移動環境下高校圖書館智慧服務模式研究

印 偉

（阜陽師范學院圖書館，安徽阜陽236037）

智慧圖書館是通過互聯網和物聯網互相銜接的模式，把智能技術運用到圖書館中，提升圖書館知識服務的水平，營造出一個更智能化的知識閱讀空間，最大程度地滿足讀者的知識需求。目前，高校圖書館作為大學校園的文化中心，精力主要投入于文獻服務、信息服務和知識服務，而對智慧服務等相關內容關注甚少。在移動環境下高校圖書館應努力創新服務模式，由知識服務轉變為智慧服務，強化自身網絡化、數字化、智能化建設，把圖書館建設成基于云計算、移動互聯網和物聯網的智能化建筑，為用戶提供高效、互聯、便捷的智慧服務。

一、移動環境下高校圖書館智慧服務的特征

1.館內資源較高的利用率

高校圖書館館藏信息資源比較豐富，根據各類讀者的不同需求，館員們會分析整合海量的信息源，并進行智慧篩選，借助智能書架、物聯網、云計算機等先進設備，為讀者提供高效優質的信息服務。在加工處理本館文獻的過程中，可以將文獻基本信息保存在RFID芯片，若遇到讀者或館員查找所需文獻，借助智能設備可直接獲取整排書架，或整個借閱中心的文獻信息，從而滿足自身需求。智慧化圖書館的建設，物聯網技術的運用，提高了高校圖書館的資源利用率和圖書館員的工作效率。

2.信息資源的精準快速定位

先進的智能化技術是建設智慧圖書館的必要基礎，目前，普遍采用的方式為RFID技術和物聯網技術的聯合運用。移動環境下，高校智慧圖書館的建設離不開信息資源高速傳輸技術、各類信息終端交互技術、多媒體資源的組織技術、信息獲取和感知技術、大數據分析技術等。這樣才能實現知識的共建整合，便捷獲取，以及無障礙轉換，跨時空獲取[1]。RFID射頻技術的投入使用，是智慧感知的前提，能夠幫助高校圖書館實現自助借還、導航跟蹤定位等服務，有利于建設智能書架。同時借助物聯網技術，可以滿足師生讀者對館藏資源的精準定位、隨時隨地使用。

3.館員智慧化特征明顯

高校智慧圖書館的建設對館員的綜合素質提出了較高的要求，館員的智慧化特征更加明顯，館員需要精通物聯網和智能技術，能夠主動靈活地為用戶提供形式多樣、無處不在的知識服務和知識創新應用。這一階段，館員的核心工作內容是幫助用戶把知識轉化為智慧，提高用戶獲取知識、管理知識、創新知識的能力，幫助用戶從“有知識”順利過渡到“有智慧”。館員不僅要愛崗敬業，更要具有創新創造的內涵。對于用戶而言，智慧館員是知識的管理者、指引者，更是關系親密的合作伙伴、指導老師。館員應融入到教學科研領域，在日常教學和科研中為用戶提供全方位的智慧服務，從信息的指引升華為提供知識的增值管理服務。

4.以讀者為核心的智慧服務

智慧圖書館借助于云計算技術，以互聯網為依托，運用新一代技術，實現了人與資源、資源與資源、人與人之間的深度關聯[2]。這為實現面向讀者的智慧服務提供了有力的技術支持。高校圖書館的智慧信息服務在讀者和知識之間搭建了溝通與交流的橋梁，能夠為讀者提供人性化便捷的知識服務，扮演著資源擁有者、知識整理者、智慧啟迪者的重要角色。它密切關注讀者，及時感知讀者的服務需求，科學分析讀者的日常行為數據，充分了解讀者的閱讀偏好，融入高校各種科研機構的課題及研究內容，提煉整合優質知識資源，為讀者和科研機構準確地推送高質量的科研信息。圖書館智慧服務是面向讀者的，是文獻服務、信息服務、知識服務的升華和深化。

