基于綠色飯店發(fā)展建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)

渤海大學(xué)管理學(xué)院 姜蓉

1 綠色酒店發(fā)展現(xiàn)狀和社會(huì)信用體系建設(shè)

1.1 綠色酒店發(fā)展

1.1.1 綠色酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

綠色酒店又稱(chēng)之為生態(tài)效益型酒店，指的是為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，在滿(mǎn)足顧客需求，有益顧客身體健康的前提下，充分的利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的酒店，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益實(shí)現(xiàn)雙贏的酒店。據(jù)了解，2018年全國(guó)綠色飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)工作會(huì)議暨國(guó)標(biāo)新指標(biāo)體系指出，此次修訂的國(guó)標(biāo)為綠色飯店能幫助企業(yè)平均節(jié)電15%，平均節(jié)水10%，平均收入增長(zhǎng)12.08%，平均毛利率增長(zhǎng)3.51%，在當(dāng)前新能源成本逐年上升的趨勢(shì)下平均每萬(wàn)元收入能耗同比減少8.6%，可見(jiàn)綠色飯店節(jié)能降耗以及提升收益潛力巨大，是提高產(chǎn)業(yè)資源配置效率的有效途徑。目前已評(píng)定綠色企業(yè)1500余家，綠色飯店評(píng)審員2300余人，2017年，中國(guó)成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)體，三產(chǎn)結(jié)構(gòu)的比例分別為7.9%、40.5%和51.6%[1]，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增幅已經(jīng)超過(guò)第一、第二產(chǎn)業(yè)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，中國(guó)飯店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1.1.2 綠色酒店高質(zhì)量發(fā)展的升級(jí)方向

十九大報(bào)告中指出要推進(jìn)綠色發(fā)展，加快建立綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的法制制度和政策導(dǎo)向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系，推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度綠色低碳的生活方式。綠色飯店要在管理上做到系統(tǒng)化、精細(xì)化、過(guò)程化、智能化、知識(shí)化、要落實(shí)好責(zé)任制，加強(qiáng)綠色酒店的操作性，強(qiáng)化綠色酒店的安全性，做好推廣技術(shù)加強(qiáng)綠色宣傳。

1.2 社會(huì)信用體系的建設(shè)

1.2.1 社會(huì)信用體系建設(shè)的現(xiàn)狀

社會(huì)信用體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)治理體制的重要組成部分。我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)發(fā)展階段不匹配、不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的矛盾仍然存在。守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制尚不健全，守信激勵(lì)不足，失信成本偏低。

1.2.2 個(gè)人綠色信用檔案建設(shè)的現(xiàn)狀

國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)綱要(2014—2020年)的通知中詳細(xì)介紹了關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的方案。其中自然人信用建設(shè)中指出，要突出自然人信用建設(shè)在社會(huì)信用體系建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用，依托國(guó)家人口信息資源庫(kù)，建立完善自然人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的信息記錄，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)自然人信用記錄全覆蓋[2]，卻沒(méi)有明確地對(duì)個(gè)人綠色信用建設(shè)的指導(dǎo)性方針和對(duì)策。

2 基于綠色酒店發(fā)展建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)檔案的必要性分析

2.1 豐富個(gè)人社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系

目前我國(guó)關(guān)于個(gè)人社會(huì)信用的評(píng)價(jià)多用于記錄銀行貸款的還款記錄和信用卡使用記錄，也就是金融信用記錄，當(dāng)然還有行政處罰記錄、司法執(zhí)法記錄、考試失信記錄和公共事業(yè)交費(fèi)的有關(guān)失信行為記錄等，確沒(méi)有一個(gè)記錄是用于記錄個(gè)人關(guān)于綠色環(huán)保意識(shí)的評(píng)價(jià)，社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越需要與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，個(gè)人對(duì)綠色環(huán)保意識(shí)的態(tài)度也應(yīng)該有相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)來(lái)反映和紀(jì)錄，個(gè)人對(duì)社會(huì)綠色發(fā)展的作用應(yīng)該被積極發(fā)揮和重視，所以應(yīng)該用個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)的有關(guān)記錄來(lái)豐富個(gè)人公共信用數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2 綠色酒店的可持續(xù)發(fā)展

