心理咨詢(xún)中的“咨詢(xún)關(guān)系”思想對(duì)中職班級(jí)管理的啟示

王帥飛

〔摘要〕心理咨詢(xún)關(guān)系的建立在后續(xù)咨詢(xún)中起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)椤白稍?xún)關(guān)系”本身就是一種治療。心理咨詢(xún)是一門(mén)人際溝通藝術(shù)，將其理念運(yùn)用于班級(jí)管理中，有助于建立良好的師生關(guān)系，對(duì)班主任工作大有裨益。

〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢(xún)關(guān)系；人際溝通；班級(jí)管理

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）02-0065-04

中職生作為學(xué)業(yè)教育階段的特殊群體，因?yàn)殚L(zhǎng)期的學(xué)業(yè)成績(jī)落后、不良的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣、較差的師生關(guān)系等因素，他們最終形成了不同于其他高中學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)。面對(duì)班級(jí)管理的中職班主任，經(jīng)常被學(xué)生惡劣的行為問(wèn)題所折磨，試圖通過(guò)不斷降低對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)期待緩解壓力，最終形成學(xué)生表現(xiàn)更差、教師職業(yè)價(jià)值感不斷降低的惡性循環(huán)。

在中職談“當(dāng)班主任”色變的情況下，如何提高班主任的管理效果一直是各校領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家熱衷研究的課題。筆者確定主題前，曾在“中國(guó)知網(wǎng)”進(jìn)行大量的文獻(xiàn)篩選。對(duì)“中職班主任管理”進(jìn)行檢索，相關(guān)文獻(xiàn)大概在250篇左右，其中自2008年開(kāi)始，中職班主任管理工作的研究逐漸得到相應(yīng)的重視。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，近十年來(lái)，研究者從學(xué)校層面，如主題班會(huì)、德育工作、校園文化建設(shè)、課程設(shè)置等方面進(jìn)行了摸索；也有從教師層面，如中職學(xué)校班主任應(yīng)該具備的理論素質(zhì)、愛(ài)心與責(zé)任心等方面進(jìn)行了探索；最多的是從學(xué)生層面對(duì)班主任管理工作進(jìn)行策略指導(dǎo)，如管理學(xué)生歸因方式、情緒穩(wěn)定性等。

隨著心理健康教育近幾年在各中小學(xué)普及，關(guān)于心理學(xué)對(duì)班級(jí)管理的指導(dǎo)作用的研究增多：如積極心理學(xué)視角下班級(jí)管理策略、某些心理效應(yīng)在班級(jí)管理工作的應(yīng)用等。這些研究均能夠幫助中職班主任更了解學(xué)生特點(diǎn)，為提高班主任管理工作的有效性指明方向。

但是，無(wú)論是從學(xué)校、教師還是學(xué)生層面的分析，最終要運(yùn)用于班級(jí)管理中脫離不了三者的關(guān)系平衡，尤其是教師與學(xué)生的關(guān)系。我們?cè)诮虒W(xué)中經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況：某學(xué)生因?yàn)閷?duì)某科老師有偏見(jiàn)，進(jìn)而拒絕學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科，出現(xiàn)上課不認(rèn)真聽(tīng)，敵對(duì)課堂等不良現(xiàn)象，哪怕他可能并不討厭這門(mén)學(xué)科。由此可見(jiàn)，關(guān)系是所有心理定律運(yùn)用的基礎(chǔ)環(huán)境，關(guān)系是進(jìn)行其他教育與管理的土壤。本文基于此，結(jié)合咨詢(xún)中“咨詢(xún)關(guān)系”建立的幾項(xiàng)重要原則，對(duì)中職班主任管理工作進(jìn)行分析和模式探索。

一、心理咨詢(xún)關(guān)系的簡(jiǎn)介

人是社會(huì)群體性動(dòng)物，自人類(lèi)誕生起就開(kāi)始了與周?chē)撕铜h(huán)境的溝通交流。任何有效的社會(huì)活動(dòng)都需要良好的人際關(guān)系。心理咨詢(xún)作為人類(lèi)精神文明進(jìn)步的一種社會(huì)活動(dòng)，想要取得良好咨詢(xún)效果，建立咨詢(xún)師和來(lái)訪(fǎng)者之間的咨詢(xún)關(guān)系當(dāng)然是至關(guān)重要的。