5.先進的智能移動互聯技術

RFID射頻技術、云計算、物聯網等嶄新的信息技術為智慧圖書館的建設夯實了基礎，提高了知識需求的響應速度、明確性、機動性，極大改變了讀者和圖書館知識資源互通交流的模式，能夠實現智慧化的管理與服務。智慧圖書館其顯著特點是高效、便捷、互聯、愉快體驗等，力圖把過去的“信息中心”“知識中心”轉變為“智慧中心”，把知識服務升華為智慧服務，是在數字圖書館基礎上更高級的變革和轉型，實現了知識、讀者、圖書館三者之間無障礙互相交流和溝通的最佳方式，開啟了圖書館智慧服務模式：協同合作、個體互聯、資源高度智慧化整合、高效便捷的知識資源、優質服務無處不在、個性化推送、讀者主動參與使用、體驗愉快等。

二、移動環境下高校圖書館智慧服務措施的創新

1.創新智慧館員培養與建設體制

高校智慧圖書館的發展，離不開智慧館員的全程參與，館員不能只是圖書館的“守門員”，而是圖書館人文精神的活靈魂。館員綜合素質的高低，直接影響著圖書館智慧服務的質量。因此，館員要緊跟時代發展的步伐，轉變服務理念，增強服務意識，創新服務方式，為大學生提供優質的移動閱讀服務[3]。他們必須具備豐富的圖書情報知識，能夠有效整合與分析館內信息資源，實時跟蹤用戶行為，深入挖掘用戶需求，及時推送知識資源，并與科研活動密切融合，為師生讀者提供個性定制的學科服務。智慧圖書館以智能化的技術設備、泛在的移動無線網絡、海量的大數據資源為依托，致力于向用戶提供獨具特色的知識服務，智慧館員在其中占據著舉足輕重的位置。

高校圖書館應定期對館員開展智慧化職業培訓，提供學位深造教育，積極培育有創新奮斗精神的館員，集中優勢資源深入開展智慧服務，為具有圖書情報背景的館員開展學科知識教育，也為具有其他學科知識背景的館員提供圖書情報相關知識的培訓，通過互相交流，達到共同進步。改變陳舊的館員招聘方式，不能只看重專業方向和學歷水平，應采用資格認證的模式，統一命題，全面考核。針對不同的工作部門和崗位而分類安排現有的館員，優化智慧館員資源的綜合使用，把合適的館員安排到適合的崗位，做到人盡其用。穩定智慧人才的隊伍，為智慧館員施展才華、實現自身價值創造平臺，避免人才流失。

2.重視新技術的開發與運用

圖書館每一次的跨越式發展，就是一次應用各種新技術的變革歷程。圖書館對新技術所持有的態度，直接影響著圖書館未來發展的方向。對網絡技術、信息化技術的利用，圖書館從手工服務順利過渡到自動化服務階段，很大程度上減輕了館員繁雜瑣碎的體力勞動負擔，保障了圖書館服務的專業化和特色化[4]。緊隨其后的是基于物聯網、RFID射頻技術、云計算等新一代技術的廣泛應用，將促進館員智力資源深層次的發掘，為圖書館泛在智慧服務的實現提供有利保障。

高校圖書館作為大學校園的知識文獻中心，不是獨立的科研技術機構，但應該是新技術的積極使用者。大部分情況下，圖書館是利用新的技術，助力自身跨越式發展，但應結合自身特點，不能盲目地使用新技術，要針對新技術進行研究，提高技術的實用性和適用性，需要對新技術開展創新性研究[5]。智慧圖書館采用物聯網和基于RFID射頻技術的設備開展智慧創新服務，注重資源集成優化，感知用戶的資源需求，提供的服務主要有：人性化的自助信息服務、個性化的特色資源服務、自動定位服務、多維交互服務等，創建智能一體化的集合平臺。

3.提升資源智慧化共建共享的能力

智慧化資源是高校圖書館存在的關鍵載體，其主要特征有：海量化、存儲載體多樣化等。網絡化信息資源和數字化資源在智慧圖書館里得到大量的累積和存儲，同時不斷增加的還有印刷型館藏資源。高校圖書館的工作是把實體信息資源植入到智能芯片，并保留實體資源的本質特征及其屬性，使信息資源成為能夠被識別的獨立個體，同時借助圖書館的移動網絡環境，對實體資源的相關狀態信息做到及時反饋。高校圖書館需要構建特色館藏和完善本館資源，建設智慧化資源服務體系，打造特色化知識服務，及時了解本館及其他館資源的使用情況，提高數字資源的建設質量。

