法定計量檢定機構(gòu)在新常態(tài)下的管理

韓婷

摘 ? ?要：法定計量檢定機構(gòu)的質(zhì)量檢測對保障我國各類產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。我國的法定計量檢定機構(gòu)以省、市、縣的層級進行劃分，其職責是為計量行政部門提供技術支持和保障，并面向社會提供檢、校，技術咨詢等服務，法定計量檢定機構(gòu)出具的檢測結(jié)果對被檢器具、企業(yè)、消費者等相關方有最直接的影響，因此要保證檢測結(jié)果的科學性、準確性、公正性、權(quán)威性，需要提高檢測質(zhì)量，完善檢定機構(gòu)的質(zhì)量管理體系，使計量工作更加精進。

關鍵詞：法定計量;檢定機構(gòu);管理

1 ?引言

中國經(jīng)濟在經(jīng)歷多年的快速發(fā)展之后，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)。新常態(tài)伴隨著新矛盾、新問題、新挑戰(zhàn)，但同時也帶來新的機遇。在這一具有鮮明特色的時代背景下，計量檢測的形勢也發(fā)生了很大變化，作為為貫徹實施計量法律法規(guī)提供技術保障支撐，為經(jīng)濟建設提供技術服務的法定計量檢定機構(gòu)，必須與時俱進、主動作為，要針對客戶、行業(yè)和需求的變化，主動調(diào)整思路，分析存在的問題，采取應對策略，制定出加強機構(gòu)管理和拓展業(yè)務的措施，適應新常態(tài)。

2 ?背景

法定計量檢定機構(gòu)對保障我國各類產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用，該部門的工作內(nèi)容和工作職責比較多，需要產(chǎn)品質(zhì)量檢測、仲裁檢驗等公正性檢驗工作的技術機構(gòu)。為了更好開展檢驗檢測工作，需要有專業(yè)的科研檢驗人員、高精端的檢測試驗檢測裝置。法定計量檢定機構(gòu)為社會各種企業(yè)和相關結(jié)構(gòu)提供檢驗檢測工作，是保障我國食品安全、工程材料等環(huán)節(jié)重要的一個環(huán)節(jié)。但是在管理過程中存在著很多問題，使得我國在檢驗檢測環(huán)節(jié)還存在著很多問題，這些問題的存在對人們的生活產(chǎn)生了很大的影響，因此本文在此基礎上做了一定的談論，從而更好促進我國檢驗檢測質(zhì)量管理的發(fā)展。

3 ?新常態(tài)下，法定計量檢定機構(gòu)面臨的問題

3.1 ?管理體系實施不到位

在實際工作中，法定計量機構(gòu)雖然都建立了管理體系，但在實際工作中由于管理不到位，部分管理人員并沒有嚴格按照管理體系的要求進行管理，各類人員在工作崗位上沒有充分發(fā)揮自身的工作職能，導致管理體系實施不到位，實施效果不佳。比如，每次法定計量檢定機構(gòu)在考核的時候，為了通過考核，工作人員對考核資料和有關技術檔案進行集中補充，而不是在管理體系運行過程中及時做出的記錄，這種行為嚴重降低了考核工作考核目的和實際效果，在考核完后，管理人員又會恢復到原有的工作狀態(tài)。

3.2 ?先進檢測設備、高層次人才缺乏

為適應經(jīng)濟發(fā)展，新技術和新設備在生產(chǎn)中不斷應用，要求計量檢測設備更新的速度越來越快，而由于經(jīng)費和技術的限制，法定計量機構(gòu)檢測設備無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。另一方面，法定計量檢定機構(gòu)人員的技能提高大多來自于系統(tǒng)內(nèi)的安排，很多新技術，新理論不能及時掌握或?qū)嵤咝马椖坑植荒芗皶r投入，技術人員只能從事簡單重復檢定工作，沒有接觸高新技術的實踐機會，也沒有創(chuàng)新的技術氛圍，知識慢慢老化。同時受收入的影響，形成了重產(chǎn)出，輕技術的局面。

3.3 ?服務市場意識不強

由于長期以來的條塊分割和技術授權(quán)壟斷，法定計量技術機構(gòu)把自己封閉在行政區(qū)域框內(nèi)，沒有市場競爭的意識。目前法定計量檢定機構(gòu)的業(yè)務拓展仍然停留在客戶主動的層面上，也就是客戶有需求而聯(lián)系檢測機構(gòu)之后，檢測機構(gòu)相關部門才去為客戶做服務工作，未主動去市場上尋找客戶，了解客戶信息，分析客戶需求;未主動去跟蹤市場上有多少新建企業(yè)，了解客戶信息;未主動去調(diào)研行業(yè)的動態(tài)，整合行業(yè)的信息資源;未主動宣傳法定計量檢定機構(gòu)的技術服務優(yōu)勢和品牌項目;未主動探索與其他計量技術機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、供應商的合作模式，進行渠道建設等。

