電信運營商互聯網化轉型的研究

王劍飛

（中國聯合網絡通信有限公司，北京 100000）

互聯網經濟飛速發展，逐步成為了我國經濟的重要增長點，其特征為實體經濟和信息技術的高度融合。新一輪的科技和產業革命正處于萌芽期，而信息技術便是這一時期的代表。中國的互聯網經濟發展也逐步進入了快速期，各個行業被互聯網賦予了新的動能，擴大了市場空間。

近幾年，以互聯網為支點產生了多種新技術、新平臺和新應用，對全球電信行業的發展起到了巨大的影響作用。BATJ 為代表的互聯網企業逐步成為了新的“先進生產力”，運營商的基礎業務受到了OTT 業務的反噬。互聯網時代的到來，對電信運營商的發展而言既是機遇又是挑戰。在互聯網企業和OTT 業務發展的大背景下，電信運營商已逐步淪為了信息傳輸的管道行業，隨著社會的發展漸漸地被歸為公用事業行業。電信運營商已經屢次錯失良機，但互聯網經濟的發展又為電信運營商提供了一個非常好的機遇，各大電信運營商也意識到仍然依靠傳統的經營和業務模式來維持發展已經變得舉步維艱，電信運營商必須要主動尋求互聯網化轉型才能使其符合時代發展的要求，跟上互聯網經濟發展的腳步，才能在市場大環境下立于不敗之地。

1 電信運營商互聯網化轉型的必要性

《促進大數據發展行動綱要》和《關于深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的指導意見》等政策的先后出臺，標志著互聯網成為了驅動我國經濟社會發展的新型引擎。互聯網經濟的發展帶動了各行業的變革發展，傳統的運營商如果仍堅持依靠傳統的經營管理方式，不與互聯網技術相結合，那么在未來的經濟發展中很可能會陷入困境。在互聯網經濟發展的大背景下，互聯網化轉型注定成為運營商關注的焦點。

隨著互聯網時代的發展，QQ、微信等OTT 業務的產生對電信運營商傳統的語音和短信業務造成了非常大的沖擊，加上逐步消失的人口紅利，通訊用戶已經接近達到了飽和，工信部近些年來發布的統計數據顯示語音和短信業務處于持續下滑的狀態[1]。雖然4G 網絡的快速普及帶動了數據流量業務的爆發式增長，但受國家提速降費和營改增等政策的影響，導致電信運營商面臨的卻是增量不增收的局面，并未因為數據流量的增加而帶來更大的利潤。咨詢公司的埃森哲發布了《運營商2020：邁向數字化之路》的預測性報告，認為有三大趨勢成為電信運營商數字化轉型的推手，分別是：產品與服務上的“為我互聯”、客戶經營上的“共享客戶”和運營模式上的“平臺革命”[2]。互聯網的發展推動了用戶消費習慣和企業運營模式的改變，比如語音是以往信息交換的主要方式，但隨著互聯網的發展逐步成為了數據為主的信息交換，線上消費市場逐步的擴大，服務的個性化等等[3]。在互聯網時代的發展面前，傳統的電信運營商不僅要做好自身的智能管道服務，更要從中尋求新的突破口，通過互聯網化思維來進行經營模式上的轉型，獲取新的價值增長點，使企業的盈利能力得以提升，更好的在互聯網時代占據一席之地。

2 電信運營商互聯網化轉型現狀

電信運營商以往嘗試進行互聯網化轉型的過程大致可分為三個階段：對部分典型的互聯網企業應用進行復制階段；引入云化架構階段；初步互聯網化運營階段。現分別對三大電信運營商的互聯網化轉型現狀進行介紹。

