牢記初心使命 竭誠服務職工

文/內蒙古自治區總工會黨組書記、常務副主席 馮家舉

習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上發表的重要講話中強調，為民服務解難題，重點是教育引導廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。這為工會組織做好服務職工群眾工作指明了前進方向。做好竭誠服務工作，不僅是黨中央對新時代工會工作提出的新要求新任務，也是工會工作的重要出發點和落腳點，是檢驗工會系統深入開展主題教育成效的重要標尺。

竭誠服務職工是履行工會基本職責的重要內容

竭誠服務職工群眾是工會深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，不忘工會組織為職工群眾謀利益的初心和使命，順應職工對美好生活的新期待，推進工會改革向縱深發展的題中應有之義。

竭誠服務職工群眾是在工會系統貫徹落實習近平總書記關于“以人民為中心”發展思想的具體體現。習近平總書記指出，要堅持以人民為中心的發展思想，發展為了人民，這是馬克思主義政治經濟學的根本立場。習近平總書記的重要論述，為工會竭誠服務職工群眾提供了理論遵循。以人民為中心的發展思想，絕不是一個空洞的理論概念，不能只停留在會議里、口頭上、文件中，而要體現在新時代工會工作的各個方面，即要堅持以職工為中心，尊重廣大職工群眾的主人翁地位，順應廣大職工群眾對美好生活的新期待，進一步實現好、維護好、發展好廣大職工群眾的合法權益，努力增強廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

竭誠服務職工群眾是由工會組織自身性質和其成長發展歷程所決定的。《中國工會章程》規定：“中國工會的基本職責是維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾”“中國工會以忠誠黨的事業、竭誠服務職工為己任”。這些表述都突出強調了竭誠服務職工群眾的重要性和必要性，同時，竭誠服務職工也是中國工會90多年發展壯大歷程的生動寫照和歷史傳承。中國工會成立之初的職責和使命就是以革命的中心任務作為自己的中心任務，建立代表工人階級和一切勞苦大眾權益的人民政權，謀求工人階級的翻身解放；社會主義建設時期，中國工會就明確了以生產為中心的生產、教育、生活三位一體的基本任務，改善職工生活就成為當時服務職工群眾的具體表現；改革開放以來，強調工會組織要更好地表達和維護職工群眾的具體利益，努力解決好職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，全面履行好工會的各項職能。這一歷史脈絡的演進發展，都緊密結合不同歷史時期實際，飽含了竭誠服務職工的理念追求和工作內容。

竭誠服務職工群眾是推進工會改革創新的迫切需要。習近平總書記強調，工會改革是全面深化改革的重要組成部分，工會要構建聯系廣泛、服務職工的工會工作體系，樹立大抓基層的鮮明導向，堅持眼睛向下、面向基層，把力量和資源向基層傾斜投放，完善聯系服務職工群眾的制度機制，讓職工群眾真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人。總書記的要求進一步明確了服務職工群眾是工會改革的重要內容。當前，我國經濟發展進入新常態，經濟關系、勞動關系和社會利益關系更加復雜多元，職工群眾的利益訴求日益多樣化、個性化，迫切要求工會組織聚焦增“三性”、去“四化”，強化優化職能，聚焦主責主業，以強化服務職工群眾能力為重點，持續在建機制、強功能、增實效上下功夫，著力解決直接聯系和服務職工群眾的制度不夠完善，制度落實不到位、資源手段向基層傾斜不夠等問題，不斷增強聯系服務職工的意識、能力、成效，在竭誠服務職工上彰顯群眾性、謀求新作為。

新時代工會服務職工的目標和任務

新時代工會服務職工的目標是，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以職工為中心的工作導向和職工利益無小事的理念，著力推動解決職工在勞動經濟、精神文化、民主權益等方面的多樣化需求，確保廣大職工共享改革發展的成果。

