烈的互動氛圍[3]。

1.2.2 信息傳播主體多元化

隨著移動互聯網技術支持下的新媒體服務類型的日漸豐富，網絡用戶在享受相應服務的同時，其行為偏好也發生了變化。在傳統信息傳遞機制作用下，用戶信息的獲取渠道較為單一，并且信息傳播中心化特征較為顯著，在此路徑中，用戶只是信息源的被動接受者，其閱讀行為往往是被動產生，未深入參與信息內容的生產以及傳播環節。網絡直播的出現徹底改變了原有的信息傳遞形式，將未二次加工的信息直接釋放給相關用戶，而在信息傳遞過程中又會因為其他關聯話題產生新的話題裂變，最終全部信息內容會自主產生與傳播，使得網絡用戶更加積極地參與直播全過程。

1.2.3 網絡平臺運行成本較低

高校圖書館作為高校服務于廣大在校師生的信息中心，完善的在線網絡服務體系以及先進的配套設施設備都可以為網絡直播提供現實技術支持。有別于傳統形式下的電視直播，網絡直播的傳輸媒介更加多元化。用戶可以通過智能手機、Ipad 以及筆記本電腦等易攜帶通訊設備，以高校圖書館研發的APP 軟件或第三方APP 軟件為載體，通過4G 網絡，就可以直接享受到高校圖書館的網絡直播服務。這就意味著高校圖書館無須再特定搭設硬件服務系統就可以輕松實現面向廣大用戶的網絡直播服務，而且服務途徑簡單易行，從而有效地降低了網絡直播平臺的運行成本，使得高校圖書館可以將更多的資金投放到網絡直播服務內容的改進中[4]。

2 網絡直播對高校圖書館閱讀服務的促進作用

2.1 深度推動閱讀推廣活動的開展

閱讀推廣是一項重要的公益性文化活動，通過閱讀活動能夠提升廣大讀者的閱讀積極性，促進公共文化知識的傳播與分享。傳統閱讀推廣活動依托于館藏資源，形式較為單一，通常以圖書推介以及講座沙龍為主，引入網絡直播方式后，高校圖書館可借助多樣化的直播平臺，通過多樣化場景或話題的設定來豐富視頻直播的內容。從閱讀服務的內容來看，通過互動實現對不同類型用戶差異化閱讀需求的把握，這也有助于滿足各類讀者在閱讀過程中的情感體驗需求，從而推動閱讀推廣活動的深度開展[5]，無論從內容上還是形式上均比傳統閱讀推廣方式更具優勢。

2.2 拓展高校圖書館閱讀服務的資源來源途徑

目前高校圖書館所建立的數字化多媒體資源庫主要包括圖片、音頻、視頻等，這些資源具有易于儲存、調取方便、應用范圍廣泛的特征。其中，網絡直播資源作為一種新興的網絡化數字化資源，可以被認為是多媒體資源的有效組成部分之一。高校圖書館將網絡直播所形成的視頻資源進行保存、整理、儲存之后，同樣可以將其作為數字化多媒體館藏資源面向不同的用戶群體進行開放共享，在無形之中拓展了高校圖書館閱讀服務的資源來源途徑，進一步豐富了館藏的數字化資源[6]。

2.3 滿足讀者的多元化閱讀訴求

隨著互聯網技術服務能力的逐步提升以及便攜式移動設備在校園中的普及，采用移動數字化閱讀的讀者數量呈現出幾何式增長，而且這些讀者呈現出年輕化、個性化、互動化以及娛樂化的行為特點。這意味著移動網絡技術支持下的數字化閱讀與互動式閱讀已成為讀者閱讀訴求發展的新動向。高校圖書館采用網絡直播的閱讀服務形式，不僅可以有效地推動數字閱讀的發展，而且有助于促進讀者與圖書館之間的即時化互動交流。與此同時，圖書館充分利用大數據技術，以網絡直播平臺用戶的基本資料和點播行為路徑為數據基礎，通過對數據的分析和整理，以滿足讀者的個性化閱讀訴求為目標，做好線上閱讀直播欄目的推介工作，從而使高校圖書館網絡閱讀直播更具有科學性和吸引力。

