基于協同創新的醫學圖書館知識服務的思考

解學術

協同理論認為，千差萬別的系統盡管其屬性不同， 但在整個環境中各個系統間存在著相互影響、相互合作的關系［1］。一個系統中的各個子系統、各種要素只有通過協同，結束離散無序狀態，才能形成合力，獲得整體功能和整體效益。 協同創新，即不同創新主體為實現共同的目標，通過相互配合發揮各自優勢，在協作中獲得創新效益［2］。

目前，醫學圖書館文獻資源總量少、信息服務保障率相對較低，單館已經無法滿足用戶對文獻信息的廣泛需求。 信息環境的變化及用戶信息獲取方式的多元化，也在一定程度上壓縮了圖書館的生存空間，圖書館原有的服務定位受到沖擊。 越來越多的醫學圖書館開始意識到，協同創新開展知識服務可以促進資源的共享，實現優勢互補、互惠互利，既有利于實現重大科研項目的立項與攻關，也有利于實現醫學圖書館價值的最大化［3］。 各醫學圖書館只有充分發揮自己的優勢，通過分工、協調與合作，協同創新開展知識服務，提升知識服務的整體水平和專業能力，才能拓展新的生存空間，實現醫學圖書館發展的共贏。

筆者對醫學圖書館協同創新開展知識服務的必要性進行探討，并針對協同創新開展知識服務存在的問題提出三點建議，以期進一步提升醫學圖書館知識服務的質量和水平， 更好地服務于臨床、教學與科研。

1 醫學圖書館協同創新開展知識服務的必要性

1.1 醫學用戶信息需求趨于專業化、個性化、精細化大數據時代信息量呈幾何級數增長，知識更新異常快速，醫學圖書館的用戶對信息的有效需求不斷增加，更加注重知識需求的質和量，信息需求趨于專業化、個性化和精細化。 用戶廣泛而深入的知識需求對醫學圖書館的知識服務提出了更高的要求。

1.2 現代信息技術提供了技術支撐隨著信息技術的發展，計算機、互聯網、通信技術在圖書館建設與發展中的應用越發廣泛， 促進了圖書館智能化、自動化和網絡化的發展。 數據挖掘、知識分析等一系列技術及智能化手段的發展及應用，為醫學圖書館協同創新開展知識服務奠定了技術基礎。

1.3 醫學圖書館自身發展的客觀需要當前，資源形態呈現數字化、信息環境趨于網絡化，即時通信和移動終端得到快速普及，用戶獲取信息的方式呈現多元化，這些因素不同程度地沖擊了醫學圖書館的傳統服務模式，其生存空間受到沖擊和擠壓。 醫學圖書館只有順應時代發展的潮流，突破傳統信息服務模式，協同創新開展知識服務，以此提升自身的服務水平和服務質量、增強核心競爭力，才能促進圖書館的長遠發展。

2 基于協同創新的醫學圖書館知識服務存在的問題

2.1 協同創新動力不足，知識共享理念缺乏長期以來，各個醫學圖書館自成體系，自身資源可以滿足本單位用戶的基本需求，往往忽視用戶的邊際信息需求。 加之醫學圖書館在本單位得不到足夠重視，相當一部分醫學圖書館安于現狀，缺乏協同創新的意識和動力，知識共享的大局理念尚未完全形成。 各醫學圖書館在協同創新知識服務上存在的思維差異，也限制了知識服務的協同與創新。

2.2 館員知識服務能力和水平面臨新的挑戰目前，醫學圖書館員的學歷層次、服務能力參差不齊，而協同創新開展知識服務對醫學圖書館員信息服務能力的整體水平有了更高的要求。 新形勢下，館員的專業素養和情報分析能力略顯不足，其知識服務能力和水平面臨新的挑戰。

2.3 協同服務機制缺乏，館際信任度不足協同創新開展知識服務使得醫學圖書館之間存在信息資源、人力、技術的互補與流動，這一相對復雜的過程需要一個科學、合理的協同服務機制來協調各方的利益與職責，消除各自的顧慮，增進彼此的信任。 只有建立起良好的協同服務機制，增進醫學圖書館間的信任，才能為協同創新知識服務提供一個穩定健康的環境。

