生態旅游信息化研究

何珊 方朝陽

隨著旅游業全面融入國家戰略體系，物聯網、云計算以及人工智能等新一代信息技術飛速發展，智慧旅游發展如火如荼。生態旅游以良好的自然生態環境和獨特的人文生態系統為游客提供多種獨具特色的旅游產品，使游客在獲得愉悅感的同時對地方生態環境、經濟效益和社會發展也做出了重要貢獻。鳳凰溝風景區作為江西省知名的生態旅游地，多年來不斷在園區發展上應用信息技術，致力于為游客提供良好的體驗與服務。本文在了解鳳凰溝景區生態旅游信息化建設現狀和不足的基礎上，對新一代信息技術促進生態旅游提檔升級提出了一些建議。

引言

近年來，我國大力推進各個產業的信息化建設，并指出信息化是推動經濟社會變革的重要力量，而旅游業作為信息密集型產業，推進其信息化進程也是大勢所趨。江西作為我國生態旅游資源大省，一直強調以實現生態環境治理為基礎，把以生態旅游為主導的旅游業發展成新的支柱產業，從而充分發揮生態旅游在生態經濟體系中的關聯帶動作用。本文以江西省鳳凰溝風景區為例，通過對其發展及信息化現狀的調研分析，對景區發展信息化建設提出新思路，探討大數據時代背景下江西省乃至全國生態旅游的信息化與智慧化發展方向及趨勢，為推進生態旅游信息化發展添磚加瓦。

一、相關基礎研究

生態旅游是生態性旅游（Ecological Tourism）的縮寫，是國際自然保護聯盟特別顧問豪·謝貝洛斯·拉斯喀瑞（H·Ceballos-Laskurain）在1983年首次提出的概念，后來Roberto則對其進行了再定義。在我國，生態旅游的研究雖然起步晚，但是發展快。有不少學者對生態旅游定義提出了自己的見解。盧云亭通過對近10條代表性的生態旅游概念進行分析后，得出生態旅游的概念。王家駿通過構建生態旅游模型探討了生態旅游的概念。綜合國內外學者的研究并提取基本共同點，筆者認為生態旅游是一種依托良好的自然生態環境和獨特的人文生態系統，通過采取生態友好方式開展生態認知、生態休閑、生態體驗和生態教育等一系列活動，使旅游者獲得愉悅感、對當地社區有利益回報并對環境具備可持續性發展的旅游方式。

旅游信息化充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，促進傳統旅游業向現代旅游業轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。智慧旅游是旅游信息化的一部分，是旅游信息化的高級階段。一方面，智慧旅游以旅游信息化為基礎，實現了信息數字化、企業信息化、電子商務等，一定程度上改變了游客的行為方式、政府和企業的管理和服務模式;另一方面，智慧旅游是旅游信息化的升級，主要體現在技術層面和應用層面。智慧旅游包括智慧旅游管理、智慧旅游服務和智慧旅游營銷三大體系。

二、江西省鳳凰溝概況

江西省鳳凰溝風景區又稱江西省現代生態農業示范園，地處南昌市黃馬鄉境內，由江西省農業廳規劃、打造和主管，省蠶桑茶葉研究所負責實施、運營，是一個以生態農業為主題，以自然環境、田園景觀、農業生產和鄉土文化為基礎，集采摘、野戰、觀光、休閑與會議為一體，供人們觀光、旅游、休養、增長知識、了解和體驗鄉村民俗生活的生態旅游目的地。

（一）鳳凰溝生態旅游發展現狀

1.景區規劃合理，生態環境優美

根據現代農業的要求，對原有種植業結構和養殖業方式進行了優化，在此基礎上增設了多個類型的區域模塊，形成了“八區四館一站”的格局。景區內綠樹成蔭，山清水秀，鳥語花香，且四季有景有花，并融合了大眾喜愛的采摘活動、休閑商務、現代生態科技以及傳統蠶絲文化、花鳥文化、茶文化等，最終營造出環境優美、人地和諧的美景。

2.品牌效應突出，市場范圍廣闊

景區于2013年月被評為國家4A級景區，是江西省知名休閑生態旅游景區。近年來先后榮獲“全國科普教育基地”“全國休閑農業與鄉村旅游示范點”等多項榮譽。整個景區具備開展農業觀光、休閑、體驗、科普的良好條件，吸引周邊縣市及省內外多地游客紛至沓來，產品銷售等投入產出比不斷增長，市場效益明顯。