健全服務職工體系。堅持把解決職工群眾關心的事、操心的事作為工會服務工作的努力方向，致力于建設橫向到邊、縱向到底的服務職工網絡，構建以精準幫扶為重點的工會服務職工體系，提升困難職工幫扶中心 （職工服務中心）綜合服務職工功能。圍繞深化供給側結構性改革、推動高質量發展、打好三大攻堅戰的中心任務，以“當好主人翁、建功新時代”為主題，廣泛開展具有地域特色、行業特點的勞動和技能競賽，推進產業工人隊伍建設改革，不斷提升職工隊伍的整體素質，保障好職工的勞動權益。繼續深化服務職工辦實事計劃，扎實開展“春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”活動，穩步推進環衛工人和女職工等職工群體關愛行動，讓他們倍感“職工之家”的溫馨和情誼。推進“互聯網＋”工會普惠性服務，努力實現工會組織網上聯通、事務網上辦理、信息網上推送、活動網上開展，打造工會服務職工工作升級版。更好發揮工人療休養院、工人文化宮等服務職工陣地的帶動輻射作用，做大做強工會資產，進一步突出其公益屬性，保證工會資產管理使用工作服務基層、服務職工的正確發展方向。打造健康文明、昂揚向上、全員參與的職工文化，引導廣大職工進一步提升文化自覺，增強文化自信，在豐富多彩的文化活動中享受美好生活。

拓寬服務職工領域。堅持職工需求導向，順應廣大職工對美好生活的新期待，積極拓展工會服務職工工作的領域和覆蓋，不斷豐富服務平臺和載體，創新服務方式和手段，鼓勵以購買服務等形式最大限度整合和利用社會資源，提高服務職工的專業化水平和精準程度。全面實施職工醫療互助保障行動，把服務職工工作提升到新的水平，為廣大職工吃下一顆“定心丸”。完善職工福利制度，推動落實職工福利待遇，鼓勵企業特別是非公企業開展職工后勤保障活動。加強工會和職工志愿服務者隊伍建設，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動。加大對卡車司機、出租車司機、快遞員、送餐員等靈活就業群體的日常關心關愛，進一步做好包括環衛工人愛心驛站等工會戶外勞動者服務站點建設工作，努力為廣大職工提供具有工會特點的普惠性、常態性、精準性服務。要深入研究分析農牧民工成為工人階級新生力量的新特點新情況，持續加強對農牧民工的思想引導、人文關懷和心理疏導，以溫暖關愛吸引職工、凝聚人心、匯集力量。要進一步推進和諧勞動關系構建，加強對職工的法治教育和服務，引導廣大職工樹立法治思維，依法理性有序表達訴求，有效化解勞動爭議，依法保障廣大職工合法權益，以服務職工的良好成效維護好職工隊伍的團結統一，維護好社會的和諧穩定。

加強城鎮困難職工幫扶和脫貧攻堅工作。堅持制度保障、政策幫扶的發展思路，強化困難職工解困脫困責任落實，廣泛開展建檔立卡、精準識別工作，推進工會系統城鎮困難職工幫扶工作與政府救助、社會公益救助的有機結合，推動低保與困難幫扶有效對接，堅持扶貧與扶志、扶智相結合，增強困難職工脫貧解困的內生動力，確保2020年城鎮困難職工實現解困脫困同步邁入小康社會。要積極推進工會系統區域性協作扶貧工作，強化政策引導、項目支撐、結對幫扶、社會保障的工作合力，精準施策，打好脫貧殲滅戰，充分體現工會組織的擔當和作為。認真貫徹中央關于穩就業的政策措施，大力開展促進就業再就業工作，繼續辦好京津冀蒙工會跨區域促進就業創業系列活動，進一步完善現場招聘、校企對接、基地培訓、信息共享的就業服務創新機制，持續穩固脫貧奔小康的成效。

