“你選書、我買單”服務模式運行穩定性探析*

(1.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007；2.杭州圖書館，浙江 杭州 310016；3.浙江圖書館，浙江 杭州 310007；4.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007)

1 前言

“你選書、我買單”，又稱“你看書、我買單”、“你閱讀、我付款”等，指的是讀者參與到圖書館與館配商的合作之中，讀者從館配商處直接購買或推薦購買圖書，并以較快速度為讀者所用，由圖書館支付購買費用，圖書所有權歸圖書館的圖書采購模式。[1]由于該模式在提高館藏文獻流通率、更好地滿足讀者需求、保障文獻傳遞及時性等方面的優勢明顯，且在當今互聯網環境下更具易用性和便捷性，故而，越來越多的圖書館選擇以“你選書、我買單”服務模式為藍本，相繼開展了一系列活動。如內蒙古圖書館的“彩云服務”[2]、杭州圖書館的“悅讀”服務[3]、南京圖書館的“陶風采”[4]均屬于該種模式。

2003年，廣東省深圳市鹽田區圖書館和深圳書城鹽田分店合作，啟動了“你讀書，我買單”活動，首次通過讀者選書，圖書館付款的方式將該種服務模式投入實踐[5]。時至今日，“你選書，我買單”服務模式在國內已歷經了十幾年的發展，也從最初一項單一的活動，逐漸步入了常態化的軌道。但是，任何一項創新服務都不可能是一蹴而就的，需要經過不斷的優化與完善的過程。從調查的實際情況來看，目前很多公共圖書館雖然已開展了該項服務，也取得了一定成效，但是由于存在一些影響該項服務常態化開展的因素，“常態化”顯得并不“常態”，影響了“你選書、我買單”服務活動的長期穩定有效開展。

筆者針對“你選書、我買單”服務模式運行過程中的不穩定現象進行探究，指出影響其穩定性的因素，并對如何長期穩定開展“你選書、我買單”服務提出改進策略，以期為公共圖書館通過改進自身管理模式以提高該項服務模式運行穩定性提供借鑒。

2 “你選書、我買單”服務模式研究現狀

2005年，張旭煌在《圖書館論壇》期刊上發表了《“你選書，我付款”——讀者選借采訪模式探索》[6]一文，將“你選書、我買單”服務模式提高到了理論研究的高度。隨后，陸續出現了一些有關該服務模式的研究論文，如：張旭皇、郝敏、王倩茜介紹了“你讀書，我買單”活動的內容、形式、優勢和注意事項；陳枚香、薛妍、徐軍探討了“你讀書，我買單”的局限性并提出了對策；何影認為應將“你讀書，我買單”提升到概念、理念層面，為圖書館開展此類活動提供理論支撐；駱紅琴梳理了“你選書，我買單”活動的4種模式，分析了其優缺點，提出了從技術支撐平臺、專項經費保障、采訪質量控制3個方面保證其可持續發展的措施；韓冰、李萍、李曉秋分析了讀者自主采購的影響因素，介紹了內蒙古圖書館“彩云服務”的運作模式、實施效果及實踐經驗，提出其發展方向；李芳證實了以讀者需求驅動采購的館藏建設模式能夠提升圖書館的滿意度，提高圖書館利用率和降低圖書零用率[7]?；仡櫼酝难芯砍晒?，學者們大多把目光集中于“你選書、我買單”服務模式的創建經驗介紹、模式推廣以及該模式的價值、局限性等方面，而在研究如何發現并解決該模式運行過程中存在的不穩定因素這方面所做的探究尚少。在“你選書、我買單”服務模式已趨于常態化的當下，研究如何提高其穩定性，使其長期便利于讀者具有極為深遠的意義。

3 影響“你選書、我買單”服務模式穩定性的因素

3.1 顛覆傳統采訪流程

“你選書、我買單”服務模式推出后雖贊譽一片，但其中也不乏質疑之聲。以讀者的需求為導向，通過讀者自由選書進行借閱，讀者從原來圖書館服務鏈的最末端變為最前端，成為圖書采購的決策者，顛覆了圖書館傳統的依照采、編、藏、借的流程進行讀者服務[8]，這樣的采購方式勢必會對圖書館館藏體系建設產生影響，而公共圖書館又以館藏體系建設為重點。這就成為了“你選書、我買單”服務模式長期穩定運行的阻力。圖書館的事圖書館人說了算，在長期以來的傳統理念影響下，讀者需求導向驅動的理念顯然還未得到所有人的認可，對于“你選書、我買單”服務活動不夠重視。如部分圖書館對于“你選書、我買單”服務活動沒有長遠的規劃，或是把“你選書、我買單”服務活動當作一種時尚，沒有連續性，而只是憑著一股熱情開展，導致了活動時間的不固定。由于讀者不知道該服務活動的時間規律，自然參與的積極性受損，進而影響了“你選書、我買單”服務模式持續穩定發展。