酒店業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，酒店業(yè)的綠色發(fā)展更是會(huì)嚴(yán)重影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一直以來(lái)綠色酒店的發(fā)展都是作為提供服務(wù)的酒店，單方面的單打獨(dú)斗，不管是改造酒店設(shè)施設(shè)備或是使用清潔能源抑或是宣傳，酒店方確實(shí)一直在努力付出，而事實(shí)上酒店業(yè)涉及的相關(guān)方眾多，其中個(gè)人(消費(fèi)者)作為使用服務(wù)的一方，在此過(guò)程中，大多都只是配合或者被動(dòng)的響應(yīng)酒店的宣傳，確很少能從自身出發(fā)去改變，真正對(duì)自身的綠色環(huán)保行為付諸行動(dòng)，所以說(shuō)，如果有一個(gè)有關(guān)個(gè)人的綠色評(píng)價(jià)體系去記錄個(gè)人的行為，或者說(shuō)在一定程度上去約束其行為，而該評(píng)價(jià)對(duì)他以后的發(fā)展又會(huì)有影響，那個(gè)人則能出于對(duì)自身利益和未來(lái)發(fā)展的考慮，去規(guī)范自己的行為。真正做到在配合綠色酒店發(fā)展的同時(shí)兼顧自身利益，同時(shí)也能豐富個(gè)人公共信用數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3 個(gè)人綠色環(huán)保意識(shí)的提高

支付寶推出的螞蟻森林，很受年輕一代的推崇，為了環(huán)保和綠色愿意收集綠色能量在沙漠地帶種樹(shù)，這從某些方面來(lái)說(shuō)體現(xiàn)了支付寶用戶(hù)的綠色環(huán)保意識(shí)。在此之前，筆者做了一份有關(guān)個(gè)人綠色環(huán)保意識(shí)的調(diào)研，調(diào)研對(duì)象是90后，主要目的是想調(diào)查一下90后的綠色環(huán)保意識(shí)和其對(duì)于建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系的態(tài)度。此次問(wèn)卷共發(fā)放120份，其中有效問(wèn)卷114份。當(dāng)問(wèn)及入住同等星級(jí)(同水平的設(shè)施和服務(wù))的酒店，一個(gè)是環(huán)保型酒店，另一個(gè)是普通型酒店，會(huì)選擇哪一個(gè)時(shí)，82.96%的調(diào)查者選擇了環(huán)保型酒店，14.04%的調(diào)查者選擇了普通型酒店。當(dāng)問(wèn)及能否支持酒店的綠色行動(dòng)時(shí)，64.04%的調(diào)查者表示支持，31.58%的調(diào)查者表示不支持，4.39%的調(diào)查者表示無(wú)所謂。當(dāng)問(wèn)及，酒店作為社會(huì)企業(yè)的一種，具有綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念是否是社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)時(shí)，37.72%的調(diào)查者表示十分同意，57.89%的調(diào)查者表示同意，4.39%的調(diào)查者表示不太同意。當(dāng)問(wèn)及，隨著社會(huì)的發(fā)展，有沒(méi)有必要對(duì)個(gè)人的綠色性意識(shí)建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系時(shí)，83.33%的調(diào)查者認(rèn)為有必要，6.14%的調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)必要，10.53%的調(diào)查者認(rèn)為無(wú)所謂。當(dāng)問(wèn)及，對(duì)個(gè)人綠色環(huán)保行為建立一個(gè)個(gè)人的綠色信用評(píng)價(jià)體系時(shí)，82.46%的調(diào)查者表示支持，5.26%的調(diào)查者表示不支持，12.28%的調(diào)查者表示無(wú)所謂。當(dāng)問(wèn)及，認(rèn)為個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系對(duì)綠色酒店的發(fā)展有沒(méi)有必要時(shí)，83.33%的調(diào)查者表示有必要，4.39%的調(diào)查者表示沒(méi)必要，12.28%的調(diào)查者表示無(wú)所謂，從這些調(diào)查數(shù)據(jù)上看，年輕一代對(duì)綠色環(huán)保意識(shí)的態(tài)度表現(xiàn)的很積極。所以說(shuō)建立一個(gè)個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系很有必要，也符合年輕一代的素質(zhì)水平。

2.4 酒店業(yè)的獨(dú)特作用

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，越來(lái)越多的在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要的作用，旅游在促進(jìn)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)等很多方面的作用不容忽視。而酒店作為旅游業(yè)的重要支柱之一，其重要性和作用不言而喻，住宿在旅游活動(dòng)中是不可缺少甚至是必須消費(fèi)的要素，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的市場(chǎng)在逐年增長(zhǎng)，住宿設(shè)施也在不同的程度擴(kuò)張，以O(shè)YO酒店為例，截至2018年10月8日，OYO酒店已進(jìn)入全國(guó)超過(guò)269個(gè)城市，酒店數(shù)量超過(guò)3500家，客房達(dá)到180000間，更多的OYO酒店還在持續(xù)上線(xiàn)中。就此而言，國(guó)內(nèi)酒店的接待能力在不斷地提升，其涉及的人員信息面也在不斷擴(kuò)大，酒店無(wú)疑是掌握著個(gè)人(消費(fèi)者)信息的重要平臺(tái)，因此，依托綠色酒店的發(fā)展來(lái)建立個(gè)人的綠色信用評(píng)價(jià)體系則再合適不過(guò)了。