2.1 中國移動

中國移動在2015年為避免徹底淪為互聯網業務的流量管道企業，開始進行互聯網化轉型，逐步建立互聯網公司、咪咕公司以及物聯網公司等，然后又以139郵箱和MM 作為入口，推出了RCS 新版和飛信，對通訊錄助手和云筆記進行升級等，而且咪咕公司對原有的五大業務進行整合，又推出咪咕閱讀和咪咕影院等一系列新業務，力求打造優勢應用[4]。而且在2017年的工作會上提出“做強連接應用、做優連接服務、做大連接規模”的“大連接戰略”，逐步推進互聯網化轉型，以期能從中獲取更高的利潤。

2.2 中國聯通

2016年，中國聯通創辦了電信運營商第一個混改試點，中國聯通將與大型互聯網公司在零售體系渠道、內容、家庭互聯網、支付金融、云計算、大數據、物聯網等領域展開深度協同，2017年又在廣東正式成立了旗下首家產業互聯網子公司“聯通（廣東）產業互聯網研究院”和“聯通（廣東）產業互聯網有限公司”，重點推出政務、醫療、金融和智造四大行業云產品，這些子公司的成立為政府企業提供了互聯網應用一站式解決方案，是對國家“互聯網+”戰略的深化落實[5]。

2.3 中國電信

中國電信面對互聯網化轉型制定了“做領先的綜合智能信息服務運營商”的戰略目標，加強了產業鏈的開放合作，力求打造“智能連接、智慧家庭、互聯網金融、新型ICT、物聯網”五大智慧生態圈。為擴大市場規模，加強了內容、渠道和終端方面的產業合作，對云網融合進行了加強，加快產業轉型升級，并且以生態合作和窄帶物聯網為基礎，不斷尋求物聯網方面的垂直行業應用發展[6]。

3 運營商互聯網化轉型面臨的問題

3.1 傳統經營管理模式難以跟上市場節奏

互聯網市場發展速度非常快，互聯網企業的組織結構通常呈扁平化，能夠快速地應對市場環境的瞬息萬變，決策機制更加高效。而電信運營商仍被傳統的層級決策機制所束縛，經營管理模式跟不上市場發展的節奏，難以高效地滿足客戶的需求，這對電信運營商的互聯網化轉型造成了極大的阻礙。電信運營商市場的形成已有二十多年，但在經營模式上仍保持其傳統的經營管理模式。在面對互聯網經濟帶來的機遇時，仍采取加強基礎業務的策略，并沒有加強創新業務的發展，而且在產業合作中仍然覺得的自己占有巨大的優勢，針對互聯網化的轉型理解為運用將互聯網作為一個工具，建立一個自有的網站，創辦一個微信公眾號，開發一個APP 等。

3.2 產品設計場景不切實際，需求切入點錯誤

目前電信運營商針對互聯網化轉型拓展了許多產品和業務，但由于電信運營商對新一代客戶的需求和消費習慣把握不夠深入準確，而且缺乏對目標客戶需求和實際產品業務市場應用測試的機制，導致電信運營商在產品設計和用戶場景匹配上無法實現步調一致，而且很多產品無法滿足用戶的需求，難以在市場上獲得發展和推廣。

3.3 對互聯網業務的盈利和持久戰預期不足

大部分互聯網巨頭在前期投入都比較大，虧損期較長，比如亞馬遜耗費了七年之久才扭轉了虧損狀態。但電信運營商在實施互聯網化轉型中面臨著一個很大問題，就是對互聯網業務的盈利和持久戰預期不足，在各種互聯網業務實施的初期都抱有非常大的期望，但在業務實施初期的有效回報并不高，短時間內無法實現互聯網業務的爆發式增長，此時電信運營商便在互聯網業務上開始人員縮減，運營商自上而下出現對互聯網業務的抵制狀態，無法真正地實現互聯網化轉型的進步。

4 電信運營商互聯網化轉型的建議

互聯網經濟不僅是我國經濟重要的增長點，還是全球范圍的主要經濟增長動力，在不久的將來，電信運營商將會進入新的發展階段，而這對于電信運營商的發展而言具有里程碑式的意義。電信運營商應抓住互聯網化轉型的機遇，開啟電信運營商互聯網化的新時代。

