“互聯網+”中小企業服務現狀及發展前景

李守硯

（黑龍江省中小企業發展服務中心，哈爾濱150001）

1 引言

在“互聯網+”時代，互聯網正在成為推動各行業優化升級的強大引擎。作為深化分權、優化服務改革管理的重要任務，“互聯網+”將把社會各項事業的發展與服務轉移到互聯網上，老百姓只需點擊鼠標即可進行在線事務辦理，減少多個部門來回跑的痛苦。

2 “互聯網+”中小微企業服務現狀

2.1 思維意識難以實現轉變

互聯網時代背景下，企業可以有效利用互聯網大數據以及物聯網等工具來分析和挖掘自身的效益點和商業經濟價值，從而能夠順應客戶的消費需求，打破傳統經營的制約和壁壘，以更好地優化企業的資源配置，增強企業在客戶口碑之間的美譽度，從而創造更多的效益和財富。大部分的中小微企業仍然停留于過去傳統的看法，認為互聯網時代只是簡單地在網絡平臺注冊，然后可以進行網購或者微信服務等，對“互聯網+”并沒有形成更加深入的認識，對自身企業的經營模式并沒有多大改變，難以實現企業自身的價值[1]。

2.2 缺少人才和人力優勢

在新的互聯網發展背景下，中小微企業的優勢不再是以過去勞動力成本為核心，大多缺乏精通互聯網數據技術并且懂得互聯網營銷的優秀人才。對于中小微企業來說，“互聯網+”發展背景下，中小微企業要能充分利用互聯網優勢，還需要經過較長的時間，積極尋求與互聯網企業的合作。

2.3 產品互聯網化程度低

在過去的發展中，很多中小微企業都面臨一些發展困難和瓶頸，其中用戶黏度不高、采購成本高、消化庫存難、產品缺少亮點，不能更好地迎合當下客戶的消費需求。加之，一些龍頭企業在市場占領的份額較大，導致很多中小微企業的發展面臨著諸多困難。“互聯網+”則是要始終以客戶需求為發展的導向，摒棄一些附加值低的產品，能夠順應互聯網的發展，理解并抓住用戶的消費需求，從而提升企業在市場的競爭力。

3 “互聯網+”對中小微企業發展的重要意義

3.1 有利于提高中小微企業的發展效率

推動“互聯網+”服務的重要目標之一就是社會各項服務事業在線管理，使民眾在跨區域、跨部門、跨層次辦事過程中更加高效便捷，創建無處不在的政府服務網絡。通過“互聯網+”服務，中小微企業可以全面梳理企業發展各項事務、形成多平臺互通的便捷服務，能夠實現網上經營、服務等多渠道辦公，節約了大量的時間，提高了企業的辦事和經營效率。

3.2 有利于企業信息更加透明

2014年，博鰲亞洲論壇上發布的《小微金融發展報告2014》中指出，互聯網金融的健康發展，對緩解小微企業融資難發揮了積極作用。從服務小微金融的角度來看，“互聯網+”服務可以讓中小微企業服務劃分為三種模式：一是傳統金融機構通過互聯網優化小微金融服務；二是電商企業向小微金融領域擴展；三是支付平臺通過網絡平臺建立P2P 網絡借貸和眾籌模式參與小微金融。其中，“互聯網+”背景下，中小微企業金融服務提高了服務主體信息的透明度，進一步減少了服務的成本與費用，更好地挖掘了中小微企業潛在的金融服務層面，并且對中小微企業的金融服務，實現了重新的解讀和構架[2]。

3.3 有利于合理配置人力物力資源

實施“互聯網+”服務，全面實行事務線上辦理，有利于實現中小微企業人員的優化配置，避免人員臃腫和人浮于事的人員機制問題。除此之外，中小微企業還可以通過網絡平臺掌握同行業的發展情況，利用互聯網數據分析，作為制定發展政策的科學依據。

4 “互聯網+”服務發展前景

4.1 實現產品和服務創新

過去那種傳統的生產與經營的方式顯然已經不適應當前的發展，“互聯網+”時代改變了過去那種生產什么就賣什么的經營模式。新的時代背景下，創新始終是企業不斷發展的核心力量，只有產品不斷創新才能保證企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。產品在互聯網時代可以成為自身企業的品牌廣告，利用客戶在網上的消費行為進行深度挖掘，實現有效的推送，減少客戶選擇的時間，提升產品口碑與銷量。

