“用戶痛點”設計方法在兒童用品設計中的具體應用

張詩琴 余高蝶

摘 要 在經濟高速發展的社會背景下，已有的兒童餐椅設計面臨著巨大的挑戰， 造型、功能以及娛樂性的單一使得許多兒童餐椅設計在易變性和延續性上顯現出嚴重不足，兒童對于餐椅容易產生倦怠情感。“用戶痛點”設計方法就是緊抓兒童使用餐椅過程中出現的視覺效果不符合兒童審美、趣味性和情感認同不足等明顯的痛點，有針對性地進行產品改良設計，使兒童餐椅自身的功能需求及安全性能最優化，同時也兼顧了兒童心理及情感的全方位發展需求。因此，運用“用戶痛點”設計方法來進行兒童用品設計，必然成為未來主要的發展趨勢。

關鍵詞 用戶痛點 設計方法 兒童用品 兒童餐椅

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

1什么是用戶痛點

用戶痛點是指用戶在使用產品或體驗服務的過程中，對產品或服務的預期與現實具有落差而形成的不滿，這種不滿最終在用戶的心理形成負面情緒，讓用戶感覺到“痛”，這就是我們所說的用戶痛點。用戶痛點是用戶對產品或服務的預期與現實產生落差而體現出來的一種“心理感受”。簡單地說，“用戶痛點”就是用戶內心最大的需求部分。

2“用戶痛點”設計方法在兒童用品設計中的意義

兒童用品的所有功能設計均圍繞著兒童生理需求及主觀感受，不僅要注重產品功能和安全性能的最優化，更要能兼顧兒童成長的生理需求和良好生活習慣的養成。然而現有的兒童用品針對兒童心理需求的開發還比較匱乏，還不能完全迎合兒童生理及心理的全方面發展需求。這就是兒童用品設計的“用戶痛點”。

因此，作為設計師除了從安全性能、身體發育、產品功能等方面來思考兒童用品設計之外，更應該探索產品使用過程中用戶所表現出的行為及心理，分析產品痛點，將“用戶痛點”設計方法應用到兒童用品設計中。用戶痛點除了為用戶帶來不便之外，如果巧妙運用也能為設計帶來新的價值。我們要做的就是深入挖掘，制定策略以精準滿足“用戶痛點”設計方法在兒童用品的應用，以此來體現設計是建立以用戶痛點為核心的價值體系。

3當下兒童餐椅的“用戶痛點”分析

3.1兒童餐椅使用壽命短、功能無法緊跟用戶需求

兒童餐椅的主要功能是輔助兒童用餐，隨著兒童年齡的增長，用戶的需求也逐漸產生變化，從輔助吃飯到娛樂學習，兒童餐椅的功能越來越跟不上用戶的需求。跟據市場調查顯示，6個月至3歲之間的兒童，對兒童餐椅的需求更大，當兒童年齡超過3歲時，兒童餐椅將長期處于閑置狀態，降低了兒童餐椅的使用壽命。

3.2兒童餐椅收納困難、安裝存在安全隱患

兒童餐椅在結構上通常采用固定式三角結構，增強穩定性的同時實現了折疊收納的功能。市面上的兒童餐椅普遍都具備一鍵調節及收納功能，但由于一鍵操作按鈕位置設計不恰當，容易導致兒童誤按的事件發生，存在較大的安全隱患。其次，用戶購買兒童餐椅難以避免安裝問題，部分兒童餐椅零部件較多，且安裝過程復雜，容易導致用戶獨立安裝錯誤，降低了兒童餐椅的安全性。

3.3兒童餐椅主體材質各有缺陷、座椅材質舒適度低

兒童餐椅的材質主要分為兩個方面：

第一，兒童餐椅主體部分的材質。市場上現有的兒童餐椅材質分為塑料制和木制。木制的兒童餐椅結構穩定且材料耐用環保但收納不便且笨重，相比之下，塑料制的兒童餐椅更加輕便，收納性能較好，但塑料難免會有異味，且容易老化，存在安全隱患。

第二，座椅的材質。Pu皮質是座椅材質使用較多的一種，利用率高，易清洗，但透氣性較差，夏天容易導致兒童不適，從而降低舒適度。

3.4兒童餐椅造型結構單一、忽略兒童心理需求

兒童餐椅為了兒童的安全，主要結構為三角固定結構，由于結構的限制，兒童餐椅在造型上也會存在局限性。兒童餐椅設計除了需要注重安全性，同時還應該關注兒童的心理需求，只有兒童喜愛兒童餐椅，才能保證兒童養成良好的用餐習慣。

4針對兒童餐椅“用戶痛點”的具體設計應用

（1）功能改良：將兒童餐椅設計成為分體式上下結構，根據兒童年齡段的差異改變兒童餐椅的形態。增加兒童餐椅的學習及娛樂功能，在座椅內部增加小音箱，為兒童播放音樂或小故事，解決兒童餐椅閑置后的功能需求，延長兒童餐椅的使用壽命。（2）操作改良：將兒童餐椅原有的按鈕調節去除，采用旋鈕式拼接結構調節兒童餐椅。（3）材質改良：兒童餐椅材質使用高硬度塑料和實木，兒童餐椅座椅部分采用高硬度塑料材質，腿部使用實木材質，坐墊則選用純棉獨立坐墊，增加座墊透氣性。（4）造型改良：兒童餐椅在顏色上選用明度較高的清新色調，運用仿生設計，增加兒童座椅的吸引力和趣味性。

在保證兒童餐椅各方面安全性能的前提下，解決用戶使用過程中的顯在痛點，最終達到優化產品的效果。

5結語

根據“用戶痛點”來進行具體設計是兒童用品設計的發展趨勢，利用“用戶痛點”可以更實際的從用戶的困擾及切身體驗出發，以此抓住用戶痛點，并在此基礎上做出具有針對性的調整，以滿足用戶內心的實際需求，最終實現產品的不斷改良及優化，在消費者消費決策階段做到產品“所見即所得”，在用戶使用階段做到“產品融入生活”。從兒童生理及心理全方位角度改良設計兒童用品，為現代設計提供新的思維，才能設計出符合現代化需求的作品。

（指導老師：張鑫）

參考文獻

[1] 孫俊秋.兒童餐具的情趣化設計研究[D].青島：青島大學，2016：45-47.

[2] 賈曼，李晶.建立兒童飲食習慣的交互產品設計分析[J].戲劇之家，2019（22）：14.