3.2 活動規劃不夠合理

活動規劃不合理指的是公共圖書館在制定活動計劃、活動細則、分配活動經費時由于沒有經過科學規劃，從而導致不同時間段的讀者所能享受的服務差異化嚴重的現象。這種差異化對活動的穩定開展影響極大。如規劃到該服務活動的經費占圖書館總購書經費的比例太少或者過多導致的經費不足或浪費、因各種原因延誤服務活動開展的時間造成的年初讀者不能參與活動購書而年末購書經費過剩、不同分類下的圖書所設副本量不夠合理引起的無法滿足讀者需求等等現象。這些現象的出現都對讀者參與活動的積極性造成了打擊，還進一步喪失了讀者對公共圖書館服務的信任度。

3.3 館配商資源狹窄單一

目前公共圖書館開展的“你選書、我買單”服務活動所選擇的館配商大多是線下書店，所選館配商的數量也較少，這就造成了該項服務活動的覆蓋面不夠廣，可供選擇借閱的文獻資源不夠豐富，在時間上受到限制，在空間上受到約束。這些都極易造成讀者想借的書借不到，上班族無暇光顧服務活動場所以及離服務活動場所距離較遠，不方便出行等等狀況的出現，從而難以調動讀者參與活動的積極性，阻礙該項服務活動的可持續發展。

4 增強“你選書、我買單”服務模式穩定性的對策

4.1 轉變思想觀念，提高服務意識

公共圖書館作為開展社會教育的公共文化服務設施，必須打破傳統觀念的束縛，與時俱進，建立圖書館與讀者的新型關系，以讀者需求為導向，讓讀者真正成為圖書館的主人，使讀者成為圖書館的參與者、創造者、傳播者。從“你選書、我買單”服務模式的實踐來看，是一條可具操作性的路徑，但要讓這項服務活動長期且有效地開展下去，圖書館員首先要從思想上做出根本性轉變。書唯有找到讀者，通過讀者借閱方能體現其價值，一味固守館藏結構，文獻利用率的現狀得不到有效改善最終影響的將是整個圖書館行業的發展。

4.2 詳細制定計劃，合理分配經費

活動計劃是順利開展讀者服務的前提條件，活動經費是“你選書、我買單”服務能夠持續穩定發展的重要保障。讀者選擇圖書在很多方面體現了個人偏好。圖書館須根據自身的館情，綜合考慮館藏建設目標與文獻利用率，尋求“你選書、我買單”采訪模式與傳統采訪模式之間的平衡點，制定符合自身館藏結構需求和讀者閱讀需求的購書計劃，科學合理地分配購書經費。

4.2.1 盡可能將計劃的制定和經費的使用具體化詳細化

詳細具體的活動安排能夠使活動的運作更為規范有序。公共圖書館應結合自身館，將計劃的制定和經費的使用具體化詳細化，制定包含活動時間、服務對象、選書范圍、選書的規定以及圖書館與館配商各自的權責等活動內容的詳細細則，并將該項服務的經費進一步細化到每天。有了明確的活動安排并且事先告知讀者能夠充分調動讀者參與的積極性，提升讀者對該項服務的信任，促使讀者形成一種在服務活動期間借閱圖書的習慣。

4.2.2 為不同分類下的圖書設置不同的選借標準

對于不同分類下的圖書，選借的數量及金額不應該是固定的，而應根據實際情況進行調節。如同一年內，I類、K類的圖書需求量相對較多，則應該在設置選借標準時，給予較高的數額限制；再如J類屬于藝術類書籍，考慮到藝術類書籍彩頁多，價格往往相對高一些，則在預估經費時也應適當預留出較多的經費以保證滿足讀者需求，以防止各個分類不平衡的現象出現；對于藏書結構要求較低的基層圖書館，應著重考慮“讀者的需求”，在正確引導社會閱讀風向的前提下，可適當增加當前熱門的、大眾喜歡的普適性讀物可選購的品種、復本量，最大限度地滿足讀者的需求；對于藏書結構要求較高的圖書館，要綜合考慮館藏質量、特色，在館藏結構較為合理的前提下盡可能滿足讀者需求。