2.5 星級(jí)酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

近期，已多次曝光各大星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象，床品的清洗，杯具的擦洗等一系列衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)，讓更多的消費(fèi)者對(duì)酒店提供的服務(wù)產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)，綠色酒店的發(fā)展不代表其在提供的服務(wù)上可以偷工減料，個(gè)人的綠色信用評(píng)價(jià)體系不光要對(duì)消費(fèi)者的綠色環(huán)保意識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更要對(duì)提供服務(wù)的酒店員工的綠色服務(wù)意識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和紀(jì)錄。不管科技多么先進(jìn)，智慧酒店發(fā)展的多么迅猛，但始終只能從科技的角度去監(jiān)視，督促員工提供的服務(wù)，但個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系則可以從制服和規(guī)則的角度，讓提供服務(wù)的人，從自身利益出發(fā)去切實(shí)地為消費(fèi)者提供綠色干凈的服務(wù)。

3 建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系的措施

3.1 加強(qiáng)政府引導(dǎo)豐富個(gè)人公共信用數(shù)據(jù)庫(kù)

進(jìn)一步建設(shè)和完善社會(huì)信用體系需要政府的大力支持和引導(dǎo)，政府擁有任何機(jī)構(gòu)或者個(gè)人沒(méi)有的威信和執(zhí)行力，個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系只有在政府的引導(dǎo)下，才可以真正的充實(shí)到個(gè)人的公用信用數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。

3.2 加上第三方征信服務(wù)合作

引導(dǎo)社會(huì)力量參與信用建設(shè)，發(fā)展第三方征信服務(wù)[2]。個(gè)人綠色信用體系的建設(shè)可以很好的健全社會(huì)信用體系，而其建立不是一朝一夕或是單就憑借某一種力量就可建立的，必須加強(qiáng)與第三方征信服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，一方面第三方征信服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有建立某種評(píng)價(jià)體系的模型和經(jīng)驗(yàn)；另一方面讓第三方征信服務(wù)機(jī)構(gòu)參與評(píng)價(jià)體系，可以更好地保證建立評(píng)價(jià)體系的公平性和真實(shí)性。

3.3 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的功能

大數(shù)據(jù)背景下可以更好的收集數(shù)據(jù)，而目前我國(guó)OTA在線(xiàn)旅行社服務(wù)發(fā)展?jié)摿薮螅梢院芎玫睦闷浯髷?shù)據(jù)平臺(tái)建立個(gè)人綠色信息評(píng)價(jià)體系。以攜程為例，攜程擁有中國(guó)最具消費(fèi)能力的中高端旅游者，會(huì)員達(dá)到3億。截至2018年第三季度的最近一年，用戶(hù)在攜程的交易額達(dá)6900億，排名全球在線(xiàn)旅游行業(yè)的第一[3]。如此強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)為建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系提供了基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)庫(kù)。但大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性(Volume)、多樣性(Variety)、高速性(Velocity)和低價(jià)值性(Value)的4V特征，因此大數(shù)據(jù)背景下，個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)遵循有效性、合法性、客觀(guān)性的原則[4]。個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系的建立，有必要在各大OTA(在線(xiàn)旅行社)后臺(tái)，增設(shè)綠色酒店評(píng)價(jià)客戶(hù)端，以往的各大OTA平臺(tái)都是個(gè)人(消費(fèi)者)對(duì)酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，但基于綠色酒店的發(fā)展，評(píng)價(jià)應(yīng)該是相互的，酒店有必要對(duì)個(gè)人(消費(fèi)者)的各種消費(fèi)行為作出評(píng)價(jià)。

3.4 加大宣傳，營(yíng)造綠色氛圍

個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系的建立，需要在全社會(huì)引起重視和共鳴，營(yíng)造一種綠色誠(chéng)信氛圍，加大對(duì)社會(huì)信用體系作用的宣傳力度，讓更多人重視參與，并付諸于行動(dòng)。

4 結(jié)語(yǔ)

建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系只是完善個(gè)人社會(huì)信用體系的一小部分，本文基于綠色酒店的發(fā)展對(duì)建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)進(jìn)行了必要性分析，就如何建立個(gè)人綠色信用評(píng)價(jià)體系，提出來(lái)依托政府引導(dǎo)，加強(qiáng)第三方征信服務(wù)合作，發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，營(yíng)造綠色氛圍四個(gè)方面的措施，希望為完善個(gè)人社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系提供啟示。