銀行網點精細化管理研究

彭鏡好

（交通銀行云南省分行，昆明653000）

1 銀行網點精細化管理概述

銀行網點的管理是指有效整合銀行網點的各種資源，落實各項制度措施，從而滿足客戶的需求，進而吸引更多的客戶來增加營業(yè)收入。而網點的精細化管理是指為了適應集約化和規(guī)模化的生產方式，對管理的各項內容進行細分，如目標、任務、流程等，從而做到計劃、決策、控制等方面的精確，進而實現管理的精細化。就精細化管理而言，其是一項涉及內容多、范圍廣的系統(tǒng)性工程，對于基層營業(yè)網點來說，精細化管理的內容主要包括布局建設、現場設施、制度流程、市場營銷情況、人力資源、客戶關系等內容[1]。

2 銀行網點管理的現狀

2.1 布局不合理

現階段，大多數銀行是按照行政區(qū)域來設置的，具有管理級別冗長、層次復雜的特點，在很大程度上影響著管理的效率。如果銀行均衡分布，可能會導致有的地區(qū)網點業(yè)務繁忙，有的地區(qū)資源閑置造成浪費，使得資源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

傳統(tǒng)存貸款業(yè)務是當前我國銀行大部分網點所經營的活動，其具有交易的功能，但多為被動地接受業(yè)務。很多經營網點推出了各種理財產品，但缺乏產品和服務的創(chuàng)新，使得理財產品的同質化現象嚴重，不利于銀行網點的持續(xù)發(fā)展。受傳統(tǒng)業(yè)務習慣的影響，雖然有的地區(qū)已經配置了銀行業(yè)務辦理自助設備，但因對設備的不熟悉和不信任等，導致自助設備的使用率不高，給柜臺服務帶來了很大的壓力。

2.3 人力資源管理有待提高

在銀行的招聘工作中也存在一些問題，具體表現為以下幾點：一是許多營業(yè)網點員工的業(yè)務能力不高，影響著營業(yè)網點的經營效率；二是不同能力員工的安排問題，在很多銀行中綜合素質較高的員工被安排在柜臺從事一些基本業(yè)務，不能發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢；三是考核方式和標準存在不合理，降低了工作人員的積極性和標準化，不利于銀行的發(fā)展。

3 增強銀行網點精細化管理的措施

3.1 合理設計和調整網點布局

網點網址的選擇對于網點的業(yè)務增加和營業(yè)收入增加來說是十分重要的。在進行網點選擇時，應重點考慮以下幾個方面：其一，地區(qū)人口和經濟狀況，人口多、經濟發(fā)達的地區(qū)應多設置幾個網點，從而提高網點的辦公效率；其二，考慮網點地址未來發(fā)展規(guī)劃情況，應盡量在未來可能成為新的商業(yè)中心地區(qū)設置銀行網點，商業(yè)中心帶來更多的人流消費，從而帶來銀行業(yè)務、收入的增加。不同類型的網點應采用不同的管理方式，具體來說，包括以下幾個方面：一是全功能網點，即經營所有銀行業(yè)務，其管理要求和任務比較嚴格、煩瑣，管理人員應加強銀行管理制度、制定綜合性的管理措施，從而實現網點營業(yè)率的提高；二是專業(yè)性網點，即對某一類客戶或者某一產品提供主要服務，在該類網點管理過程中要提供特色服務，針對客戶和產品進行重點管理；三是社區(qū)銀行網點，即對當地的市場和客服提供服務，在網點管理時，應在了解和熟悉當地人們的生活和消費習慣的基礎上，制定科學合理的管理措施，從而實現地區(qū)網點的特色管理，提高當地的網點業(yè)務和服務水平[2]。

3.2 銀行網點功能的精細化

為了發(fā)揮網點的最大功能性，網點應在做好傳統(tǒng)業(yè)務的前提下，進行網點功能的轉型。要想實現銀行網點功能的轉型，應調查研究地區(qū)的實際發(fā)展情況，對目標客戶群的潛在需求、消費心理等進行分析，從而提供符合客戶要求的產品和服務，進而吸引更多的客戶，從而增加銀行的營業(yè)收入[3]。另外，網點還應大力拓展中間業(yè)務的經營范圍，不僅從事代收代付的底層次業(yè)務，還要從事證券、基金等高附加值業(yè)務，從而打破傳統(tǒng)業(yè)務利潤的單一性，讓中間業(yè)務收入成為新的利潤增長點，提高銀行網點的營業(yè)額。

3.3 服務流程的精細化

對于銀行的營業(yè)網點來說，加強工作流程的建設有利于優(yōu)化和整合網點現有的工作和服務流程，從而達到業(yè)務前、中、后臺分離的目的，進而提高網點工作的效率。為了實現服務流程的精細化，應從以下幾方面入手：一是對崗位進行細分，即對網點負責人、大堂經理、柜臺人員等崗位的工作流程細分，并要求工作人員嚴格按照工作流程進行業(yè)務辦理；二是對業(yè)務流程進行細分，即對開戶、銷戶、產品購買等業(yè)務流程的細分，保障業(yè)務流程的標準化、高效化；三是嚴格控制業(yè)務的授權，對繁雜多樣的授權手續(xù)進行簡化，從而實現風險的有效控制。

4 結語

綜上所述，為了有效提高銀行網點的管理工作效率和服務水平，應合理規(guī)劃網點布局，對不同類型的網點選取針對性的管理措施，同時要加強網點功能和服務流程的精細化，從而實現網點的精細化管理，進而促進銀行網點的長久發(fā)展。