高校圖書館學科化信息服務體系構建探析

王在娟

（山東師范大學圖書館，濟南250014）

1 引言

面向學科要求提供信息資源建設的服務模式是高校圖書館學科服務要開展的基本工作，它與傳統高校圖書館面向大眾具有很大的區別。高校圖書館學科服務的主要任務是做好學科服務。學科性信息的寬廣化和專業性是當前高校用戶的基本訴求，這就導致了高校圖書館內部管理、信息資源及其網絡平臺需要不斷完善，所以，加強高校圖書館的自身建設適應發展趨勢，營造學術環境是高校圖書館信息資源構建工作的重要內容。作為科研和教育中心，高校圖書館應積極構建學科化的信息服務創新體系，以人力和資源優勢為依托，使高校圖書館特色化、個性化和專業化的信息服務能力不斷提升。

2 學科化信息服務基本內涵

學科化信息服務就是按照科學研究，使服務內容知識化，使信息服務學科化，使信息服務對用戶需求和用戶任務的支持度不斷提高。知識化組織模式是學科化信息服務通常采用的方式，它面向服務領域及服務機構，以用戶為中心，組建一個個靈活的學科單元，在每個學科單元之中融入資源采集、加工、重組、開發、利用等工作，通過對傳統圖書館職能部門的有效整合，推動信息服務管理向學科化、集約化發展，使更深入、更精細的服務有效提供給用戶[1]。

3 高校圖書館學科化信息服務體系構建的必要性

3.1 學科發展需要

高校圖書館與學科建設之間存在緊密關系，相互促進、相互支撐是圖書館建設與學科發展關系的直接表現。若某一學科科研成果不斷，發展比較好，該學科新知識就會不斷涌入，圖書館就可以收集更多關于該學科的知識，不斷擴大圖書館資源庫，從而促進圖書館的發展。若圖書館建設比較好，學科知識就被匯編整理得比較好，學生或教師開展科研工作以及進行學習就更容易，對學科發展也就有幫助。所以，為促進學科發展，構建圖書館學科化服務體系就顯得非常必要。

3.2 滿足用戶需要

在信息社會，在網上可以搜索到個體日常所需的基本信息，但在專業化知識方面，圖書館仍發揮著重要作用，所以，提高服務水平，優化自身結構，以滿足個體需求是圖書館面臨的問題。同時，為應對用戶日益專業化、多樣化需求，提高學生專業能力，構建學科化信息服務體系也顯得非常重要。

4 高校圖書館學科化信息服務體系構建存在的問題

圖書館學科化信息服務體系對學科和用戶發展都非常重要。但是，在傳統圖書館建設模式影響下，圖書館學科化服務體系水平仍比較低[2]。從圖書館學科化信息服務體系內在基本組成要素來說，存在的問題有以下幾點：

第一，沒有做到以用戶需求為導向，知識信息服務沒有以用戶為中心，仍然是按照傳統圖書館信息供給模式，用戶需求沒有得到收集和重視。對用戶需求的忽視就相當于學科化信息服務體系建設有名無實。致力于為用戶提供專門性、個性化知識服務，以用戶需求為導向是學科化信息服務體系的最大特點，換言之，讓用戶自己在圖書館整個資源庫中盲目搜索自己所需資源，知識提供不具有針對性，最終結果就是用戶滿意度低，知識資源提供效率低下。第二，學科館員缺位現象嚴重。對接圖書館用戶，為用戶提供服務是學科館員這一新型群體的基本工作內容?？梢钥闯觯摻Y用戶和圖書館知識資源，扮演中間人角色是圖書館學科館員的身份要求，用戶獲取圖書館資源的快慢以及能否獲取圖書館知識資源都與圖書館學科館員有重要的關系。然而，缺乏圖書館學科館員配備是目前我國高校圖書館普遍存在的問題，對于用戶獲取圖書館某一特定學科方面知識來說，中間人的缺失，阻礙作用是明顯的。第三，知識資源堆積現象以及知識資源欠整合在圖書館學科化信息服務體系建設中是比較嚴重的。沒有對用戶需求進行調查，沒有從用戶出發是當前許多高校圖書館在進行學科化信息服務體系建設時所忽視的，因此，這就導致在收集、提供知識資源后，呈現出來的資源僅僅是知識簡單的匯總和集合。同時，用戶中心的缺乏，導致大量知識之間出現重合的現象。

5 高校圖書館學科化信息服務體系構建策略

明確最終構建目標，并發揮目標的導向作用是構建圖書館學科化信息服務體系的重要工作。圖書館學科化信息服務體系構建，對圖書館用戶來說，就是為用戶的學習或科研提供專業化的服務和支撐，能夠滿足用戶特定需求。對圖書館學科館員來說，就是通過分工，實現與學科對口，具備一個完善的圖書館學科館員團隊[3]。對圖書館知識資源庫來說，要易獲取，具體內容上具有針對性，數量上多與廣。在明確構建目標之后，完善學科體系構建的內在要素是要解決的問題。

就圖書館用戶來說，進行資源收集、篩選與呈現要以用戶需求為導向，以用戶為中心。以用戶需求為導向的前提就是要求圖書館對用戶需求進行收集。問卷調查或選擇性訪談形式都是收集用戶需求的基本方式。為確保樣本具有代表性，在選擇對象時，各個對象的比例是要注意的，通過較高需求層次、一般需求層次等對用戶群體的細分，使不同層次用戶都要進行收集，然后，分析所收集用戶需求，將其分為不同層次需求。圖書館知識資源選擇和篩選依據就是通過這樣獲得的，這樣就提高了知識資源供給的針對性和有效性，實現了與各個學科的對接。

推進圖書館學科館員建設。溝通用戶與圖書館資源，中間人角色的扮演是學科館員在學科化信息服務體系中的主要作用。加強學科館員專業化建設是推進圖書館員建設的首要任務，即最好是其所對接學科的專業人員或者具有相關專業背景的人員，只有這樣，學科館員才能更好地為該學科用戶提供專業化服務，更好地了解其所對接學科的需求。除此之外，注意學科館員精細化建設也是加強專業化建設需要關注的問題，針對用戶的不同需求將學科館員細分為不同層次，從而提高服務針對性，滿足不同層次用戶的需求，有效實現各個層次用戶需求對接。如某大學圖書館，將學科服務團隊分為三個層次，并建立了五大學科基地，通過服務團隊內部如咨詢館員、學科館員以及輔助館員等的分工，不同層次用戶的需要得到了滿足。

圖書館資源建設要有廣度和針對性。為實現與學科教學的對接，提高資源針對性，針對用戶具體需求，以用戶為中心是圖書館在進行資料收集和篩選的重點工作，同時，滿足用戶多樣化需求，收集與學科發展相關的最新前沿知識是除了注意用戶需求之外還需關注的。另外，高校圖書館要積極與附近高校聯合，要注意資源整合和資源共享，建立高校圖書館資源共享機制，發揮資源的最大化效果[4]。

6 結語

作為一個具有系統性和挑戰性的工作，高校圖書館學科化信息服務體系的構建并不是容易的。要確定學科資源建設的輕重緩急，從分析學科研究方向、學科特色和優勢入手，在學科的信息資源建設與服務工作中做到以重點帶動全面。要把學科資源建設作為進一步深化和擴大學科服務的一條途徑，在學科服務為導向的思想主導下，走開放聯合建設之路，在創新動力的推動下，使建設與服務相互推動，通過服務不斷完善各類型學科資源。在建設和服務共抓的資源建設理念指引下，推動具有各校特色的學科化信息體系建設。