4.2 引發中小微企業商業模式變革

互聯網可以實現一切事物的連接，而商業模式在互聯網數據的作用下可以實現快速的變革，利用互聯網大數據能夠挖掘出客戶深層次的需求，實現客戶與企業的良好溝通與交流。中小微企業的實力與規模，比較適合O2O 的商業模式，實現線上與線下結合，客戶通過互聯網平臺選擇需要的產品，之后可以在線下實現零距離溝通和體驗。互聯網時代，通過分析客戶數據以及對于一些產品的個性化需求，能夠為客戶更為精準地推送相關的服務與產品，實現無人對接，保持線下和線上的行為一致，從而完成消費行為。

4.3 推動中小微企業管理升級

時代背景變了，企業的經營管理模式也要隨之發生變化。企業在互聯網的背景下要始終以數據為發展動力，結合互聯網數據進行分析與研究。其次，中小微企業應該健全和規范企業的財務數據分析，進一步提升分析財務數據的應用能力，做好財務記錄與對賬，提升企業的健康指數，為企業的發展提供堅實的基礎。本身中小企業的管理結構相對來說較為簡單，在調整企業變化的過程中，中小微企業利用這一服務優勢，可以將過去單一的服務模式進行靈活調整和轉變，利用互聯網的發展思路，重新構架企業的業務流程與組織機構，去中心化，讓每位客戶和員工都能夠以企業為中心，使得原來的發展結構由金字塔式向著扁平式過渡。

4.4 出現大量的互聯網技術人才

在未來，“互聯網+”服務是集技術、思維、資源于一體的多維度的服務。一是中小企業服務會以物聯網、大數據、云計算為依托，并在此基礎上向虛擬現實和人工智能發展；二是中小微企業服務將會沖破過去人為主導的局限，實現技術和創新思維的結合；三是在中小微企業服務中，將會在社會資源的基礎上，融合技術資源，把各行業的信息數據以及搜索引擎、社交媒體、需求數據、社交數據和位置數據等進行整合，實現資源的充分利用。因此，這就需要擁有大量的技術性人才。技術性人才是企業的財富，只有懂互聯網、數據化運營、數據分析和挖掘的員工，才是真正懂得產業的人，才是企業里發展的關鍵人才。

可以說，在未來的發展中，“互聯網+”服務在中小微企業發展中，將會出現越來越多的網絡服務平臺，實現“連接——升級——重塑”的升級。“連接”是指企業與外界之間的信息會實現最大范圍內的互通，并在這個基礎上實現信息獲取成本的減少；“升級”是指通過系列服務流程的精進和企業產品的再社會化，以改變企業原有的組織結構和服務模式，同時O2O的個性化可能成為未來的重要趨勢；“重塑”是指中小微企業服務在“連接”與“升級”的基礎上，實現企業發展數據共享和整個社會系統內的聯動，組織機構設置和職能隨之進行重構，以適應時代發展。

在未來，隨著多維度和多層次“互聯網+”服務的發展，會催生更多的社會需求，而這些社會需求又會反過來影響社會服務，使社會服務在量變的基礎上發生質變，以滿足新的社會需求，從而形成新的智能企業服務系統。

5 結語

在今后的發展中，只有中小微企業充分認識并理解“互聯網+”的發展思維與意識，才能夠樹立用戶與平臺的發展思維。行業的合作客戶都會在互聯網留下大量的數據和信息，要學會挖掘這些數據信息，為企業生產提供更為真實有效的數據和資料。互聯網平臺的核心是數據信息的共享與共贏，而企業則是要以用戶為中心，結合考慮用戶的喜好來提升產品設計與產品性能，從而樹立企業的良好口碑，實現企業的發展與共贏。

總而言之，“互聯網+”對社會的影響是方方面面的，這要求社會各行業都要積極利用互聯網技術實現管理和服務過程中的“升級”，以提供更優質的服務，緊跟時代的發展。