在心理咨詢(xún)發(fā)展初期，心理治療技術(shù)最先得到重視。比如心理學(xué)鼻祖弗羅依德的精神分析系列技術(shù)，行為主義的陽(yáng)性強(qiáng)化法等操作性技術(shù)。但是隨著心理咨詢(xún)瓶頸的到來(lái)，技術(shù)的作用越發(fā)顯得效果甚微，以羅杰斯為代表的人本主義心理學(xué)家曾指出：許多精心操作的心理技術(shù)之所以沒(méi)有起到相應(yīng)的效果，是因?yàn)樵谡麄€(gè)咨詢(xún)過(guò)程中并沒(méi)有建立起令雙方滿(mǎn)意的咨詢(xún)關(guān)系。隨后出現(xiàn)“以來(lái)訪(fǎng)者為中心”的咨詢(xún)理論。這一理論認(rèn)為，人都有自我實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。“心理咨詢(xún)中，只有咨詢(xún)員為來(lái)訪(fǎng)者創(chuàng)造一個(gè)良好的咨詢(xún)氛圍和咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者才可以安全、自由地對(duì)自己的情感、問(wèn)題進(jìn)行探索，進(jìn)而幫助來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)自己，達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。”

由此可見(jiàn)，咨詢(xún)活動(dòng)非一方主導(dǎo)活動(dòng)，而是咨訪(fǎng)雙方相互理解相互支持的一種合作態(tài)度，這種合作本質(zhì)上就是咨詢(xún)關(guān)系。

二、班級(jí)管理的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)是班主任與學(xué)生的人際關(guān)系

正如咨訪(fǎng)關(guān)系在心理咨詢(xún)中起基礎(chǔ)和核心作用一樣，教育中的師生關(guān)系在班級(jí)管理及學(xué)生教育中的作用也是毋庸置疑。近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，教育經(jīng)費(fèi)投入也不斷增長(zhǎng)，但是教育質(zhì)量并卻沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期中的改善和提高。有專(zhuān)家指出，教育投入與質(zhì)量增長(zhǎng)之間的不協(xié)調(diào)，關(guān)鍵桎梏在于師生關(guān)系。教育條件、教育設(shè)施、教育效果全部要通過(guò)基本師生關(guān)系體現(xiàn)出來(lái)。肖川指出，師生關(guān)系具有無(wú)可替代的教育力量，教育過(guò)程是師生關(guān)系不斷建立和完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

中職生雖然思維活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)、渴望被認(rèn)可和幫助。但由于長(zhǎng)期傳統(tǒng)教育對(duì)職業(yè)高中的偏見(jiàn)，導(dǎo)致其從入學(xué)之初就表現(xiàn)出明顯的自卑心理，加之以往學(xué)業(yè)成績(jī)較差，形成過(guò)低的自我認(rèn)識(shí)，他們對(duì)于周?chē)澜缃?jīng)常表現(xiàn)得并不友好。大部分中職生都因?qū)W業(yè)困難遭受過(guò)來(lái)自父母和老師的責(zé)罵與不公平待遇，從而長(zhǎng)期處于人際關(guān)系緊張狀態(tài)。他們?nèi)穗H交往技能欠缺，人際交往能力不足，要么不喜與人交流，沉默寡言，要么自視清高，自我孤立。值得注意的是，中職學(xué)生的原生家庭內(nèi)部關(guān)系緊張程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他階段的學(xué)生。

由此可見(jiàn)，在職業(yè)高中，學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的需求程度并不亞于他們對(duì)知識(shí)的需求。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，良好的人際關(guān)系是社會(huì)需求，僅次于安全需要，甚至在感情上比生理需求更加細(xì)致和細(xì)膩。良好的師生關(guān)系不僅有助于最大限度發(fā)揮班主任的人格魅力，更能夠有效幫助中職學(xué)生勇敢面對(duì)自己，從根基上改善性格缺點(diǎn)，從而接受學(xué)校知識(shí)教育就不再困難了。不是教育內(nèi)容第一，而是教育關(guān)系至上。

三、“咨詢(xún)關(guān)系”思想對(duì)中職班級(jí)管理的啟示

心理咨詢(xún)關(guān)系作為一種助人自助的人際關(guān)系，與師生關(guān)系有很多相似之處，因此也具有較強(qiáng)的借鑒意義。下面將從咨詢(xún)關(guān)系建立的四個(gè)核心基礎(chǔ)入手，探討如何建立有利于班級(jí)管理的班主任與學(xué)生之間的師生關(guān)系，為中職班級(jí)管理工作提供更加新穎和積極的啟示。

