電力營銷中新型服務模式的應用

文/杜娜、夏鵬 國網安徽省電力有限公司六安供電公司 安徽六安 237000

1、營銷的特點

關于電力企業的市場營銷交換的核心是電能，通過銷售電力商品從而在經濟上獲得收益。在激烈的市場競爭中供電企業的生存和發展最終的決定因素是電力客戶購買的電力產品的數量。因此，電力行業的市場營銷就必須要面向客戶和市場。電力企業的營銷戰略要隨著市場發生的變化及時作出合理的調整，最終將滿意的電力服務提供給客戶。同時，電力市場的特點主要有以下幾方面：第一，挖掘電力市場的潛力在逐漸增加，由于電力商品的屬性比較特殊，不能像傳統商品可以保存，在有供電需求時開發商需要進行打造產品。第二，電力產品具有及時性。家家戶戶都要消費電力產品，電力產品的需求量也在不斷的增長。因此，銷售者必須及時將電力輸送到用戶，并且對用戶需要的輸電質量進行確定。如果輸送的電力質量達不到要求，經常會引發一些事故，其造成的損失也是無法估量的。第三，從擴展范圍角度看，人們對電力的需求在很大程度上決定了國民經濟的增長速度，二者呈現出成正比關系，也稱之為電力彈性指數，在一定的空間范圍內，電力需求與銷售呈現出一定的浮動規律，提高電力供應能夠有效的促進我國經濟進一步的發展。

2、電力新型服務的作用

2.1 電力新型服務促發展

電力服務比較特殊，消費與生產在電力服務中是同步進行的。在向消費者提供電力服務的同時，電力企業還要對新產品進行不斷地研發，對新業務進行不斷地開拓，這樣才能為市場和消費者提供更層次更高，質量更好的服務。隨著近年來我國不斷推行電力企業改革，目前，電力企業已逐步開始面向市場，強化市場服務，并逐漸樹立起新型電力服務理念，在供電中進一步將服務質量進行提高，并對相關供電服務進行嚴格規范，以此來對供電服務的整個過程的水平進行提升，從而將其他供電企業擊敗并占領市場。

2.2 新型電力服務更適合用戶需求

電能用戶是電力市場營銷的主要對象，尤其是大中型企業是消耗電能的大戶。在新型電力服務指導下，電力企業通過充分溝通耗電大客戶，能夠將用戶的第一手實際需求資料及時掌握，并且匯總分析在營銷工作中存在的問題，從而有針對性的找出解決措施，并在今后的電力營銷工作中對其進行改進，大幅提升電力企業的服務質量與水平。而大客戶根據自身生產加工實際或是其他方面的需求來針對電力能源使用策略進行更具合理性的制定，保證穩定的電能供給。

2.3 電力新型服務能夠將電力企業的核心競爭力提高

隨著打破電力企業的壟斷局面，深入推進電網分離改革，加劇了市場化的競爭，如果電力新型服務不能夠有效開展就很難在市場占據有利位置，獲取市場份額。另外，開展電力新型服務也是適應電力企業發展的需要。電力用戶逐漸增強了自身素質和法律意識，電力企業提供的服務也必須進行相應改變，在基礎服務提供的同時，必須對客戶需求進行充分挖掘，將電力產品進行升級，為客戶提供質量更優、功能更全的新產品，以方便快捷的服務達到客戶的需求，從而將電力企業的市場競爭能力提高。

3、怎樣提供新型服務

3.1 以客戶為中心

我國供電企業隨著市場經濟的快速發展，競爭更為激烈，電力企業在發展過程中應該把更為優質高效的服務作為發展的關鍵。電力企業所提供的服務與經濟效益、社會效益等都有著密切的關系，電力企業只有提供更為優質更為高效的服務時，才能夠在經濟以及社會方面隨之提高自身的收益。因此，電力企業的經營與建設應該同時進行開展。在工作的整個進程中，需要將以客戶為中心的理念樹立起來，在經營之中融入服務。

3.2 電力企業要樹立良好的社會形象

我國電網企業在整個產業之中由于直接參與售電側競爭，并且處于壟斷地位，其服務水平與質量并不十分理想，廣大用戶苦不堪言。隨著不斷深入推進的電力體制改革進程的加快，在售電側的競爭工作中售電企業逐漸取代了電網企業，使受影響的電力能源變成了市場所主導，在電力價格打破壟斷的同時，也提高了電力企業管理工作水平的持續改進。尤其是在當前經濟形勢下，電力企業處于良性發展態勢，多元化的用戶選擇促進了電力企業提供更加優質的服務。在這種情形下，開展電力企業新型服務，根據實際情況來制定科學的電價方案，實施起來更加的具備合理的營銷策略，在感受到電力企業貼心服務的同時，提高了用戶對電力企業營銷服務的滿意度，樹立了良好的社會形象。

3.3 確保安全穩定運行

電力企業要基于電網安全對客戶提供新型服務。只有當電網運行穩定安全，才能夠提供有效的新型服務，因此，在要嚴格把關電力的生產、運行、輸送、維護等過程，杜絕由于違章操作引發的安全隱患。

3.4 建立服務管理系統

隨著各企業不斷的發展，服務逐漸成為了競爭的重要手段，因此，電力企業的經營行為必須要進行規范。對營銷服務信息管理系統進行建立完善，實現電子化流程，包括預測需求、電費的管理、劃帳付費的管理、投訴報修等，有機結合電力營銷與服務，針對用戶可能出現的困難進行深入了解，使電力企業提供的服務更加便捷。

結語：

提高電力企業競爭能力的重要手段是電力新型服務，要堅持在電力企業營銷的過程中將客戶的需求放在首位，只有將電力企業新型服務的能力進行有效提高，才能使用電客戶的需求得到更好的滿足，從而提升電力企業的經濟效益，同時，在激烈的市場競爭中電力企業也能獲得更大的優勢，電力企業的市場競爭力也能夠得到大幅的增強。