微信公眾號(hào)在公立醫(yī)院黨建品牌宣傳中的實(shí)踐與探索

徐晨燕

摘 要：微信做為重要的自媒體途徑在黨建宣傳中有著傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，是必不可少的宣傳工具。但微信也有自身的局限性。在具體的黨建品牌宣傳中以智能服務(wù)、有效管理和高質(zhì)量的信息推送可以幫助破解微信宣傳的局限性。

關(guān)鍵詞：黨建品牌;宣傳;微信公眾號(hào)

1.導(dǎo)語(yǔ)

“自媒體”一詞出自謝因·波曼與克里斯·威理斯聯(lián)合撰寫的《Wemedia》研究報(bào)告，他們指出“自媒體是一個(gè)普通市民經(jīng)過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連，提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑”[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了自媒體時(shí)代。而微信作為重要的自媒體工具被現(xiàn)代人廣泛使用，也成為醫(yī)務(wù)人員重要的交流工具，深刻地影響著醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳工作。筆者認(rèn)為，在公立醫(yī)院黨建品牌建設(shè)中，微信公眾號(hào)的傳播優(yōu)勢(shì)可以推動(dòng)黨建品牌的宣傳，擴(kuò)大影響力。但由于自媒體宣傳的獨(dú)特性在宣傳效果上具有兩面性，具體實(shí)施中要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極發(fā)揮其正面影響，通過(guò)提前制定各項(xiàng)制度、措施消除不良影響。

2.微信公眾號(hào)在黨建品牌宣傳中的優(yōu)勢(shì)

自媒體平臺(tái)的集合性、信息來(lái)源的廣泛性、算法推薦的精準(zhǔn)性，相較于傳統(tǒng)媒體，更好地適應(yīng)了新時(shí)代下的用戶。微信作為新興的自媒體傳播途徑，在醫(yī)院黨建品牌宣傳中具有傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.1時(shí)效性強(qiáng)

由于高度的信息化水平，微信傳播具有很強(qiáng)的時(shí)效性。內(nèi)容編輯后不需要印刷、發(fā)行等繁瑣環(huán)節(jié)，只要掃碼就可以發(fā)送，大大簡(jiǎn)化了傳播過(guò)程，使最新動(dòng)態(tài)、新聞快速推廣、傳播，保證了話題的新鮮度。微信的傳播范圍也非常廣泛。自媒體只要是有價(jià)值的信息，甚至只是奪人眼球的信息，都可能會(huì)突破地域限制，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點(diǎn)迅速變?yōu)槿珖?guó)甚至全球熱點(diǎn)[2]。并且微信的注冊(cè)用戶非常多，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以接收信息，短時(shí)間內(nèi)就可以進(jìn)行較大范圍的傳播，快速擴(kuò)大黨建品牌的影響力和知名度。

2.2互動(dòng)性強(qiáng)

相比傳統(tǒng)媒體，微信公眾號(hào)除了傳播信息，可實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)評(píng)論、交流，互動(dòng)性極強(qiáng)。通常自媒體的受眾都會(huì)有自己的圈群，不同的圈群傳播不同主題的消息，在這個(gè)小群體中大家可以進(jìn)行相互點(diǎn)贊、評(píng)論等。圈群的存在及不斷的互動(dòng)拉近了與受眾之間的距離，讓人產(chǎn)生親切感和歸屬感，從而增加受眾對(duì)平臺(tái)的粘性。而信息發(fā)布者從評(píng)論和分享中可以充分了解受眾需求，將黨建信息以不同的角度和形式推送，使得信息更加精準(zhǔn)。在黨建品牌宣傳中，利用微信平臺(tái)增加受眾的粘性，通過(guò)精準(zhǔn)分發(fā)推文傳播有效信息，使的黨建品牌能長(zhǎng)期受到關(guān)注。

2.3形式多樣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大量的信息涌入人們的日常生活。如何在爆炸式的信息中讓自己品牌的宣傳脫穎而出，需要借助有效的載體和表現(xiàn)形式。醫(yī)院就可以利用自媒體傳播最具公信力的內(nèi)容，提供讓公眾易懂、易學(xué)的健康知識(shí)。微信公眾平臺(tái)可以包容文字、圖片、視頻，黨建信息的推送通過(guò)圖文并茂的形式提高可讀性而增加受眾。此外微信平臺(tái)還提供了服務(wù)功能。通過(guò)為受眾提供便捷服務(wù)增加平臺(tái)的粉絲量，為宣傳推廣黨建品牌奠定數(shù)量基礎(chǔ)，同時(shí)在服務(wù)中融入黨建品牌的介紹、信息推送等宣傳，在潛移默化中滲透黨建品牌的推廣。

3.微信公眾平臺(tái)在黨建品牌宣傳中的實(shí)踐

微信平臺(tái)時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)和形式多樣的優(yōu)勢(shì)使信息推送更便利，更貼近現(xiàn)代人的閱讀需求，拓寬黨建品牌傳播的影響力。但作為自媒體，它也有不可避免的局限性。人們利用微信、微博等自媒體可以自主地傳播信息、發(fā)表觀點(diǎn)[3]，也容易造成網(wǎng)絡(luò)輿情，并快速傳播。信息保鮮時(shí)間短，很快被大量的新信息淹沒(méi)而達(dá)不到宣傳效果，而且容易導(dǎo)致用戶審美疲勞而不再關(guān)注。因此在黨建品牌宣傳中，要從完善功能服務(wù)、有效管理平臺(tái)、提高信息推送質(zhì)量方面對(duì)此揚(yáng)長(zhǎng)避短，放大其優(yōu)勢(shì)作用。