3 醫學圖書館協同創新知識服務的策略

3.1 建立醫學圖書館聯盟，搭建協同創新知識服務平臺基于共同的協作愿景，醫學圖書館之間通過合作關系，促成醫學圖書館聯盟的建立，實現資源、技術、 文化等資源的交換與共享、 轉換與集成，搭建協同創新知識服務平臺，在基礎數據庫與特色數據庫、人力資源建設、知識服務的范圍和方式等方面進行統一的協調、布局，擴大資源、技術服務能力，彌補自身不足，以此達到知識重組、知識增值、科技創新、成果轉換等互利共贏的目的，服務于單位的人才培養、學科建設及科研管理。

3.2 整合豐富館藏資源，突出特色豐富的館藏資源是醫學圖書館開展知識服務的物質保障。 醫學圖書館應以原始文獻收藏為基礎，結合本單位的學科設置和特色專業有計劃、 有選擇地收錄對臨床、教學、科研有價值的信息資源，以讀者多樣化、精細化的信息需求為導向，建立特色化、專業化、“品牌”化的信息資源指引庫，發揮各館的優勢和特長，各盡其力。 各個醫學圖書館可以自主開發醫學慕課資源， 根據自身優勢和分工跟蹤不同學科的前沿動態，形成特色資源儲備庫，及時通過協同創新服務平臺發布、共享，為開展知識服務提供資源保障。

3.3 建立協同服務機制，形成合力每個醫學圖書館都是一個利益主體，協同創新知識服務的過程中都有自己的價值偏好和利益追求［4］。 實力雄厚的醫學圖書館應當積極發揮其在館藏資源支持、圖書館業務指導及管理協調工作等方面的作用，發揮其引領示范作用，注重各館利益分配，促進向心力的形成。 只有建立起科學合理的協同服務機制，才能有效消除各館的顧慮，從而形成合力促進知識服務的協同創新。

可以通過建立QQ 群、 微信群等即時信息接收群， 促進醫學圖書館間實時的經驗交流與互動，不斷創新、豐富館際交流的形式和渠道，增進互信、形成合力，提高知識服務的效率和水平，真正實現共贏。

3.4 加強協同創新型知識人才隊伍建設圖書館員是知識服務的主體，協同創新環境下建設一支實力雄厚的知識服務型專業化館員隊伍尤為重要。 醫學圖書館協同創新知識服務，一方面，要求館員具備敏銳的信息觸覺、創新理念及良好的協調溝通能力。 另一方面，醫學圖書館員要扎實掌握醫學圖書情報學專業理論知識、 熟練運用網絡信息檢索技術、具備醫學信息資源整合、開發的能力，做到一專多能，真正成為醫學信息資源的管理者、組織者和建設者。

各醫學圖書館應該制定相應的知識人才培養發展規劃， 建立協同創新型知識人才隊伍獎勵機制，通過績效獎勵、崗位晉級、繼續教育、外出學習等靈活多樣的形式開展人才培養工作。 積極采用“引進來、走出去”的館員協同模式，促進人才、技術在館際的流動，推動學習型、創新型的知識服務團隊建設，為協同創新開展知識服務奠定人力基礎。

3.5 加強知識服務質量控制，做好知識服務宣傳推廣用戶是知識服務的客體，用戶對圖書館知識服務工作的滿意與否，可以反映圖書館知識服務質量的高低。 建立用戶反饋機制，加強醫學圖書館知識服務的質量控制，可以提升、改進知識服務的水平［5］。圖書館應該公開各種反饋渠道，主動收集用戶對知識服務的反饋信息，客觀正視反饋信息中存在的問題并制定相應的解決方案，以提高后期知識服務的質量，促進知識服務工作全面、可持續發展。

另外，醫學圖書館協同創新知識服務應當爭取得到醫學圖書館學會或協會的支持，并通過學會或協會做好宣傳與推廣工作，積極創造良好的社會效益，提高知識服務的學術輻射能力，不斷提升醫學圖書館知識服務協同創新的能力。

醫學圖書館間協同創新開展知識服務，對促進知識資源共建共享、提升知識服務能力和水平具有重要的現實意義。 醫學圖書館應該在借鑒其他類型圖書館成功經驗的基礎上，正視自身不足，不斷創新服務理念，提高醫學圖書館知識服務協同創新的活力，主動提供優質的知識服務，探索符合自身特性的服務模式，不斷激發圖書館的發展潛力，推動醫學圖書館事業健康、穩定向前發展。