4.2.3 根據上年度經費使用情況提前招標

根據上年度經費使用情況對館配商進行提前招標，可以解決由于不能及時對館配商進行招標造成服務活動時間延誤的問題。公共圖書館的各年度的實際情況略有不同，但是一般來說每年的經費使用量不會有太大的變動，所以，大體上可以根據上年度該項服務經費使用情況預測本年度所需使用經費布置提前招標。如浙江圖書館的“U書”快借經費即是作為中文圖書采訪經費中的一部分，在第一季度進行單獨招標[9]。這樣可以解決活動全年需要開展而財政撥款在3月以后的時間差問題，使得第一季度的活動經費有了保障，不至于因經費問題造成活動中斷，效果明顯。

4.2.4 活動細則要具有延續性

在制定活動細則時不僅要注重一次活動的成果，更應放眼“你選書、我買單”服務活動常態化發展的長遠社會效益。細則制定之前要盡可能考慮周全，反復論證后再執行，細則一旦制定，原則上只允許根據活動實施效果評估以及讀者意見反饋作微調整，不宜朝令夕改，一年一個版本，太多的變化會讓讀者無所適從，最終降低參與熱情。

4.3 挖掘社會資源，拓展服務網絡

積極尋求合作館配商，拓展服務網絡，以實現圖書資源與服務覆蓋范圍的全面提升。一方面，充分利用不同地理位置的實體書店，拓展服務網點，實現“你選書、我買單”服務活動的地理位置全覆蓋。另一方面，引進網絡館配商，將網絡書店納入政府招標采購范圍，利用社會高度普及的微信、支付寶等移動平臺進行跟蹤評價與反饋。最終形成實體館配商與網絡館配商相結合，全方位的“你選書、我買單”服務網絡，讓閱讀無處不在、無時不在，將“你選書、我買單”服務開展得更加深入人心，促使“你選書、我買單”服務活動健康持續發展。如浙江圖書館的“U書”快借即是采用圖書館與線上京東網絡書店合作的方式[10]推出的“你選書、我買單”服務，“U書”快借采用讀者網上下單，京東網絡書店配送到家的方式，使讀者在家中就能方便地借閱到所需圖書。

但是需要注意的是，多渠道拓展并不是指降低合作門檻。對于有意向合作的館配商圖書館可制定一套篩選標準，如圖書資源量應在多少以上、是否具備強有力的技術支撐和服務能力等。再根據標準篩選出適合合作的館配商，既拓展了渠道又保證了質量。

4.4 利用信息技術，拓展服務外延

隨著大數據的來臨，公共圖書館的各項新業務和服務也同樣離不開信息技術的支持。高效、暢通的服務平臺將直接影響服務開展的質量，影響用戶滿意度。同時，利用互聯網信息技術還可以有效拓展圖書館服務外延。圖書館業務系統和讀者服務系統每天產生的海量數據忠實地記錄著讀者的閱讀需求、閱讀習慣、借閱頻率等，公共圖書館完全可以依據數據，第一時間掌握讀者閱讀動態，有的放矢地進行圖書館館藏建設。開發手機APP，還可以讓讀者不僅參與文獻采購，更能實現文獻傳遞、文獻共享，做文獻資源的有力推廣者。挖掘用戶價值，盤活圖書館資源，打通圖書館與個人藏書之間的障礙，信息技術將在圖書館的發展中發揮大作用。

5 結語

“你選書、我買單”服務模式是公共圖書館在轉變傳統采訪模式方面的一次有益嘗試，它的開展對于公共圖書館進一步轉變發展思路、踐行以讀者需求為中心的服務理念有著十分重要的意義。解決該種服務模式運行過程中所存在的不穩定現象，將是推動其長期常態化健康發展的必由之路。隨著科學技術的發展、社會的進步以及理論實踐經驗的積累，這種服務模式定會不斷得到完善和提升，最終必將成為公共圖書館常規化服務的一部分，也必將融入每一位讀者的生活，為生活在不同地區各個角落的讀者們帶去福音。