情報3.0 時代地市級情報機構的服務升級

魯逍遙，李牧

（宜昌市科學技術情報研究所，湖北 宜昌443000）

1 情報3.0 時代的科技情報工作

隨著互聯網技術的飛速發展和大數據時代的來臨，科技情報工作已經進入了從知識服務到智能服務的3.0 時代，呈現出數據全息化、方法集成化、技術智能化、服務全納化的時代特征[1]。

情報3.0 時代，情報界明確了情報是人腦做出的有價值的判斷這一定義，認為情報的核心工作重點是情報判讀[2]?？萍记閳蠊ぷ餍枰褂煤侠淼臄祿诰蚍桨福瑢祿D化為有價值的信息，通過領域專家進行人工判讀[3]。

2 情報3.0 時代地市級情報機構面臨的困境

情報3.0 時代，科技情報工作的生產關系發生了變革，情報的信息載體從具體轉為抽象，判斷重點從簡單盤點變為復雜判斷，情報機構的主要工作任務也從信息搜集變為了信息智能化處理[4]。信息判讀的難度大大增加。同時，情報服務的可替代性越來越強。地市級情報機構面對情報3.0 時代的挑戰，陷入困境。

2.1 信息判讀的難度急劇增大

情報3.0 時代，信息判讀難度增大，地市級情報機構難以高質量地完成情報判讀工作。大數據時代的海量信息，僅僅依靠科技情報工作人員自身獲取信息、判斷信息的能力無法進行有效的搜集與判斷。情報人員采取傳統的情報判讀手段，不再能高質量地完成信息的收集與判讀工作。而情報人員緊缺、信息判讀的手段更新不及時、信息智能化處理能力有限，這一切都導致了地市級情報機構面臨著無法有效完成信息判讀的問題。

2.2 情報服務的可替代性日益明顯

“互聯網+”大數據時代，隨著數據庫技術和搜索引擎技術的成熟，情報機構的傳統核心競爭力——信息搜索與檢索能力正在逐漸下移成為一種普遍的社會能力[5]，而情報機構擁有的數據庫資源也在被高校超越，資源優勢不復存在。同時，各種面向政府和企業的各種情報服務機構越來越成熟。因此，情報機構可替代性日趨增加，競爭力受到很大的沖擊，亟需尋求服務轉型升級，在“互聯網+”大數據時代里找到新的競爭優勢。

3 情報3.0 時代地市級情報機構服務升級

情報3.0 時代，地市級情報機構面臨著挑戰和機遇，一方面，信息判讀的難度大大增加，另一方面，情報機構的情報服務越來越可以被替代，提升服務能力迫在眉睫。

3.1 提高地市級情報機構情報判讀能力

情報判讀能力是提供情報服務的基礎。地市級情報機構要積極應對情報3.0 時代對情報判讀能力的新需求，根據本地實際情況選擇和培養情報判讀工作人員，將先進情報生產工具引入日?？萍记閳蠊ぷ?，提高情報判讀能力。

3.1.1 根據本地實際情況選擇和培養情報判讀工作人員

地市級情報機構往往資源有限、人員緊缺[6]，因此，應根據本地企業、政府部門、科研機構等情報需求主體的現實需要，有針對性地選擇和培養專業性情報判讀工作人員，提高自身情報判讀能力，完善機構結構，為企業、政府部門、科研機構等情報需求主體提供專業和亟需的情報服務。只有擁有能夠滿足用戶需求的情報判讀人員，地方情報機構才能夠適應情報3.0 時代對科技情報工作的現實需求，將挑戰變為機遇，在地區取得競爭優勢。

3.1.2 將先進情報生產工具引入日?？萍记閳蠊ぷ?/p>

情報3.0 時代的情報載體和工具是數字多媒體和智能處理工具[7]，面對大數據時代的挑戰，必須要借助“人工智能”的手段來處理這些信息，否則將陷入低質量的、重復的數據搜集、閱讀工作。地市級情報機構要在日?？萍记閳蠊ぷ髦蟹e極運用先進情報生產工具，運用這些智能工具處理過剩的信息，

不再進行大量的重復性工作，使用合理的數據挖掘方案將數據轉化為有價值的信息，再依靠專業的情報判讀工作人員，對這些信息進行人工判讀，將信息加工成為用戶需要的情報[8]。只有將先進情報生產工具引入日常科技情報工作，提升信息智能化處理能力，地市級情報機構才能應對情報3.0 時代的挑戰，完成高質量高效率的情報判讀工作。

3.2 升級情報服務，提高地市級情報機構競爭力

地市級情報機構亟需升級傳統情報服務，抓住大數據時代的機遇與挑戰，增強自己面向政府、企業等用戶的服務能力。

3.2.1 升級面向政府的服務能力

當前，加強中國特色新型智庫建設已經上升到國家戰略的高度，國家對智庫建設的需求為科技情報機構的發展提供了機遇，科技戰略情報研究工作是科技智庫的基礎性工作，宏觀決策科學化離不開戰略情報[9]。同時，各級情報機構可以向智庫轉型，將智庫建設納入核心工作中來。地市級情報機構應發揮自身與政府部門天然親近的優勢，根據本地經濟、政治、文化、社會的發展特點，集中精力為決策部門提供符合時代發展和本地實際的高層次戰略情報，為政府部門的決策提供智力支撐和決策科學化的依據。

3.2.2 升級面向企業的服務能力

目前，地市級情報機構面對企業仍然存在一定資源優勢，如可以為企業提供文獻資源共享與儀器資源共享等服務。此外，地市級情報機構可以建立專家數據庫為企業與本地、省會乃至高校、科研院所，促進產學研合作，推動科技成果轉化。同時，企業的發展需要大量及時的競爭情報，地市級情報機構應當根據本地產業結構，為本地核心產業定制競爭情報服務，提供行業所需的專業咨詢，向企業提供技術咨詢報告、市場分析報告、項目評估報告、技術預測報告、競爭情報等[10]。

4 結語

“互聯網+”大數據沖擊著傳統的科技情報工作，也使政府和企業等用戶在海量數據中對更及時、權威、有針對性的情報的需求大大增加，情報3.0 時代的科技情報工作充滿了挑戰和機遇。服務升級是地市級情報機構在情報3.0 時代的迫切任務，也是必然趨勢。地市級情報機構提升自身服務能力的核心在于根據地方發展的需要引進和培養情報判讀人才，并運用情報3.0 時代先進的情報生產工具進行日?？萍记閳蠊ぷ?，方向在于面向本地的政府決策和企業發展，積極主動地為它們提供及時有用的情報服務。