移動互聯環境下，智慧圖書館依托云服務體系，獲取海量的資源，能夠使用資源服務系統、業務支持系統等實現資源存儲無界化。高校圖書館應建立資源共建共享機制，打破以往圖書館資源自我保障、分散發展的牢固圍墻式管理，創造資源共建聯盟的整體發展環境，通過資源共建共享、協調合作的形式滿足讀者日益增長的信息需求[6]。通過圖書館際聯盟等形式，加強圖書館之間的合作交流，互通有無，增大館際之間的知識資源儲備，以滿足不同層次的用戶需求。同時高校圖書館應建立面向用戶群體社交化、動態化的智慧交流平臺，為讀者正確快速尋找需要的知識提供資源需求的關注點和切入點，最大限度實現館藏資源的使用價值，幫助讀者提高駕馭知識的能力，靈活運用智慧化資源來創造深層次的知識。

4.健全與智慧圖書館相關的法律法規及服務制度

移動環境下，智慧圖書館建設需要健全的法律法規及相關服務制度作為保障。泛在的互聯網絡容易在海量資源開放獲取、網絡安全、知識產權、信息安全等方面存在隱患。完善智慧圖書館相關法律法規有利于營造良好的外部環境，為智慧圖書館的發展掃除障礙。同時，在健全的法律政策正確指引下，高校圖書館能夠更好地與公司企業等社會力量開展長期合作，有效解決資金與人員短缺等現實問題，為智慧圖書館的發展注入活力[7]。相關部門應深入學習發達國家圖書館標準化規范的先進經驗，全力推動我國智慧圖書館工作標準的制定，從體制管理、公眾參與、信息獲取、宣傳推廣、經費保障等方面提升智慧圖書館的建設能力。

高校圖書館應科學規劃智慧圖書館服務模式創新體系的建設，編制總體規劃，合理制定發展戰略目標，明確創新智慧服務的方向，保證智慧圖書館健康可持續性發展[8]。改革圖書館效率低下的管理體制，優化組織內部管理，建立扁平化橫向組織機構，避免多余的層層審批，提高組織管理效率，強化服務創新模式的整體規范意識，統籌兼顧智慧圖書館軟硬件平臺的設計與構造，鼓勵各部門的協作與溝通，共同完善智慧圖書館服務創新的相關制度。

5.轉變陳舊觀念，深度挖掘館藏資源

智慧圖書館的發展，需要我們轉變陳舊的觀念，既要充分利用已有的館藏資源，更要深入挖掘館藏資源，積極開展資源的搜集、加工、提煉與重組，創造有價值的知識資源并推送給用戶[9]。高校圖書館的智慧服務有序揭示了知識的本質及其關系，使得知識資源由紊亂轉變為有序。知識只有經過生產、組織、傳播與利用等深加工，才能提煉轉化為智慧，產生增值部分，才能被用戶利用。

高校圖書館應該加強對傳統資源的智慧化管理，通過運用RFID管理系統，為用戶提供自助借還、辦證、預約續借等服務，優化紙質資源的采訪編目、上架排架、流通借還等業務流程，為用戶帶來便捷，節省館內人力資源，實現書、人、館密切關聯，提高服務效率。廣泛使用SASEM、Modeler、K-Miner等數據挖掘軟件，通過科學的算法在海量信息中進行搜索，發現并挖掘隱性和潛在的有價值的知識資源[10]。智慧圖書館也要兼顧用戶資源的有效獲取，跟蹤研究用戶的專業背景、個性化檢索習慣及資源使用偏好等，根據用戶資源開發的結果，及時優化整合本館資源，提高資源服務的互動性和針對性。

三、結語

智慧圖書館依托云計算、物聯網等先進技術，以用戶為核心，提供泛在的智慧化服務，成為圖書館發展的更為高級的形態。移動環境下，高校圖書館應以圖書館界的智慧化發展為契機，引入智慧服務的理念，創新智慧服務的模式，重視智慧化技術的開發與運用，積極培養具有綜合素養的智慧館員，深度開發知識資源，健全與智慧圖書館相關的法律法規，提高知識整合、生產與創新的能力，凸顯智慧圖書館人文精神的關懷，提升智慧化服務的水平，為更多的師生用戶提供全方位的智慧信息服務。