4 ?新常態(tài)下，法定計量檢定機構(gòu)如何管理

4.1 ?控制好采樣與制樣

因為檢測環(huán)節(jié)不同于企業(yè)工業(yè)環(huán)節(jié)，檢驗檢測的具體流程比較繁瑣和復雜，因此在測量不同的指標時需要嚴格按照試驗的具體流程和相關規(guī)范來開展試驗，保障試驗的安全可靠。同時在進行實際的試驗過程中，需要根據(jù)檢測樣品的數(shù)量和質(zhì)量來進行合理的采樣和制樣，對于試驗中的每一個環(huán)節(jié)都要進行嚴格的把控，確保每一步都不會影響最終試驗的精度，盡可能地減少誤差和把其他因素的影響降到最低。在進行具體采樣時，要確保選出的樣本具有一定的代表性，同時可以利用統(tǒng)計學的相關知識來保障檢測樣品取樣的均勻性，所選取的采樣具有很強的代表性。

4.2 ?降低計量檢測外部因素影響，確保計量結(jié)果的準確性

（1）保證計量檢測環(huán)境符合要求。計量檢測工具具有高精密性、高準確性的特點，因此檢測實驗室要確保符合檢定規(guī)程的要求，對實驗室的溫度、濕度、通風、照明、電場等環(huán)境因素有良好把控，保證檢定方法和儀器設備能夠正常使用;編制實驗室作業(yè)指導書，配備相應的安全防護設備，做好實驗人員的防護措施，保障人員安全與健康;若實驗室相鄰區(qū)域進行不相容的檢測活動，必須采取有效的隔離措施，防止交叉污染、互相影響;要保證實驗室的干凈整潔，進入實驗室必須更換工作鞋服，與檢測實驗無關的物品不可帶入。

（2）加強對計量設備的質(zhì)量管理。設備是開展計量檢測工作的重要載體，對檢測結(jié)果的質(zhì)量有著最直接的關系，因此首先要保證儀器設備的準確性;其次制定好設備的周期檢定、校準計劃，確保量值可以溯源到國家基準;第三正確操作設備，保證操作員的技術水平達標，減少人為檢測誤差;第四加強設備的維護保養(yǎng)，對于使用頻繁，經(jīng)常攜帶至戶外進行檢測工作的設備要縮短保養(yǎng)間隔周期，并做好設備的維修保養(yǎng)記錄，做好設備的檔案管理和標識管理，建立紙質(zhì)檔案和電子檔案，便于隨時了解設備狀態(tài)。

4.3 ?加強制度建設，重視客戶管理，提升服務水平

法定計量檢測技術機構(gòu)在事業(yè)單位的體制下參與市場競爭，對于完善制度、規(guī)范管理提出了更高的要求。針對內(nèi)部員工，要通過完善管理制度，建立配套的績效考核、獎勵措施等，來規(guī)范員工的工作行為，激發(fā)員工工作積極性，從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，使得員工價值最大化。

針對客戶，要確立“以客戶為中心”的服務理念，規(guī)范為客戶服務的工作流程，從“我能做什么，就為客戶做什么”向“客戶需求什么，就為客戶做什么”轉(zhuǎn)變。要優(yōu)化工作流程，簡化手續(xù)，盡力滿足客戶要求，提高工作效率，對客戶反饋的問題要快速回應，及時解決。

客戶投訴處理是服務客戶工作的內(nèi)容之一，機構(gòu)應提供和創(chuàng)造條件方便客戶的查詢、監(jiān)督和投訴，制定科學、合理的客戶投訴處理程序，并將客戶投訴率與實驗室績效考核掛鉤，在機構(gòu)內(nèi)部審核和管理評審時，把客戶投訴處理和客戶投訴記錄歸檔工作列為重點檢查內(nèi)容。以此來提升法定計量檢定機構(gòu)的客戶滿意度，促進忠誠顧客群體的形成，提高市場占有率。

5 ?結(jié)語

綜上所示，加強法定計量檢定機構(gòu)的質(zhì)量管理直接關系到人們生活的質(zhì)量。但是質(zhì)量檢測管理設計的環(huán)節(jié)眾多，需要各個檢測機構(gòu)在每一個環(huán)節(jié)都要加強質(zhì)量控制，只有這樣才能夠保障最終檢測結(jié)果的科學性和合理性。另外數(shù)據(jù)處理是質(zhì)量管理控制過程中的核心環(huán)節(jié)，需要不斷提高數(shù)據(jù)采集和處理的技術手段，從而更好促進我國檢測工作的發(fā)展。

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