（一）歸還話(huà)語(yǔ)權(quán)給學(xué)生，借助傾聽(tīng)了解學(xué)生的多面性

對(duì)于職業(yè)心理咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是第一位，表達(dá)是第二位的。傾聽(tīng)對(duì)方不僅可以了解對(duì)方，而且能使對(duì)方感受到被關(guān)注和尊重。同時(shí)，傾聽(tīng)并不是“聽(tīng)著”而已，而是需要在實(shí)踐中刻意練習(xí)的一種搜集對(duì)方說(shuō)話(huà)信息的能力。

當(dāng)今，小孩子的話(huà)語(yǔ)權(quán)很高。“大人說(shuō)話(huà)，小孩子別插嘴”已經(jīng)不適應(yīng)他們這一代。獨(dú)生環(huán)境使得他們必須要跟成人進(jìn)行對(duì)話(huà)。所以，教師也要學(xué)會(huì)接受來(lái)自學(xué)生的平等對(duì)話(huà)。

班級(jí)管理的基本途徑在于師生對(duì)話(huà)。無(wú)論是處理學(xué)生間的問(wèn)題還是動(dòng)員學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)，都務(wù)必傾聽(tīng)學(xué)生的想法。

心理咨詢(xún)中，傾聽(tīng)的第一條原則是不批評(píng)。在班主任與學(xué)生的溝通中，班主任首先要抑制怒火，無(wú)論學(xué)生講述的事情有多么荒謬，在過(guò)程中先不要批評(píng)或者表現(xiàn)出憤怒情緒，否則整個(gè)談話(huà)就會(huì)變成情緒主導(dǎo)的會(huì)談了。在談話(huà)傾聽(tīng)過(guò)程中要完成兩個(gè)任務(wù)。（1）挖掘整個(gè)談話(huà)事件中學(xué)生做得不錯(cuò)或并不是很差的地方。（2）記下1～2點(diǎn)需要指出來(lái)的問(wèn)題，切記勿多。

其次，傾聽(tīng)之后需要“移情性理解”，即“共情”，口語(yǔ)中的“感同身受能力”。實(shí)際上沒(méi)有哪一個(gè)人真正能夠?qū)e人感同身受的，時(shí)刻記得“這個(gè)學(xué)生首先是一個(gè)十五六歲的孩子”這樣的身份，是一個(gè)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)共情的小技巧。

“去標(biāo)簽化”。學(xué)生身上的各種標(biāo)簽，如“學(xué)生”“班干部”“×班一分子”“成績(jī)差的”等統(tǒng)統(tǒng)去掉，去感受一個(gè)十五六歲的孩子的情緒，先肯定，再就1～2個(gè)問(wèn)題進(jìn)行平等探討，實(shí)現(xiàn)移情性理解。

例如，新接手班級(jí)的一名紀(jì)律委員（男生B）被一個(gè)女生A私下投訴，說(shuō)他偷拍她的照片，發(fā)在他們初中同學(xué)群里（有截屏為證），是個(gè)變態(tài)。面對(duì)這樣的情況，班主任該如何找學(xué)生B談話(huà)呢？

首先，不要給問(wèn)題學(xué)生貼標(biāo)簽，可能出現(xiàn)的先入為主的標(biāo)簽有：男生對(duì)女生偷拍，是否可能是心理問(wèn)題；學(xué)生干部，可能有欺壓學(xué)生行為；平時(shí)學(xué)習(xí)就不太上心的學(xué)生；是一個(gè)由離異媽媽帶大的男孩子等等。在談話(huà)之初，我只體會(huì)他是一個(gè)16歲的男孩子的感受（去標(biāo)簽化），并沒(méi)有拿截屏證據(jù)要求解釋?zhuān)膊](méi)有想當(dāng)然地認(rèn)為他是學(xué)生干部，是男孩子就要勇敢擔(dān)當(dāng)。而是通過(guò)詢(xún)問(wèn)他在管理班級(jí)過(guò)程中遇到什么樣的困難，試圖打開(kāi)他的傾訴欲望（心理咨詢(xún)的協(xié)助性原則），在傾聽(tīng)與肯定過(guò)程中引導(dǎo)到A同學(xué)身上，表現(xiàn)出不經(jīng)意間的詢(xún)問(wèn)。結(jié)果B在沉默了兩秒之后就開(kāi)始自行解釋這件事，說(shuō)明了是A先偷拍自己，發(fā)在初中群里，自己才這么做的。而且A同學(xué)在下課時(shí)踢了B一腳，當(dāng)時(shí)好多同學(xué)都看到了，他覺(jué)得特別沒(méi)面子。我聽(tīng)了之后，立馬夸獎(jiǎng)了B是一個(gè)善良的人（傾聽(tīng)中尋找肯定點(diǎn)），被踢后沒(méi)有踢回去沒(méi)有報(bào)復(fù)，有班干部的風(fēng)范等等。老師非常理解你，B的委屈像是得到了認(rèn)可一樣，眼淚一下子涌了出來(lái)，說(shuō)自己是好男兒，絕不動(dòng)手打女生……這樣，后來(lái)指出他做法中兩個(gè)不足之處，B很容易接受，最后二人相互致歉。