2.4 增強讀者的閱讀情感和互動體驗

高校圖書館網絡直播閱讀服務是基于閱讀服務主播與在線讀者之間圍繞閱讀話題所展開的交流互動行為。從組織形式上來看，閱讀服務主播主要采用網絡直播的形式引導讀者參與閱讀主題的討論，而讀者則可以通過語音或文字的形式發表對閱讀話題、主播講解的看法，雙方的情感互動交流能充分開展。在這一過程中，讀者通過參與閱讀話題討論，既實現了閱讀話語權的表達，也消除了自身與閱讀服務主播之間的情感距離，雙方愉悅的閱讀認知交流，可以帶動更多讀者參與閱讀話題的互動交流，這將使更多的校園讀者增強對高校圖書館網絡閱讀直播服務形式的認可程度[7]。

3 高校圖書館開展網絡直播閱讀服務的主要形式

3.1 講座網絡直播

講座是高校圖書館中常見的服務于讀者的閱讀推廣形式。隨著網絡技術的不斷進步與高校圖書館數字化服務能力的提升，采用網絡直播的形式面向不特定讀者群體進行知識與信息的傳播已為大部分高校圖書館所普遍采用。講座活動采用網絡直播的形式不僅可以吸納更多的讀者在線聆聽講座，打破傳統現場講座時間與空間的限制，而且使互動的功能進一步得到拓展。主講者可以根據線上讀者提出的問題即時進行解答，從而使講座活動的現場氛圍更加活躍。與此同時，高校圖書館還可以采用網絡視頻錄制技術對講座的內容進行儲存，并通過其他平臺進行在線推廣和共享，從而提高講座品牌的社會影響力[8]。例如，我國高校圖書館在組織開展“引進數據庫培訓”的過程中，以自建直播平臺的方式，通過與中山大學、哈爾濱工業大學等國內知名大學合作，目前已開展了14 期培訓，吸引的參與用戶達30 萬人次，有力地形成了群體傳播效應。

3.2 網絡直播閱讀推薦

網絡直播閱讀推薦服務作為一種新興的視頻信息傳播方式，相對于傳統模式下以文字或現場講演為主要方式的閱讀推薦服務更為直觀易懂，并具有互動性強、傳播范圍廣等特點。高校圖書館在組織網絡直播閱讀推薦活動的過程中，主播的來源渠道也十分廣泛。不僅包括圖書館員、大學教授，而且包括了知名作者、圖書出版商等。他們在進行直播時可以用幽默風趣、感染力強的語言進行圖書的推介，與此同時，讀者也可以通過彈幕的方式表達自身的想法和認知需求，從而實現與主播的在線討論。如此一來，閱讀推薦活動的氛圍就更加熱烈，推薦的內容與方式也更加多樣。在主播與讀者進行充分互動的過程中，高校圖書館還可以及時掌握讀者對于閱讀推薦活動的建議，從而為完善閱讀推薦線上線下互動奠定基礎。

3.3 網絡直播真人圖書館

目前真人圖書館普遍存在運行成本高、“真人圖書”難以招募以及借閱受限制等問題。采用網絡直播真人圖書館的形式可以在一定程度上解決上述問題。一方面，網絡直播真人圖書館只需要互聯網、直播平臺以及直播設備就可以實現在線服務，大大減少了傳統真人圖書館模式下場景布置的成本；另一方面，高校圖書館只要搭建網絡平臺，就可實現“真人圖書”主播與讀者的對接，這種對接既可以是一對一，也可以是一對多，同時“真人圖書”主播與讀者也可以自主確定服務的時間，這就有效地將“真人圖書”主播與讀者進行了整合，使得網絡直播的共享性得以充分體現[9]。

4 完善高校圖書館網絡直播閱讀服務的建議與對策

4.1 創新網絡閱讀直播的內容與形式，形成群體傳播效應

閱讀服務內容與形式創新一直以來都是閱讀服務效能提升的前提條件。隨著網絡直播與高校圖書館閱讀服務的日漸融合，直播內容互動性不強、內容不切合讀者閱讀需求實際等問題也逐步顯現，網絡直播閱讀服務的校園讀者覆蓋率也不容樂觀。由此可見，打造高質量的直播內容必須充分挖掘讀者閱讀需求，在原有服務形態基礎上，對直播內容的輸出形式進行創新，基于讀者興趣愛好以及時政熱點設置相關議題，從而激發廣大讀者的參與感。對于高校圖書館而言，正式直播前應借助微博話題互動以及在線視頻等方式，讓廣大粉絲提前預熱參與相關話題的討論，從而針對討論中涉及的突出問題進行標注和歸納，最大程度了解與記錄讀者的深層次閱讀需求，這樣才能在直播中與讀者形成高效互動，實現直播內容與形式的高度統一。例如，北京大學圖書館與掌閱科技在充分調查大學生讀者網絡閱讀需求的基礎上，以“直播2.0”為概念，推出了“閱界”這一閱讀直播在線品牌活動，不僅快速吸引了大量的校園讀者，而且為高校圖書館與直播平臺運行商開展合作提供了良好的借鑒[10]。

