溝通技術在老年護理中的應用效果觀察

周 旎

（廣東省惠州市中心人民醫院，廣東 惠州 516001）

隨著醫療衛生事業不斷發展，對護理人員綜合素質也提出更高要求，尤其是在對老年患者開展護理工作時，除了需要護理人員具備較為扎實的護理知識以外，還需要掌握有效溝通技術，增進患者與護理人員溝通交流，進而了解到患者內心真正需求，并提高患者護理滿意度，減少護患糾紛發生機率，使醫院護理水平得到提升[1]。本文結合我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者，對溝通技術在其中的應用效果展開研究和分析，具體內容如下。

1 一般資料和方法

1.1 患者基本資料

隨機選擇我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者作為本次研究對象，并根據是否對患者應用溝通技術，將其劃分為觀察組和對照組，每組各32例。觀察組中患者男女比例為18:14，年齡介于62～86歲之間，（70.2 6.4）歲為患者平均年齡；患者疾病類型為：糖尿病11例、冠心病10例、高血壓11例；對照組中患者男女比例為16:16，年齡處于61～89歲之間，（73.1 6.7）歲為患者平均年齡，患者疾病類型為：糖尿病15例、冠心病8例、高血壓9例。對兩組患者基本資料進行比較，結果顯示不具有統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對對照組患者采取常規護理方法對患者開展護理工作，針對觀察組患者將溝通技術應用到護理工作中，具體體現在：（1）護理人員在開展護理工作時，注意自己著裝和語言，避免出現濃妝、著裝前衛等情況，這只會讓老年患者質疑護理人員的專業性，甚至還會讓患者產生排斥感，導致護患關系緊張，也影響到后續護理工作正常開展；（2）由于老年患者年齡普遍偏大，無論是視力，還是聽力都已經開始退化，也要求護理人員在進行護理時給老年患者多一點的耐心，并運用得體動作讓患者感受到尊重和關心，進而贏得患者信賴感，提高患者治療依從性，日后護理工作也能更加順利展開；（3）護理人員也可以根據患者穿衣風格、日常行為習慣等加深患者了解，在開展護理工作時就可以將患者興趣愛好作為突破口，縮短護患之間存在距離，對患者開展更加具有針對性的護理，使整個護理工作更加高效率、高質量完成[2]。

1.3 指標觀察

采取我院自制護理評價表對兩組患者整體護理質量進行評價，涉及項目包含患者對護理工作開展滿意度、護理工作人員服務態度、護理工作人員操作技術等，總分為100分，所得分值越高，表明整體護理質量越高[2-3]。

1.4 統計學分析

采用SPSS20.0軟件對本文研究出現數據進行統計和分析，針對出現的計量和計數資料，用（）和[n/(%)]表示，并采用T值和x2加以檢驗，結果表示為P＜0.05，則本次研究有意義。

2 結 果

對對照組患者采取常規護理方法開展護理工作，觀察組患者采取溝通技術措施開展護理工作以后，對兩組患者整體護理質量進行比較，主要是采用我院自制的護理評價表進行，其中觀察組患者護理滿意度評分為（90.2 4.3）、護理服務態度評分為（93.7 4.5）、護理操作技能評分為（95.6 4.2）；對照組患者護理滿意度評分為（79.5 5.2）、護理服務態度評分為（80.5 4.9）、護理操作技能評分為（81.5 4.6），對兩組患者護理滿意度、護理服務態度和護理操作技能評分存在差異進行比較，結果均顯示P＜0.05，具有統計學意義[3]。

3 討 論

老年患者進入醫院進行治療，多是因為患有慢性疾病，并且需要患者長期堅持治療。隨著患者住院時間加長，也會對患者身體和心理造成極大影響，進而產生焦慮、害怕等情緒，再加上多數患者子女沒有陪伴在身邊，使老年患者孤獨感加重，脾氣也會變得古怪，使護理人員難以接近。因此，要求護理人員在開展工作時對溝通技巧進行合理應用，通過端正護理工作態度、穿衣打扮舒服得體、加強與患者溝通及時了解患者需求等措施應用，可以拉近護理人員與患者之間的距離，提高患者信任度，進而積極配合治療護理工作[4]。護理人員通過對患者觀察和溝通，也更能夠了解到患者實際護理需要，并為其提供更加具有針對性的護理，進而減少護患糾紛情況發生，提高護理工作水平。

在本次研究中，對對照組患者應用常規護理方法開展日常護理工作，而對觀察組患者開展護理工作時，將溝通技巧應用到其中，對兩組患者整體護理效果和質量進行觀察對比，結果發現觀察組患者無論是護理滿意度、服務態度，還是操作技能評分都要高于對照組患者，對兩組患者所存組間差異進行比較，存在統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，將溝通技巧應用到老年護理當中，可以取得顯著應用效果。通過該項干預措施的應用，不僅拉近了患者與護理工作人員距離，在溝通交流中護理人員也可以更加細致了解患者病情和護理需要，并為其提供更具有針對性的護理，老年患者也能充分感受到護理工作人員專業度和對自己的關心，進而積極配合醫生、護理工作，使其身體得到快速恢復。