3.體驗活動豐富，游客互動良好

景區以生態農業為主題，體驗項目十分豐富且老少皆宜，如采摘瓜果蔬菜、湖邊垂釣、茶園采茶制茶品茶、騎馬以及地震館體驗并學習科學知識等，這一系列的活動都使游客更加親近大自然，達到休閑度假的目的，同時也有利于促進同行者之間的關系。

4.旅游產品多元，特產經濟可觀

園區內多種農產品種植及養殖技術十分成熟，具有豐富的旅游產品，如茶葉、水果、蔬菜、鮮花、絲織品、蠶絲被、蠶絲枕、蠶砂枕等，都在園區內完成，天然綠色環保，康養價值高，不僅帶動農業產品銷售，擴大生態產業的影響力，增加生態產業的經濟附加值，而且實現了生態產業助力旅游產業的發展。

5.活動特色顯著，廣告營銷有力

景區內時常通過舉辦花海瑜伽、蠶桑絲綢文化節、采摘節、品神仙宴、草地音樂節、金秋桂花節等一系列線下活動，向廣大游客推廣鄉土文化，讓游客在鳳凰溝享受美景、養生保健、放松心情的同時獲得知識與樂趣，同時對景區也有著很好的營銷和推廣作用。

（二）鳳凰溝旅游信息化建設現狀

1.旅游網站

目前，鳳凰溝景區的網站與江西省蠶桑茶葉研究所是同一個網站，雖然網站的引導頁面顯示包含了鳳凰溝和蠶茶所兩部分，但進入主頁后實際內容是一致的，該網站的主要功能是介紹和宣傳江西省蠶桑茶葉研究所的信息、動態、機構及科技成果。旅游相關預訂可以通過攜程、同程、途牛等其他旅游網站進行操作。另外在微信公眾號“江西省鳳凰溝景區”的子模塊“玩轉鳳凰”中有一個“微官網”子項，“微官網”較為全面地展示了鳳凰溝園區內的情況，在該網頁上可以進行瀏覽、預訂、咨詢、管理訂單等多項操作。

2.數字化管理

旅游數字化管理也稱為信息化管理。鳳凰溝景區的游客服務中心不僅設置了傳統的人工窗口，而且安裝了多臺智能自助購票設備，另外實現了可在智能移動端進行線上（微信公眾號、第三方網站）購買門票，線下自助買票和取票。景區的門禁系統與票務系統配套連接，支持二維碼直接掃描入園，無需人工檢驗紙質門票，這些技術和功能的實現極大地方便了游客出行，簡化了煩瑣的流程，節省了游客的時間，提升了游客的游園滿意度。景區內多處安裝視頻攝像頭、音響等設備有利于景區監管和環境監測，隨處都可聽到背景音樂及廣播信息。

3.旅游呼叫系統

旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務。目前，鳳凰溝景區的微信公眾號“江西省鳳凰溝景區”中設有咨詢和撥打景區電話功能。

4.其他基礎設施

景區內的企業（白浪湖度假村、綠膳房、老家菜園、桑蠶博物館、茶葉博物館等）均統一管理，簡化了景區管理商家和企業流程，景區服務人員（餐飲、住宿、會議、銷售）統一培訓上崗、統一著裝上班，使游客在園區內消費能得到更好的服務和更安心的保障。

（三）智慧旅游視角下景區信息化的不足

1.信息化基礎設施不全

關于前往鳳凰溝景區的交通指示僅僅只有簡單的文字描述，在景區網站及微信公眾號上沒有關于到達目的地的地圖導覽服務，市內及周邊地區也沒有相關旅游專線通往景區。景區內依然只有傳統的紙質地圖和指示牌作為路線指南，沒有建設景區電子地圖。交通服務雖然有自行車租賃和園區游覽車，但沒有進行信息化建設，自行車租賃點僅有一處且只有人工管理，僅支持現金支付。游覽車雖有固定站點但不能展示到站時間、等車時間等，給游客造成不便。景區停車場依然采用的是傳統的管理方式，游客只能了解是否有空位，根本無法確定空位地址，對游客沒有起到智能引導和指示的作用。景區建設尚未體現環境監測質量數據、各園區客流量數據等，此類數據的缺少將不利于景區環境動態監測、游客安全保障以及園區緊急險情控制。

