焦點解決模式視域下高校學業困難群體幫扶工作研究

慕亞芹　詹方園

[摘? ? ? ? ? ?要]? 首先介紹傳統幫扶學業困難群體的措施及不足，然后介紹焦點解決模式，闡述焦點解決模式特有的理念、思路和技巧對幫扶學業困難群體所能提供的有力工具，最后從轉變工作思路、提升輔導員等工作人員的專業素質、發現學生資源三個方面闡述如何幫扶學業困難的學生。

[關? ? 鍵? ?詞]? 焦點解決模式;學業困難;幫扶

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）34-0092-02

一、傳統幫扶學業困難群體措施及困境

隨著我國大學生數量增長，一方面，更多青年學生接受高等教育;另一方面，高校教育管理工作人員面臨一系列挑戰。其中，學業困難學生的幫扶問題日益凸顯。鄭磊等人認為高校學業困難學生是指因學生的學習方法、學習技巧和學習動機產生偏差，以及受家庭、社會、學校、朋輩環境的負面影響導致其學習效率低下，無法實現正常學業目標的群體。康樂等認為“學業困難學生群體”是指智力水平正常，由于各種主觀、客觀原因的影響，出現學習困難，最終導致大學期間學習成績差，在學期期末考核時，出現一門甚至兩門以上課程不及格或整體學分績遠遠低于平均水平，有的甚至達到留級條件的一類學生群體。本文認為學業困難學生是指智力水平正常，但各種主客觀原因導致其在規定時間內成績沒有達到學校教學大綱要求，影響學業發展，甚至影響畢業的一類大學生群體。筆者調查發現導致學業困難原因有缺乏專業興趣、失去學習熱情、自控力差、學習與工作本末倒置、有心理問題、家庭存在一些問題及對學校相關政策不了解等。面對規模不斷擴大的學業困難群體，高校都在探索系統化的幫扶策略，研究人員也從不同的方面思考具體的幫扶措施。

高校在幫扶學業困難群體方面工作主要讓學生從問題尋找經驗，教師的關注點在問題方面，較少發現他們的優勢和資源，甚至還有泛化的現象，也就是學習不好、一無是處。教師占據主導地位，學生處于被動地位，忽視朋輩群體的幫扶作用。這樣的幫扶措施容易耗竭輔導員精力，措施缺乏針對性，學生卻感覺輔導員沒有幫到自己。這樣雙方都很累，效果也不理想。

二、焦點解決短期治療工作模式簡介及啟示

焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy，簡稱SFBT）以解決問題為導向治療，視來訪者為自身的專家，治療過程聚焦于改變為什么發生、發生的可能是多少、存在的小改變，探討來訪者的目標、資源、“例外”正向經驗與未來愿景。SFBT通過解決導向式對話，使當事人在面對問題時，樂意思考：對他來說，什么是有效的解決方法以及這些方法是如何產生的？如此一來，就能減少挫折感，增加自我效能感。所以，SFBT是采取和當事人合作的方式，秉持正向性及整體性的觀點，相信當事人是解決自己問題的專家，重視可能有的小改變，并相信小改變的增加會促使大改變的出現。依據問題的暫時性原則，SFBT相信問題不會一直存在，“例外”就是解決之道。同時，SFBT也相信一個人雖不能改變過去，但能致力于現在與未來;認為未來是充滿希望的，自己才是命運的建筑師，所以未來是可創造和改變的;注重給予學生建構解決之道，工作的焦點是學生關注的未來;鼓勵學生增加有效行為出現的比率。高校工作人員幫助學業困難群體發現目前自己不想要的行為模式，發展出他們自己的選擇。

三、焦點解決的理念與技術給幫扶工作提供新的視角

充分了解焦點解決模式的理念、工作模式，在掌握其技術的基礎上可以提升學業困難群體的幫扶效率，縮小學業困難群體的規模。

（一）理念的運用

SFBT認為，每一個人都是獨特的，雖然不見得都能做到想做的事情，但都是有資源與潛能去解決自己的問題，同時也知道自己的目標與方法;每個人都有力量、智慧及經驗去產生改變;人們是擁有驚人的資源的，尤其當他們被允許時一個人會被過去影響，但不會被過去所決定;當事人不等于他們的問題，當事人是當事人，問題是問題;解決之道即在個人經驗之中，只有當事人最了解自己的狀況;每個人都希望自己是好的，并且可以更好。

SFBT的理念讓我們認識到高校學業困難群體中的每一位學生都是獨特的，他們希望自己能夠脫離這個群體，希望自己能夠畢業而不是退學。為了幫扶他們，我們需要用平等、尊重的眼光來看待他們，需要認清他們現在是學業困難的學生，但是他們曾經都是成績優良的學生。工作人員需要因地制宜地了解他們學業暫時困難的原因，有針對性地找到他們的成功的“例外”和曾經成功的經驗，讓其發現自己的潛力，在和他們談話的過程中讓其找到解決自己學業問題的策略。

