質(zhì)量盛會感悟

◆紫 葉/ 文

當日子過到了2019年的12月，一南一東兩大質(zhì)量盛會同時召開，點亮了即將到來的2020年。質(zhì)量，引領(lǐng)美好未來，成為定格。

南邊的大會，是首屆在北京召開、第二屆在上海召開、這次在深圳召開的第三屆中國質(zhì)量大會。東邊的大會，是前兩屆在歐盟召開、本屆首次移師中國上海的第三屆世界質(zhì)量論壇，并“加持”了“第13屆上海國際質(zhì)量研討會”聯(lián)袂舉行。

中國質(zhì)量大會發(fā)布的“深圳質(zhì)量倡議”，重磅推出。第三屆世界質(zhì)量論壇的主題“無邊界的質(zhì)量世界”，引人注目。

筆者參加了第三屆世界質(zhì)量論壇，仍沉浸在全球質(zhì)量智者帶來的40多場演講交流所迸發(fā)的思想火花中，感受頗深。

朱蘭說，21世紀是質(zhì)量的世紀。霍金說，21世紀是一個復(fù)雜性的世紀。身處“無邊界的質(zhì)量世界”中的我們，必須思考：在邊界消融的數(shù)字化時代，我們想做什么？能做什么？怎么來做？

全球質(zhì)量智者提醒我們：質(zhì)量管理的環(huán)境和基礎(chǔ)發(fā)生了改變，質(zhì)量的內(nèi)涵和外延發(fā)生了快速而深刻的變化，既有的質(zhì)量管理理念、方法與模式面臨著變革。包括組織的架構(gòu)、生產(chǎn)體系、運轉(zhuǎn)模式，都需要創(chuàng)新。

是的，牛頓時代開創(chuàng)的組織架構(gòu)、生產(chǎn)體系、運轉(zhuǎn)模式，是時候揚棄了。今天的消費者與生產(chǎn)者沒有了清晰的界限，質(zhì)客已經(jīng)出現(xiàn)。今天的員工，也可能是來自別的企業(yè)。價值鏈條的每一個環(huán)節(jié)，都可以打開來組合出新生事物—— 一種新的生產(chǎn)函數(shù)。顛覆、整合、創(chuàng)新，已是常態(tài)。

“未來已來”，我們要擁抱萬物互聯(lián)、極速變化下的各種可能性，把員工、創(chuàng)新、過程、技術(shù)、交流、理念等諸多要素組合起來，設(shè)計一種能夠自己學習、自我整合、產(chǎn)出期望質(zhì)量的管理系統(tǒng)。

今天90%的知識過去并不存在，但知識背后的真理并沒有多大變化。我們還是從生活源頭出發(fā)，以顧客為出發(fā)點，去研究市場的變化，技術(shù)的變化，人的變化。只是，如今信息變得海量，需要大浪淘沙。好消息是，我們可以人機對話做決策。壞消息是，我們得知道AI的邊界在哪里。

怎么來做？且行且學習，且行且洞悉，且行且創(chuàng)新。在“無邊界的質(zhì)量世界”里，我們要把質(zhì)量化作水，將質(zhì)量文化滲透到價值鏈的每個環(huán)節(jié)中，讓創(chuàng)新組織及其供應(yīng)鏈生態(tài)充滿信任，結(jié)成“開放、共生、協(xié)同”的命運共同體，共同創(chuàng)造顧客價值及顧客需求，一起成長，共同收獲。

當下，人變得越來越重要，而不是機器。全球質(zhì)量智者強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)力，及其引領(lǐng)的組織文化。因為那是一個將萬物互聯(lián)生成的各種關(guān)系帶向卓越的關(guān)鍵驅(qū)動力，包括打造不斷演進的學習力、創(chuàng)新力、應(yīng)變力。

質(zhì)量，到了真正的高度，是一種境界，一種藝術(shù)，讓這種藝術(shù)充滿我們生活、工作、學習的方方面面吧。