（二）做一個(gè)真實(shí)坦率的人，再去做好班主任

職業(yè)心理咨詢(xún)師要在咨詢(xún)過(guò)程中保持地價(jià)值中立，不可把自己的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加于來(lái)訪(fǎng)者身上。人本主義心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，心理咨詢(xún)是態(tài)度和情感上的互動(dòng)溝通。而傳統(tǒng)應(yīng)試教育中的教師是冷漠的，教師總是作為擁有知識(shí)、道德、才能的“傳道授業(yè)解惑者”，試圖時(shí)刻以“為人師表”的風(fēng)范給學(xué)生留下印象。在這種掩蓋了內(nèi)心真實(shí)感受的教育者面前，學(xué)生自然不愿意吐露真情。

在中學(xué)生認(rèn)為的教師最重要品質(zhì)的評(píng)選中，“真誠(chéng)”位居前列。羅杰斯也強(qiáng)調(diào)，在人際關(guān)系里，真實(shí)至關(guān)重要，“因?yàn)檎_的移情和無(wú)條件的積極關(guān)注除非他們是真實(shí)的，否則在人際關(guān)系中就毫無(wú)意義”。他把真實(shí)作為了人際交往的總則。

教師、軍人等，由于職業(yè)的特殊性，是一個(gè)價(jià)值觀(guān)特別強(qiáng)的群體。但是不可否認(rèn)，這個(gè)群體存在以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：（1）會(huì)在不自覺(jué)過(guò)程中想把價(jià)值觀(guān)灌輸給學(xué)生和身邊人。（2）總是扮演安慰者，潛意識(shí)不喜歡消極、不太正面的人或事出現(xiàn)在自己生活里。實(shí)際上，總是講道理，總是站在道德方的人會(huì)給他人帶來(lái)壓力，它的實(shí)質(zhì)是一種最高級(jí)別最隱晦的冷戰(zhàn)。

比如面對(duì)學(xué)生喝酒、騎摩托車(chē)等不良行為，仍采用我理解你，然后講道理，站在正確的角度上表示容忍，希望學(xué)生能夠考慮父母、考慮未來(lái)、考慮老師等進(jìn)而改正，這種態(tài)度會(huì)引發(fā)學(xué)生的壓力和反感。因?yàn)檫@不是真實(shí)的老師，這是一個(gè)覺(jué)得對(duì)方明明做錯(cuò)了還一再表示容忍的“白蓮花形象”。真實(shí)表達(dá)對(duì)學(xué)生此種行為的憤怒，甚至發(fā)脾氣甩臉都是允許的。呈現(xiàn)一個(gè)正常人的情緒出來(lái)，讓學(xué)生感受到老師是一個(gè)有血有肉有情有怒的人，而不僅僅是某種價(jià)值觀(guān)的載體。針對(duì)某種行為（僅僅是行為問(wèn)題）短暫而明確地發(fā)脾氣，從此再也不舊事重提，是做真實(shí)老師的能力要求，也是做好班主任的長(zhǎng)期要求。

（三）從內(nèi)心開(kāi)出一朵花，尊重和欣賞學(xué)生

心理咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)尊重，即在咨詢(xún)中，熱情、耐心、無(wú)條件積極關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，營(yíng)造親切、自然的咨詢(xún)氣氛，同時(shí)尊重來(lái)訪(fǎng)者的需求和選擇權(quán)利，允許來(lái)訪(fǎng)者選擇繼續(xù)或中止咨詢(xún)。對(duì)于因咨詢(xún)而需要了解的情況，應(yīng)盡量坦誠(chéng)、客觀(guān)地說(shuō)明原因，尋求理解與合作，不得以咨詢(xún)員的主觀(guān)想法強(qiáng)求來(lái)訪(fǎng)者。在教育關(guān)系中，尊重原則同等重要。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教師已經(jīng)不是學(xué)生獲取知識(shí)的唯一載體，為人師者亟待改變應(yīng)試教育以“權(quán)威者”自居的心態(tài)。教師與學(xué)生建立平等的關(guān)系，最重要的學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。

