電商網購繁榮的另一面……

劉景文

無論早晚，只要走出家門，就能見到三四輛電動小三輪在居民小區穿梭，忙碌的快遞小哥為訂戶送上大包小包的商品。

年前為購置一臺空氣加濕器，我逛了一些家電商場，見到如下景象：曾經車水馬龍的“蘇寧”“國美”，如今門可羅雀，偌大的賣場，售貨員遠比顧客還多。偶見一兩個年輕人瀏覽過商品后用手機拍照，再匆匆離開。問何故？答曰：拍下這個型號上網訂購。不多的顧客中以老人為多，估計都是不會網購的。無精打采的售貨員有的低頭刷屏，有的扎堆兒聊天。住家附近的國華商廈情況也差不多，空蕩蕩的樓層已有不少時裝品牌店停止了續租，正從貨場撤出。

電商席卷城鄉，深入到生活的各個角落，迅猛發展并呈幾何倍數增長的網購必有其存在的理由。寫字樓的白領終日職場打拼，無暇到商場購物是其一。年輕人熱衷時尚，刷屏、點擊、下單，網上支付，坐等送貨上門，好爽！更重要的原因，對于低薪打工族，電商網購有著明顯的價格優勢，每一單省出幾十元，積少成多，會有一種獲得感。

一些做市場分析的人士由此斷定：實體店將不可避免地被電商取代。

人們習慣手機購物

是這樣嗎？問題怕是不那么簡單。電商確有優勢，但它也有著先天不足的另一面——粗暴地抽掉了重要的購物體驗。舉幾個例子：

如果你已經超越了溫飽階段，不再只滿足于穿衣御寒而要追求個性和審美，那你要親手感觸服裝的面料，親眼觀察服裝的顏色，親身體會服裝的舒適度，而這些體驗靠刷屏是無法滿足的。據說國外已有了試衣軟件，輸入自身影像，敲擊電鍵即可在顯示屏上變換不同款式的服裝。但是，常識告訴我們，服裝的色彩在燈光和日光下是不一樣的，遑論視頻中顏色與實物之間還有差異。何況時尚愛美的女性還把一件件對鏡試衣的過程當作生活的樂趣。

如果你是音樂和音響器材愛好者，未到發燒友級別，但已不滿足于堵上耳塞子聽手機下載的數碼音樂，那你就需要帶上自己的CD到實體門店試聽，比較不同的品牌、機型的音色差異，操作調試、悉心聆聽，辨別出不同的音質風格，并最終確定只屬于自己喜愛的一款。選購攝照器材，同理。選購首飾、名表更不能網購，都需要親身體驗。

電商節省了一些人買東西的時間成本

我的體會是，在電商瘋長的態勢中要保持清醒，電商網購只是在購物上增加了一項選擇，卻不能取代實體店。結果重要，過程也需要！這正如在山水景區安裝了升降纜車，卻阻止不了驢友的攀巖跋涉腳步。

國人固有的東方式的悠閑逛街購物的生活方式應當保留，試想一下，北京如果沒有了大柵欄廊坊頭條、門框胡同的攤販吆喝叫賣，沒有了王府井、西單的熙熙攘攘，還叫北京嗎？只有快遞小三輪在水泥叢林和玻璃幕墻之間往來碾軋，快遞小哥樓上樓下地瘋跑;沒有了紅男綠女白發垂髫相攜，流連于街市，踟躕在實體店，該多么無趣！誰不喜愛生機盎然、悠閑自在的生活方式呢？霓虹閃爍耀眼的商城、布置精巧溫馨的小門店，還有散發著泥土氣息、討價還價的鄉村趕大集，給社會生活帶來巨大的活力，是重要的人文景觀。

面對電商布下的密不透風的銷售網絡，實體店需要的是殺出重圍，重組和洗牌。中央提出“互聯網+”發展戰略，具有創新意識的經理人已迅速跟進，門店看貨，網上下單付款。不能與時俱進的商店、管理和經營不善的商城將被淘汰。實體店還面臨著升級換代和完善服務，比如設計營造舒適寬敞的休息室、試衣間、體驗區，提供背景音樂，增加餐飲茶點服務……以適應和滿足不同層次的消費需求。總之，一個健康有序的商業環境，必將是實體店與電商并存共榮的消費模式。

富于前瞻性的商業雜志《福布斯》肯定過馬云創造的商業神話，但也刊文指出：中國電商如此快速發育，是社會經濟管理的嚴重失誤。內文標題是“Alibaba and the 40，000 thieves”，即“阿里巴巴與40000大盜”。

40000阿里巴巴們偷走了什么？在“芝麻，開門吧”給民眾帶來便捷、實惠的同時，不幸的是也偷走了人們傳統生活方式中精彩的另一面，偷走了城鎮的生命。這是我們應當警惕，并盡力避免的。

（編輯·韓旭）

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