強化職工思想政治引領工作。要在廣大職工中深入進行有特色、接地氣的宣講，全方位、多渠道推動習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神進企業、進車間、進班組；要推進宣傳教育方式、手段的分眾化、多元化，讓習近平新時代中國特色社會主義思想“天天見”“天天新”“天天深”，讓廣大職工聽得懂、能領會、可落實，引領廣大職工堅定不移聽黨話跟黨走。要充分發揮社會主義核心價值觀對廣大職工的教育引領作用，充分發揮廣大職工在培育踐行社會主義核心價值觀中的中堅作用，深入推進新時代中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，廣泛宣傳社會主義核心價值觀的戰略意義、深刻內涵和實踐要求，不斷增強廣大職工對核心價值觀的信仰認同、職業認同和情感認同，使之內化于心，外化于行，把廣大職工團結凝聚在新時代中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入推進民族團結進步宣傳教育，引導廣大職工高舉各民族大團結旗幟，牢固樹立中華民族共同體意識，積極踐行守望相助理念，弘揚各民族優秀傳統文化，建設各民族共有精神家園，促進各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展，在新時代繼續保持模范自治區的崇高榮譽。

努力提高服務職工的本領和能力

竭誠服務職工群眾是新時代工會工作的重要內容，對工會干部提出了新的更高要求。廣大工會干部要學理論、重實踐、轉作風、鉆業務、強本領，不斷提升竭誠服務職工的效能。

提高政治站位，加強思想理論武裝。廣大工會干部要把學習領會好習近平新時代中國特色社會主義思想作為分內之事、應盡之責，深刻理解和正確把握“八個明確”“十四個堅持”的精髓要義和豐富內涵，學思踐悟、知行合一，學出更加堅定的信仰、更加純粹的忠誠、更加牢靠的擔當。要全面準確把握黨的十九大提出的一系列重要思想、重要觀點、重大論斷、重大舉措，堅持讀原著、學原文、悟原理，在學懂、弄通、做實上下功夫，在融會貫通、學以致用上下功夫，進一步樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，使之成為我們政治上的主心骨、思想上的定盤星、行動上的指南針。認真貫徹落實習近平總書記關于工人階級、工會工作的重要論述精神，聚焦服務職工的新情況新問題，以更高的要求、更務實的舉措，全力推進新時代工會竭誠服務職工工作創新發展。

加強實踐歷練，提高綜合服務能力。面對職工需求的新期待和服務職工工作的新任務，廣大工會干部要在掌握工會工作理論和業務上下功夫，認真學習《勞動法》《工會法》等與工會和職工相關的法律法規，本著缺什么補什么的原則，努力學習工會工作的各項業務知識，同時，廣泛涉獵經濟學、企業管理等方面的知識，不斷優化自身知識結構。要注重知行合一，在學中干、在干中學，把學到的知識更好地融入到服務職工的火熱實踐中，針對廣大職工在生產生活中遇到的實際問題和困難，善于想辦法、拿措施，促進問題的妥善解決。要走出機關大院，深入基層、深入企業、深入職工，與職工交朋友，善于問計于基層、問計于職工，多做讓職工能感知、有溫度、順心意的貼心事，從而在實踐的大熔爐中進一步提高服務職工群眾工作的水平和效能。

轉變工作作風，強化服務擔當。廣大工會干部要持續加強自身的作風建設，以時不我待、只爭朝夕的使命擔當，勇于面對服務職工工作領域的新變化新動向，敢于改革，善于創新，以較真碰硬的方式做好職工服務工作。要進一步密切工會干部與職工群眾的血肉聯系，大興調查研究之風，使工會決策和工作更符合職工群眾意愿，發揚雷厲風行、馬上就辦、辦就辦好精神，切實解決職工群眾最關心最直接最現實的利益問題。堅決防止和克服形式主義、官僚主義，堅決抵制對職工群眾感情淡漠、服務職工群眾喊口號、裝樣子的問題和現象，以踏石留印、抓鐵有痕的韌勁扎實推動服務職工群眾的各項工作措施落地見效、開花結果。