4.2 以提高服務效能為目標，構建高效運行的網絡直播組織體系

參照社會運營的網絡直播平臺運行模式，逐步完善高校圖書館網絡直播閱讀服務的規范化水平，并形成科學有效的組織決策機制、技術保障機制、宣傳管理機制以及績效評價機制，不僅有利于提升網絡閱讀直播服務的質量，形成高效運行的體系，同時也適應讀者選擇網絡直播平臺偏好的客觀要求。結合發展現狀來看，高校圖書館可按照如下分工搭建網絡直播閱讀服務組織體系：采編部館員負責直播主題的設計與推介資源的選??；流通部館員負責直播活動的日常宣傳；人力資源部負責閱讀服務主播的篩選和檔期安排；技術部負責網絡直播的硬件設施設備運轉暢通，并及時對直播平臺進行版本的優化升級；信息部負責直播視頻的留存與面向其他服務對象的資源共享。

4.3 多途徑開展服務合作，逐步提升網絡閱讀直播的影響力

以合作共享共贏為目標，廣泛地開展與各類閱讀服務機構或個人的合作，已成為圖書館提升閱讀服務影響力的重要手段。高校圖書館網絡閱讀直播服務也可以在這一理念的指導下，立足于不同的合作方向廣泛展開多元化合作，在積極吸收優質資源、降低運營成本的同時，致力于逐步提升網絡閱讀直播的影響力。例如，高校圖書館可以與抖音、快手等國內較為知名的新興網絡直播平臺開展合作，定向制作特色化短視頻，從而吸引更多的社會讀者參與網絡閱讀直播；可以與地區電視臺開展合作，定時定期播放錄制的網絡直播視頻內容；還可以與當地的圖書銷售商合作，面向讀者進行熱門圖書購買地點的推介。通過打造立體式的網絡閱讀直播合作體系，不但可以有效提升高校圖書館網絡閱讀直播服務的知名度，而且有助于實現高校圖書館與合作方的互利共贏與相互信任[11]。

4.4 以人才培育為導向，培養高素質的網絡閱讀主播團隊

是否具有高素質的網絡閱讀主播團隊是高校圖書館做好閱讀服務的關鍵。從素養培養的角度來看，網絡閱讀主播不僅要有過硬的閱讀推廣專業能力，同時還要懂得如何有效地同讀者進行互動溝通，深入讀者的內心。高校圖書館在培育培養網絡閱讀主播的過程中，不僅需要從理論層面提高網絡閱讀主播的閱讀推廣專業能力，使他們充分掌握閱讀心理學、閱讀行為學的基礎知識，而且需要進一步完善實踐培育流程，使他們通過評價、試播等一系列考核之后才能正式面向讀者進行服務。與此同時，高校圖書館還要加快開放性主播團隊的培育，吸引在校學生、教授以及知名作家等作為志愿者加入網絡閱讀主播團隊，并通過科學有效的激勵機制來調動他們開展服務的積極性。例如，遼寧大學圖書館將網絡閱讀主播活動納入到本校播音主持專業的實踐課程中，學生通過參與網絡閱讀主播活動，既可以獲得相應的學分，也在實踐中充分鍛煉了自身的專業技能。

5 結語

網絡直播作為互聯網環境下的一種自媒體表現形式，在有效拓展高校圖書館閱讀服務社會影響力的同時，也使得廣大讀者的閱讀情感表達獲得了新的釋放途徑。未來，高校圖書館應當秉持創新的精神，結合閱讀服務的發展趨勢，進一步深化網絡閱讀直播內容與形式，在充分滿足讀者的多元化和個性化閱讀服務訴求的過程中，力爭吸引越來越多的讀者尤其是社會讀者主動參與圖書館的各類閱讀活動。