4.1 積極變革組織運營管理模式

互聯網經濟的發展離不開電信運營商提供的“管道服務”，電信運營商要抓住機遇，積極地響應國家政策，承擔起應有的社會責任，不斷完善和加強公共通信服務設施，做好基礎服務工作，力求滿足互聯網發展對網絡高效性、穩定性和安全性等的需求。而且電信運營商的改革速度要快，要跟得上互聯網發展的速度，能夠快速捕捉市場機會，根據互聯網經濟發展的走向快速推陳出新。

電信運營商應重新審視企業的運營管理理念，重新定位企業的發展目標，制定出符合電信運營商互聯網化發展的頂層設計。電信運營商可以試著建立能夠進行自主驅動的組織管理機制，改變以往的層級組織結構，形成以客戶為中心和導向的戰略模式，人員管理上也應逐步改革為業績考核為主，而不再僅僅是以往的能力分層式管理。為符合互聯網經濟的發展需求，定會產生新的業務領域，而在這些新領域應該實行相對獨立的運營管理模式，對員工施行新的激勵機制，提高員工的積極性，加快組織的發展和變革。

4.2 應不斷拓展行業綜合能力

目前，在普通的客戶市場上運營商和互聯網企業呈現出競爭的態勢，對“入口”進行直接性的搶奪。但一些對綜合能力要求特別高的市場行業中，運營商通過行業拓展可以創造出更多的商機。電信運營商可以借鑒一些成功的經驗，逐步地將互聯網基因植入企業中，逐步地拓展業務領域，這不僅可以幫助電信運營商創造新的商機，還可以幫助傳統的電信運營商優化組織結構，能夠更快地形成適合互聯網經濟發展需求的模式。電信運營商應積極地進行互聯網業務發展藍海的探索，打造更為開放、綜合的業務平臺，提高運營商在價值鏈中的掌控能力，形成全面互聯網化的優勢。

4.3 應加強多元化跨界融合

電信運營商在以往的發展中是以數據收集為目的，當目標達成后數據便會被擱置。互聯網時代是信息的時代，數據的流動性和實效性成為了其新的特征，為了追求更高大的利益，各大運營商利用數據來提供各種新型的服務和產品。電信運營商的線上和線下用戶數據是非常龐大的，任何一個線下營業廳、任何一個寬帶用戶和任何一個移動終端客戶都是一個數據坐標，這每一個數據坐標都具有明確的地理位置信息[7]。以自身掌握的數據生態為基礎，可以更好地與消費者進行實時互動，拉近運營商與消費者之間的距離，進而可以更加準確地獲取市場的需求，而且可以為客戶提供更加個性化的服務和產品，可以更好地提高運營商的柔性化能力。

電信運營商應積極尋求多元化跨界融合，不斷深化與其他互聯網行業的多元化合作發展，在互聯網大環境下尋求新的利潤增長點。電信運營商相較于其他互聯網企業的渠道資源和用戶資源要占有更大的優勢，在此優勢面前電信運營商不應該故步自封，而是應該打破傳統界限，構建新的產業生態圈，實現跨界融合的共贏。比如電信運營商可以利用自有的線下營業廳來引入合作伙伴社區渠道資源，進行跨界經營，重構服務場景，提高用戶黏性，使其線下營業廳的功能得以豐富。

5 結束語

提高經營業績和推動企業發展是傳統的電信運營商進行互聯網化轉型的最終目標，但真正地實現互聯網化轉型是一個長期的工程，必須要進行從內到外，從上到下徹底的變革。電信運營商為了更好地實現互聯網化轉型，首先要認清當前的形式，轉變理念，抓住機遇，變革組織運營管理模式，不斷拓展行業的綜合能力，實現多元化的跨界融合，提升運營商的價值創造能力，拓展電信行業的發展空間，實現電信行業的持續穩定發展。