淺論公共圖書館如何利用微博微信做好服務推廣工作

王 耐

（韶山毛澤東圖書館，韶山 411300）

隨著互聯網信息科技的發展，人們的生活、工作等多個方面都發生了改變。尤其在信息獲取方面，人們能夠從更多的渠道、采用更多的方法獲取信息，信息獲取的效率也隨之提升。近年來，電子閱讀等方式日益普及，公共圖書館的經營與使用受到了電子圖書館的沖擊。為了使公共圖書館適應現代信息社會的發展需求，可以利用現代社交軟件、APP 來進行服務推廣。微博和微信是目前比較普及的網絡社交軟件，利用這兩個軟件，可以將公共圖書館進行大范圍推廣，改善圖書館服務模式，進而增加更多年輕讀者。

1 國內圖書館微博和微信的應用現狀

1.1 微博應用現狀

微博主要用于用戶之間的信息傳遞、交流和分享，每一個微博用戶都可以利用文本、視頻、圖片的方式發表信息，而信息可以公開展示給每一個微博用戶，也可以指定群體。微博用戶可以通過關注的方式獲取某個特定用戶的動態信息。利用微博可以增加信息的傳播效率和實時性，且這種傳播方式具有共享、交互的特性。利用微博的優勢特點，可以改善許多行業的服務水平。目前，微博在我國有很大的影響力，尤其是“新浪微博”，其用戶多、信息傳遞快、應用人數多。許多公共圖書館已經開通新浪微博，圖書館可以利用微博發布館內活動預告、新書推薦、轉發新聞等等。一些地區圖書館也可以發布一些區域特色信息，以此來吸引更多人的關注，進而為圖書館吸收更多顧客。

1.2 微信應用現狀

微信是一種即時通訊社交軟件，其與微博有一定的區別，主要用于“一對一”或“一對多”的信息交流，具有溝通性和交互性。統計顯示，我國微信用戶已經達到5億，該社交軟件是我國目前比較普及的社交軟件之一。微信也可以通過朋友圈發布信息或建立公眾平臺進行日常的宣傳和信息推廣。目前，許多企業、政府機構等宣傳推廣工作都是通過微信公眾平臺完成的，平臺的管理者可以自主進行平臺的編輯和經營，具有較高的自由度。目前來看，我國已經有一部分圖書館利用微信公眾平臺進行信息的發布和推廣。一方面，圖書館可以發布與館內圖書有關的內容、借閱方式、開館時間、書籍推薦等信息，以查詢服務為主；另一方面，可以利用微信管理讀者的借閱證，并提供書記數目查詢服務。讀者可以自主辦理借閱證，并根據電子證件了解自己的借閱情況或辦理借閱服務，也可以通過公眾平臺查詢館內圖書目錄。此外，微信也可以為讀者提供參考、咨詢等服務。館內的工作人員可以通過平臺與讀者交流，為讀者提供相應的建議和幫助。讀者也可以通過平臺進行咨詢、投訴等操作，以此增加圖書館的服務方式。微信還具有定位導航的功能，便于讀者查詢圖書館的實際地理位置。

2 利用微博和微信提升公共圖書館服務水平的方式

2.1 保障平臺應用質量，提供更多落實資源

近年來，隨著網絡技術的發展，信息交流、傳播的效率在不斷提升，微博、微信等網絡社交方式也日益普及，傳統的閱讀方式逐漸被電子閱讀方式所取代，面對這種情況，公共圖書館要持續發展，就要進行服務管理的創新。首先，要強化媒體推廣，拓展服務范疇，提供學科導航、新書推動、咨詢實時更新等服務；其次，改善圖書管理員的專業能力，確保管理員不僅了解圖書的內容，掌握編輯技巧，還具有計算機操作、數據分析等能力，進而全面適應信息時代下的圖書館管理工作；最后，圖書館要積極挖掘新技術、人才、設備，開展培訓、教育等活動，使工作人員學習更多運營、維護、傳播學等方面的技巧和知識，進而有效利用微博和微信平臺，使現代科技、網絡平臺能夠充分發揮效用。

2.2 全面掌握用戶需求，推送各項知識信息

圖書館可以利用微博進行服務內容、館內活動的宣傳工作，也可以針對用戶需求提供個性化的服務內容。首先，在微博上創建服務賬號，用戶可以通過關注圖書館微博賬號的方式實時掌握圖書館內的信息。圖書館可以利用微博平臺發表各種服務信息、活動通知、借閱制度等內容；其次，管理員也可以通過微博平臺了解各類用戶的需求，開展各種讀者活動，例如開展在線問答活動，以此與讀者交流互動。也可以為讀者需求提供數字資源閱讀服務；最后，要確保信息更新的時效性，合理利用微博中的各項工具。如圖片、視頻、直播等功能。

2.3 開發更多技術應用，利用平臺提升服務水平

為了使微博和微信兩個平臺能夠充分發揮效用，可以將兩個平臺聯系到一起，二者可以相互促進和補充，通過微博吸收更多粉絲的關注，將關注用戶轉移到微信公眾平臺，再利用微信提供豐富付哦遠的服務。例如，開展“查詢推送”服務，利用微信API 端口查詢圖書咨詢，用戶只需輸入書籍名稱、關鍵字即可獲取相應的書籍目錄。這種服務方式具有快捷、個性化、人性化的特點，能夠改善用戶體驗，增加服務質量。

3 結束語

綜上所述，公共圖書館要想提升自身服務水平和效率，就要緊跟時代步伐，積極利用現代信息化技術，通過微博、微信等新媒體社交平臺進行信息的交流、發布和溝通，從而保障圖書館的可持續發展。