（1）體諒學(xué)生作為個(gè)人身上多角色的沖突與壓力。比如學(xué)生角色、班委角色，孩子角色、朋友角色、閨蜜角色、哥們兒角色、哥哥姐姐角色等，這些都是未成年學(xué)生的社會(huì)角色，就像成人的各種角色會(huì)出現(xiàn)沖突一樣，學(xué)生也會(huì)。哥們兒和班委角色易沖突，哥哥和孩子角色易沖突，學(xué)生和未成年人角色也易沖突。尊重學(xué)生首先要體諒學(xué)生角色混亂的必然性，給予他們時(shí)間和指導(dǎo)，幫助他們成長(zhǎng)。

（2）跟學(xué)生打成一片，但要教會(huì)學(xué)生人際界限。心理咨詢(xún)有一個(gè)重要的保護(hù)原則——情感限定原則，即在咨詢(xún)室以外，不能建立私人關(guān)系。很多班主任都知道要跟學(xué)生打成一片才能深入學(xué)生的心，但是“尊重學(xué)生”更要求師生保持一定的界限。這個(gè)限定非權(quán)威界限，而是當(dāng)班主任代表不同角色，如從班主任變成任課老師、從朋友變?yōu)榘嘀魅螘r(shí)，應(yīng)該教會(huì)學(xué)生表現(xiàn)出不同的應(yīng)對(duì)和界限。

（3）像從內(nèi)心開(kāi)出一朵花一樣欣賞學(xué)生。羅杰斯認(rèn)為，所有來(lái)訪(fǎng)者都有自我實(shí)現(xiàn)的潛能。學(xué)生也一樣，相信每個(gè)學(xué)生都有其存在價(jià)值，教師要從點(diǎn)滴中尋找閃亮點(diǎn)。亮點(diǎn)式管理不僅僅限于對(duì)個(gè)別學(xué)生欣賞面談，而且包括面向全體班級(jí)欣賞式管理，如放權(quán)、信任、不包辦。

對(duì)班主任來(lái)說(shuō)，尊重的具體表現(xiàn)就要保護(hù)學(xué)生們最在乎的東西，比如面子；給他們一個(gè)明確的犯錯(cuò)提醒期；任何大錯(cuò)面前先表示理解；安排事情要先說(shuō)清楚意義；讓他把情緒表達(dá)出來(lái)……

（四）助人自助，把自主權(quán)交還學(xué)生

助人自助不僅僅是心理咨詢(xún)的性質(zhì)，也是心理咨詢(xún)的重要原則，在班級(jí)管理中同樣適用。助人自助對(duì)于班主任管理工作的啟示在于以下兩方面。

（1）不包辦學(xué)生活動(dòng)和班級(jí)管理，中職學(xué)校班主任工作的典型特點(diǎn)是活動(dòng)組織特別多，一年12個(gè)月幾乎每月都有1～2項(xiàng)校級(jí)活動(dòng)需要班級(jí)參與。雖說(shuō)“授之以魚(yú)不如授之以漁”，但學(xué)生散漫的習(xí)慣可能連“漁”都不愿意接受。這個(gè)時(shí)候班主任適當(dāng)“示弱”顯示出自己在這方面的疲憊和不足，給予學(xué)生幫助的機(jī)會(huì)，反倒比直接動(dòng)員更見(jiàn)效果。

（2）限定教育會(huì)談時(shí)間：一次心理咨詢(xún)嚴(yán)格限定在50分鐘是很有必要的。負(fù)責(zé)的班主任會(huì)經(jīng)常找學(xué)生談心，因?yàn)樗吹们宄W(xué)生存在的問(wèn)題，也知道用什么方法改善，所以總是會(huì)控制不住地拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)該怎么做。但是這種做法在學(xué)生眼里很快被看作“跟媽媽一樣啰嗦”而起不到相應(yīng)效果。所以，頻繁會(huì)談，但每次控制在10分鐘，盡量只說(shuō)一個(gè)問(wèn)題和一種解決辦法即可，“說(shuō)話(huà)常常留白”才能給予學(xué)生自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

“咨詢(xún)關(guān)系”的維護(hù)對(duì)咨詢(xún)成敗至關(guān)重要，師生關(guān)系的建立對(duì)班級(jí)管理有潛移默化的影響。本文通過(guò)“咨詢(xún)關(guān)系”的深入分析，探討新時(shí)代新的師生關(guān)系，對(duì)中職班主任的班級(jí)管理具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

（作者單位：廣東省中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)理工學(xué)校，中山，528400）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/肖亦華