3.1完善平臺(tái)智能服務(wù)

隨著時(shí)間的推移，微信的功能應(yīng)用逐漸趨向于智能化與人性化[4]。完善智能服務(wù)一方面是為了增加用戶，另一方面是為了長(zhǎng)期留住用戶。在三甲醫(yī)院中就醫(yī)人群量大，患者和家屬都是潛在的微信平臺(tái)用戶。圍繞他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中的需求把服務(wù)功能搬進(jìn)微信平臺(tái)，例如預(yù)約掛號(hào)、付費(fèi)、查化驗(yàn)報(bào)告、病例復(fù)印等可以方便群眾就醫(yī)，以此吸引他們關(guān)注公眾號(hào)。而實(shí)用便利的服務(wù)也延長(zhǎng)了公眾號(hào)的“壽命”，用戶不會(huì)輕易取消關(guān)注，為宣傳黨建品牌奠定了基礎(chǔ)。

黨建公眾號(hào)還有相當(dāng)部分是醫(yī)院內(nèi)部的職工，針對(duì)他們同樣通過(guò)服務(wù)功能吸引他們。在平臺(tái)中增加了黨員服務(wù)功能，黨建知識(shí)學(xué)習(xí)、黨費(fèi)收繳、黨建活動(dòng)報(bào)名功能，為廣大職工提供便利的同時(shí)也強(qiáng)化了他們對(duì)公眾號(hào)的“好感”，從而收攏“人心”。

完善了智能服務(wù)后，要對(duì)微信公眾號(hào)廣而告之。在醫(yī)院人流密集處、醒目地方放置海報(bào)，在服務(wù)臺(tái)等放置小冊(cè)子，特別是對(duì)其功能和使用攻略進(jìn)行實(shí)操說(shuō)明。

3.2提升公眾號(hào)管理水平

公眾號(hào)的管理運(yùn)行要制度化、常態(tài)化。在信息推送上，職責(zé)要落實(shí)到個(gè)人。由于信息傳播的時(shí)效性，更新時(shí)間間隔一般不長(zhǎng)于一周。對(duì)于推送信息在發(fā)布之前無(wú)論是輿論導(dǎo)向還是信息質(zhì)量要進(jìn)行審核把關(guān)。制定一套分工明確、流暢高效的審稿制度非常必要。比如由業(yè)務(wù)專家對(duì)醫(yī)療知識(shí)等方面進(jìn)行審核，宣傳專職人員則對(duì)輿論導(dǎo)向進(jìn)行把關(guān)，以傳達(dá)精準(zhǔn)有效的信息。

在智能服務(wù)上，要有應(yīng)對(duì)及時(shí)、專業(yè)技術(shù)較好的信息維護(hù)人員和在線客服團(tuán)隊(duì)。群眾在就醫(yī)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求，不同知識(shí)層次的人群對(duì)微信智能服務(wù)的使用了解也不一樣。因此要安排人員及時(shí)回應(yīng)用戶的需求，以及時(shí)有效的服務(wù)吸引他們并長(zhǎng)期關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)傳播的便利性，也使的輿情能快速發(fā)酵。在公眾號(hào)管理中，對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)必不可少。首先要安排人員時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)微信輿情，并有反饋處置的機(jī)制。由于醫(yī)院里服務(wù)部門較多，導(dǎo)致輿情涉及范圍廣，在輿情處理上要形成多部門聯(lián)合的思維，采取責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門的方式快速回應(yīng)。

3.3提高信息發(fā)布質(zhì)量

目前微信已成為重要的自媒體途徑之一，但發(fā)布的質(zhì)量參差不齊。提高信息發(fā)布質(zhì)量是不斷吸引用戶并有效傳播黨建品牌的必經(jīng)之路。首先要明確微信定位。微信公眾號(hào)重點(diǎn)是推廣黨建品牌，講述醫(yī)院黨建的故事。結(jié)合醫(yī)院服務(wù)就醫(yī)人群的功能特點(diǎn)，可以結(jié)合社會(huì)對(duì)醫(yī)療科普、健康宣教的需求從中滲透黨建品牌的宣傳。其次是要豐富表現(xiàn)方式。單純的理論或口號(hào)很難形成長(zhǎng)期的吸引力。在快節(jié)奏的生活中現(xiàn)代人更偏向于泛讀。因此在微信推送時(shí)要控制信息量和閱讀時(shí)間，盡量減少冗長(zhǎng)的文字，而是以視頻、圖畫等形式表現(xiàn)。而表達(dá)方式則要避免空泛的理論說(shuō)教，采用喜聞樂(lè)見(jiàn)的故事、簡(jiǎn)明扼要的問(wèn)答、互動(dòng)的方式表達(dá)核心內(nèi)容。

總結(jié)

微信傳播的優(yōu)勢(shì)在醫(yī)院黨建品牌宣傳上發(fā)揮著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。但自媒體自身的局限性，也會(huì)對(duì)此產(chǎn)生負(fù)面影響。因此在在具體應(yīng)用中要權(quán)衡利弊，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色采取措施，并不斷反饋完善。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄧新民.自媒體：自媒體發(fā)展的最新階段及其特點(diǎn)[J].探索，2006（2）：135.

[2]張琦.自媒體時(shí)代下醫(yī)院自媒體文化建設(shè)的思考[J].衛(wèi)生管理，2017，26（9）：1598-1590.

[3]曹琨.醫(yī)院如何做好自媒體宣傳[J].新聞研究，172-174.

（作者單位：寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院，浙江 寧波 315000）