供電企業電力營銷優質服務分析

羅靜

（廣東電網有限責任公司佛山禪城供電局，廣東 佛山528000）

1 引言

供電企業自改革開放以來獲得了迅猛的發展，創造了巨大的社會效益與經濟效益。作為我國社會經濟發展的重要基礎能源之一，電力資源的供應效率及供應質量直接關系著我國社會經濟的發展和人們的生活水平。

2 供電企業電力營銷優質服務的重要性

2.1 促進企業的可持續發展

供電企業增強自身的電力營銷服務有利于供電企業更好地應對市場環境的變化，使得供電企業在激烈的市場競爭中存活并穩定發展下來，從而促進企業的長遠穩定發展。在電力營銷的過程中，供電企業可以通過優質的服務以滿足不同客戶的針對性的需求，為不同的客戶定制有效的營銷方案與營銷策略，使得電力企業與客戶之間能夠進行良好的合作，從而有利于為電力企業穩定一批忠誠的客戶群體，促進供電企業的持續穩定發展。同時，優質的電力營銷服務還可以實現用戶與企業之間有效的交流和溝通，并通過建立優質的服務平臺極大地提升電力營銷工作的效率，解決用電客戶的問題，吸引更多的用戶參與合作，促進企業的良好穩定發展[1]。

2.2 提高電力企業的核心競爭力

供電企業的營銷服務職能直接關系著供電企業的銷售能力，與供電企業的可持續發展息息相關，供電企業相關的領導人必須要充分認識到營銷服務對企業發展的重要意義，并在日常工作中加強對電力營銷工作的重視，通過優質的電力營銷服務提高電力企業的核心競爭力。隨著社會主義市場經濟體制的日益完善，企業之間的競爭更加傾向于多元和規范，電力企業在發展過程中必然會面臨到其他企業的競爭，存在著各種各樣的市場風險和挑戰，嚴重影響企業的持續穩定。通過有效的營銷服務可以顯著提升供電企業的抗風險能力，提升供電企業的市場占有率，從市場實際發展的特點出發，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業合理地規避市場風險，提高供電企業的綜合競爭力，同時還可以通過優質的電力營銷服務提升企業整體的服務質量，使得供電企業能夠增強自身的社會影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽，從而幫助企業持續穩定地發展，提高電力企業的經濟效益[2]。

3 提高供電企業電力優質營銷服務的相關對策

3.1 加強供電服務意識

受到歷史因素的影響，供電企業長期以來缺乏對服務精細化方面的認識，忽視服務質量，在社會電力營銷服務方面仍然有很大的進步空間。隨著社會主義市場經濟的不斷完善和發展，供電企業需要結合市場經濟的需求以及特點建立起適合于時代發展的服務型的綜合能源供應企業，改變以往客戶上門的經營模式，提高自身的服務質量，樹立起良好的供電服務意識，做好電力營銷工作的精細化管理。供電方需要遵循信譽至上、誠實守信的價值觀，為社會提供優質可靠的電力服務。同時，供電企業還需要加強對內部員工的培訓，在員工內部樹立起良好的服務意識和服務理念，幫助企業營造良好的社會形象，從而能夠有效提升供電企業的經濟效益。首先，需要完善電力企業的營銷機制，建立健全原有的電力營銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務機制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務。其次，還需要加強內部組織結構的完善與調整，加強企業內部各個部門之間的交流與溝通，建立起獎懲分明的責任制度，并加強對電力營銷工作的監督管理，充分發揮電力營銷在企業發展中的有效作用，提高企業的經營管理水平[3]。

3.2 提高工作人員的整體素養

電力企業工作人員的素質決定了電力營銷服務的水平，要想從根本上提高電力企業的營銷服務質量，首先需要加強對工作人員的培養和優化，提高工作人員的工作能力和整體素養，使得工作人員能夠充分認識到供電企業電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進供電企業的電力營銷服務活動。只有高素質專業的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對供電及服務的滿意度，負責電力營銷服務的工作人員需要充分認識到市場環境下客戶對供電企業的需求，并充分重視團隊合作，最大化地發揮自身的優勢。同時，企業還需要定期開展與營銷優質服務相關的培訓活動，充分發揮工作人員在電力營銷服務中的作用和價值，促進電力企業良好有效地發展。

3.3 建立起科學完善的監督機制

要想能夠提高電力企業的營銷服務水平，必須要建立起科學有效的監督管理機制，對團隊的每一位員工進行科學的管理與監督考核，結合服務工作的實施情況進行員工績效的評定，提高員工工作的積極性。同時，電力企業還可以加強審核制度的優化與升級，定期考核員工的服務質量，一旦發生不合理的營銷情況，需要及時地指出并監督改善，保證營銷工作能夠通過合理的手段進行推進，提高電力企業的整體服務水平[4]。

4 結語

綜上所述，當前我國電力企業在營銷服務上仍然存在嚴重的問題，制約著我國電力企業的進一步發展，因此，必須要加強對供電企業電力營銷優質服務的研究，通過良好的服務手段以及服務策略提高客戶的滿意度，促進供電企業核心競爭力的提升，使得供電企業能夠持續穩定地發展。