2.信息化管理水平不高

信息資源的內容建設和應用開發滯后，景區的網站、微信公眾號等內容陳舊，功能問題較多，發布和更新信息不及時，對游客吸引力嚴重不足，微信公眾號數量多，分別有江西鳳凰溝景區、南昌鳳凰溝等，質量功能良莠不齊，權威性可信度不高。另外景區內信息資源分布零散，涉及的部門人員較多，缺乏統一規劃和管理，信息資源的共享性很低，不利于景區管理的優化和升級。

3.信息化服務意識不強

景區從業人員主要包括科研人員、管理人員以及服務人員。其中科研人員與管理人員所占比重少，多數人員都屬于企業（餐飲、住宿、會議、銷售）服務人員。服務人員多為周邊地區剩余勞動力，受教育水平不高，從業人員的素質不高，缺乏相關智慧服務規范標準的培訓和管理，旅游服務意識不強。

4.信息化營銷質量不好

景區采取傳統的營銷方式，通過向報紙、電視等媒體投放廣告擴大知名度和影響力。景區雖然有官方網站和微信公眾號，但網站信息化程度不深，有關“鳳凰溝”的微信公眾號有13個，其中有3個較為官方，但內容簡陋，網站沒有直接購買的鏈接渠道。

三、生態旅游信息化的對策

1.加強基礎設施建設

在信息化和網絡基礎設施建設方面，在有條件的情況下，建立網絡基站或生態信息服務站，實現公共區域免費無線網絡全覆蓋，提升網絡傳播速度。對景區內各個分區、路況、停車場、餐館、住宿、會議場所等基礎設施進行物聯網建設，使各類數據信息經過處理后可以互聯共通，提高效率。

2.完善智慧管理體系

積極引導生態旅游景區應用物聯網新技術實現內部數字化經營管理，為游客提供便利和全新的體驗。旅游景區應與各類旅游網站、點評網站、門戶網站實現數據連接共享，通過信息存儲、云計算等形成大數據，為生態旅游智慧化管理、營銷、服務等提供信息服務，使游客在旅游前、旅游中、旅游后享受輕松獲取資訊、規劃出行、票務預訂、食宿安排、消費支出等一站或多站式服務。

3.優化智慧服務體系

建立旅游網站、微信公眾號或是旅游APP，集成各類生態旅游信息，為游客提供一站式信息服務。借助多種網絡技術，讓游客通過智能手機、iPad等移動終端實時獲取旅游地的客流、交通、天氣、景點位置等狀況信息。游覽結束后，游客可在本網站對旅游行程發表感想或提出建議，實現網絡資源共享。有利于旅游經營者及時獲悉游客評價，也對管理部門監督企業經營和服務水平具有參考意義。

4.創新智慧營銷體系

景區要加強與相關單位企業合作，將游客、景點、出行路線、產品等數據融合形成大數據庫，利用大數據挖掘旅游熱點和游客關注度，對景區進行合理規劃。大力發展電子商務、廣告等傳媒方式將本地的特色產品推薦給每位游客，提高產品知名度。

5.打造專門人才隊伍

景區可以加強與高校、企業合作，聯合培養適應生態旅游業轉型發展的信息化專門人才，儲備能帶領和滿足生態旅游智慧化發展的懂互聯網應用、會操作、能運用、善營銷的實用人才隊伍。

四、結語

目前，我國大部分生態旅游景區的信息化建設還處在發展階段，必然在基礎設施建設、管理、服務、營銷及人才等方面存在著現實問題。生態旅游的信息化要以新的信息化技術為手段，在實際情況的基礎上，不斷完善信息化基礎設施建設，不斷完善景區信息化管理和智慧化服務體系，切實提升假日及高峰期旅游景區應急管理、綜合服務及產品銷售的智慧化水平。利用大數據平臺，加強客流量控制、視頻監測、信息分析、預警預報及應急指揮等工作，有效實現對游客出行、目的地游覽和食宿消費等科學引導，并利用互聯網將本地特色產品推廣到更大、更廣的服務范圍。通過一系列措施切實提高游客滿意度，增強生態旅游的經濟效益和社會效益，也為相關部門合理規劃開發生態旅游景區提供參考。

（作者單位：1.江西師范大學地理與環境學院;

2.鄱陽湖濕地與流域研究教育部重點實驗室）