（二）工作模式的運用

SFBT認為，當事人雖然處于目前的困境中，但是可以從過去的例外中尋找解決方法，或者可從當事人看重的未來愿景中，找尋到他所認同的目標與方法，這些方法就是推進的一小步。SFBT都是從正向的層面找尋可解決的方法，而不管這正向的層面是存在于過去還是未來。最重要的是，不管是從過去或未來正向正面的檢索之后，仍然需要回到此時此刻當事人可以開始、愿意開始、容易開始的一小步，而讓當事人在有合理控制感的情況下，推動問題改善，至少不會一直卡在問題的僵局中。高校幫扶學業困難學生的工作人員可以在SFBT工作模式的基礎上發展出自己的工作模式，如下圖：

如果學生之前沒有成功的經驗可以拿來重復使用，大部分人也會有一些現成的例子是關于自己問題的“例外”情況的。這種“例外”是指某一次某個問題按理應該會出現，但實際上沒有出現的情況。過去解決問題的途徑和這些“例外”之間的差異很小但是意義重大。一旦我們找到了學業困難那個“例外”，我們的幫扶工作就邁出了一小步。當然，這個“例外”是一個成功的，是讓學生看到自己曾經成功的經驗，當學生看到自己解決問題的能力，也就看到了自己的力量。

（三）技巧的運用

焦點解決模式有很多具體的談話技術如成果問句、奇跡問句、假設問句等這些都是我們在與學業困難學生談話時可以靈活運用的，讓其找到學習的愿景目標、差距、動力以及行動的方向。

輔導老師可以運用成果問句了解學業困難學生的生活目標;用奇跡問句引導他們進入想象當學業問題已經獲得解決時給他未來學習、生活已經將來的工作可能帶來的影響;用假設問句形成學生自己想要的目標及其愿景;用例外問句引導學生看到自己曾經成功的經驗和潛力;用差異問句邀請學生思考自己當下現狀與之前例外經驗之間不同的細節，以激發他找到適用策略;用應對問句幫助學生看到自己認為理所當然的行動與動力的來源;用評量問句幫助學生在接納并理解自己學業現狀后，探討如何推進一小步的行動策略;用關系問句找出當事人的重要他人，找到學生前進的動力。當然我們更需要用直接或間接贊美技術提升學生我價值;我們讓學業困難的學生聚焦在自己身上，思考自己想要什么、可以做什么，而不是一直將心思放在那些難以控制的外界環境與他人身上。

已有的幫扶學業困難群體策略大部分建立在討論問題的基礎上，忽略了學生自身具備的優勢和資源，也就忽略了學生的能動性，主要是讓學生按照老師的想法和思路來糾正自己的行為習慣。如果教師在幫扶過程中能夠在挖掘資源、梳理經驗尋找成功例外的基礎上幫扶他們，學生將看到自身正能量，看到自己的潛力，將這些能量運用到學習中去比討論問題尋找策略將更有動力。

四、運用焦點解決模式幫扶學業困難學生對工作人員的要求

（一）轉變工作思路

傳統幫扶模式工作人員是主體，是解決問題的專家，工作人員關注的是學生不足和失敗經驗。在整個學業幫扶過程中，是對學生的全盤否決，這容易使學生產生焦慮和挫折感，看不到希望。焦點解決模式的理念要求我們在幫扶工作中必須以學生為主、工作人員為輔，幫扶的目標是挖掘學生自身的資源，看到學生身上的能量。

（二）提升工作人員的專業技能

焦點解決模式經過幾十年的發展已經形成自己的理念、工作原則和訪談技術。這就需要工作人員能夠認真學習相關的理論知識，在工作實踐中多加練習，在一些看似簡單的對話中利用一系列問句引導學生，讓學生覺察到自己想要什么？如何才能達到自己目標，讓學生看到自己的優勢資源。

（三）以優勢視角看待學業困難的學生

有的工作人員面對學業困難的學生看到的全是該學生的負面事情，看到的是各種違反學校規定，甚至是無限放大他們身上的不足。焦點解決模式相信沒有一件事情都是負面的，也沒有絕對的抗拒存在。如果工作人員和學業困難學生談話的時候能夠多多關注他們身上的資源，看到他們自己都沒有發現的亮點，激發學生的現實感和外在資源，在贊美中讓學生吐露自己的能力、自覺與善意，無形中提升他們的個人自我價值。

參考文獻：

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◎編輯 陳鮮艷