西安跨境電子商務平臺發展路徑研究

王錦 張淑琴

【摘 要】跨境電子商務是我國對外貿易發展的重要引擎。西安市在政策紅利下發展跨境電子商務，建立西安跨境電子商務平臺——洋貨碼頭，為西安對外貿易發展提供窗口。論文分析了西安跨境電商平臺——洋貨碼頭的發展現狀，從技術、經營、管理和營銷等方面找出西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發展中存在的問題，并指出其發展路徑，為西安跨境電子商務的發展提供理論參考。

【Abstract】Cross-border e-commerce is an important engine for China's foreign trade development. Xi'an develops cross-border e-commerce under the policy dividend， and establishes Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal， providing a window for Xi'an's foreign trade development. This paper analyzes the development status of Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal， and finds out the problems existing in the development of Xi'an cross-border e-commerce platform——foreign cargo terminal in terms of technology， operation， management and marketing， provides theoretical reference for the development of cross-border e-commerce in Xi'an.

【關鍵詞】跨境電商;平臺;洋貨碼頭

【Keywords】 cross-border e-commerce; platform; foreign cargo terminal

【中圖分類號】F713.36? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）12-0053-02

1 引言

自2014年西安綜合保稅區開展跨境電子商務業務開展以來，國內外眾多跨境電子商務企業迅速聚集于此，極大地促進了西安跨境電子商務的發展。2014年5月22日，西安國際陸港電子商貿有限公司旗下的跨境電子商務平臺——洋貨碼頭（www.iesroad.com）正式上線。它是西安開展國際貿易、發展開放型經濟的重要平臺，也是陜西西安建設絲綢之路經濟帶新起點的重要支撐。

2 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發展現狀

該平臺依托西安綜合保稅區開展進出口貨物交易、通關、物流倉儲配送、檢驗檢疫、支付結算貿易等一系列工作，是一個集全球商品導購與跨境電子商務綜合服務于一體的跨境平臺[1]，開設馬來西亞、德國、英國、日本、韓國、泰國、法國、新西蘭、意大利、荷蘭、美國、澳大利亞等館，截至2017年4月1日，累計實現出口387.79萬單，進口15.8萬單。

3 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發展中存在的問題

3.1 技術方面存在的問題

3.1.1 網頁鏈接不合理

打開洋貨碼頭網站首頁，點擊很多處的圖片或者文字，發現每次只能打開一張網頁，對于消費者來說瀏覽起來非常不方便。受瀏覽習慣的影響，看完網頁就關閉，結果關閉網站頁面。在線用戶體驗差，最終消費者將失去耐心，離開網站。

3.1.2 無推薦引擎

推薦引擎的作用是根據消費者瀏覽歷史主動發現用戶當前或者潛在的需求，并且把相關信息推薦給消費者，刺激消費者的購買或者創造消費者的購買。沒有推薦引擎就不能有效地挖掘消費者需求，有針對性地開展網絡營銷。

3.2 經營方面存在的問題

相對于京東全球購等跨境商務平臺商品種類繁多，洋貨碼頭平臺商品種類則顯得比較少，不能滿足消費者一站式購物體驗。洋貨碼頭的支付方式太少，只有支付寶、銀聯在線、中國工商銀行等支付方式。消費者無法使用常用主流的支付方式，支付不方便，從而可能放棄在平臺上繼續結算。

3.3 管理方面存在的問題

入駐商家數量少。目前西安跨境電商商務憑條入駐商家數量甚少，當地大多數企業因為思想觀念太過保守以及經營成本問題而沒有選擇開展跨境電商，有的商家只是嘗試一些類似于代購的業務，并沒有形成產業化的規模[2]。

4 西安跨境電商平臺發展路徑

4.1 完善網頁設計

西安跨境電商平臺洋貨碼頭應該完善網頁設計，讓網站本身更加完美，從而增加消費者在線感知愉悅，最終提高消費者重復購買率。建議增加或完善個性化推薦、公司簡介、地方資訊、電子郵件、論壇、常見問題解答等版塊，讓消費者可以得到更真實、更全面的信息服務。

4.2 增加推薦引擎

建議洋貨碼頭增加推薦引擎，當消費者瀏覽商品時能夠出現推薦商品，便于消費者快速找到理想的商品。為了避免消費者不下單，下次找不到商品，還可以設置“心愿單”，讓消費者將商品放置“心愿單”，便于隨時“一鍵下單”，從而增加銷售的機會。

4.3 吸引更多的商家入駐

為了更好地吸引更多的商家入駐，從而增加商品的種類和數量，給消費者更多的購物選擇，西安跨境電商平臺應該從這幾個方面著手：第一，出臺更多的招商政策，在服務費、培訓費、物流運輸費和入場費等方面給予商家更多的優惠;第二，對商家進行專業的培訓，從而減少商家的顧慮，積極地在洋貨碼頭開展跨境電子商務活動;第三，參加更多地的國際知名展會和博覽會，吸引更多國家和地區入駐洋貨碼頭平臺。

5 結語

基于電商平臺的環境下，快消產品在發展時，要加強對資源的整合工作，在應用各種先進技術時，也應該兼顧中間商的經濟效益，促進各方的平衡發展。同時，產品經銷商也應該結合自身的實際情況，選擇與之相符的銷售渠道，這樣才能提升在市場中的綜合競爭力，擴大整個行業的發展空間，抓住消費者，與消費者之間建立更加緊密的聯系，促進消費。

【參考文獻】

【1】洋貨碼頭：做西安跨境電子商務的“后臺”[N].西安晚報，2015-9-22. 【2】王錦，張淑琴.西安跨境電子商務發展環境及策略分析[J].江蘇商論，2017（09）：63-66.

【基金項目】2018年西安思源學院校級科研項目——“一帶一路”背景下西安市跨境電子商務發展（項目編號：XASY-A1818）。

【作者簡介】王錦（1979-），女，陜西藍田人，講師，從事電子商務、高校教育研究。