住宅小區物業環保管理主要問題及建議

李林

（勝利石油管理局有限公司公共事業管理中心臨盤服務部，山東 德州251507）

1 引言

近年來，大量的城市住宅投入使用，也推動了物業管理行業的發展。小區中的物理管理能夠改善人們的生活環境，為人們提供便利的服務，對構建社會主義和諧社會具有極為重要的意義。在當前環境中，人們對環境保護的意識日漸提升，已經拓展到各個領域，其中也包含了物業管理行業，從管理意識到最終的落實，都包含了對環境的態度。良好的管理制度以及先進的管理意識都將推動我國物業管理行業的發展。從當前我國物業管理行業中存在的問題出發，對提升物業管理水平具有極高的價值。

2 住宅小區物業環保管理的主要問題

2.1 沒有樹立服務意識

物業管理行業，本來就是一個服務性的行業，主要是從住戶的需求出發開展的人性化管理，為小區住戶提供方便、快捷的服務，物業管理中的環保問題也是如此。但就當前的住宅小區物業管理來說，沒有樹立服務意識，所開展的管理只是簡單的安全工作的保障問題，未能從用戶的實際需求出發提供服務，沒有人性化的服務意識。物業中的環保管理不是簡單地停留在口頭上，而是落實到具體的執行中，是需要廣大住戶共同配合的[1]。因此，從某種程度上來說，樹立良好的服務意識是物業管理落實環保管理的基礎所在。顯然，在樹立服務意識這一方面，我國的物業管理行業還有很長的一段路要走。

2.2 從業人員素質有待提升

物業管理行業對自身定位存在一定的偏差，僅僅認為物業管理即是保安性質的工作與清潔打掃工作的結合。處于對自身定位的簡單化，那么所聘用的人才具有的專業素質便是有待提升的。或者說，從成本考慮，保安以及清潔工作的人員不需要較高的素質。但是在物業環保管理中，需要具有較高素質的人員來落實相關的環保管理理念。例如，針對垃圾分類的宣講，以及在自己工作中落實的垃圾分類的管理，還有小區內植物的養護等，都需要具備一定的專業素質，才能更好地落實這些工作。在當前物業管理行業，引入具有一定專業知識的人才是相當必要的，這也是推廣先進的管理理念和方式的關鍵所在。

2.3 未建立規范的管理體系

管理，便是需要一定的規章制度去落實，而并非是口頭上的管理，這對任何形式、任何內容的管理都是相當適用的。在住宅小區物業管理中同樣也需要一套行之有效的政策來推動管理工作的開展。當前住宅小區的服務意識和從業人員的素質都有待提升，進而也造成了管理體制的不健全，缺乏規范的管理體系，很難推動物業管理工作的進行。在物業環保管理中，需要建立較為完善的管理體系，為環保管理制定具體的管理方式和行為準則，確保能夠從管理層面為物流環保管理指明方向，建立健全規范的管理體系，才能夠將時代發展對物業管理的要求落實到位，從制度層面為物業管理質量的提升助力[2]。

3 住宅小區物業環保管理的建議

3.1 提升管理人員素質，樹立良好的服務意識

對于物業管理來說，需要摒棄傳統的管理理念，建立新型人才管理理念，積極主動地引入具有高素質的專業化人才，為物業管理隊伍建立一支高水平的管理隊伍，更好地執行物業管理中的事項。首先，在引入專業化人才時，應該從當前的物業管理中遇到的問題以及今后的發展方向出發，引入具備專業化以及相應環保意識的人員，這樣才能為物業環保管理奠定人才基礎。另外，服務意識的建立也為物業從業人員落實環保管理理念奠定了基礎。從住宅用戶的需求出發，如小區內部的綠化建設，以及相應的噪聲管理等，都需要從用戶的實際需求出發，不僅僅是為用戶提供方便，與此同時，還應該為用戶創設良好的生活環境，為住戶的生活創設價值。

3.2 加強小區設計管理規劃，進行針對性管理

對住宅小區物業環保管理來說，其中很重要的組成部分就是來自小區綠化的管理，其不僅僅能夠創設良好的生活環境，同時還可以凈化空氣、降低噪聲污染等。而小區中綠化的管理是一個長期的過程，需要根據季節以及景觀的配置，不斷進行調整，充分發揮綠化在小區環保建設中的作用。首先，在前期綠化建設中，應該從小區的整體設計出發，為今后的環保管理奠定基礎。在前期的綠化設計中，應該從當前小區的地勢地形，充分利用洼地和坡地等情況進行綠化設計，進行整體規劃，確保綠地整體設計與周圍環境形成統一，為其今后的管理奠定基礎。其次，從美化環境的角度出發，通過合理的選種和配置，達到追求長期藝術效果的目的，要在不同季節和時間下都有景觀，在發揮綠色的環保作用的同時，充分發揮其美學價值，為小區居民營造一個良好的居住環境。

3.3 加強制度建設，為物業環保管理落地奠定基礎

制度建設能夠為小區物業管理提供良好的制度保障，同時又能夠通過制度化、標準化的管理方式，來處理小區物業中的各項問題，確保小區物業環保管理正常、可持續的運行，為住戶營造良好的環境。首先，制度的建設應該從小區目前的物業管理存在的問題出發，利用制度的規范性去解決管理中存在的問題。其次，制定的規則應該從當前環境管理標準以及當前小區環保的相關問題出發，制定的規則是能夠落地執行的。另外，從規則的制定到規則的執行，應該為相關的工作人員進行相應的培養，為他們的工作制定相應的標準。標準化以及制度化的管理方式，能夠在一定程度上更好地幫助員工開展工作。特別是當出現意外問題的時候，能夠進行有效的隱患排查以及相應的追責。制度的建設是一個不斷發展的過程，是隨著管理理念以及現實問題而不斷改進的，這樣才能更好地管理物業服務，為小區物業環保管理奠定堅實的基礎。

3.4 調動住戶力量，構建和諧的居住環境

住宅小區的物業管理主要是指物業管理部門提供的服務和住戶需求之間的關系，而當小區進行物業環保管理時，也是從住戶的需求出發，為其創設一個良好的生活環境。因此，從某種程度上來說，在物業環保管理中，應該充分調動住戶的力量，參考他們的意見和建議，構建和諧的居住環境，不斷提升物業管理的質量和效率。首先，應該進行充分的調查，了解住戶在物業環保管理中存在的問題，確定小區當前存在的問題，這是開展物業環保管理的前提條件。其次，進行系統、有針對性的規劃。既然出現了問題，就應該針對這些問題進行解決。因此，根據當前問題執行相應的規劃，對于其中涉及的住戶，應該進行提前的宣傳，在整個物業管理中，應該學會運用住戶的力量。畢竟在住宅小區物業管理中，住戶并不是一個外來者，相反，還是服務的需求者。轉變思想觀念，在物業管理中充分調動住戶的智慧和力量，創設一個符合住戶要求的小區環境。

4 結語

隨著社會的不斷發展，人們對于生活環境的要求不斷提升，物業小區環境是現在城市環境中一個重要的組成部分，但是在建設以及管理中存在著許多的問題亟待解決。住宅小區的物業環保管理是在時代發展中提出的新課題，也是小區對環境質量要求提升的具體表現。在當前的環境背景下，住宅小區的物業管理應該緊緊抓住這一契機，主動進行改革創新，始終堅持“以人為本”的管理理念，從住戶的需求出發構建物業服務體系，為小區居民提供舒適的居住環境，不斷提升物業管理的質量。